了le解jie質zhi量liang管guan理li的de發fa展zhan過guo程cheng，有you助zhu於yu有you效xiao地di利li用yong各ge種zhong質zhi量liang管guan理li的de思si想xiang和he方fang法fa，更geng好hao地di開kai展zhan質zhi量liang控kong製zhi工gong作zuo。目mu前qian
，一yi般ban把ba質zhi量liang管guan理li的de發fa展zhan過guo程cheng分fen為wei以yi下xia三san個ge階jie段duan。

1.“操作者的質量管理”---防守型

自zi古gu以yi來lai，人ren類lei一yi直zhi就jiu麵mian臨lin著zhe各ge種zhong質zhi量liang問wen題ti，並bing在zai實shi踐jian中zhong不bu斷duan獲huo得de質zhi量liang知zhi識shi。質zhi量liang管guan理li則ze是shi在zai有you商shang品pin生sheng產chan後hou出chu現xian的de
，但dan早zao期qi主zhu要yao靠kao手shou工gong操cao作zuo者zhe依yi據ju自zi己ji的de手shou藝yi和he經jing驗yan來lai把ba關guan，因yin而er又you被bei稱cheng為wei“操作者的質量管理”。

從19世紀末，直至20世紀40年(nian)代(dai)
，人(ren)們(men)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)主(zhu)要(yao)是(shi)依(yi)靠(kao)使(shi)用(yong)各(ge)種(zhong)的(de)檢(jian)測(ce)設(she)備(bei)和(he)儀(yi)表(biao)的(de)手(shou)段(duan)，方(fang)式(shi)是(shi)嚴(yan)格(ge)把(ba)關(guan)
，進(jin)行(xing)百(bai)分(fen)之(zhi)百(bai)的(de)檢(jian)驗(yan)。其(qi)間(jian)，出(chu)現(xian)了(le)以(yi)美(mei)國(guo)泰(tai)羅(luo)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)“科學管理運動”。

“科學管理”提(ti)出(chu)了(le)在(zai)人(ren)員(yuan)中(zhong)進(jin)行(xing)科(ke)學(xue)分(fen)工(gong)，並(bing)將(jiang)計(ji)劃(hua)職(zhi)能(neng)與(yu)執(zhi)行(xing)職(zhi)能(neng)分(fen)開(kai)，中(zhong)間(jian)再(zai)加(jia)一(yi)個(ge)檢(jian)驗(yan)環(huan)節(jie)，這(zhe)樣(yang)，質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)機(ji)構(gou)就(jiu)被(bei)獨(du)立(li)出(chu)來(lai)了(le)，這(zhe)種(zhong)由(you)專(zhuan)職(zhi)檢(jian)驗(yan)部(bu)門(men)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)，稱(cheng)為(wei)“檢驗員的質量管理”。這一階段即為質量檢驗階段，也稱為傳統質量管理階段，是質量管理發展中的初始階段。

2. SQC---預防型

質量檢驗的主要特征是按照規定的技術要求，對已完成的產品(最終成品)進jin行xing質zhi量liang檢jian驗yan。對dui最zui終zhong產chan品pin質zhi量liang把ba關guan是shi必bi要yao和he有you效xiao的de，至zhi今jin仍reng不bu可ke缺que少shao，但dan它ta是shi在zai成cheng品pin中zhong挑tiao出chu廢fei品pin，這zhe種zhong事shi後hou把ba關guan檢jian查zha
，無wu法fa在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong起qi到dao預yu防fang、控kong製zhi的de作zuo用yong。此ci外wai，由you於yu百bai分fen之zhi百bai的de檢jian驗yan，檢jian驗yan費fei用yong很hen高gao。因yin此ci它ta不bu是shi一yi種zhong積ji極ji的de方fang式shi。隨sui著zhe生sheng產chan規gui模mo的de擴kuo大da，這zhe種zhong檢jian驗yan的de弊bi端duan就jiu突tu顯xian出chu來lai。

1924年，美國的休哈特提出了控製和預防缺陷的概念，並發明了“控製圖”，把(ba)數(shu)理(li)統(tong)計(ji)方(fang)法(fa)引(yin)入(ru)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)，使(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)推(tui)進(jin)到(dao)了(le)新(xin)階(jie)段(duan)。控(kong)製(zhi)圖(tu)的(de)出(chu)現(xian)，是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)從(cong)單(dan)純(chun)事(shi)後(hou)檢(jian)驗(yan)轉(zhuan)入(ru)檢(jian)驗(yan)加(jia)預(yu)防(fang)的(de)標(biao)誌(zhi)，也(ye)是(shi)形(xing)成(cheng)一(yi)門(men)獨(du)立(li)學(xue)科(ke)的(de)開(kai)始(shi)。這(zhe)樣(yang)
，統(tong)計(ji)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)的(de)方(fang)法(fa)(statis—tical qualitv control，SQC)就產生了。

SQCyingyongshulitongjidefangfa
，duishengchanguochengjinxingkongzhi。jizaishengchanguochengzhong
，dingqidijinxingchouzha，bingbachouzhajieguodangchengyigefankuidexinhao，tongguokongzhituhuoqitatongjijianyanfangfafaxianhuojiandingshengchanguochengshifouchuxianlebuzhengchangdeqingkuang，yibiannengjishifaxianhexiaochubuzhengchangdeyuanyin，fangzhifeipindechansheng。

統計質量控製是質量管理發展過程中的一個重要階段
，它是20世紀40~60年代這段時間內得到發展和推廣應用的。

3. TQM---全攻全守型

統計質量管理過分強調質量控製的統計方法，使人們誤認為“質量管理就是統計方法”，“質量管理是統計專家的事”。使多數人感到高不可攀
、望而生畏。同時，它對質量的控製和管理隻局限於製造和檢驗部門
，忽視了其他部門的工作對質量的影響。

20世紀50年nian代dai末mo。隨sui著zhe科ke學xue技ji術shu和he工gong業ye生sheng產chan的de發fa展zhan，工gong業ye產chan品pin的de技ji術shu水shui平ping迅xun速su提ti高gao，產chan品pin更geng新xin換huan代dai的de速su度du大da大da加jia快kuai，新xin產chan品pin層ceng出chu不bu窮qiong。特te別bie是shi對dui於yu許xu多duo綜zong合he多duo種zhong門men類lei技ji術shu成cheng果guo的de大da型xing、精密
、複fu雜za的de現xian代dai工gong業ye產chan品pin來lai說shuo


，影ying響xiang質zhi量liang的de因yin素su多duo達da成cheng千qian上shang萬wan個ge。對dui一yi個ge細xi節jie的de忽hu略lve，也ye會hui造zao成cheng全quan局ju的de失shi誤wu。這zhe種zhong情qing況kuang必bi然ran對dui質zhi量liang管guan理li提ti出chu新xin的de更geng高gao的de要yao求qiu，那na種zhong單dan純chun依yi靠kao事shi後hou把ba關guan或huo主zhu要yao依yi靠kao生sheng產chan過guo程cheng統tong計ji質zhi量liang控kong製zhi的de質zhi量liang管guan理li
，顯xian然ran已yi不bu能neng滿man足zu需xu要yao了le。與yu此ci同tong時shi，人ren們men開kai始shi認ren識shi到dao質zhi量liang的de實shi現xian，不bu僅jinff生產製造過程有關

，還受到許多其他因素的影響，如員工的參與度和積極性、生產過程的合理性等。在這樣的背景下
，全麵質量管理開始應運而生。

最早提出全麵質量管理(total quality management，TQM)概念的是美國的費根堡姆(Feigenbaum)。20世紀60年代，國際標準化組織ISO給TOM下了一個定義：“一yi個ge組zu織zhi以yi質zhi量liang為wei中zhong心xin，全quan員yuan參can與yu為wei基ji礎chu的de管guan理li方fang法fa，其qi目mu的de在zai於yu通tong過guo顧gu客ke滿man意yi和he本ben組zu織zhi所suo有you成cheng員yuan以yi及ji社she會hui受shou益yi而er獲huo得de長chang遠yuan的de成cheng功gong的de管guan理li途tu徑jing。”

總的來說，質量管理發展的三個階段的本質區別是；質量檢驗階段靠的是事後把關．是一種防守型的質量管理}統計質量控製階段主要靠在生產過程中實施控製，把可能發生的問題消滅在生產過程之中
，是一種預防型的質量管理
；而全麵質量管理．則保留了前兩者的長處，對整個係統采取措施
，不斷提高質量，可以說是一種進攻型或者是全攻全守型的質量管理。