確保質量管理體係有效運行
，除了領導層高度重視
、帶dai頭tou踐jian行xing和he大da力li推tui動dong外wai，還hai需xu要yao充chong分fen發fa揮hui各ge職zhi能neng部bu門men中zhong層ceng管guan理li者zhe的de作zuo用yong。因yin為wei中zhong層ceng管guan理li者zhe既ji是shi執zhi行xing者zhe
，又you是shi監jian督du指zhi導dao人ren，對dui體ti係xi的de有you效xiao運yun行xing起qi著zhe承cheng上shang啟qi下xia、溝(gou)通(tong)協(xie)調(tiao)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)
，是(shi)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)的(de)中(zhong)堅(jian)力(li)量(liang)。那(na)麼(me)
，如(ru)何(he)發(fa)揮(hui)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)呢(ne)
？我(wo)們(men)認(ren)為(wei)，可(ke)以(yi)從(cong)以(yi)下(xia)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)入(ru)手(shou)。

    一(yi)方(fang)麵(mian)

，要(yao)激(ji)發(fa)和(he)保(bao)持(chi)下(xia)級(ji)員(yuan)工(gong)執(zhi)行(xing)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)的(de)自(zi)覺(jiao)性(xing)和(he)自(zi)律(lv)性(xing)。要(yao)更(geng)好(hao)地(di)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，必(bi)須(xu)使(shi)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)從(cong)思(si)想(xiang)深(shen)處(chu)認(ren)識(shi)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)
，並(bing)形(xing)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)自(zi)覺(jiao)和(he)自(zi)律(lv)行(xing)為(wei)。中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)必(bi)須(xu)具(ju)備(bei)強(qiang)烈(lie)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)完(wan)成(cheng)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)的(de)能(neng)力(li)，通(tong)過(guo)有(you)效(xiao)的(de)指(zhi)導(dao)和(he)示(shi)範(fan)，幫(bang)助(zhu)下(xia)屬(shu)養(yang)成(cheng)“遵規為圓、依矩成方”的習慣。也就是說
，中層管理者應當樹立並對下屬傳遞“按文件做事”的思想，扭轉員工“按慣例做事
、靠會議和領導指示處理常規事”desixiang。zhiyouzhongcengguanlizhezhengquelijiezhiliangguanlidehanyijiqizhongyaoxing
，juyoujiangzhiliangguanlilinianhejinengluoshibingqiepujidenengli，cainengduixiajiyuangongdezhiliangguanligongzuojinxingkexueyouxiaodezhidao，cushiqianguiding、按an流liu程cheng辦ban事shi
，從cong而er增zeng強qiang企qi業ye質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de運yun行xing效xiao果guo。因yin此ci，激ji勵li和he保bao持chi員yuan工gong執zhi行xing規gui章zhang製zhi度du的de自zi覺jiao性xing和he自zi律lv性xing，應ying是shi中zhong層ceng管guan理li者zhe的de主zhu要yao職zhi責ze。

    一(yi)方(fang)麵(mian)，要(yao)運(yun)用(yong)科(ke)學(xue)方(fang)法(fa)確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。正(zheng)確(que)的(de)方(fang)法(fa)是(shi)做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證(zheng)，掌(zhang)握(wo)了(le)正(zheng)確(que)的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)
，往(wang)往(wang)能(neng)收(shou)到(dao)事(shi)半(ban)功(gong)倍(bei)的(de)效(xiao)果(guo)。實(shi)踐(jian)證(zheng)明(ming)，中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)隻(zhi)有(you)掌(zhang)握(wo)科(ke)學(xue)的(de)理(li)論(lun)，運(yun)用(yong)科(ke)學(xue)的(de)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)
，才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。

    要清楚本部門的有關規定。清楚規定才能知道怎麼做。體係文件就是規定。要養成“按文件做事、按規定做事”的de習xi慣guan。做zuo任ren何he工gong作zuo，首shou先xian要yao看kan有you沒mei有you規gui定ding
，以yi及ji文wen件jian是shi怎zen麼me規gui定ding的de，不bu能neng想xiang當dang然ran地di做zuo。作zuo為wei基ji層ceng單dan位wei的de中zhong層ceng管guan理li者zhe
，就jiu是shi要yao按an照zhao程cheng序xu要yao求qiu
，結jie合he單dan位wei規gui定ding落luo實shi好hao各ge項xiang工gong作zuo

，並bing做zuo好hao相xiang關guan記ji錄lu。

    一是明確“做什麼”

    要熟悉並吃透支撐管理手冊、程序文件的各項規章製度、服務規範、崗位說明書、作業指導書的相關內容，弄清楚“做什麼”，明確每項工作的要點，需要留下哪些痕跡以備查閱。

    二是“寫我所做”

    要及時對照管理手冊、管理目標文件、程序文件

，認真組織人員尤其是內審員嚴格對照上級的要求和目前的管理實際
，及時調整有關內容，確保文件的適宜性、充分性和有效性
，真正體現“寫我所做”。

    三是“做我所寫”

    要認真梳理自身業務管轄範圍內的崗位說明書
、管理辦法、規章製度等，清除不適用的條款，增強可操作性，充分體現“做我所寫”。

    四是形成自查報告並及時整改問題。

    要經常采用PDCA循環方法，檢查工作是否到位。定期組織部門內審員、yewuguganduibenbumendemouyixianggongzuo，tebieshiyunzhuanqingkuangqianjiahuoxinzengdegongzuojinxingzizha，jishixingchengzizhabaogao，zhaochuwentidezhengjiesuozai，caiquyouxiaodefangfajiayigaijin。

    yaomingquezijiyingzuodeshiqing。zhongcengguanlizheyaomingquezijishouxianshizhixingzhe，zaiciqiantixiacaishiguanlizhehejianzhazhe

，zijiyaoqieshizuohaofenneigongzuo，bingquebaoqizhiliang。

    例如，辦公室負責人要隨時建立並更新完善“受控文件清單”和“記錄清單”

，強化對文件的管控，及時識別執行有效文件，標注控製無效文件
；加強文件執行情況的自查，在文件執行中發現問題，提出富有建設性的改進意見，持續完善文件、優化流程。

    要(yao)指(zhi)導(dao)督(du)促(cu)本(ben)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)。中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)在(zai)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)

，經(jing)常(chang)檢(jian)查(zha)本(ben)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)，及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)其(qi)工(gong)作(zuo)缺(que)陷(xian)，糾(jiu)正(zheng)其(qi)錯(cuo)誤(wu)或(huo)偏(pian)差(cha)，幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。

    要加強部門間的橫向溝通。質量管理體係各歸口管理部門特別是主要管理者
，應繼續發揮牽頭帶動、平衡協調的作用，認真對體係文件中的關鍵環節、關鍵流程進行研討，關注重點、攻克難點，注重管理目標的分解落實
、日(ri)常(chang)跟(gen)蹤(zong)等(deng)。同(tong)時(shi)，加(jia)強(qiang)對(dui)各(ge)基(ji)層(ceng)單(dan)位(wei)的(de)指(zhi)導(dao)與(yu)監(jian)督(du)
，強(qiang)化(hua)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)。特(te)別(bie)要(yao)做(zuo)好(hao)部(bu)門(men)間(jian)的(de)橫(heng)向(xiang)溝(gou)通(tong)，消(xiao)除(chu)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)，全(quan)麵(mian)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)提(ti)升(sheng)。