daodishenmeshipinzhiwenti？meiyigegongsidoujihuzaitaolunzheyangyigemingti。dangchanpinzhiliangchuxianwentishi，shouxianxiangdaodejiushipinzhibu。danduiyuyiweizhiliangjingli
，youyoushenmekuzhongne？

    一位質量總監發飆：“什麼是品質問題？研發部將圖紙弄錯了
，那叫研發問題；工藝部將作業指導書寫錯了，那叫工藝問題
；生產線將一個產品做錯了，那叫生產問題……而現在
，所有這些問題公司都叫品質問題，老板一聽是品質問題，就來罵質管部，就來罵我。”

    僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發來重大質量投訴。老板上火
，打電話斥責我：“為什麼我們最近有這麼多問題？你作為公司的品質總監，是幹什麼吃的？！到底是你的能力有問題還是你的態度問題？”

    “對於公司麵臨這麼多的品質問題
，總結起來就是四個字：管理混亂。”並總結以下五條問題點。

    問題之一：崇尚人治，強調品質是盯出來的；客戶水平提高了，我們卻沒有變。

    有you的de問wen題ti如ru果guo發fa生sheng在zai七qi八ba年nian前qian
，可ke能neng不bu會hui是shi嚴yan重zhong問wen題ti。可ke現xian在zai客ke戶hu的de層ceng次ci提ti高gao了le，要yao求qiu提ti高gao了le，而er我wo們men的de做zuo法fa還hai沒mei有you變bian，我wo們men輸shu出chu的de產chan品pin質zhi量liang也ye沒mei有you變bian，問wen題ti就jiu來lai了le，就jiu是shi現xian狀zhuang和he目mu標biao（要求）之間的差距，目標或要求提高
，現狀不變
，問題就產生了

    問題之二：集團軍的規模
，遊擊隊的打法
，不出問題才怪。

    公司員工的做事風格，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪裏算哪裏’。各部門、各個環節的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。

    問題之三：公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位。

    問題之四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當。

    問題之五：我們公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識。

    公司的品質文化有問題。公司目前對待品質、成本、交付的態度就是：交付第一
，成本第二
，品質第三
，在麵對品質和交付
、成本相衝突時
，我們往往將品質放在最後考慮
，先將貨發出去再說。

    好的產品是製造出來的，不是檢驗出來的

，因此
，品質的關鍵在於管理。