質量目標是靈魂

    butongdexingyeduizhiliangdehanyiyouhenduozhongjieshi
，danchuncongshengchanchanpindegongsieryan，zhiliangshichanpinhefuwudezongtitezhenghetexing，jiyucinenglilaimanzumingquehuoyinhandexuyao。gumingsiyi，zhiliangmubiaodehanyishi“在質量方麵所追求的目的”。質量目標應每年年初，由總經理製定批準，再分解到各部門，各部門依據總體目標製定各部門目標（目標值可大於總目標，但不能小於總目標），質量目標的原則應是不斷改進
，提高質量
，使顧客滿意。

    質量目標按時間可分為中長期質量目標
、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標
、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。那如何製定質量目標
？

    首先要明確公司存在什麼問題，知道公司的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來製定公司目標。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果

、管理評審結果、統計分析結果
、不合格出現的情況
、糾正或預防措施等等來發公司存在的問題，找出公司的弱項。

    第(di)二(er)根(gen)據(ju)問(wen)題(ti)點(dian)設(she)定(ding)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)應(ying)是(shi)可(ke)測(ce)量(liang)的(de)
，所(suo)謂(wei)可(ke)測(ce)的(de)，一(yi)個(ge)是(shi)定(ding)量(liang)測(ce)量(liang)，另(ling)一(yi)個(ge)是(shi)定(ding)性(xing)測(ce)量(liang)，定(ding)量(liang)測(ce)量(liang)采(cai)用(yong)數(shu)據(ju)測(ce)量(liang)
，而(er)定(ding)性(xing)測(ce)量(liang)采(cai)用(yong)“好、較好、一般
、差”等詞測量。如生產經營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設備管理部門的設備能力可采用定性測量：保證每台施工設備性能完好。但對作業層次上的質量目標應盡可能定量。即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定一個量值，並與設定值進行比較，以確定實現程度。

    第(di)三(san)應(ying)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)進(jin)行(xing)分(fen)解(jie)與(yu)展(zhan)開(kai)，公(gong)司(si)級(ji)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)一(yi)經(jing)製(zhi)定(ding)，就(jiu)要(yao)考(kao)慮(lv)如(ru)何(he)進(jin)行(xing)實(shi)施(shi)，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)展(zhan)開(kai)，在(zai)展(zhan)開(kai)時(shi)，上(shang)一(yi)級(ji)的(de)措(cuo)施(shi)，往(wang)往(wang)就(jiu)是(shi)下(xia)一(yi)級(ji)的(de)目(mu)標(biao)
，從(cong)而(er)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)縱(zong)到(dao)底(di)橫(heng)到(dao)邊(bian)
，千(qian)斤(jin)重(zhong)擔(dan)大(da)家(jia)挑(tiao)，人(ren)人(ren)肩(jian)上(shang)有(you)指(zhi)標(biao)。將(jiang)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)落(luo)實(shi)到(dao)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)和(he)各(ge)級(ji)人(ren)員(yuan)，使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)更(geng)具(ju)有(you)操(cao)作(zuo)性(xing)。

    第四質量目標展開後，具體實施的部門或負責人，對每項質量目標要編製計劃。實施計劃中應包括實現這項質量目標存在的問題點
、當前的狀況、必須采取的措施、要達到的目標、什麼時間完成、誰負責執行等，明白了應該幹什麼，什麼時候幹，怎樣去幹
，幹到什麼程度
，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。

    第五質量目標的達成狀況要進行驗證，在質量目標監視和測量活動中
，要檢查各部門為完成質量目標製定的計劃

、措施是否落實，要特別注意檢查各部門實施質量目標的時效性，發現問題
，要及時分析原因製定糾正或預防措施
，更好的實施P、D、C、A循環
，保證企業質量目標的實現。

最後強調的是有效的質量目標必須遵守SMART原則。

    S — 明確的(Specific)：目標必須是有方向性，清晰的，具體的。比如：不能說“把公司做大做強”，而是說“提高銷售收入”或“提升產品質量”。因為前者相對不夠清晰，適合於做為公司的發展口號

，而後者相對具體、明確。質量目標必須是明確的，可以傳達給各部門的。

    M — 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化
，有數據衡量的。比如：不能說“我們的目標是質量管理在今年的基礎上有一定的提高”，而是說“我們今年投訴率降低到3%，明年目標是1%”。因為前者是無法衡量和考核的
，而後者可度量，便於考核。

    A — 可達到的(Attainable)：mubiaobixushiyouyidingtiaozhanxing
，bingnenggoushixiande。youdegongsizaizhidingmubiaoshi，yaomehenrongyishixian，yaomebidengtianhainan，zheyangdemubiaojiumeiyoushenmeshijiyiyile。biru：一個旅遊公司的年度目標是零投訴。我認為這個隻能做為公司的追求方向，因為這個目標很難實現。如果改為：客戶投訴率從百分之三十降到百分之十，這樣就有一定的挑戰性，並且通過努力可以實現。

    R — 相關聯的(Relevant)：目標必須是有相關性
，行動
、成(cheng)果(guo)是(shi)配(pei)合(he)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。製(zhi)定(ding)目(mu)標(biao)一(yi)定(ding)要(yao)與(yu)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)相(xiang)關(guan)聯(lian)和(he)相(xiang)一(yi)致(zhi)的(de)
，比(bi)如(ru)提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)收(shou)入(ru)
，就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)公(gong)司(si)更(geng)好(hao)地(di)發(fa)展(zhan)。而(er)不(bu)能(neng)定(ding)一(yi)些(xie)與(yu)公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)無(wu)直(zhi)接(jie)關(guan)係(xi)的(de)目(mu)標(biao)。

    T — 有時限的(Time-based)：目標必須是有明確的時間限製並定時檢視
，檢視目標、行動
、成(cheng)果(guo)的(de)進(jin)度(du)。任(ren)何(he)目(mu)標(biao)製(zhi)定(ding)時(shi)都(dou)要(yao)明(ming)確(que)具(ju)體(ti)的(de)時(shi)限(xian)，一(yi)定(ding)要(yao)明(ming)確(que)在(zai)哪(na)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)內(nei)完(wan)成(cheng)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)任(ren)務(wu)，沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)限(xian)製(zhi)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)的(de)。另(ling)外(wai)，最(zui)好(hao)在(zai)製(zhi)定(ding)大(da)目(mu)標(biao)時(shi)
，同(tong)時(shi)製(zhi)定(ding)出(chu)階(jie)段(duan)性(xing)的(de)目(mu)標(biao)。比(bi)如(ru)製(zhi)定(ding)年(nian)度(du)的(de)銷(xiao)售(shou)任(ren)務(wu)，同(tong)時(shi)製(zhi)定(ding)季(ji)度(du)的(de)銷(xiao)售(shou)指(zhi)標(biao)
，便(bian)於(yu)檢(jian)視(shi)和(he)監(jian)控(kong)。

    無論企業的老板
、高管、部門的中層管理者，在製定目標時都應遵循SMART原則，這樣的目標才科學，才有現實意義，才便於執行
，才利於企業的發展。

    要(yao)想(xiang)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)真(zhen)正(zheng)地(di)符(fu)合(he)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)

，在(zai)管(guan)理(li)中(zhong)起(qi)到(dao)作(zuo)用(yong)，需(xu)要(yao)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)涉(she)及(ji)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)綜(zong)合(he)考(kao)慮(lv)，這(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)策(ce)劃(hua)的(de)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)。

    diyi
，quebaozhiliangmubiaoyuzhiliangfangzhenbaochiyizhi。zhiliangfangzhenweizhiliangmubiaotigonglezhidinghepingshendekuangjia，yinci

，zhiliangmubiaoyingjianlizaizhiliangfangzhendejichuzhishang。womenkeyicaiyongcongzhiliangfangzhenyinchuzhiliangmubiaodefangfa
，jizaichongfenlijiezhiliangfangzhenshizhidejichushang，jiangjutimubiaoyinchulai，ru：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控製在多少，等等。

    第(di)二(er)，應(ying)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)企(qi)業(ye)現(xian)狀(zhuang)及(ji)未(wei)來(lai)的(de)需(xu)求(qiu)。既(ji)不(bu)能(neng)好(hao)高(gao)騖(wu)遠(yuan)
，經(jing)過(guo)努(nu)力(li)也(ye)達(da)不(bu)到(dao)，也(ye)不(bu)能(neng)不(bu)用(yong)費(fei)勁(jin)輕(qing)鬆(song)實(shi)現(xian)，這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)都(dou)沒(mei)有(you)激(ji)勵(li)作(zuo)用(yong)。應(ying)考(kao)慮(lv)“謀其上，得其中

；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性
，實現其增值效果。

    第(di)三(san)，考(kao)慮(lv)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)使(shi)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)具(ju)有(you)前(qian)瞻(zhan)性(xing)，應(ying)必(bi)須(xu)關(guan)注(zhu)市(shi)場(chang)的(de)現(xian)狀(zhuang)和(he)未(wei)來(lai)，充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)

，考(kao)慮(lv)各(ge)方(fang)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)否(fou)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)及(ji)滿(man)足(zu)的(de)程(cheng)度(du)
，才(cai)能(neng)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)有(you)充(chong)分(fen)的(de)引(yin)導(dao)作(zuo)用(yong)
，並(bing)與(yu)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)相(xiang)吻(wen)合(he)。

    disi，kaolvqiyeguanlipingshendejieguo。ruguoqiyeyijingjianlilezhiliangguanlitixi，bingjinxingleguanlipingshen
，name，jiuxuyaozaiguanlipingshendeguochengzhongfaxianwenti，jingguoduizhiliangmubiaoshiyixing、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標
，使更有針對性，更好地發揮作用。