如果對六西格瑪管理和TQM、ISO9000youyidingdelejieherenshi
，jiubunankanchu，tamensanzhezhijianyouxuduoxiangsizhichu。youqishiliuxigemaguanlilinianhefangfa，baokuotasuoguidingshiyongdetongjijishu，daduodounengzaiTQM中找到，也能在ISO9000特別是ISO9004標準中體現到。這說明六西格瑪管理不僅繼承和吸納了TQM的(de)理(li)念(nian)和(he)方(fang)法(fa)，同(tong)時(shi)
，又(you)形(xing)成(cheng)了(le)具(ju)有(you)自(zi)身(shen)特(te)點(dian)的(de)係(xi)統(tong)管(guan)理(li)理(li)論(lun)和(he)實(shi)踐(jian)方(fang)法(fa)。六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)較(jiao)之(zhi)其(qi)他(ta)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)和(he)方(fang)法(fa)來(lai)講(jiang)，則(ze)更(geng)有(you)其(qi)側(ce)重(zhong)和(he)強(qiang)調(tiao)。

1 “以用戶為關注焦點”的基本思想

人們常常受傳統思維定勢的束縛

，總是認為“我們是這個領域的行家，我們還不知道用戶的需求嗎？”但是，如果我們將視角轉移到用戶的角度
，就會發現
，用戶的需求與“我們的認為”不盡相同。六西格瑪管理強調要“傾聽用戶的聲音”，以用戶為中心
，關注用戶的需求。六西格瑪管理是從“傾聽用戶的聲音”開始的。六西格瑪管理強調從“了解你的用戶”開始，確定用戶的關鍵要求是什麼
？“準確地識別用戶的關鍵要求”是六西格瑪管理的重要的基礎活動。可以說
，六西格瑪管理是在“用戶需求”的拉動下
，由外向內逐層分解，然後追溯到組織內部的關鍵要素、關鍵環節、關鍵流程
、關鍵活動
，從而有效地支持了用戶滿意程度的改進。

2 “係統思維”的基本思想

係統是由相互關聯

、相互依賴

、共gong同tong作zuo用yong的de過guo程cheng構gou成cheng的de。在zai六liu西xi格ge瑪ma管guan理li中zhong十shi分fen強qiang調tiao將jiang組zu織zhi作zuo為wei係xi統tong來lai看kan待dai，而er不bu是shi一yi些xie獨du立li的de部bu門men和he孤gu立li的de過guo程cheng的de集ji合he。質zhi量liang管guan理li大da師shi戴dai明ming博bo士shi在zai著zhu名ming的de“十四項法則”中指出：“85%以上的質量問題和浪費是由係統原因造成的，隻有15%是由崗位上的問題造成的”。盡管戴明博士“係統觀”的提出已有幾十年的曆史了，但是許多組織對“係統觀”的de認ren識shi還hai很hen粗cu淺qian。六liu西xi格ge瑪ma管guan理li認ren為wei，大da量liang的de改gai進jin機ji會hui正zheng是shi蘊yun藏zang於yu一yi些xie橫heng向xiang組zu織zhi搭da配pei的de改gai進jin之zhi中zhong。因yin此ci，在zai六liu西xi格ge瑪ma項xiang目mu管guan理li團tuan隊dui中zhong，團tuan隊dui成cheng員yuan一yi般ban是shi跨kua職zhi能neng的de。並bing且qie，團tuan隊dui主zhu要yao成cheng員yuan需xu要yao由you這zhe些xie部bu門men具ju有you管guan理li權quan限xian的de管guan理li者zhe組zu成cheng，以yi此ci實shi現xian組zu織zhi上shang的de“無縫生態”
，從係統上解決問題，並獲得管理績效的突破。

3 “量化管理”的基本思想

有位管理學家曾總結到：沒有量化就談不上管理。隻有用數量化的方式去描述管理問題時
，才會更為確切地反映客觀現實。

但(dan)是(shi)，遺(yi)憾(han)的(de)是(shi)
，在(zai)現(xian)實(shi)組(zu)織(zhi)中(zhong)，數(shu)量(liang)管(guan)理(li)還(hai)沒(mei)有(you)成(cheng)為(wei)大(da)家(jia)共(gong)同(tong)接(jie)受(shou)的(de)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)。在(zai)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)時(shi)，往(wang)往(wang)不(bu)是(shi)靠(kao)科(ke)學(xue)方(fang)法(fa)，而(er)是(shi)靠(kao)個(ge)人(ren)智(zhi)慧(hui)，甚(shen)至(zhi)靠(kao)運(yun)氣(qi)。盡(jin)管(guan)大(da)量(liang)的(de)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)就(jiu)在(zai)我(wo)們(men)身(shen)邊(bian)，但(dan)是(shi)，由(you)於(yu)缺(que)乏(fa)或(huo)無(wu)法(fa)把(ba)握(wo)問(wen)題(ti)本(ben)源(yuan)方(fang)麵(mian)的(de)基(ji)本(ben)信(xin)息(xi)
，而(er)使(shi)我(wo)們(men)麵(mian)對(dui)問(wen)題(ti)時(shi)，束(shu)手(shou)無(wu)策(ce)。

六西格瑪管理方法是一種高度重視數據，依據數字
、數據進行決策的管理方法。它強調“用數據說話”
，“依據數據進行決策”
，“改進一個過程所需要的所有信息都包含在數據中”。六西格瑪管理通過定義“機會”與“缺陷”
，通過計算DPO（每個機會中的缺陷數）、DPMO（每百萬機會中的缺陷數）
，測(ce)量(liang)和(he)評(ping)價(jia)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。並(bing)且(qie)
，將(jiang)一(yi)些(xie)難(nan)以(yi)測(ce)量(liang)和(he)評(ping)價(jia)的(de)服(fu)務(wu)和(he)過(guo)程(cheng)轉(zhuan)化(hua)為(wei)可(ke)測(ce)量(liang)和(he)用(yong)數(shu)據(ju)加(jia)以(yi)評(ping)價(jia)，從(cong)中(zhong)獲(huo)得(de)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)會(hui)，達(da)到(dao)消(xiao)除(chu)或(huo)減(jian)少(shao)差(cha)錯(cuo)及(ji)缺(que)陷(xian)的(de)目(mu)的(de)。

要實現“依據數據做決策”，不(bu)但(dan)需(xu)要(yao)數(shu)據(ju)，同(tong)時(shi)還(hai)需(xu)要(yao)有(you)從(cong)數(shu)據(ju)中(zhong)得(de)出(chu)信(xin)息(xi)的(de)技(ji)術(shu)。統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)正(zheng)是(shi)這(zhe)樣(yang)一(yi)種(zhong)技(ji)術(shu)
，為(wei)此(ci)，六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)廣(guang)泛(fan)采(cai)用(yong)了(le)各(ge)種(zhong)統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)工(gong)具(ju)，使(shi)管(guan)理(li)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)可(ke)測(ce)量(liang)、數字化的科學。

4 “過程管理”的基本思想

通過過程的優化實現組織競爭力的提高是六西格瑪管理的核心理念。

一個有競爭力的組織，應該具備以滿意的“質量
、速度、價格”xiangyonghuhuoshichangtigongchanpinhefuwudenengli。erzhegenengliqujueyuqiyehexinyewudeguochengnengli。zailiuxigemaguanlizhong，zhegenenglibiaozhengweiguochengshuchudejieguoyuyonghuyaoqiudeyizhixing，xigemashuipingzhengshizhezhongyizhixingdeduliang。tongguoliuchengdeyouhuayuguochengdegaijin
，shiguochengdechanchuyuyonghuyaoqiuzhijiandepianchazuixiao
，zhebudankeyijidaditigaoyonghudemanyichengdu，erqiekeyidaliangdijianshaoyouyubujiuquexianyinqidechengbenheshengchanzhouqidelangfei（這種浪費在過程能力一般水平（3西格瑪水平）的企業中大約占銷售額的25%～40%）。

在樹立“過程管理”基本思想的過程中，我們還需要澄清認識上的一個誤區。由於六西格瑪質量水平是一個很高的標準
，它意味著過程的缺陷數僅為3.4ppm（1西格瑪水平，過程缺陷數為697700ppm
；2西格瑪水平，過程缺陷數為308700ppm；3西格瑪水平，過程缺陷數為66810ppm；4西格瑪水平，過程缺陷數為6210ppm；5西格瑪水平
，過程缺陷數為233ppm）。因此
，很多人認為“我們現在的質量水平達到3西格瑪水平還比較現實
，實現6西格瑪質量
，對我們來說是不現實的”。其(qi)實(shi)
，這(zhe)是(shi)對(dui)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)的(de)誤(wu)解(jie)。我(wo)們(men)講(jiang)，六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)是(shi)靠(kao)過(guo)程(cheng)的(de)不(bu)斷(duan)優(you)化(hua)而(er)不(bu)是(shi)靠(kao)嚴(yan)格(ge)檢(jian)驗(yan)把(ba)關(guan)。我(wo)們(men)不(bu)斷(duan)尋(xun)求(qiu)的(de)是(shi)提(ti)高(gao)過(guo)程(cheng)能(neng)力(li)的(de)機(ji)會(hui)。在(zai)提(ti)高(gao)過(guo)程(cheng)能(neng)力(li)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)收(shou)獲(huo)的(de)是(shi)效(xiao)益(yi)

，是(shi)組(zu)織(zhi)與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)雙(shuang)贏(ying)。例(li)如(ru)：一個6西格瑪項目
，在改進前，製造過程的西格瑪水平僅為1.1，每年產生的報廢損失240萬。在完成6西格瑪項目後

，該過程的西格瑪水平提高到48。西格瑪水平由1.1到48，雖然僅提高了1.38西格瑪水平，但是，企業可獲得年節約成本188萬元的收益，而該過程既沒有更換設備
，也沒有調整人員
，僅是改變了關鍵的操作方法。雖然，這個過程還沒有達到6西格瑪質量水平，但是

，在這種提高過程能力的努力中

，企業獲得了極大的收益。這就是6西格瑪質量目標給予過程改進的意義所在。

六西格瑪管理注重財務業績，將“管理創效益
、質量創效益”落到了實處。通過實施具體的六西格瑪管理項目，企業或組織可以在降低成本、加快資金周轉、提高準時交貨率、擴大市場等方麵取得收益。並且
，項目所帶來的具體收益都需要用財務指標或財務收益來表達和評價。