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    zaigongsilimian，zhiliangzuodaoshenmechengdushigedu
？zhegexuyaogenjugongsijutiqingkuanglaiding。yaozuowuxingjijiudiannamehao？haishisanxingji？haishilubianxiaokezhan？yaogenjugongsijingyingcelvehefangxianglaiding，niyaoguochanshanzhaijizuoiPhone的de品pin質zhi，隻zhi能neng把ba山shan寨zhai機ji做zuo死si

，賠pei到dao老lao板ban輸shu掉diao底di褲ku都dou還hai不bu清qing的de帳zhang。做zuo質zhi量liang必bi須xu首shou先xian考kao慮lv公gong司si經jing營ying策ce略lve，再zai在zai此ci基ji礎chu上shang達da到dao一yi定ding質zhi量liang水shui平ping
，客ke戶hu或huo者zhe消xiao費fei者zhe也ye同tong時shi受shou益yi，企qi業ye還hai能neng盈ying利li。單dan純chun的de隻zhi追zhui求qiu質zhi量liang，估gu計ji國guo內nei很hen多duo公gong司si質zhi量liang經jing理li怎zen麼me被bei開kai掉diao的de
，都dou不bu知zhi道dao原yuan因yin在zai哪na裏li。

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    zhiliangguanli，zhongguishigeyibashouguanli

，meiyouzuigaoguanlidezhichi，xiamianrenzenmeshangcuanxiatiaodoubudefa
，zongyoubushaozulihezishennenglibunengdadaode，suoyidedaozuigaoguanlizhedezhichi，feichangzhongyao。suoyikelaosibishuo30%的跟老板溝通，非常重要。

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    老板是典型的企業經營思維
，我可以很負責的說，大多數做質量出身的人，是做不了老板的（我wo目mu前qian認ren識shi的de企qi業ye老lao板ban大da大da小xiao小xiao也ye不bu少shao了le，真zhen的de很hen遺yi憾han
，還hai真zhen沒mei有you做zuo質zhi量liang管guan理li出chu身shen的de
，銷xiao售shou的de最zui多duo
，部bu分fen做zuo項xiang目mu的de，少shao數shu做zuo技ji術shu出chu身shen
，但dan是shi世shi界jie上shang的de老lao板ban我wo沒mei有you都dou全quan數shu調tiao查zha過guo，不bu能neng把ba話hua說shuo死si了le，所suo以yi根gen據ju抽chou樣yang原yuan理li，說shuo個ge大da多duo數shu不bu能neng吧ba，保bao證zheng說shuo話hua的de嚴yan謹jin性xing，嗬he嗬he）
，因為思考方式完全不一樣，希望我這句話可以回答論壇某些同學說的
，質量人能當老板嗎？

    你跟老板說我們的質量應該做多好多好，我們要過ISO，我們需要增加品質人員，我們要買設備進行檢測防止不良品流出…“買設備，你知不知道這設備多少錢？十幾萬呐！”laobanyijuhuajiugeinidinghuilai，haijiaodezhegeguanzhiliangdezenmejiuzhemebuhuiweiwoshengqian，nizijihaiweiqu。genlaobangoutongdeweiyiyuyan，jiushichengbenhelirun。zuozhiliangdetongchangzhidingzhezijideyimusanfendi
，jiaodezijiguanhaozhiliangjiuxingle，buyonglejieqitade。qishiruguoninenggenlaobansuangezhang，maishebeihuaduoshao？buliangjianshaoshengduoshao
？zhichengbuliangshengduoshao？shouhoushengduoshao？shengdeqianxiangdangyuwomenchanpinmeigeyueduochuleduoshaohuo？laobanshuo：“這麼好的事情，怎麼不早點告訴我，快點去買設備啊！”做質量的人，需要做的是幫助老板自己做出這樣的決定。

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    haole，nikaishihuodelaobanderenkehezhichile

，houmiandeshiqingjiuhaobanduole
，tixidejianliheweihu
，yubiedebumenlingdaodegoutong
，zuozhiliangderen，qianwanjidegenbiedebumengoutongdeshihou，jidezhegegoutongyuanze
，dajiadoushitongyangdegongzuomubiao
，dajiazhijianmeiyoumaodun
，maodunzaiyuwentiwomenzenmeyiqijiejue。jidehaoduonianqian，woquyigeshijie500強企業麵試的時候，麵試者問我：生sheng產chan部bu和he品pin質zhi部bu天tian生sheng是shi冤yuan家jia對dui手shou
，你ni怎zen麼me協xie調tiao這zhe種zhong矛mao盾dun？我wo說shuo我wo不bu同tong意yi您nin的de觀guan點dian
，品pin質zhi和he生sheng產chan目mu標biao是shi完wan全quan一yi致zhi的de，做zuo出chu滿man足zu標biao準zhun的de產chan品pin，準zhun時shi出chu貨huo
，我wo們men不bu是shi冤yuan家jia，隻zhi是shi在zai解jie決jue問wen題ti時shi

，偏pian向xiang有you所suo不bu同tong，我wo可ke以yi很hen好hao溝gou通tong的de。她ta沒mei有you料liao到dao我wo會hui這zhe麼me回hui答da，對dui我wo的de說shuo法fa挺ting滿man意yi的de。

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    “沒有規矩，不成方圓”，gongzuobiaozhunyaojianlihao

，zhegehenzhongyao，burandajiabuzhidaoanzhaoshenmeguizezuoshi。chulewentiyebuzhidaozerenfangshishui，gaodeyituanheqi。gongzuobiaozhunzairibenqiyeyouqizhongshi，gongzuobiaozhunshiweigongsimuqiansuoyourennengzongjiechulaide
，zaizuijiashijianzuochuzuijiachanpindezuijiaguanxing

，shuidoubunengwuguweibeide。gongzuobiaozhunbushizhiliangbuzijizhidingde，ershidajiagongtongzhiding

，gongtongtaolunchulaide，nagebumenyaoweibei，jiushiweibeinizijiguidingdezuoshifangshi。

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    執行力，單獨拿出來提下，再好的工作標準，沒有執行是不行的，“三流的理念，加一流的執行永遠比一流的理念，三流的執行要強”。品質要在公司起到流程執行監督者的作用，這也就是為什麼CMMI要專門為項目過程配備一個QA的原因，這個QA不對工作節點的結果好壞做判斷（自有部門做這個事情）
，最(zui)主(zhu)要(yao)對(dui)工(gong)作(zuo)節(jie)點(dian)執(zhi)行(xing)與(yu)否(fou)做(zuo)監(jian)督(du)，並(bing)有(you)直(zhi)接(jie)上(shang)報(bao)最(zui)高(gao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)領(ling)導(dao)的(de)權(quan)利(li)，與(yu)任(ren)何(he)部(bu)門(men)甚(shen)至(zhi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)
，都(dou)沒(mei)有(you)直(zhi)接(jie)利(li)益(yi)關(guan)係(xi)
，起(qi)到(dao)一(yi)個(ge)獨(du)立(li)第(di)三(san)方(fang)的(de)作(zuo)用(yong)。必(bi)要(yao)時(shi)懲(cheng)罰(fa)還(hai)是(shi)需(xu)要(yao)的(de)。

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    至於質量管理方法，我引用日本管理大師石川馨講的“日常的質量問題，90%可以用QC七大手法來解決”，這zhe個ge很hen重zhong要yao，假jia設she檢jian驗yan不bu是shi不bu好hao，方fang差cha分fen析xi不bu是shi不bu好hao，要yao實shi際ji問wen題ti實shi際ji分fen析xi，其qi實shi很hen多duo解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa很hen簡jian單dan，我wo們men應ying該gai要yao記ji住zhu，切qie不bu可ke因yin為wei要yao用yong質zhi量liang工gong具ju而er用yong工gong具ju解jie決jue問wen題ti，用yong最zui直zhi接jie最zui有you效xiao的de方fang法fa，解jie決jue問wen題ti才cai最zui重zhong要yao。解jie決jue問wen題ti多duo了le，人ren的de直zhi覺jiao也ye很hen重zhong要yao，它ta常chang常chang能neng帶dai你ni去qu正zheng確que的de地di方fang。這zhe也ye是shi為wei什shen麼me老lao師shi傅fu比bi菜cai鳥niao值zhi錢qian的de原yuan因yin。但dan是shi老lao師shi傅fu也ye有you錯cuo誤wu的de時shi候hou，我wo們men要yao記ji住zhu那na句ju話hua，“大膽假設，小心求證”。我本人很推崇日式管理中的5S、可視管理
、JIT、QCC，即簡便又有效，還不怎麼花老板多少錢，效益通常很明顯。

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    持續改善，日本叫Kaizen，台灣叫提案改善，都是一個意思。朱蘭把質量改善放到其三部曲第三部分。持續的提高質量目標，不斷優化我們的工作質量、成本、交期（日本總結為QCD）。以yi前qian工gong作zuo標biao準zhun也ye許xu是shi之zhi前qian的de最zui佳jia慣guan行xing，但dan不bu一yi定ding是shi現xian在zai的de最zui佳jia
，所suo以yi要yao持chi續xu改gai善shan

，這zhe又you需xu要yao最zui高gao管guan理li者zhe的de支zhi持chi了le。公gong司si需xu要yao花hua不bu少shao時shi間jian和he精jing力li來lai培pei訓xun公gong司si的de領ling導dao與yu員yuan工gong，當dang然ran獎jiang勵li是shi少shao不bu了le的de，不bu止zhi物wu質zhi上shang的de
，還hai有you精jing神shen上shang的de。不bu過guo最zui終zhong的de結jie果guo肯ken定ding是shi受shou益yi大da過guo支zhi出chu，同tong時shi可ke以yi提ti高gao員yuan工gong的de工gong作zuo積ji極ji性xing，誰shui不bu願yuan看kan到dao自zi己ji的de工gong作zuo有you成cheng就jiu感gan和he被bei認ren同tong感gan呢ne！

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