定義差異

ISO 9000：2000標準中對這兩個術語的定義是：

第3.6.7條 返工 rework

為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所采取的措施。

注：返工與返修不同，返修（3.6.9）可影響或改變不合格產品的某些部分。

第3.6.9條 返修 repair

為使不合格產品(3.4.2)滿足預期用途而對其所采取的措施。

注1：返修包括對以前是合格的產品,為重新使用所采取的修複措施,如作為維修的一部分。

注2：返修與返工（3.6.7）不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。

兩類產品和產品的使用要求

要理解這兩者區別，先要理解標準ISO 9001第1.1條注中的兩類產品和這兩類產品的使用要求：

1、兩類產品是：

a）有意向顧客提供的產品。譬如，組織設計的計算機、飲用水、按照標準規格製作衣服上市銷售的衣服；

b）根據顧客要求提供的產品。譬如，針對顧客要求設計的專用計算機
、顧客量身定做的衣服。

2
、產品的使用要求。

我們生產產品，讓產品具有某些特性
，用特性去滿足顧客對產品的“使用要求”。shangshuliangleichanpinshiyongyaoqiudequedingshibutongde。qianzhechanpindeshiyongyaoqiushizuzhigenjuzijirendingdegukequndexuqiuheqiwanglaiquedingduichanpintexingdeyaoqiu，houzheshigukeguidingdeyaoqiu。tongchangchanpinzhongtongshibaohanyouzheliangleishiyongyaoqiu。zheliangleishiyongyaoqiuzongcheng“預期用途”。或者準確一些說是和預期用途有關的使用要求。要求注意的是，為了可以執行、檢jian查zha
，有you的de時shi候hou把ba這zhe些xie要yao求qiu用yong書shu麵mian規gui定ding下xia來lai
，或huo者zhe口kou頭tou規gui定ding下xia來lai，也ye有you叫jiao規gui定ding要yao求qiu。看kan實shi際ji是shi什shen麼me，實shi際ji上shang是shi使shi用yong要yao求qiu，那na麼me
，也ye可ke以yi叫jiao“規定的使用要求”。因為沒有嚴格的定義。必須自己把握好。我這裏簡單叫它是“產品的使用要求”。

產品使用要求和規定要求

產品中與顧客預期用途有關的使用要求，是如何達到的。組織先要按照標準7.2.2條確認這些要求
；然後
，按照7.3條通過設計和開發過程把顧客使用要求轉換成對組織內部各個職能的規定要求。其中包括采購規定要求，製造規定要求等等。這些都叫“規定要求”。

產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)是(shi)倒(dao)過(guo)來(lai)的(de)。根(gen)據(ju)設(she)計(ji)提(ti)出(chu)的(de)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)，先(xian)要(yao)采(cai)購(gou)產(chan)品(pin)滿(man)足(zu)采(cai)購(gou)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)
，然(ran)後(hou)再(zai)通(tong)過(guo)加(jia)工(gong)
，滿(man)足(zu)加(jia)工(gong)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)。為(wei)了(le)取(qu)得(de)證(zheng)據(ju)證(zheng)實(shi)是(shi)否(fou)滿(man)足(zu)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)的(de)活(huo)動(dong)叫(jiao)驗(yan)證(zheng)；為(wei)了(le)取(qu)得(de)證(zheng)據(ju)證(zheng)實(shi)是(shi)否(fou)滿(man)足(zu)使(shi)用(yong)要(yao)求(qiu)的(de)活(huo)動(dong)叫(jiao)確(que)認(ren)。如(ru)果(guo)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)確(que)認(ren)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)了(le)。提(ti)出(chu)的(de)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)滿(man)足(zu)以(yi)後(hou)
，產(chan)品(pin)也(ye)就(jiu)能(neng)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)使(shi)用(yong)要(yao)求(qiu)了(le)
，從(cong)而(er)就(jiu)能(neng)滿(man)足(zu)預(yu)期(qi)用(yong)途(tu)。

返工和返修

回頭再看看前麵的定義
，

a）返工是為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所采取的措施。返工是把不合格品變成合格品。對產品任何部分都沒有影響。譬如，圖紙規定20+/-0.2mm。加工好後檢驗發現尺寸是20.4mm。再車小一些使符合20+/-0.2mm要求。這個活動叫返工；如果加工好後尺寸是19.7mm。就沒有辦法返工了。隻能報廢或者返修。

b）返修是為使不合格產品(3.4.2)滿man足zu預yu期qi用yong途tu而er對dui其qi所suo采cai取qu的de措cuo施shi。方fang法fa根gen據ju情qing況kuang來lai定ding。譬pi如ru，前qian麵mian例li子zi
，可ke以yi把ba零ling件jian尺chi寸cun再zai做zuo小xiao一yi點dian，然ran後hou套tao上shang一yi個ge襯chen套tao，襯chen套tao的de內nei徑jing比bi零ling件jian尺chi寸cun小xiao一yi點dian
，采cai用yong緊jin配pei合he
，外wai徑jing達da到dao20+/-0.2mm要求。這樣做滿足預期用途了，但是
，對產品部分有影響了。叫返修。

c）返(fan)工(gong)和(he)返(fan)修(xiu)的(de)職(zhi)責(ze)和(he)權(quan)限(xian)。返(fan)工(gong)應(ying)當(dang)由(you)工(gong)藝(yi)部(bu)門(men)來(lai)處(chu)理(li)的(de)。處(chu)理(li)的(de)原(yuan)則(ze)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)各(ge)種(zhong)特(te)性(xing)都(dou)不(bu)能(neng)有(you)任(ren)何(he)影(ying)響(xiang)。也(ye)就(jiu)是(shi)要(yao)全(quan)麵(mian)符(fu)合(he)原(yuan)來(lai)的(de)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)；返fan修xiu必bi須xu通tong過guo產chan品pin設she計ji來lai處chu理li的de。通tong常chang必bi須xu要yao有you文wen件jian規gui定ding的de。工gong藝yi部bu門men沒mei有you權quan力li自zi己ji處chu理li的de。有you時shi候hou，根gen據ju合he同tong或huo者zhe法fa規gui條tiao例li還hai必bi須xu通tong過guo顧gu客ke或huo者zhe法fa規gui當dang局ju同tong意yi的de。

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