做一份完美的質量管理工作計劃，是很多質量人當下的一件重要事情。

一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：

工作重點

供應商質量管理

行業（企業）標準的推廣

檢驗工具

成本控製

客戶投訴

績效考核

教育培訓

品質改善活動推進

一、工作重點

采用周報和月報對當周、當月工作進行總結並製定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤、驗證並保證總體任務的完成。

製定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率
、出貨批合格率等
，以確保品質監控的質量。

jiaqiangjinengzhishixuexi。xuexiceshihezhiliangjianyanfangmiandezhishi，tigaojianyanrenyuanzonghenengli，yibianzaichannengkuoda，bumenrenlijinzhangshiquebaobumenmubiaorenwudewancheng。

加強團隊管理，減少人員流失

，增進協作意識，確保部門完整性。

加強製程質量控製，設計QC工程圖，搭建質量控製的整體框架。

完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

客ke訴su分fen析xi和he解jie決jue要yao落luo實shi到dao根gen本ben。目mu前qian的de客ke訴su分fen析xi還hai不bu夠gou深shen入ru，質zhi量liang工gong程cheng師shi也ye沒mei有you完wan全quan介jie入ru到dao客ke訴su的de分fen析xi和he改gai進jin中zhong，改gai進jin不bu徹che底di。今jin年nian在zai處chu理li質zhi量liang投tou訴su的de過guo程cheng中zhong，要yao更geng加jia重zhong視shi反fan複fu出chu現xian的de問wen題ti
，必bi要yao時shi提ti出chu預yu警jing

，積ji極ji預yu防fang。做zuo到dao召zhao集ji相xiang關guan部bu門men進jin行xing原yuan因yin分fen析xi，及ji時shi製zhi訂ding整zheng改gai措cuo施shi、預防措施，協助客服人員在三天內回複給客戶
，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，並分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強製培訓及考核等
，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

fenxiguowangyiniandezhiliangwenti，tixianlexianyoupinzhikongzhishouduanbugouwanshan，youloudong。zhuyaoshiduichanpinjianyanshouduanhejianyanjishudequefa，daozhihenduowentifenxidebugouquanmianchedi。zheyeshiweilaizhiliangguanlibujianyangongzuoyaojijigaijindedifang。

二、供應商質量管理

簽定質量保證協議
；

交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；

加強來料數量、包裝外觀等確認
；

製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

跟進供應商質量改善行動；

供應商審核與評價；

供應商評級管理： 月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。

三
、行業（企業）標準的推廣

行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發
、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識
，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

為wei加jia強qiang行xing業ye標biao準zhun的de應ying用yong，需xu在zai公gong司si內nei開kai展zhan相xiang應ying的de內nei部bu學xue習xi培pei訓xun
，並bing進jin行xing定ding期qi考kao核he，將jiang考kao核he的de結jie果guo作zuo為wei員yuan工gong晉jin升sheng和he加jia薪xin的de依yi據ju，最zui終zhong達da到dao所suo有you員yuan工gong熟shu悉xi行xing業ye標biao準zhun。

四、檢驗工具的添置、校正及保養

建立設備管理台帳，申請表；

建立設備領用借用登記表
；

製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養；

測量係統分析
；

製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；

必要時根據操作指導製定培訓教材。

五
、成本控製

合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；

減少不良成本 包括報廢

、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修
、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

六、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後，必須即時製定出改善措施；

將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

質量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

對再次發生類似問題的投訴
，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理；

客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

七、績效考核

工作業績方麵：個人素質、工作量
、工作效率、工作達成度等
；

工作能力方麵：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能
、發展潛力
、工作思維等
；

工作態度方麵：團隊精神
、責任感、執行力、主動性、言行舉止等
；

同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分係統，計算總得分。

八、品質改善活動推進

jianlipeixundengjibiaoge


，zhidingdingqipeixunjihua
，duiyupinzhixiangguanderenyuanjinxingpinzhiyishipeixun。youbiyaoshi，keanpaiyouguanrenyuanjieshouwaibupeixun，tichangbumenrenyuanqinmianzixiuhuojieshouwaibujiaoyu，gulidajiajijixiangshang，jijipeiyangneibujiangshi，zhilianggongchengshidouyaochengweibenlingyudepeixunjiangshi，bingduizhiliangzhuantiyoujiangshounengli，shoukefugailvyaodadaoyinggaizhangworenshu80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

九
、QCC品管圈活動

QCC品管圈活動 •全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動
；

QC舊七種工具（查檢表、層別法
、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管製圖）

注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據
，用於提出預防措施；5S活動。

  【年度質量工作計劃案例】  

一
、目的

根據公司質量方針和質量目標
，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗

、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控製檢測費用
，提高工作效率和服務質量
，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二
、組織架構

youyugongsideguimozhujiankuoda，chanpinyuelaiyuefengfu，yewuliangyehuiyuelaiyueda，gongzuozhongxinjiangxiangyingbianhua

，weishiyingmuqianshengchanxuyao，zanshijiangzuzhijiegoujinxingtiaozheng，houxuxuyaozengjiajianyanyuan。（具體架構根據公司情況確定）

計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要係統化
，標準化。

三、人員規劃

計劃人數為5人

1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人
，並成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質部的數據分析改善能力
，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，並由此人兼任文控。

4、為減少產品開發中存在的品質隱患
，提升製程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

四、區域規劃

suizhegongsidebuduanzhuangda
，gongsidepinzhiguanlitixiyuelaiyuewanshan，pinzhiburenyuandebuduanzengjia，xianyoudepinzhibudegongzuoquyuyibunengshiyingriyifazhandexuyao
，yincipinzhibuxuyaoyigexiangduidulide，nenggourongnazugouduorenyuandegongzuoquyu。

五、部門職責

為wei貫guan徹che質zhi量liang管guan理li體ti係xi

，促cu進jin公gong司si產chan品pin品pin質zhi管guan理li及ji質zhi量liang改gai善shan活huo動dong

，保bao證zheng為wei客ke戶hu提ti供gong滿man意yi的de產chan品pin及ji優you質zhi的de服fu務wu
，以yi達da到dao公gong司si利li益yi最zui大da化hua，暫zan定ding以yi下xia職zhi責ze：

1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體係文件，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行
；

2

、根據公司質量目標
，督導各部門建立相關品質目標
，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃；

3
、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施
，組織與推進各種品質改善活動。

4、建立質量管理責任製，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核製度辦法
，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

5、製定本部門考核製度，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據
，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

6
、製定質量管理培訓計劃，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

7
、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

8、參與特殊訂單的審核與產品設計
，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃
；

9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件；

10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

11、按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)的(de)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)

，參(can)考(kao)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)或(huo)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)對(dui)原(yuan)輔(fu)材(cai)料(liao)
，外(wai)協(xie)品(pin)，半(ban)成(cheng)品(pin)及(ji)成(cheng)品(pin)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)，巡(xun)視(shi)檢(jian)驗(yan)
，形(xing)成(cheng)書(shu)麵(mian)檢(jian)驗(yan)記(ji)錄(lu)反(fan)饋(kui)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)；

12
、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行
，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

13
、負責編製年、季、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表

、質量統計審核程序
；對產品質量指標進行統計
、分析和考核
，並提出改善產品質量的措施。

14、負(fu)責(ze)定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)彙(hui)報(bao)。定(ding)期(qi)在(zai)生(sheng)產(chan)會(hui)議(yi)中(zhong)口(kou)頭(tou)或(huo)書(shu)麵(mian)彙(hui)報(bao)，對(dui)於(yu)重(zhong)大(da)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)，組(zu)織(zhi)專(zhuan)題(ti)分(fen)析(xi)會(hui)集(ji)中(zhong)彙(hui)報(bao)，特(te)殊(shu)應(ying)急(ji)情(qing)況(kuang)向(xiang)上(shang)層(ceng)彙(hui)報(bao)。

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

16、負責相關文件
，記錄，信息的管理

，保證產品實現過程的可追溯性；

17、與其他部門相關工作的協調管理
；

18、完成上級臨時交辦的各項任務。

六、崗位說明

為wei了le合he理li
，高gao效xiao地di完wan成cheng部bu門men工gong作zuo職zhi責ze
，讓rang部bu門men所suo有you人ren員yuan能neng各ge司si其qi責ze，有you的de放fang矢shi，特te製zhi定ding各ge崗gang位wei相xiang應ying工gong作zuo職zhi責ze。按an公gong司si具ju體ti情qing況kuang製zhi定ding崗gang位wei目mu標biao及ji職zhi責ze。（下有職責大全）

七、體係管理

根gen據ju目mu前qian現xian狀zhuang
，我wo們men公gong司si的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian有you待dai完wan善shan
，為wei了le很hen好hao的de配pei合he公gong司si業ye務wu和he客ke戶hu需xu要yao，我wo們men必bi須xu更geng新xin或huo者zhe重zhong新xin製zhi定ding適shi合he的de作zuo業ye程cheng序xu，操cao作zuo標biao準zhun，檢jian驗yan指zhi導dao書shu以yi及ji各ge種zhong質zhi量liang記ji錄lu報bao表biao
，完wan善shan品pin質zhi管guan理li製zhi度du及ji改gai善shan提ti案an製zhi度du。

1、完善公司質量目標
，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標

，並健全目標統計辦法。

2
、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督
，有效果要管理。

3
、加強不合格品控製
，完善標識和追溯係統。

4
、設(she)計(ji)統(tong)計(ji)報(bao)表(biao)

，完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)和(he)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，目(mu)前(qian)計(ji)劃(hua)質(zhi)量(liang)周(zhou)報(bao)和(he)月(yue)報(bao)，對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，生(sheng)產(chan)線(xian)各(ge)工(gong)序(xu)的(de)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)
，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)的(de)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)，為(wei)生(sheng)產(chan)提(ti)供(gong)改(gai)善(shan)方(fang)向(xiang)。

5、實行改善提案製度
，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助於提高作業效率

從質量手冊出發
，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序

1
、目前緊急需要執行的有以下幾點：

更新並完善程序文件
，並對流程性作業程序配上流程圖

更新並完善作業指導書

擬訂質量記錄及各種統計報表並分析

各種改善措施效果確認後的標準化管理，盡量避免再次發生。

2、檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單，便於查詢。

後續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2 公司標準

為wei了le能neng讓rang操cao作zuo員yuan和he檢jian驗yan員yuan更geng清qing楚chu，更geng直zhi觀guan的de查zha閱yue標biao準zhun，下xia階jie段duan將jiang完wan善shan公gong司si目mu前qian的de標biao準zhun，更geng新xin部bu分fen標biao準zhun
，並bing製zhi定ding一yi些xie目mu前qian公gong司si沒mei有you的de標biao準zhun供gong檢jian驗yan需xu要yao。

其次，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖
，對訂單所有工序進行質量控製
，嚴格把關
，保證質量，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施
，針對以上問題我們要做到以下幾點：

訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為後續生產和檢驗做參考

隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

檢驗記錄的完整性
，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

所(suo)有(you)異(yi)常(chang)調(tiao)查(zha)出(chu)原(yuan)因(yin)後(hou)，除(chu)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)處(chu)理(li)外(wai)
，還(hai)需(xu)要(yao)作(zuo)出(chu)行(xing)動(dong)改(gai)善(shan)措(cuo)施(shi)或(huo)者(zhe)方(fang)案(an)，落(luo)實(shi)到(dao)操(cao)作(zuo)中(zhong)去(qu)
，質(zhi)檢(jian)員(yuan)隨(sui)時(shi)關(guan)於(yu)改(gai)善(shan)效(xiao)果(guo)，保(bao)證(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)執(zhi)行(xing)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

九、供應商（包括外協）質量管理

muqian，pinzhibuduigongyingshangdeguanlihaichuyumohujieduan，jinjinshiduiwentiqidaolefankuizuoyong

，shijishangmeiyoujiandukongzhi。weilebaozhengwaixiechanpindegaozhiliangnaru，jihuashishi：

1. 簽定質量保證協議；

2. 必要時提供產品質量計劃
，跟進生產
；

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認
；

4. 生產線上質量檢驗
，異常及時反饋品質部；

5. 作成供應商質量月報表
，定期召開供應商質量會議
；

6. 跟進供應商質量改善行動
；

7. 供應商審核與評價。

十、品質控製

1
、原輔材料控製

wogongsimuqiandegongyingshangdabufenshizaikaichangzhichuxuandegongyingshang
，meiyoukaolvdaogongyingshangdeshengchannenglidepinzhikongzhinengli
，zaochengxianzaichanpinbulianglvgao，daozhikehutousujiaoduo
，duiwogongsidepinzhizaochenglejidadeyingxiang
，yinqikehutousuhezhiliangmubiaodekaohe。jianyuci，womenyoubiyaojiaqiangyuantoukongzhi，zengjiazhuanyedeSQM人員，對供應商進行管理
、輔導

、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理

，來穩定來料的品質。

2

、生產線品質控製

目(mu)前(qian)由(you)於(yu)我(wo)公(gong)司(si)的(de)人(ren)員(yuan)很(hen)不(bu)穩(wen)定(ding)，製(zhi)造(zao)對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)意(yi)識(shi)還(hai)不(bu)強(qiang)，檢(jian)查(zha)員(yuan)的(de)基(ji)本(ben)技(ji)能(neng)還(hai)有(you)待(dai)提(ti)高(gao)，檢(jian)測(ce)樣(yang)品(pin)和(he)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)還(hai)有(you)待(dai)完(wan)善(shan)，開(kai)發(fa)設(she)計(ji)時(shi)未(wei)充(chong)考(kao)慮(lv)到(dao)對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)影(ying)響(xiang)。

鑒於這樣的情況，為了保證後續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相xiang結jie合he的de方fang式shi來lai進jin行xing，當dang然ran，檢jian驗yan僅jin僅jin隻zhi是shi品pin質zhi保bao證zheng的de一yi種zhong手shou段duan
，實shi際ji上shang不bu可ke避bi免mian的de會hui造zao成cheng不bu良liang品pin的de流liu出chu和he成cheng本ben的de提ti高gao。所suo以yi，最zui有you效xiao的de辦ban法fa還hai是shi提ti高gao供gong應ying商shang對dui本ben公gong司si品pin質zhi標biao準zhun的de意yi識shi，強qiang化hua品pin質zhi標biao準zhun觀guan念nian，從cong源yuan頭tou控kong製zhi產chan品pin質zhi量liang，這zhe樣yang才cai能neng保bao證zheng出chu貨huo產chan品pin的de不bu良liang率lv的de降jiang低di，產chan品pin質zhi量liang“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

數據記錄

將不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購
，協助采購采購貨源

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）

將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便於采購查看。

品質意識教育培訓

對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控製通報

定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商

作好改善措施的落實和執行，保證改善效果

作好品質培訓，供應商設備的操作的審查

出貨品質控製

嚴yan格ge進jin行xing出chu貨huo品pin質zhi檢jian驗yan，保bao證zheng交jiao付fu出chu貨huo的de產chan品pin的de包bao裝zhuang，數shu量liang，型xing號hao，標biao識shi等deng無wu錯cuo，漏lou，混hun等deng情qing況kuang的de發fa生sheng
，此ci處chu為wei產chan品pin質zhi量liang最zui終zhong把ba關guan，重zhong點dian是shi對dui包bao裝zhuang的de檢jian驗yan，客ke戶hu投tou訴su也ye較jiao多duo是shi因yin為wei包bao裝zhuang錯cuo，數shu量liang少shao等deng情qing況kuang。

十一、成本控製

1
、合理的預防成本

盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多.

2、降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

3
、減少不良成本

包(bao)括(kuo)報(bao)廢(fei)，返(fan)修(xiu)，材(cai)料(liao)
，工(gong)時(shi)，設(she)備(bei)的(de)折(zhe)舊(jiu)，調(tiao)查(zha)，處(chu)理(li)
，檢(jian)驗(yan)等(deng)內(nei)部(bu)損(sun)失(shi)以(yi)及(ji)退(tui)貨(huo)
，投(tou)訴(su)處(chu)理(li)，返(fan)修(xiu)，索(suo)賠(pei)，運(yun)輸(shu)，公(gong)司(si)形(xing)象(xiang)等(deng)外(wai)部(bu)損(sun)失(shi)成(cheng)本(ben)。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施

將改善措施落實到工序上實施
，並確認效果

品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核

製定月報表
，發行到相關部門指導生產改善

十三、文件管理與統計控製

根據公司業務和體係需要，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等
，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控製等。

十四、相關部門協調工作

weilecujinchanpinshixian，baozhengchanpinzhiliangmanzukehuxuyaohegongsiyewudexuyao，jingchanghuiyuqitabumenhefenchangyouyewuwanglai，yinci，yutamendegongzuoyaohelibawobumengongzuozhize。

十五、部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。