產品質量包括最終交付產品的質量和產品研發過程質量兩個層麵，交付產品的質量是客戶能直接感受到的產品的最終質量；而產品過程質量主要是指產品研發過程中各個質量要求或指標達成的情況，比如需求分析覆蓋率、產品缺陷密度、需求/方fang案an變bian更geng率lv等deng

，這zhe些xie質zhi量liang指zhi標biao直zhi接jie反fan應ying了le產chan品pin開kai發fa過guo程cheng各ge個ge環huan節jie質zhi量liang把ba控kong狀zhuang況kuang，產chan品pin交jiao付fu的de質zhi量liang是shi由you產chan品pin研yan發fa過guo程cheng質zhi量liang所suo決jue定ding的de，如ru果guo過guo程cheng質zhi量liang做zuo得de不bu好hao，最zui終zhong交jiao付fu的de產chan品pin質zhi量liang肯ken定ding不bu會hui好hao。

一、當前企業產品研發質量管理現狀

    產品研發質量管理的基本前提是研發的業務流程要理清楚。很多企業已經導入了ISO9000體係
，明確了一些質量要求，但可操做性不強
，要求很難落地。

    dabufenqiyedechanpinzhiliangkongzhizhongdianhaishizaizhizaoguocheng，jibenchuyuzhiliangguanlidediyijieduan，yejiushizhuyaoyilaizhiliangjianyanfangfajinxingchanpinzhiliangkongzhi，duiqianduandexuqiufenxihefanganshejiruhekongzhichanpinzhiliangmeiyoushijidongzuo，bushishuozhexieqiyebuxiangzaiyuantoulaikongzhichanpinzhiliang，ershibuzhidaoruhezaichanpinyanfaqianduangoujianchanpinzhiliang，yinweidabufenqiyequefajinxingquanmianzhiliangguanlijichu——合適的產品研發流程，無法合理將產品研發劃分不同階段，並在這些階段進行合理的質量控製和保證等質量管理活動。

    另ling外wai很hen多duo企qi業ye主zhu要yao是shi在zai產chan品pin製zhi造zao領ling域yu設she立li質zhi量liang部bu門men進jin行xing產chan品pin質zhi量liang管guan理li，而er在zai產chan品pin研yan發fa過guo程cheng中zhong並bing沒mei有you相xiang應ying部bu門men進jin行xing質zhi量liang管guan理li，產chan品pin研yan發fa前qian端duan質zhi量liang控kong製zhi和he保bao證zheng活huo動dong比bi較jiao缺que乏fa，導dao致zhi產chan品pin研yan發fa返fan工gong很hen多duo
，影ying響xiang產chan品pin研yan發fa效xiao率lv和he開kai發fa周zhou期qi。

二
、如何構建產品研發質量體係

    那na麼me企qi業ye該gai如ru何he構gou建jian自zi己ji的de產chan品pin研yan發fa質zhi量liang呢ne
？首shou先xian我wo們men要yao明ming確que構gou建jian的de是shi產chan品pin全quan麵mian質zhi量liang管guan理li體ti係xi，也ye就jiu是shi全quan員yuan參can與yu，涉she及ji產chan品pin端duan到dao端duan的de研yan發fa環huan節jie
、跨各職能部門領域的質量管理體係，下麵從流程、組織、運作等方麵闡述如何構建產品研發質量體係。

    1、建立合適的研發管理流程體係，將研發質量管理活動融入其中

    隻有合適的產品研發管理流程，才具備全麵的產品研發質量構建的基礎，當前世界領先的IPD（集成產品開發）流程正是適合中國大多數企業的一套產品開發流程
，它提供了先進的產品開發理念和方法，IPD強調產品開發需要遵循集成的思想，即需要把涉及產品開發的各階段業務過程、活動、角色、信息等集成運作，以提升產品開發的效率。

    把研發質量管理的活動：質量策劃、質量控製、質量保證、質量改進融入到IPD產品開發流程的各個環節中來，在產品開發的概念、計劃、開發
、驗證、發布階段構建產品質量過程控製和保證體係，所有的質量管理活動通過產品的質量計劃來落地，這就要求在產品開發過程中由質量代表（PQA）牽頭製定產品質量計劃
，明確產品研發過程的各種質量目標和質量措施，並跟蹤落地。

    2、成立研發質量管理部門並明確其定位

    很多企業隻是在製造部門設置質量管理部門
，對產品生產過程中的來料、半(ban)成(cheng)品(pin)和(he)成(cheng)品(pin)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)，而(er)對(dui)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)過(guo)程(cheng)並(bing)沒(mei)有(you)設(she)置(zhi)相(xiang)應(ying)的(de)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)
，或(huo)者(zhe)由(you)製(zhi)造(zao)領(ling)域(yu)的(de)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)兼(jian)管(guan)，研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)的(de)多(duo)變(bian)性(xing)、不確定性、創新性本身就充滿變數和風險
，如果用管製造質量的思路去管研發質量注定要管死；youxiecongmingdeqiyezhuanmenshezhileyanfazhiliangguanlibumen
，zhuanmenfuzechanpinyanfaguochengdezhiliangguanligongzuo


，bumenchengyuancongyanfalingyuchoutiaozucheng
，tongshishuliqizhiliangguanlibumendequanweixinghedulixing，zheyangnengkuaisujianliqishijikexingdeyanfazhiliangguanliyishiheliucheng。

    研(yan)發(fa)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)要(yao)為(wei)研(yan)發(fa)服(fu)務(wu)，前(qian)提(ti)是(shi)要(yao)把(ba)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)搞(gao)清(qing)楚(chu)

，然(ran)而(er)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)不(bu)太(tai)清(qing)楚(chu)具(ju)體(ti)的(de)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)
，研(yan)發(fa)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)才(cai)最(zui)清(qing)楚(chu)具(ju)體(ti)的(de)研(yan)發(fa)業(ye)務(wu)，這(zhe)就(jiu)要(yao)對(dui)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)的(de)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)定(ding)位(wei)了(le)，事(shi)實(shi)上(shang)研(yan)發(fa)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)才(cai)是(shi)研(yan)發(fa)質(zhi)量(liang)的(de)第(di)一(yi)責(ze)任(ren)人(ren)
，他(ta)們(men)要(yao)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)負(fu)第(di)一(yi)責(ze)任(ren)
，而(er)不(bu)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)是(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)行(xing)業(ye)管(guan)理(li)部(bu)門(men)
，他(ta)們(men)要(yao)為(wei)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)提(ti)供(gong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)各(ge)種(zhong)方(fang)法(fa)和(he)工(gong)具(ju)，要(yao)把(ba)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)、方法向研發部門人員宣傳和培訓
，並安排人員作為產品開發團隊中的質量代表，協助項目經理製定產品質量計劃，跟蹤落實。

    3
、明確流程責任人
、定期維護並審計流程

    企(qi)業(ye)基(ji)於(yu)業(ye)務(wu)要(yao)求(qiu)建(jian)立(li)各(ge)種(zhong)流(liu)程(cheng)，流(liu)程(cheng)順(shun)利(li)執(zhi)行(xing)是(shi)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)基(ji)本(ben)條(tiao)件(jian)
，而(er)業(ye)務(wu)是(shi)不(bu)斷(duan)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)的(de)，那(na)麼(me)流(liu)程(cheng)也(ye)必(bi)須(xu)基(ji)於(yu)業(ye)務(wu)改(gai)變(bian)而(er)不(bu)斷(duan)進(jin)行(xing)優(you)化(hua)
，如(ru)果(guo)還(hai)在(zai)執(zhi)行(xing)不(bu)適(shi)用(yong)業(ye)務(wu)需(xu)要(yao)的(de)流(liu)程(cheng)勢(shi)必(bi)造(zao)成(cheng)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)，引(yin)起(qi)各(ge)種(zhong)返(fan)工(gong)和(he)內(nei)部(bu)扯(che)皮(pi)等(deng)，因(yin)此(ci)各(ge)種(zhong)流(liu)程(cheng)必(bi)須(xu)明(ming)確(que)責(ze)任(ren)人(ren)，責(ze)任(ren)人(ren)定(ding)期(qi)對(dui)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)維(wei)護(hu)，確(que)保(bao)流(liu)程(cheng)滿(man)足(zu)業(ye)務(wu)變(bian)化(hua)需(xu)要(yao)，同(tong)時(shi)還(hai)要(yao)組(zu)織(zhi)定(ding)期(qi)對(dui)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)審(shen)計(ji)，檢(jian)查(zha)各(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)是(shi)否(fou)按(an)照(zhao)流(liu)程(cheng)辦(ban)事(shi)，識(shi)別(bie)流(liu)程(cheng)在(zai)執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)存(cun)在(zai)哪(na)些(xie)問(wen)題(ti)
，為(wei)下(xia)次(ci)流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)提(ti)供(gong)輸(shu)入(ru)。