三講

講平衡，就是做什麼事情都要平衡
、和(he)諧(xie)，這(zhe)個(ge)平(ping)衡(heng)有(you)很(hen)多(duo)道(dao)理(li)
，比(bi)如(ru)我(wo)們(men)跟(gen)員(yuan)工(gong)的(de)關(guan)係(xi)的(de)平(ping)衡(heng)，員(yuan)工(gong)利(li)益(yi)跟(gen)公(gong)司(si)利(li)益(yi)的(de)平(ping)衡(heng)
，還(hai)有(you)各(ge)個(ge)部(bu)門(men)的(de)平(ping)衡(heng)
，這(zhe)些(xie)平(ping)衡(heng)做(zuo)到(dao)了(le)才(cai)能(neng)夠(gou)執(zhi)行(xing)得(de)好(hao)。

講結果

，就是以完成為標準，不成不要講任何理由。

講(jiang)危(wei)機(ji)，危(wei)機(ji)就(jiu)是(shi)要(yao)告(gao)訴(su)大(da)家(jia)，每(mei)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)現(xian)在(zai)都(dou)麵(mian)臨(lin)競(jing)爭(zheng)
，每(mei)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)都(dou)可(ke)能(neng)隨(sui)時(shi)垮(kua)掉(diao)，現(xian)在(zai)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)
，如(ru)果(guo)不(bu)學(xue)習(xi)沒(mei)有(you)執(zhi)行(xing)能(neng)力(li)
，以(yi)後(hou)就(jiu)會(hui)找(zhao)不(bu)到(dao)工(gong)作(zuo)
，或(huo)者(zhe)找(zhao)不(bu)到(dao)薪(xin)水(shui)高(gao)的(de)工(gong)作(zuo)，這(zhe)些(xie)危(wei)機(ji)也(ye)要(yao)告(gao)訴(su)員(yuan)工(gong)，特(te)別(bie)是(shi)國(guo)營(ying)企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)。

{案例1}

去年，深圳市國資局做了一個規定
，準備用三年時間，2008年
、2009年
、2010年nian
，把ba深shen圳zhen市shi所suo有you的de國guo營ying企qi業ye的de員yuan工gong
，完wan全quan變bian成cheng跟gen私si有you企qi業ye一yi摸mo一yi樣yang，換huan句ju話hua說shuo，三san年nian以yi後hou國guo營ying企qi業ye已yi經jing沒mei有you了le對dui它ta的de員yuan工gong的de特te殊shu保bao護hu。勞lao動dong法fa保bao護hu員yuan工gong利li益yi，但dan是shi如ru果guo你ni沒mei有you執zhi行xing力li

，沒mei有you能neng力li的de話hua
，要yao麼me就jiu沒mei工gong作zuo，要yao有you工gong作zuo都dou是shi薪xin水shui很hen低di的de工gong作zuo。

這些危機都要告訴我們的員工，這樣子才會有壓力。

四化

把複雜的問題過程簡單化

把簡單的過程量化

把量化的因素流程化

把流程的因素框架化

如何執行——簡化 量化 流程化

流程要簡化
，把流程框架化，然後量化。

什麼叫專家？大多數人都認為專家是對某一個領域比較厲害的

、比較專注的人就叫專家。有一種專家就是把簡單的東西複雜化，把一些東西搞得很玄乎

，這種是“偽專家”，真正的專家是把複雜的問題變得簡單化。

我們做管理
、做執行，就不應該這麼做，應該簡化，不能複雜。

{案例2}

統tong計ji的de報bao表biao要yao幾ji個ge人ren簽qian字zi？最zui少shao兩liang個ge，如ru果guo根gen據ju簡jian化hua的de概gai念nian
，一yi個ge人ren簽qian就jiu夠gou了le
，由you製zhi表biao人ren簽qian就jiu好hao了le
，他ta簽qian完wan還hai要yao有you人ren審shen核he，領ling導dao審shen。但dan是shi領ling導dao簽qian字zi之zhi前qian，有you沒mei有you把ba那na個ge數shu據ju的de真zhen實shi性xing落luo實shi過guo？基ji本ben沒mei有you，那na為wei什shen麼me還hai要yao簽qian字zi呢ne？

簽了反而沒好處，有壞處，做統計的人說領導會審的，結果領導沒審就簽了。

隻zhi有you在zai一yi種zhong情qing況kuang下xia是shi兩liang個ge人ren簽qian，就jiu是shi財cai務wu，但dan財cai務wu簽qian字zi前qian是shi要yao複fu核he數shu據ju的de，就jiu是shi真zhen正zheng要yao算suan的de。那na麼me不bu簽qian領ling導dao就jiu沒mei有you責ze任ren了le嗎ma？你ni是shi他ta的de領ling導dao
，責ze任ren就jiu已yi經jing存cun在zai，不bu簽qian也ye有you責ze任ren，所suo以yi報bao表biao就jiu可ke以yi簡jian化hua到dao一yi個ge人ren簽qian。

出(chu)差(cha)報(bao)銷(xiao)要(yao)幾(ji)個(ge)人(ren)簽(qian)字(zi)？簡(jian)化(hua)後(hou)由(you)財(cai)務(wu)部(bu)簽(qian)字(zi)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)，因(yin)為(wei)員(yuan)工(gong)不(bu)能(neng)自(zi)己(ji)安(an)排(pai)出(chu)差(cha)，出(chu)差(cha)前(qian)要(yao)打(da)報(bao)告(gao)
，報(bao)告(gao)批(pi)下(xia)來(lai)，如(ru)要(yao)去(qu)上(shang)海(hai)出(chu)差(cha)兩(liang)天(tian)
，出(chu)差(cha)回(hui)來(lai)把(ba)旅(lv)差(cha)費(fei)貼(tie)了(le)，送(song)到(dao)財(cai)務(wu)部(bu)，財(cai)務(wu)部(bu)一(yi)看(kan)是(shi)兩(liang)天(tian)，沒(mei)超(chao)標(biao)準(zhun)，經(jing)濟(ji)艙(cang)去(qu)的(de)、sanxingjijiudianyemeichaobiaozhun，keyibaoxiao。shenmeshihouyaolingdaoqian
？tazhulesixingjijiudianchaobiao
，lingdaoshuojingguowotongyile。suoyi
，keyijianhuadaocaiwubuqianjiukeyile。youshilingdaoqianle，fanergeicaiwubuyizhongjiekou，lingdaotongyile，tajiubuqianle。

所以
，不是檢驗的人越多越好，有時候，少才好，所以，簡單反而把事情變得更容易執行。

{案例3}

一(yi)位(wei)老(lao)師(shi)在(zai)培(pei)訓(xun)時(shi)遇(yu)到(dao)一(yi)位(wei)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)總(zong)監(jian)，他(ta)說(shuo)他(ta)們(men)公(gong)司(si)搞(gao)了(le)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)，想(xiang)與(yu)一(yi)起(qi)學(xue)習(xi)的(de)同(tong)學(xue)分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)。老(lao)師(shi)安(an)排(pai)他(ta)先(xian)為(wei)自(zi)己(ji)講(jiang)講(jiang)看(kan)，這(zhe)位(wei)總(zong)監(jian)花(hua)了(le)一(yi)個(ge)小(xiao)時(shi)，也(ye)沒(mei)有(you)講(jiang)清(qing)楚(chu)。老(lao)師(shi)後(hou)來(lai)又(you)安(an)排(pai)他(ta)給(gei)同(tong)學(xue)們(men)講(jiang)，講(jiang)了(le)五(wu)分(fen)鍾(zhong)基(ji)本(ben)沒(mei)有(you)人(ren)能(neng)聽(ting)懂(dong)
，他(ta)講(jiang)了(le)很(hen)多(duo)變(bian)量(liang)，用(yong)數(shu)學(xue)模(mo)型(xing)去(qu)算(suan)，他(ta)想(xiang)做(zuo)一(yi)個(ge)全(quan)部(bu)用(yong)電(dian)腦(nao)就(jiu)可(ke)以(yi)把(ba)人(ren)的(de)表(biao)現(xian)準(zhun)確(que)地(di)算(suan)出(chu)來(lai)的(de)變(bian)數(shu)，所(suo)以(yi)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)聽(ting)不(bu)懂(dong)。後(hou)來(lai)一(yi)問(wen)
，他(ta)們(men)的(de)老(lao)板(ban)是(shi)博(bo)士(shi)出(chu)身(shen)，自(zi)詡(xu)為(wei)專(zhuan)家(jia)，或(huo)者(zhe)這(zhe)是(shi)把(ba)事(shi)情(qing)做(zuo)複(fu)雜(za)的(de)原(yuan)因(yin)。

阿裏巴巴馬雲點評《贏在中國》的那本書中講道：lianwomendoutingbudongdedongxi，nishuonizijidong
，nizijidonghaole
，meirentingdedong。nigeipingweijiang，pingweidoutingbudong，nizhegechuangyexiangmushiganshenmede？nishuoshuigeinitouqianne？

把流程、操作過程
、審批過程簡化，越簡單的東西效率越高，越簡單的東西執行起來越快。

tebieshigeiyuangongzuodeshiqing，gengyaojiandanyidian，zuoyezhidaoshuyaojiandan，gaodehenfuza，kandoukanbudong。zuoyezhidaoshuchuleyuangongkandedong，jianzhaderenyaokandedong
，jianzhaderenyekanbudong
，zuoyezhidaoshuhaiyoushenmeyongne

？

所以
，簡化了才有執行力。

執行的保證

執行的保證是目標一定要明確

yaokeyilianghua
，keyiduliang
，keyijianzha，haiyaoyoushijianbiao

，shenmeshihoukaishi
，shenmeshihoujieshu，suoyi，geiyuangongbuzhigongzuodeshihou

，yidingyaogaosuta，qianwanbuyaoshuojinkuai，yuangonglijiesantianshijinkuai
，nirenweiliangtianjinkuai
，jieguotasantianzuochulainibatamayidun。

時間表定下來
，事情要分輕重緩急

“二八原則”就是20％重要的事情做好了，能夠產生80％的效果。

“六點重點工作法”：meitianzaoshangxingguolai，shangbandediyijianshizaibijibenshangbajintianzuizhongyaodeliujianshixiexialai，zhixieliujianshi，zuoshiqingkaixianzuodiyijian，badiyijianzuowanlekaishidierjian，badierjianzuowanlekaishidisanjian，……把第六件做完，你的工作效率已經非常高了。

從早忙到晚瞎做一通，做了十二件都沒有做六件的效果好
，因為那六件是重點工作、關鍵工作，所以要做好每天的PDCA循環。

指令一定要明確簡潔

建jian議yi各ge位wei去qu見jian領ling導dao的de時shi候hou，最zui好hao帶dai一yi個ge筆bi記ji本ben一yi支zhi筆bi，領ling導dao一yi說shuo話hua你ni馬ma上shang做zuo好hao記ji錄lu
，記ji完wan以yi後hou要yao複fu述shu
，不bu但dan能neng完wan整zheng記ji錄lu領ling導dao的de指zhi令ling
，清qing楚chu的de領ling會hui，還hai可ke以yi給gei領ling導dao留liu下xia好hao印yin象xiang。

所(suo)以(yi)，指(zhi)令(ling)一(yi)定(ding)要(yao)明(ming)確(que)，要(yao)明(ming)確(que)就(jiu)要(yao)記(ji)錄(lu)

，要(yao)重(zhong)述(shu)。有(you)歧(qi)義(yi)或(huo)自(zi)己(ji)想(xiang)當(dang)然(ran)的(de)認(ren)為(wei)下(xia)屬(shu)已(yi)理(li)解(jie)，後(hou)果(guo)是(shi)嚴(yan)重(zhong)的(de)。對(dui)指(zhi)令(ling)要(yao)確(que)認(ren)，下(xia)屬(shu)理(li)解(jie)的(de)是(shi)不(bu)是(shi)這(zhe)麼(me)回(hui)事(shi)。下(xia)屬(shu)也(ye)要(yao)確(que)認(ren)領(ling)導(dao)是(shi)不(bu)是(shi)這(zhe)個(ge)意(yi)思(si)，得(de)到(dao)確(que)認(ren)之(zhi)後(hou)再(zai)去(qu)執(zhi)行(xing)，會(hui)減(jian)少(shao)很(hen)多(duo)偏(pian)差(cha)。執(zhi)行(xing)中(zhong)很(hen)注(zhu)重(zhong)一(yi)些(xie)細(xi)節(jie)問(wen)題(ti)。

要下屬做承諾

重要的事情最好有文字的東西，如命令
、要求，口說無憑，一定要明確，這樣就會減少偏差。要下屬做承諾，有時候要他簽字，簽字的效力很重要。

{案例4}

新人入廠培訓很不好組織，今天來兩個，明天來三個，後天來五個，有的企業半個月培訓一次，但有的人進來14天了
，都不知道規章製度。最好的培訓方法，是把培訓給員工的那些條文、製度
、5S要求等內容，統統編成一個小冊子，讓員工看。小冊子後麵寫上一段話：“我已經認真閱讀過上麵的所有條款了，我願意遵守這些條款，如果違犯，願意接受任何的處分。”簽(qian)字(zi)，有(you)了(le)這(zhe)一(yi)條(tiao)
，員(yuan)工(gong)都(dou)看(kan)得(de)非(fei)常(chang)仔(zai)細(xi)。其(qi)實(shi)不(bu)是(shi)要(yao)處(chu)罰(fa)他(ta)，就(jiu)是(shi)要(yao)他(ta)看(kan)，看(kan)完(wan)就(jiu)達(da)到(dao)目(mu)的(de)了(le)。這(zhe)種(zhong)看(kan)比(bi)給(gei)他(ta)講(jiang)效(xiao)果(guo)更(geng)好(hao)
，所(suo)以(yi)

，有(you)時(shi)候(hou)簽(qian)過(guo)字(zi)跟(gen)沒(mei)簽(qian)過(guo)字(zi)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。

要跟進

定(ding)個(ge)製(zhi)度(du)不(bu)是(shi)萬(wan)事(shi)大(da)吉(ji)，然(ran)後(hou)就(jiu)靠(kao)員(yuan)工(gong)靠(kao)下(xia)屬(shu)自(zi)我(wo)約(yue)束(shu)，自(zi)我(wo)管(guan)理(li)。管(guan)理(li)的(de)問(wen)題(ti)不(bu)能(neng)形(xing)而(er)上(shang)學(xue)

，不(bu)能(neng)惟(wei)製(zhi)度(du)論(lun)，過(guo)程(cheng)還(hai)是(shi)要(yao)關(guan)注(zhu)
，必(bi)要(yao)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)去(qu)督(du)促(cu)
，去(qu)指(zhi)導(dao)，對(dui)可(ke)能(neng)發(fa)生(sheng)的(de)事(shi)情(qing)進(jin)行(xing)預(yu)判(pan)斷(duan)。跟(gen)進(jin)對(dui)領(ling)導(dao)來(lai)說(shuo)也(ye)是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)。

質量執行的要點

1.真正的實行“ISO9000”而不是走過場

十年前過了ISO9000很牛的，現在ISO9000有點做偏了，做成是教員工騙人的，做ISO9000假記錄的時候
，還不能自己去做，要教員工去做，今天做假記錄騙審核公司
，明天做假記錄騙上司。執行ISO9000
，成本很高怎麼辦？把不做的東西刪掉

，就是簡化。把它簡化成我們能做的，有用的就留下來，沒用的或者太複雜的、成本高的刪掉。嚴格認真地去執行ISO9000
，讓員工養成一種執行的習慣。要不員工說，ISO9000那麼重要的製度都可以不執行，那操作製度幹嗎要執行呢？ISO9000都可以做假，那操作做做假也正常了。所以
，ISO9000做不好


，起的壞作用很可怕的
，所以，質量的執行一定要認真做。

另外，做什麼東西最好是自己做
，不要請專家做，專家都會把簡單搞複雜。

2.用推行5S來培養員工認真和不馬虎的責任心

{案例5}

某公司請專家做5S
，關於桌椅的定位是這麼處理的：椅yi子zi有you四si條tiao腿tui，有you兩liang個ge位wei，一yi個ge在zai裏li麵mian，一yi個ge在zai外wai麵mian，那na就jiu有you八ba個ge定ding位wei，這zhe八ba個ge定ding位wei用yong膠jiao布bu在zai地di上shang貼tie了le八ba個ge小xiao方fang塊kuai
，放fang椅yi子zi的de時shi候hou要yao正zheng好hao放fang到dao八ba個ge小xiao方fang塊kuai上shang。

老師的觀點：桌子定位，椅子不要定位，人離開桌子的時候，把椅子推回去就可以了。

牆上的開關有一個紅點標明開關，專家說沒有標識，要粘一個膠布
，貼上“開關”二字
，員工說我們這裏很髒的
，膠布一個月就要換一次

，比較折騰。

關於5S項目中的定位
，現場幹部說放在這裏好，專家說放在這裏好，就吵起來，告到部裏麵去了。專家說：你們的員工水平太差了，不聽我的話。

有時候，一定要實事求是地做
，ISO9000、5S，要根據自己的情況來做。

其實，ISO9000最關鍵的是訓練員工一種按程序做的習慣，跟5S是一樣的。ISO9000體係是保證質量的一個關鍵，但是更重要的是利用這個體係讓員工做事情認認真真、老老實實，另外
，用5S來培養員工認真不馬虎的責任心。

5S的素養就是做事情認真，照規矩辦，隻要做出來，質量就沒問題了。

很多質量問題都是有規定
、有製度，但是員工就是不按規定

、不(bu)按(an)製(zhi)度(du)做(zuo)造(zao)成(cheng)的(de)問(wen)題(ti)。這(zhe)種(zhong)問(wen)題(ti)怎(zen)麼(me)解(jie)決(jue)都(dou)解(jie)決(jue)不(bu)了(le)
，隻(zhi)有(you)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)素(su)養(yang)才(cai)能(neng)解(jie)決(jue)得(de)了(le)，所(suo)以(yi)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)特(te)別(bie)是(shi)慢(man)性(xing)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，需(xu)要(yao)長(chang)期(qi)來(lai)解(jie)決(jue)，這(zhe)就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)執(zhi)行(xing)的(de)要(yao)點(dian)。

3.推行QCC活動和提案改善活動培養員工的問題意況和質量意識

效率執行要點

效率執行就是提高績效。

特(te)別(bie)在(zai)勞(lao)動(dong)密(mi)集(ji)型(xing)的(de)企(qi)業(ye)裏(li)麵(mian)，以(yi)前(qian)用(yong)工(gong)人(ren)，因(yin)為(wei)工(gong)人(ren)的(de)成(cheng)本(ben)比(bi)較(jiao)低(di)，不(bu)用(yong)機(ji)器(qi)是(shi)因(yin)為(wei)機(ji)器(qi)的(de)成(cheng)本(ben)比(bi)較(jiao)高(gao)，現(xian)在(zai)反(fan)過(guo)來(lai)了(le)，工(gong)人(ren)的(de)人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)，機(ji)器(qi)成(cheng)本(ben)越(yue)來(lai)越(yue)低(di)。所(suo)以(yi)，就(jiu)要(yao)提(ti)倡(chang)少(shao)人(ren)化(hua)、自動化
，才能提高效率，特別是人工密集型的企業，要以同樣的人力物力，提高產品品質

、產量
、價值。

{案例6}

某企業生產兩種焊錫機，有一種是普通的焊錫機、有一種是自動焊錫機

，有點半自動，腳一踩
，錫絲是自動彈出來的，真正的焊錫絲是三隻手、兩隻手
，手指要拿錫絲

、又要去點
、來拿錫槍，普通焊錫絲工人要訓練三個月


，才能成為熟手。自動焊錫機一個星期就變熟手了。

那麼，到底買自動焊錫機還是用錫工呢？就要算算賬：

請qing一yi個ge工gong人ren
，要yao訓xun練lian三san個ge月yue才cai能neng成cheng為wei一yi個ge焊han錫xi手shou
，但dan買mai一yi台tai自zi動dong焊han錫xi機ji多duo少shao錢qian呢ne？一yi千qian多duo塊kuai錢qian，三san個ge月yue租zu多duo少shao錢qian
？一yi個ge人ren工gong每mei月yue一yi千qian多duo塊kuai錢qian，還hai加jia上shang其qi他ta費fei用yong

，要yao花hua五wu六liu千qian、七(qi)八(ba)千(qian)塊(kuai)錢(qian)
，才(cai)能(neng)培(pei)養(yang)一(yi)個(ge)焊(han)錫(xi)工(gong)。但(dan)是(shi)花(hua)一(yi)千(qian)多(duo)塊(kuai)錢(qian)就(jiu)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)一(yi)個(ge)焊(han)錫(xi)機(ji)，員(yuan)工(gong)一(yi)個(ge)星(xing)期(qi)就(jiu)會(hui)焊(han)了(le)
，所(suo)以(yi)，我(wo)們(men)就(jiu)大(da)量(liang)的(de)買(mai)自(zi)動(dong)焊(han)錫(xi)機(ji)，把(ba)人(ren)工(gong)的(de)給(gei)淘(tao)汰(tai)掉(diao)。

這就是一個典型的機器代替人工的案例。

所以

，要不要自動化、要yao不bu要yao機ji械xie化hua

，就jiu看kan自zi動dong化hua帶dai來lai的de成cheng本ben跟gen人ren工gong的de成cheng本ben來lai計ji算suan，如ru果guo人ren工gong成cheng本ben高gao了le就jiu用yong自zi動dong化hua。而er且qie自zi動dong化hua還hai有you一yi個ge好hao處chu
，可ke以yi讓rang品pin質zhi更geng穩wen定ding。

另外，人工還有很多麻煩
，流動性也是很大的。

所以，要想提高效率，執行要點就是少人化、自動化。另外，還有一些地方，比方說工作很累、很單調的地方，不把它自動化掉
，很難招到人
，這就是效率的執行要點，要不斷地自動化。

其實，自動化不一定說整個自動化，小改小鬧也是自動化，搞一些小治具、小模具


，這些都可以發揮員工來做，這是效率的執行要點。

成本執行要點

{案例7}

現(xian)在(zai)的(de)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)價(jia)格(ge)在(zai)下(xia)降(jiang)，采(cai)購(gou)成(cheng)本(ben)反(fan)而(er)在(zai)增(zeng)加(jia)，一(yi)家(jia)做(zuo)電(dian)線(xian)的(de)企(qi)業(ye)，用(yong)銅(tong)來(lai)做(zuo)電(dian)線(xian)，銅(tong)的(de)價(jia)格(ge)漲(zhang)得(de)很(hen)猛(meng)
，但(dan)是(shi)產(chan)品(pin)價(jia)格(ge)不(bu)漲(zhang)

，那(na)麼(me)就(jiu)要(yao)降(jiang)成(cheng)本(ben)。

當時老板提了幾段話：

“不該花的錢堅決不花，可花可不花的錢盡量不花
，必須花的錢盡量少花。”

必須花的錢，比方說采購原材料是必須花的，盡量少花、少買一點
，買多了壓庫存。

利用成本降低計劃

，就控製了我們的庫存，降低了成本。

2006年的時候，企業做了7億銷售額，賺了7000萬
，2007年的時候做了11億
，才賺3500萬
，所以2008年年初開始
，就大量地減費用
，還做10億，但是要賺7000萬到8000萬。降成本就是要狠，“全員控製費用，千金擔子眾人挑，人人頭上有指標。”每個部門每個人都給他下指標，就根據目標管理
，你要把什麼費用降到多少。“老虎要打
，蒼蠅要拍。”這是當年蔣經國當年到上海治貪汙腐敗時講的話
，就是大的浪費要堵掉，小的浪費也要堵掉。做了以後效果很好。

有一句話是這麼講的：成本是你要求出來的。

{案例8}

某電腦周邊企業要求一年製造成本降低50％，就是如果掃描儀的製造成本年初是600元錢，到了年終它要變成300元錢，用12個月把整個製造成本降低50％，所有人說：發瘋了。企業態度也很堅決：誰說可能就留下，不可能就走人。當時工作很難找
，沒人走，隻能扛。到了最後降到53％，所以它怎麼做
？到處都降費用。當然這裏麵有個前提
，電腦周邊產品本身有個降價率

，每年大概是20%～30%，企業自己降了20%～30%，真不容易
，但是做下來了，達到目標了。

所以成本這個東西是要求出來的
，不要求沒有成本，一要求，到處給你省錢，不要求，錢像水一樣的，手指一漏全漏光了。

很多人說，民營企業的老板很摳門
，其實他不是摳門
，他的財商比較高，不摳門不行

，全部流光了。

suoyi
，chengbendezhixingyaodianjiushiyaoqiangshiyaoqiu，dangranyaoyoufangfa，bifangshuojiangdikucun，bifangshuobawomendechanpinxiliebianshao，bifangshuobabiaozhuntongyi，yeshiyigebanfa。youfangfa
、有壓力
，就能做到成本降低，這是成本的執行要點。

安全執行要點

安全最關鍵的就是預防、及時。

1.最重要的是預防

有的企業是這麼考的，這個月是零，有獎金；下個月是零，有獎金；再下個月零，有獎金
；再下個月死一個人
，沒獎金，其實，後麵死的那個人跟前麵幾個月有沒有關係
？有。

工安事故的模型是金字塔，把它切下來就是一個三角
，它告訴我們：每(mei)一(yi)次(ci)大(da)事(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)之(zhi)前(qian)，大(da)概(gai)會(hui)發(fa)生(sheng)十(shi)次(ci)左(zuo)右(you)的(de)小(xiao)事(shi)故(gu)
，每(mei)十(shi)次(ci)小(xiao)事(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)之(zhi)前(qian)，大(da)概(gai)會(hui)發(fa)生(sheng)一(yi)百(bai)次(ci)左(zuo)右(you)的(de)驚(jing)嚇(xia)事(shi)故(gu)，每(mei)一(yi)百(bai)次(ci)驚(jing)嚇(xia)事(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)之(zhi)前(qian)

，大(da)概(gai)會(hui)發(fa)生(sheng)一(yi)千(qian)次(ci)到(dao)三(san)千(qian)次(ci)的(de)隱(yin)患(huan)。

所以，要想執行避免安全事故，要避免隱患，考核目標就是要考驚嚇、考(kao)隱(yin)患(huan)
，不(bu)要(yao)考(kao)事(shi)故(gu)。驚(jing)嚇(xia)已(yi)經(jing)是(shi)事(shi)故(gu)了(le)
，沒(mei)出(chu)事(shi)故(gu)是(shi)因(yin)為(wei)你(ni)的(de)運(yun)氣(qi)比(bi)較(jiao)好(hao)
，但(dan)你(ni)不(bu)可(ke)能(neng)每(mei)次(ci)運(yun)氣(qi)好(hao)，運(yun)氣(qi)不(bu)好(hao)就(jiu)出(chu)事(shi)故(gu)了(le)。一(yi)定(ding)要(yao)預(yu)防(fang)事(shi)故(gu)，就(jiu)要(yao)避(bi)免(mian)隱(yin)患(huan)。

2.保證安全要有措施

保證安全的措施：每(mei)一(yi)個(ge)組(zu)長(chang)，下(xia)麵(mian)是(shi)班(ban)，組(zu)上(shang)麵(mian)是(shi)車(che)間(jian)，車(che)間(jian)上(shang)麵(mian)是(shi)生(sheng)產(chan)部(bu)，每(mei)個(ge)班(ban)長(chang)對(dui)本(ben)班(ban)的(de)工(gong)作(zuo)範(fan)圍(wei)的(de)隱(yin)患(huan)，必(bi)須(xu)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)報(bao)告(gao)。當(dang)然(ran)，什(shen)麼(me)叫(jiao)隱(yin)患(huan)要(yao)教(jiao)給(gei)他(ta)，要(yao)教(jiao)育(yu)訓(xun)練(lian)，告(gao)訴(su)他(ta)要(yao)標(biao)準(zhun)化(hua)，隻(zhi)要(yao)發(fa)現(xian)，要(yao)麼(me)清(qing)除(chu)掉(diao)，要(yao)麼(me)就(jiu)報(bao)告(gao)。

meigezuchangzaigongzuodeshihou
，zaixunshichejiandeshihou，jiuduibenzudeanquanyinhuanjinxingbaogao，meiyigechejianzhurenyaobaogao，jingliyeyaobaogao。name，fanshizuchangfaxianzhegebandeanquanyinhuanzenmeban
？koubanchangdeanquanjiangjin，jiushizaitadegongziwaimianjiayikuaianquanjiangjin，zuodaoleyou，meizuodaolemeiyou。ruguofaxianlewenti，jiubataanquanjiangjinkoudiaohuozhekouwan。ruguochejianzhurenfaxianzuchangzhegedifangyouanquanyinhuan，jiukouzuchangdeanquanjiangjin，banchangbukoule。jinglifaxianchejianzhurendeyinhuan，jiukouchejianzhurendeanquanjiangjin。

公gong司si還hai有you個ge安an全quan巡xun查zha員yuan，專zhuan門men到dao處chu巡xun查zha，他ta發fa現xian了le，就jiu扣kou經jing理li的de安an全quan隱yin患huan獎jiang金jin。這zhe麼me做zuo
，班ban長chang也ye去qu看kan安an全quan隱yin患huan
，組zu長chang也ye去qu看kan安an全quan隱yin患huan，還hai有you安an全quan隱yin患huan嗎ma


？沒mei有you了le。所suo以yi
，這zhe就jiu是shi安an全quan執zhi行xing的de最zui好hao的de方fang法fa。

服務執行要點

服務有很多種
，下工序對上工序就叫服務
，後勤部門的質檢部門、研發部門
、renshibumen，doushifuwu。zaifuwutaidugensudulianggedouzhongyaodeqiantixia，sudubitaidugengzhongyao，xianjiangsuduzaijiangtaidu。birushebeihuaile，weixiurenyuanyaoganjinxiuhao

，zhejiushiyaozhuzhongfuwudesudu。fuwudesuduyeyouxiangguandeguiding，birushenmemaobingyaoduoshaoshijianxiuhao。lingwai，womenduiqitabumenyeyaoyouyaoqiu，biruquegongrenduoshaoshijianzhaolai，mubiaoyaozhunque
，queyigeputonggongren，yigeyueyaozhaojinlai，renjiaxiecizhibaogaoyigeyuejiuzoule，yigeyuezhaobulaizhelijiuduandangle，suoyi
，geitadeyaoqiujiushiyigeyue。

這(zhe)就(jiu)是(shi)速(su)度(du)

，如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)月(yue)招(zhao)不(bu)來(lai)，那(na)這(zhe)個(ge)人(ren)事(shi)部(bu)招(zhao)聘(pin)專(zhuan)員(yuan)就(jiu)失(shi)職(zhi)了(le)。要(yao)有(you)時(shi)間(jian)規(gui)定(ding)
，要(yao)有(you)遊(you)戲(xi)規(gui)則(ze)。企(qi)業(ye)製(zhi)定(ding)好(hao)了(le)服(fu)務(wu)的(de)規(gui)則(ze)
，速(su)度(du)就(jiu)快(kuai)了(le)
，執(zhi)行(xing)就(jiu)快(kuai)了(le)，特(te)別(bie)對(dui)我(wo)們(men)生(sheng)產(chan)的(de)執(zhi)行(xing)
，就(jiu)會(hui)有(you)很(hen)大(da)的(de)推(tui)進(jin)作(zuo)用(yong)。

當然，除了速度外要注意態度。客服人員還有服務前線的人員，要EQ高一點的
，其實態度跟EQ關係很大。

{案例9}

飛機晚點的時候，人們會發火

，那些地勤人員分兩種：

有一種人很安靜，很和諧，笑眯眯的，怎麼說他也不生氣
，他是怎麼想的：feijiwandianle，gukefapiqizhengchanga，wofashenmehuo
？zheshidiyi

，diertabushichongwofapiqi
，tashichongfeijiwandianzhejianshiqingfapiqi，wozheshenmejine？wogentafashenmehuone？suoyitajiukeyiyongyigehenpingjingdexintaiquanweizhexieguke。

換一種人EQ低一點
，是這麼想的：哼heng
，奇qi怪guai了le，我wo什shen麼me都dou沒mei做zuo錯cuo
，怎zen麼me就jiu衝chong我wo發fa氣qi了le？我wo一yi個ge月yue不bu就jiu掙zheng這zhe麼me一yi點dian點dian錢qian，受shou這zhe窩wo囊nang氣qi，不bu行xing，跟gen他ta幹gan一yi場chang
，大da不bu了le被bei炒chao魷you魚yu算suan了le。

這就是EQ的問題。所以
，服務生一定要選EQ高的人
，EQ高的人能夠理解別人的心情

，能夠換位思考。EQ低的人隻想自己，老說我受委屈了就要發火。

企業要善待員工，員工才會善待客戶，企業把員工當上帝
，員工才可能把客戶當上帝。

所(suo)以(yi)，有(you)的(de)人(ren)說(shuo)要(yao)訓(xun)練(lian)服(fu)務(wu)生(sheng)對(dui)顧(gu)客(ke)微(wei)笑(xiao)，微(wei)笑(xiao)也(ye)可(ke)以(yi)標(biao)準(zhun)化(hua)，露(lu)出(chu)八(ba)顆(ke)牙(ya)齒(chi)叫(jiao)做(zuo)笑(xiao)，露(lu)出(chu)七(qi)顆(ke)不(bu)叫(jiao)笑(xiao)。事(shi)實(shi)是(shi)微(wei)笑(xiao)是(shi)不(bu)能(neng)訓(xun)練(lian)的(de)，微(wei)笑(xiao)也(ye)不(bu)能(neng)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)

，心(xin)情(qing)好(hao)不(bu)露(lu)出(chu)牙(ya)齒(chi)都(dou)叫(jiao)笑(xiao)，心(xin)情(qing)不(bu)好(hao)露(lu)出(chu)十(shi)二(er)個(ge)牙(ya)齒(chi)都(dou)不(bu)叫(jiao)笑(xiao)。

所以，要想員工笑，對員工、對(dui)顧(gu)客(ke)態(tai)度(du)好(hao)，要(yao)善(shan)待(dai)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)。心(xin)情(qing)好(hao)了(le)，自(zi)然(ran)就(jiu)笑(xiao)得(de)燦(can)爛(lan)，至(zhi)於(yu)露(lu)出(chu)幾(ji)顆(ke)牙(ya)齒(chi)不(bu)重(zhong)要(yao)。善(shan)待(dai)員(yuan)工(gong)
，員(yuan)工(gong)才(cai)能(neng)可(ke)能(neng)去(qu)善(shan)待(dai)客(ke)戶(hu)，這(zhe)就(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)的(de)要(yao)點(dian)。

利潤執行要點

一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)沒(mei)利(li)潤(run)就(jiu)是(shi)犯(fan)罪(zui)，所(suo)以(yi)有(you)人(ren)說(shuo)凡(fan)是(shi)虧(kui)本(ben)的(de)企(qi)業(ye)，要(yao)把(ba)那(na)個(ge)企(qi)業(ye)家(jia)送(song)去(qu)坐(zuo)牢(lao)，因(yin)為(wei)他(ta)把(ba)銀(yin)行(xing)的(de)錢(qian)虧(kui)掉(diao)了(le)，把(ba)股(gu)東(dong)的(de)錢(qian)虧(kui)掉(diao)了(le)，把(ba)員(yuan)工(gong)的(de)飯(fan)碗(wan)打(da)掉(diao)了(le)，還(hai)把(ba)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)貨(huo)款(kuan)全(quan)部(bu)搞(gao)死(si)了(le)，你(ni)說(shuo)這(zhe)種(zhong)人(ren)不(bu)坐(zuo)牢(lao)那(na)能(neng)幹(gan)嗎(ma)？

這個罪比殺人犯還要犯的多
，搞得幾千人沒工作了，搞得供應商被他拖死。所以，企業盈利是天經地義的事情
，企業不盈利就是犯罪。

1
、全體員工的工作目標都是贏利

2、利用各種方法和手段控製成本

3、與企業利益相關者共享利潤

4
、不斷地開發新的贏利點

銷售人員的盈利很清楚，生產人員的盈利、間(jian)接(jie)工(gong)作(zuo)的(de)人(ren)員(yuan)怎(zen)麼(me)判(pan)斷(duan)他(ta)的(de)工(gong)作(zuo)有(you)沒(mei)有(you)盈(ying)利(li)呢(ne)
？直(zhi)接(jie)盈(ying)利(li)後(hou)麵(mian)有(you)人(ren)支(zhi)持(chi)他(ta)
，如(ru)果(guo)這(zhe)些(xie)人(ren)支(zhi)持(chi)到(dao)他(ta)，他(ta)就(jiu)盈(ying)利(li)
，支(zhi)持(chi)不(bu)到(dao)他(ta)，他(ta)就(jiu)不(bu)盈(ying)利(li)。所(suo)有(you)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)有(you)支(zhi)持(chi)到(dao)前(qian)線(xian)盈(ying)利(li)，那(na)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)就(jiu)是(shi)合(he)理(li)的(de)，沒(mei)有(you)，就(jiu)不(bu)是(shi)合(he)理(li)的(de)。

{案例10}

大家知道劉翔是怎麼得奧運冠軍的嗎？他訓練有絕招
，是教練用攝像機把他的動作攝下來
，然後跟他分析。

“小劉呀
，你看這個動作是幫助前進的動作，叫做正動作。不幫助前進的動作
，是零動作。阻礙前進的動作，是負動作。好，負動作、零動作改掉。”

改完就拍，拍完又改

，改完就拍，拍完又改，劉翔的悟性很高
，他把所有的零動作
、負動作都改掉了，再加上他良好的體力，奧運冠軍就拿到了。

如果停止做這個工作，產生了不好的效果，就是正工作
；如果停止做，沒有任何後果，是零工作，不要做了；如果停下來，反而有好的效果，就不要做了，是負工作。我們工作裏麵都有負工作、零工作，他們對利潤是沒有幫助的，應該去掉，這是成本執行的要點
，另外也要不斷的開發新的贏利點。

{案例11}

震雄銅業現在是全國最大的銅線加工廠，它去銀行貸款時
，銀行怎麼笑話它：那個玩意不就把粗的變細嗎？貸什麼貸？沒有搞頭的。就是把粗的變細，它也做出很多名堂來。進口的設備
，50萬歐元一台
，另外，把廠開到泰國去了，在泰國說投資2個億，其實才花了五千萬，其他錢都在泰國貸的，一年純賺五千萬的利潤。

所以，這就是找盈利點。企業不能守住自己的現狀

，一定要創新，有了新的盈利點，利潤才能創出來，這是利潤的執行要點。

合作執行要點

{案例12}

一個很有名的企業家也講過這段話，記者采訪華旗公司老總：華旗公司怎麼成長那麼快
？華旗公司老總說：我們要七盈——股東盈、員工盈、客戶盈、中間商盈
、政府盈、稅務部門盈、當地老百姓盈
，七盈跟那個分贓是不是一個道理？是的，這就是平衡。隻考慮自己的利益不考慮別的利益不行。

比如稅收，可以避稅
，但是不可以逃稅，因為利益沒給國家
，你不能少掉國家；也不能對當地的政府、當(dang)地(di)的(de)老(lao)百(bai)姓(xing)很(hen)過(guo)分(fen)
，老(lao)百(bai)姓(xing)可(ke)以(yi)封(feng)你(ni)的(de)廠(chang)，所(suo)以(yi)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)執(zhi)行(xing)的(de)好(hao)，要(yao)想(xiang)企(qi)業(ye)蒸(zheng)蒸(zheng)日(ri)上(shang)，就(jiu)要(yao)合(he)作(zuo)，跟(gen)供(gong)應(ying)商(shang)合(he)作(zuo)，跟(gen)客(ke)戶(hu)合(he)作(zuo)。

在zai企qi業ye裏li麵mian
，把ba供gong應ying商shang同tong樣yang看kan成cheng客ke戶hu是shi有you道dao理li的de，很hen多duo企qi業ye是shi欺qi負fu供gong應ying商shang


，對dui供gong應ying商shang是shi一yi個ge嘴zui臉lian
，對dui客ke戶hu換huan一yi個ge嘴zui臉lian，這zhe是shi不bu對dui的de

，損sun害hai你ni的de供gong應ying商shang就jiu等deng於yu損sun害hai你ni自zi己ji。

{案例13}

有you很hen多duo人ren招zhao標biao
，但dan招zhao標biao最zui厲li害hai的de就jiu是shi現xian在zai坐zuo在zai監jian獄yu裏li麵mian的de顧gu雛chu軍jun。他ta怎zen麼me招zhao標biao
？要yao采cai購gou了le就jiu把ba所suo有you采cai購gou供gong應ying商shang叫jiao來lai，每mei個ge人ren坐zuo在zai一yi間jian房fang間jian裏li麵mian，然ran後hou就jiu開kai價jia。比bi方fang說shuo他ta開kai1500萬，另外一個人跟，1400萬wan，你ni跟gen不bu跟gen？不bu跟gen你ni就jiu出chu局ju
，也ye不bu知zhi道dao誰shui開kai的de價jia，有you時shi候hou他ta自zi己ji還hai在zai裏li麵mian搞gao搞gao鬼gui
，看kan沒mei人ren下xia了le
，他ta自zi己ji又you下xia一yi個ge
，降jiang到dao最zui後hou就jiu是shi最zui後hou兩liang名ming

，倒dao數shu第di一yi名ming就jiu是shi價jia格ge最zui低di的de
，70%的份額
，倒數第二家，是30%的份額。

tazhemezuoshibushihencongming
？congmingfanbeicongmingwu，gaodedajiabachengbenjiangdaozhengchangchengbenyixia，zenmeban？zuojia。suoyizhezhongjingbiaobushihaoshiqing。taishangdaobierenshibuxingde
，taishangdaogongyingshangdeliyi，qishiyeshangdaoqiyedeliyi。youhenduoqiyebasuoyoudeliyidoufenpeidehenhao
，danshiduigongyingshangdeliyiwangwanghushile
，suibianzaigegongyingshangdeqiyeshimeiyouweilaide。zhejiushihezuo。