今天具體談一下質量管理體係建設過程中的體係架構的設計。

體係建設的第一步是策劃工作，就是通過討論，確定我們要建一個什麼的樣的體係，這個體係從文件結構上具體是個什麼樣子
？

1體係架構設計的主要工作內容

體係架構設計最直觀的體現和輸出就是體係文件的結構。

對於體係結構，法規沒有特別要求，倡導依據公司的實際情況，合理設計。目的是為提高工作效率、提升產品質量，規範工作，確保過程受控。

質量管理體係的組織結構
，與所謂的公司行政架構存在一定的差別，具體體現在公司的行政架構分為領導層
、管理層
、執行層

，是為了公司正常運轉所配套的各個部門。

領導層是製定公司戰略發展方向
，描繪公司發展藍圖，配置相關資源；管理層是根椐領導層的戰略眼光
，用錢用人，合理使用領導提供的相關資源，把領導的戰略落到實處；執行層就是咱們這些白領
，說白了就是幹活

，按公司要求執行生產、創造利潤。

在生產這條線外，公司還根據需要，以及按照國家相關要求配置一些如財務、黨群工作、公會、團委等部門。

但質量管理體係的架構
，隻是從保證產品質量的角度來構件整個公司的組織結構，所以與產品、服務質量無關的部門是不需要納入質量管理組織機構的。

根gen據ju質zhi量liang管guan理li的de組zu織zhi結jie構gou，就jiu可ke以yi對dui照zhao製zhi定ding公gong司si的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de架jia構gou了le。前qian麵mian說shuo過guo

，質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de架jia構gou具ju體ti化hua，就jiu是shi體ti係xi文wen件jian的de結jie構gou和he層ceng次ci。

常規的質量管理體係結構
，按照組織機構對應過來
，有二層次、三層次、四層次三種。

至於具體采用哪種體係結構
，一般是根據公司規模、所需要編製的體係文件的數量來決定的。

如果一個公司規模小、業務比較單一

，那把體係文件搞成三層次
、甚至四層次就顯得太過複雜，不利於操作執行，容易導致兩層皮，文件製定全麵但難以有效落實。

如ru果guo一yi個ge公gong司si有you一yi定ding規gui模mo
，且qie業ye務wu方fang向xiang多duo
，專zhuan業ye分fen工gong細xi
，但dan體ti係xi結jie構gou設she計ji成cheng兩liang個ge層ceng次ci
，就jiu會hui顯xian得de文wen件jian分fen不bu清qing楚chu主zhu次ci
，邏luo輯ji層ceng次ci不bu明ming顯xian，體ti係xi文wen件jian容rong易yi出chu現xian未wei完wan全quan涵han蓋gai，職zhi責ze重zhong疊die、內容重疊，甚至人人都管
、人人都不管等現象
，導致運轉中產生混亂。

所以
，體係結構設計的原則是能從文件上體現邏輯層次，類別明確，分工明確，像樹杈一樣，然後做到工作全覆蓋
、無遺漏，無重疊。

2二層次體係結構是什麼樣子

二層次體係結構一般是質量管理手冊加管理程序。一般適用於單位規模較小
、組織機構簡單的單位。

組織機構一般是領導層
、管理部門和技術部門並存，部門內再無更小的行政劃分如班組、科室等。

二層次體係結構的特點就是簡單。因此

，在製定體係文件時候，一定要考慮充分
，對影響產品、服務質量的活動分析透徹
，然後在質量管

理手冊下的宏觀要求下，將管理工作
、技術工作分別製定程序，對各自工作做出明確要求。

相應工作應產生的記錄、表單等作為程序文件的附表。如工作涉及到設計圖紙、方案等

，也應歸為第二層次程序文件類。

因為一般單位除了程序文件以外，還有挺多文件、製度、規範、圖紙
、技術規格書等，所以全都放入第二層次程序文件也不是很合適。

所以，該結構隻適用於單位規模小、業務單一的公司。

3三層次體係結構是什麼樣子

三層次體係結構是最常規
、最普通的體係結構。

diyicengciwenjianweizhiliangguanlishouce，diercengciweimanzugezhiliangguanliyaosudechengxuwenjian
，youduiyingzhizedexingzhengbumenzhiding，yongyuguidinggebumenzhuyaozhizejiguanligongzuoliucheng。

第三層次是對第二層次程序文件的細化，用於具體各部門內某崗位操作、或生產環節具體實施依據。如機械加工部門的焊接崗位、熱處理工序
、試驗室某項指標的檢測等一般涉及到生產的單位。

第三層次文件的內涵還遠不止操作規程。作業文件（作業指導書）是一大類
，除此之外

，還有設計圖紙
、設備說明書
、崗位製度、工藝流轉單、程序記錄表單等。

總之
，第三層次程序文件是用來指導、規定具體生產、細化到某個環節、工序的文件依據。

對應常規組織機構
，第三層次作業文件是給行政部門下屬的生產車間
、實驗室、科室、班組使用的文件
，是最基礎的文件。

記錄之所以放在第三層次

，是因為記錄算作一大類，或則作業文件執行的結果
，支撐材料，所以與作業文件平級。

4四層次體係結構是什麼樣子

四層次體係結構實際上是對三層體係結構的拓展。主要區別是把質量記錄拿出來單獨作為一個層次。

其實這個層次可以說也很多類，也可以說就一類。主要是根據第三層次作業文件、管理製度等產生的相應記錄。

從邏輯層次上看
，也的確存在隸屬的感覺，畢竟這個記錄是根據作業指導書的要求產生的。說他是第四層次也是從這個角度來說的。

記錄究竟與作業文件平級
，還是隸屬關係
，法規標準沒有明確規定，事實上也不存在任何意義。

主要是看單位的理解。法規標準隻要求還有章可循
、有據可査，記錄的意義在於追溯。