和一些做品控的朋友在一起聊天，每每談及工作，很多人的感慨就是一個字——累。當然，這個累並非勞動強度大體力難支撐
，而是心力憔悴
，令難行禁難止。究其原因歸納起來主要有這幾個方麵：老板授權不足；管理標準模糊；生產部門不支持；檢查對象不理解。品控在一些企業成為（或者自認為）“人民公敵”，能不累嗎？如何才能不那麼累？

 

 

    pinkongduiyuqiyedeyiyiwuxuduoyan，jishiyigexiaozuofangmeiyouzhuanmendegangweishezhiyeyourenlvxingzhezheyangdezhize。yigemeiyoupinkongdeqiyemeiyouweilai，zhegedaolimeiyigelaobandoudong，tayexiwangzijideqiyezoudegengyuan。danyaozoudaomingtian，shouxianyaozouguojintian
，yinweishengcunshifazhandejichu。

 

    為什麼這麼說，讓我們看看我們所處的這個市場環境。消費者缺乏忠誠度、行業無序競爭、缺乏有效監管等等，最後很多企業被迫選擇了“質量得過且過，成本至關重要”的生存哲學，作為品控你需要知道也應該知道。

 

    除chu了le考kao慮lv成cheng本ben因yin素su外wai

，管guan理li過guo程cheng中zhong還hai涉she及ji到dao人ren員yuan的de問wen題ti。老lao板ban賦fu予yu你ni無wu限xian權quan限xian，而er你ni處chu罰fa不bu當dang或huo者zhe解jie釋shi不bu清qing
，沒mei有you起qi到dao警jing示shi作zuo用yong，把ba人ren氣qi跑pao了le，生sheng產chan難nan以yi正zheng常chang進jin行xing

，怎zen麼me辦ban？

 

    老板們並非都是通過暴利而暴富，不是不想
，而是他們知道那是不可能的。想通了這一點
，你也許累得好一點。

 

    品控通過對老板的理解減輕“心累”，那麼老板們也應當考慮必要的授權使產品的質量狀況得到有效地改善。“品控”與“品管”一字之差，看似工作接近
，卻傳遞著不同的理解。

 

    品控如同足球場上的裁判
，腦子裏裝著比賽規則（工藝操作規範）
，口袋裏揣著黃（整改通知單）、紅（罰款單）liangzhangjingshipai。youshihouhaishouzhuawendujidengjianceqiju，suanshicaipandeluxianghuifanghuozheshuoyingyanba。biaomiankancaipanzhiyouchufameiyoujiangli，zuidadejiangliyejiushigenjuyouliyuanzerangbisaijixujinxing，qishiburan

，caipanshibisaizuizhongjieguodejuedingzhe。erpinkongzhifabujiang，shige“魔鬼”。

 

    習慣上我們自己和老板們都認為進入工作環境著裝規範是天經地義的，按工藝規程操作是理所當然的（甚至有人認為隻要按章操作
，產品質量百分之百合格）。youweifanjiukeyichufa，zaochengsunshigengyinggaichufa。zheshipinkongdegongzuozhize。youmeiyourenxiangguo
，zunshouleyoumeiyoujiangline
？you
，tixianzaigongzili
，fouzebierenweishenmeanniyaoqiudezuo
？danzhegejiangliyupinkongwuguanle。jiashefuchulaodonghuodedebaochouyuzunshouguifanhuodedebaochoufenkai，namepinkongzhege“魔鬼”變成了“天使”。

 

    如果品控太弱勢，如果獎勵的權利給了生產，品控始終是個魔鬼。

 

    所以
，樹立品控的威信，老板們要給予品控在獎勵上更多話語權（自己更要爭取）。

 

 

    老(lao)板(ban)們(men)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)重(zhong)視(shi)程(cheng)度(du)，品(pin)控(kong)在(zai)其(qi)心(xin)目(mu)中(zhong)的(de)地(di)位(wei)，雇(gu)員(yuan)不(bu)可(ke)能(neng)左(zuo)右(you)。市(shi)場(chang)的(de)選(xuan)擇(ze)會(hui)時(shi)刻(ke)影(ying)響(xiang)他(ta)們(men)，作(zuo)為(wei)屬(shu)下(xia)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)在(zai)適(shi)當(dang)的(de)時(shi)候(hou)提(ti)醒(xing)他(ta)們(men)，但(dan)最(zui)終(zhong)的(de)結(jie)果(guo)不(bu)一(yi)定(ding)能(neng)完(wan)全(quan)如(ru)我(wo)們(men)的(de)意(yi)。各(ge)自(zi)所(suo)處(chu)的(de)位(wei)置(zhi)不(bu)同(tong)，觀(guan)察(cha)的(de)角(jiao)度(du)不(bu)同(tong)，思(si)考(kao)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法(fa)不(bu)同(tong)，最(zui)終(zhong)的(de)結(jie)果(guo)自(zi)然(ran)不(bu)會(hui)完(wan)全(quan)相(xiang)同(tong)。

 

    那麼什麼是我們能掌控的呢？自己的工作方法。

 

    一(yi)個(ge)好(hao)的(de)品(pin)控(kong)，除(chu)了(le)有(you)一(yi)定(ding)的(de)理(li)論(lun)基(ji)礎(chu)，對(dui)工(gong)藝(yi)熟(shu)知(zhi)對(dui)設(she)備(bei)了(le)解(jie)，工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)也(ye)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)。一(yi)張(zhang)罰(fa)單(dan)既(ji)可(ke)能(neng)教(jiao)育(yu)一(yi)群(qun)人(ren)也(ye)可(ke)能(neng)激(ji)怒(nu)一(yi)片(pian)人(ren)。品(pin)控(kong)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)為(wei)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)保(bao)駕(jia)護(hu)航(hang)而(er)不(bu)是(shi)開(kai)罰(fa)單(dan)的(de)，更(geng)不(bu)是(shi)跟(gen)生(sheng)產(chan)過(guo)不(bu)去(qu)的(de)。

 

    下麵，我就旁觀的一個真實案例談談自己對品控工作方法的認識。

 

    局部工藝：甲班手工操作把A+與A的混合物分離（需要說明3點：1、從市場銷售價A+的價格高於A。2
、A+與A的顏色和質感差異很大。3、混合物中A+的比例遠低於A），放入周轉箱內，其中A交由乙班稱重

、包裝、成品入庫。

 

    品控發現問題：品控在乙班待包裝的周轉箱內發現，A中混有超標準比例的A+。

 

    處理過程：品控發現問題後要求乙班停止包裝
，要甲班承擔運輸的人員做出情況說明（解讀1）。由於生產全過程可追溯，運輸人員表示品控認為哪一箱不合格可退貨返工。經檢查整車共10箱全部不符合要求。品控隨半成品赴甲班，逐箱返給操作工
，全班情緒激昂
，品控舌戰群儒
，（解讀2）未果，退出。我看局勢已經失去控製，就私下問品控：是否因為A+與A價格差異而做出比較嚴格的要求。品控說不是，主要原因是訂購A的客戶有特別要求。我告訴品控：1、全麵不符合要求是生產管理問題，責任在班長

，應當找他。2

、kehudetebieyaoqiuxuyaorangmeigerenqingchu。cishi，yibantinggongdailiao。meiduojiu
，jiabanzaiciyunchuyichebanchengpin，tongyangcunzaiwenti，tongguoyifanjieshi，pinkongtongyifangxing。yibankaigong
，yipianhuanhu。

 

    案例描述完了
，下麵我談談品控工作方法的個人理解。

 

方法之一：職責範圍清晰。

 

    先從當時那個品控在現場對我私下說的一句經典名言開始說起吧——“好質量需要對全過程控製”。wohenqingchu
，naweipinkongpengyoushixianggeiwoguanshuyizhongquanguochengkongzhizhiliangdeyishi。qishinibushuo，woyeyizhixinfengzhegeguandian，zhejuhuawanquanshizhenli，zhishidangshibubianzuojieshile。danshishuilaikongzhi
？zenmekongzhi
？zheshigezhizehuafendewenti。benlaishishengchanbumenguandeshi
，nikuaguoqu，tazhenghaoxiangduo，yipaijihe。danwentishiyouxieshibushipinkongnengguanhaode，jieguoshihaoxinmeibanchengshi。dangshinazhongqingkuang
，quantiweiguiernimenlianweiguizhedemingzidoujiaobuquan
，genbenwuxuzaixianchangyigegejiuchan，zhijiezhaoshengchanzuzhizhe。

 

    事不關己
，積極參與。這不是糾偏

，這是生產管理有缺陷。

 

方法之二：認清形勢
，戰術得當。

 

    品控的戰場是別人的地盤。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。老板希望的是“合格產品”——產品是主體，合格隻是修飾產品的。所以
，以智取勝，以巧取勝很重要。

 

1、善於培養同事之間的工作“感情”。
 

    品控工作需要培養同事“感情”，與(yu)關(guan)鍵(jian)崗(gang)位(wei)關(guan)鍵(jian)人(ren)搞(gao)好(hao)關(guan)係(xi)

，工(gong)作(zuo)上(shang)多(duo)指(zhi)導(dao)一(yi)點(dian)
，理(li)論(lun)上(shang)多(duo)介(jie)紹(shao)一(yi)點(dian)，雖(sui)不(bu)一(yi)定(ding)都(dou)是(shi)份(fen)內(nei)事(shi)，但(dan)建(jian)立(li)工(gong)作(zuo)感(gan)情(qing)還(hai)是(shi)很(hen)有(you)必(bi)要(yao)的(de)。雖(sui)然(ran)對(dui)所(suo)有(you)人(ren)都(dou)是(shi)：能口頭警告的不開整改通知書
，能不罰款盡量不罰款。對這些“感情”好的
，應該還要多傾斜一點，多花點心思幫他們把錯誤（或者失誤）造成的產品損失降到最低。

 

    2

、出手要快。
 

    品控的最高境界是兵不血刃。要想達到這個境界就需要品控有威信，否則平時的勸告就沒人聽隻有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人，可以觀察可以了解
，一旦決定不要多糾纏。

 

 

    3
、打蛇七寸，擒賊擒王。
 

    說(shuo)一(yi)千(qian)道(dao)一(yi)萬(wan)，品(pin)控(kong)的(de)管(guan)理(li)是(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)。一(yi)個(ge)人(ren)出(chu)軌(gui)了(le)要(yao)把(ba)他(ta)揪(jiu)回(hui)來(lai)，這(zhe)就(jiu)是(shi)打(da)蛇(she)七(qi)寸(cun)。萬(wan)一(yi)沒(mei)打(da)準(zhun)，那(na)苦(ku)心(xin)經(jing)營(ying)的(de)品(pin)控(kong)威(wei)信(xin)頓(dun)時(shi)損(sun)失(shi)不(bu)少(shao)，切(qie)記(ji)！都走錯了，你不可能一個個揪，把車頭拎一拎或者提醒一下就可以了，因為車頭能看得更高更遠，這就是所謂擒賊擒王。

 

    4、防微杜漸避免積重難返。
 

    這(zhe)其(qi)中(zhong)既(ji)包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)在(zai)加(jia)工(gong)過(guo)程(cheng)中(zhong)又(you)包(bao)括(kuo)人(ren)員(yuan)的(de)行(xing)為(wei)。從(cong)前(qian)端(duan)延(yan)伸(shen)品(pin)控(kong)，解(jie)決(jue)小(xiao)問(wen)題(ti)
，避(bi)免(mian)大(da)損(sun)失(shi)。對(dui)於(yu)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)管(guan)理(li)也(ye)是(shi)如(ru)此(ci)，小(xiao)隨(sui)意(yi)可(ke)能(neng)演(yan)變(bian)成(cheng)大(da)違(wei)規(gui)，一(yi)個(ge)人(ren)可(ke)能(neng)帶(dai)壞(huai)一(yi)群(qun)人(ren)，早(zao)警(jing)告(gao)能(neng)避(bi)免(mian)開(kai)罰(fa)單(dan)。

 

    5
、借力發力
，四兩撥千斤
 

    常言道：“好的產品質量需要全過程的控製”
，作為一個品控更不要忘記：“好的產品質量是生產出來的”。要保證產品質量，需要采購、生產、質量
、技術和設備保障以及倉儲和銷售，全廠上下的共同努力。這裏所說的借力不是廣義的借助大家力量
，而是品控的一種工作技巧。

 

    6、執法尺度的鬆緊。
 

    對於這個問題，看法各不相同。我認為，一碗水端平固然很好，但要做到很難。工藝要求在變；操作人員在變
；疲勞程度在變
；注意力在變；環境在變
；思想在變。總之，變數太多。品控不能用不變應萬變。品控在行使職權的時候應該考慮兩個方麵：生產順暢和產品質量保證在一定範圍內。同時要牢記：處罰是手段，教育是目的。

 

    7、品控人員的心理調整。
 

    品控人員在工作中承受著多方壓力，既怕沒有盡責出現質量事故又怕影響產量和成本，自身保持良好的心理狀態非常重要。

 

    8、細節決定成敗
 

    品(pin)控(kong)主(zhu)要(yao)工(gong)作(zuo)是(shi)一(yi)個(ge)檢(jian)查(zha)別(bie)人(ren)執(zhi)行(xing)規(gui)範(fan)情(qing)況(kuang)，自(zi)身(shen)的(de)細(xi)節(jie)更(geng)重(zhong)要(yao)。我(wo)們(men)一(yi)個(ge)人(ren)看(kan)很(hen)多(duo)人(ren)，其(qi)實(shi)那(na)些(xie)人(ren)也(ye)在(zai)看(kan)我(wo)們(men)
，不(bu)是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)服(fu)的(de)顏(yan)色(se)
，而(er)是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)。在(zai)我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，細(xi)節(jie)包(bao)括(kuo)很(hen)多(duo)，不(bu)同(tong)企(qi)業(ye)也(ye)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)，這(zhe)裏(li)就(jiu)不(bu)詳(xiang)細(xi)說(shuo)了(le)。

 

    9
、向左？向右
？
 

    品控的目的是保證產品質量，工作內容是檢查、指zhi導dao別bie人ren的de操cao作zuo
，對dui錯cuo誤wu的de行xing為wei提ti出chu批pi評ping並bing予yu以yi糾jiu正zheng，對dui嚴yan重zhong的de錯cuo誤wu為wei了le教jiao育yu本ben人ren告gao誡jie他ta人ren可ke以yi進jin行xing處chu罰fa。簡jian單dan地di說shuo，品pin控kong沒mei有you生sheng產chan操cao作zuo的de工gong作zuo職zhi責ze，但dan如ru果guo遇yu到dao某mou些xie情qing況kuang
，是shi不bu是shi該gai小xiao試shi身shen手shou呢ne？

我的觀點是：言語加行動，既能提醒他人，又能減少矛盾。順水推舟的事，一定要做
；被請幫忙的時候，盡力去做
；陷入其中的活，不能成為習慣。

 

     10、踏雪有痕
 

    開門看
，閉門思。品控們，該出發了，你準備好了嗎？首先
，熟知工藝文件。其次，裝束齊備。第三，巡檢的內容根據企業的工藝
、情況、要求不同時期，不同崗位側重點不同。

 

 

    品控是一門藝術
，不僅要技術還需要技巧；不bu僅jin與yu物wu打da交jiao道dao還hai有you與yu人ren溝gou通tong。品pin控kong承cheng受shou著zhe來lai自zi各ge方fang麵mian的de壓ya力li
，但dan壓ya力li並bing非fei都dou是shi壞huai事shi
，在zai千qian辛xin萬wan苦ku的de品pin控kong工gong作zuo中zhong

，隻zhi要yao你ni用yong心xin，定ding能neng學xue會hui很hen多duo！希望大家在做好工作的時候，好一點效果
，多一份輕鬆！