因yin此ci,對dui這zhe些xie機ji構gou的de認ren證zheng或huo審shen核he,更geng使shi各ge國guo企qi業ye十shi分fen緊jin張zhang,具ju體ti緊jin張zhang原yuan因yin各ge式shi各ge樣yang,被bei蓋gai上shang神shen秘mi的de麵mian紗sha,借jie此ci平ping台tai機ji會hui,正zheng好hao有you機ji會hui直zhi接jie接jie待dai曆li經jing二er次ciUSFDA審核工廠的經曆,而且是無483報告的完美審核結果,給廣大從業者分享,希望有一些解惑的作用和質量管理上一點新的認識。
當然,分享的內容肯定也有一些不太準確甚至錯誤的地方,也希望得到廣大同行們斧正與探索。
一、美國FDA審核過程分享
春節剛過,美國FDA要對我司進行為期三天的審核。這是美國FDA對我司的第二次審核。為突擊式臨時通知審核,較前一次的通知審核來得突然,但有了第一次的經驗,本次飛行審核也成竹在胸。
那麼,下麵,我們就來分享一下,美國FDA審核的過程。本次審核是以110法規為主的全麵性審查,包括FSMA新法案的實施情況。
(一)公司質量背景簡介
例行項目,所有審核來講都會與審核員進行公司的介紹。這部分不能馬虎,一是要實事求是的真實,二是要有目的有方向性的引導。
對(dui)審(shen)核(he)員(yuan)來(lai)講(jiang)真(zhen)誠(cheng)是(shi)第(di)一(yi)位(wei)的(de),所(suo)以(yi)大(da)家(jia)不(bu)要(yao)抱(bao)有(you)僥(jiao)幸(xing)心(xin)理(li),當(dang)然(ran)多(duo)一(yi)點(dian)亮(liang)點(dian),針(zhen)對(dui)審(shen)核(he)目(mu)的(de)把(ba)自(zi)已(yi)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)成(cheng)功(gong)做(zuo)一(yi)個(ge)交(jiao)流(liu)是(shi)必(bi)要(yao)的(de),給(gei)審(shen)核(he)員(yuan)留(liu)下(xia)好(hao)的(de)印(yin)象(xiang)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。這(zhe)也(ye)符(fu)合(he)國(guo)外(wai)審(shen)核(he)員(yuan)心(xin)理(li)需(xu)求(qiu)(特別是美國永遠認為自已是大哥的心態),是不是有點無間道,哈哈哈……
(二)審核前提準備工作
審核前,對公司各個部門,要進行詳細的PPT宣講培訓,PPT的要點:yujibencishenhedezhongdianheshangcishenhedecezhongdian,genjuliniandeshenhejingyanjieheguojiahemeiguoduishipinxiangguandefalvfagui,shuominggongsidexianzhuang,zhichucunzaiwentihekenengqianzaideweihai,yibianyingshenbumendouxinliyoushu,youyigequanju。
預備審核,根據PPTdepeixun,duigongsigechejiandexianchang,youjingyanfengfudelingdaotuanduidaidui,jinxingxizhideneibushenhexunzha,zhaloubuque。gongsigaocengxuyaogaoduzhongshi,zhegehenzhongyao;
美國FDA的(de)審(shen)核(he)員(yuan)不(bu)是(shi)一(yi)般(ban)的(de)外(wai)國(guo)審(shen)核(he)員(yuan),他(ta)們(men)因(yin)為(wei)是(shi)專(zhuan)門(men)駐(zhu)在(zai)中(zhong)國(guo),具(ju)備(bei)不(bu)同(tong)的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi),專(zhuan)門(men)監(jian)督(du)某(mou)一(yi)領(ling)域(yu)的(de)美(mei)國(guo)政(zheng)府(fu)官(guan)員(yuan)。相(xiang)對(dui)來(lai)說(shuo),他(ta)們(men)對(dui)中(zhong)國(guo)的(de)國(guo)情(qing)以(yi)及(ji)中(zhong)國(guo)的(de)企(qi)業(ye),還(hai)是(shi)非(fei)常(chang)熟(shu)悉(xi)情(qing)況(kuang)的(de)。這(zhe)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)不(bu)可(ke)輕(qing)視(shi)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)。而(er)且(qie)在(zai)回(hui)答(da)審(shen)核(he)問(wen)題(ti)時(shi),需(xu)要(yao)肯(ken)定(ding)。如(ru)果(guo)有(you)遇(yu)到(dao)不(bu)清(qing)楚(chu)的(de)可(ke)以(yi)告(gao)知(zhi)需(xu)要(yao)確(que)認(ren)一(yi)下(xia)再(zai)回(hui)複(fu),是(shi)被(bei)允(yun)許(xu),但(dan)一(yi)定(ding)不(bu)要(yao)忘(wang)記(ji)回(hui)複(fu)。這(zhe)一(yi)點(dian)上(shang),審(shen)核(he)員(yuan)記(ji)憶(yi)力(li)非(fei)常(chang)強(qiang),沒(mei)有(you)回(hui)應(ying)的(de)問(wen)題(ti)他(ta)一(yi)定(ding)會(hui)記(ji)得(de),會(hui)提(ti)醒(xing)你(ni)回(hui)複(fu),但(dan)最(zui)好(hao)不(bu)要(yao)這(zhe)樣(yang)而(er)造(zao)成(cheng)負(fu)麵(mian)影(ying)響(xiang)。
(三)審核資料準備
首次會議前,需要把美國更新的食品相關的法律法規FSMA《美國食品安全現代法案》及《人類食品預防性控製措施法規》及因應這法規公司做的相關管控措施,以PPT的形式講解給審核員知道。美國食品安全現代法案這一更新法規的重點是HACCP和GMP等(deng),側(ce)重(zhong)點(dian)在(zai)每(mei)個(ge)環(huan)節(jie)如(ru)何(he)分(fen)析(xi)風(feng)險(xian)並(bing)預(yu)防(fang)風(feng)險(xian)。同(tong)時(shi),展(zhan)示(shi)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian),以(yi)增(zeng)強(qiang)審(shen)核(he)員(yuan)對(dui)公(gong)司(si)的(de)了(le)解(jie)和(he)信(xin)心(xin),知(zhi)悉(xi)公(gong)司(si)有(you)關(guan)注(zhu)並(bing)對(dui)美(mei)國(guo)最(zui)新(xin)有(you)效(xiao)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)采(cai)取(qu)相(xiang)關(guan)管(guan)理(li)措(cuo)施(shi)。
給對方的尊重莫過於遵守其規矩,大家可以細品。
1、SID產品資料:
SID是美國酸化食品的注冊,在所有審核中,FDA官員都是很關注的,他們認為這是高風險食品,特別關注(美國的風險意識無處不在)。提供公司注冊美國的反恐登記號以及酸化食品的FCE號(出口美國食品企業應都了解這一部分,也需要定期更新備案注冊),美國政府對企業也有建立一一對應的FEI號。根據對應的FEI號,審核員能搜到我司輸美產品的最新情況。
提供酸化食品SID一套申報資料,根據權威機構出具的熱力分布工藝報告(這個很重要,因為網上提報是電子版,實體件在審查時審核員需要進行核實其真實性),查看對應的重要控製因素,如殺菌時間、殺菌溫度、入料溫度、倒置溫度、倒置時間等,查看了關鍵因子pH值,Aw的檢測數據。
注意點:
這些資料在給到審核員前,一定要先自我審查一遍,是否與現有工藝一致,是否與提報FDAwangshangziliaoyizhi,shifouyureliyanzhengziliaoyizhi。dangran,xianchangjiankongshujugengyangeshimeiyouwentide。buyaotijiaohoushenheyuankanchuwenti,nizaijieshiyimeiyouduodayiyi,youwentitiqianxiudinghaozaigeishenheyuan。
2、HACCP:
查看公司主要產品的HACCP計劃,工藝流程圖,各步驟的描述,CCP點,關鍵限值,關鍵限值的控製,糾偏措施,及相關記錄和HACCP計劃的驗證。關注:危害分析和CCP點設置的因素;對金屬異物、非金屬異物的監控;文件的實時有效性。
3、文件:
公司基本信息:營業執照,平麵圖,CIQ出口備案證明,架構圖及崗位職責明細,人員背景調查(從食品防護角度考慮)。
客戶投訴處理的程序:
美國客戶清單:最大量大客戶的客戶名稱、地址、聯係人、聯係電話(這是要確保有質量問題時,能第一時間聯係到美國的相應人員,這個很重要,要提前準備好);出口美國產品清單,最多的前三個產品。
追溯回收程序:
審核員注重,如果發生回收,而公司又有產品出到美國,必須要通知USFDA。
過敏源:
識別過敏原,監控過敏原。
4、記錄:
記錄要清晰、整潔、無誤,要真實不能有虛假;記錄有塗改的,不應用塗改液,塗改後必須要簽名;記錄人員及複核人員要按要求按時簽名,不能滯後;表格的設計要合理流暢,若有空白處,而空白處每次都不填寫的話,則需要重新合理設計。
CIP的(de)清(qing)洗(xi)記(ji)錄(lu),分(fen)配(pei)器(qi)的(de)檢(jian)查(zha)及(ji)校(xiao)正(zheng)驗(yan)證(zheng),試(shi)劑(ji)的(de)配(pei)製(zhi)和(he)濃(nong)度(du),檢(jian)查(zha)試(shi)紙(zhi),如(ru)有(you)估(gu)讀(du)數(shu)據(ju)的(de),要(yao)注(zhu)意(yi)科(ke)學(xue)性(xing),比(bi)如(ru)試(shi)紙(zhi)上(shang)顯(xian)示(shi)消(xiao)毒(du)液(ye)濃(nong)度(du)值(zhi)PPM,100,200,300,400,讀數也應該是100,200,300,400,不應有250,380等估讀數據出現在濃度記錄表上(這是細節問題)。
水質外檢報告,看測試多少個項目,什麼項目,是否符合國家政府的要求和檢測頻率。
蟲害的資料:蟲害公司的營業執照、蟲害控製資質;每周的蟲害報告,蟲害報告中,追蹤有發現問題的區域,必須深入分析是什麼原因,並需要在該區域加強監控。
提供公司最主要的幾類產品的pH和Aw測試記錄,看最近三個月的數據,審核員認真查看每一張記錄。
不要懷疑USFDA的(de)認(ren)真(zhen)性(xing)和(he)執(zhi)著(zhe),可(ke)能(neng)提(ti)供(gong)的(de)資(zi)料(liao)是(shi)漢(han)字(zi)他(ta)不(bu)完(wan)全(quan)懂(dong),但(dan)隻(zhi)要(yao)是(shi)他(ta)需(xu)要(yao)的(de)資(zi)料(liao),他(ta)會(hui)一(yi)頁(ye)一(yi)頁(ye)的(de)查(zha)看(kan),絕(jue)不(bu)會(hui)看(kan)個(ge)大(da)概(gai)或(huo)幾(ji)張(zhang)就(jiu)完(wan)事(shi),所(suo)以(yi)你(ni)提(ti)交(jiao)的(de)資(zi)料(liao)每(mei)張(zhang)都(dou)要(yao)自(zi)我(wo)嚴(yan)格(ge)的(de)檢(jian)查(zha)清(qing)楚(chu),不(bu)要(yao)有(you)漏(lou)洞(dong)。所(suo)以(yi)功(gong)在(zai)平(ping)時(shi),緊(jin)急(ji)應(ying)對(dui)極(ji)易(yi)出(chu)現(xian)紕(pi)漏(lou)。
5、現場GMP的關注:
1) 帶著工具進入車間,照相機、手電筒。看天花板,看燈罩,問水管的標識;觀察牆頂各管道的走向。
2) 倉庫:每個冷庫都有查看,冷庫裏風扇底下的清潔,是否有發黴、積水、冷凝水,問清潔頻率。用手電筒從倉庫的內牆邊一直沿著倉庫走,看有沒有蟲害的跡象,如蜘蛛網、老鼠糞便、昆蟲屍體、活體等。然後沿著貨架一行一行走,全方位看是否有壞貨、爛貨、外包裝變性、破損、玻璃碎片、卡板碎片等發現。觀察外包裝袋是否幹淨。牆角位、地麵接縫是否滲水。再次驗證了USFDA官員的認真態度,絕不會走馬觀花隨便看看完事兒。
3) 車間內的每個缸體都會打開,用手電筒照看缸底是否幹淨,是否有裂痕,是否還有殘渣。用相機照相,放大看清楚缸底的實際情況(中國的審核員極少用這種方式來檢查,一個字,絕)。觀察缸蓋是否完好無損。
4) 塑膠水管的盤旋要離地離牆,管口要與管身分開盤旋,每個水管要有單向閥防止回流,避免引起交叉汙染。(110法規明確要求)
5) 查看工具的清洗程序。谘詢生產設備清洗頻率,如運輸帶上的刮板、透明蓋子、運輸帶與設備接口處的膠片、抽風口等。生產設備的設計在生產過程中避免交叉汙染。
6) 對灌裝間的金屬探測器現場認證,觀看壓力表的校正標簽。谘詢玻璃的監控程序。看生產線倒瓶的設備,是SID產品的生產專用,這要與FDA網上申報的信息一致。
7) 審核現場期間,對生產工藝流程中的CCP點最為關注,谘詢每個關鍵限值及監控方法。
8) 外包裝相對風險低,關注度不高。
9) 到水泵房查看碳濾、砂過濾,查看自來水總入水管,查看水箱。
6、檢驗:
QA現場看pH和Aw的檢測過程,檢測人員演示pH和Aw的檢測全過程和校正全過程。審核員靜靜的看著整個校正和測試過程,全程約30分鍾。(留意114法規相關要求)
7、審核期間有發現項:(敲黑板)
如審核期間有發現一些GMPdexiaowenti,qingnijinzuidakeneng,nenghenkuaigeishenheyuanzhanshijiuzhengxingdongjijiuzhenggaishancuoshi,birugaishanhoudezhaopian,genghuanhoudeshebei,zuihaoshishenhedangtian,zebuhuikaiju483報bao告gao。審shen核he員yuan在zai現xian場chang驗yan證zheng了le他ta發fa現xian的de問wen題ti,一yi是shi你ni的de重zhong視shi,二er是shi你ni的de高gao效xiao,三san是shi你ni的de執zhi行xing力li。說shuo美mei國guo審shen核he員yuan很hen嚴yan格ge,但dan也ye很hen人ren性xing化hua,他ta們men願yuan意yi接jie受shou即ji時shi的de整zheng改gai,並bing對dui你ni的de行xing動dong讚zan嚐chang有you加jia,根gen本ben不bu會hui想xiang象xiang的de為wei難nan企qi業ye的de意yi思si。我wo個ge人ren認ren為wei,這zhe是shi一yi個ge審shen核he員yuan的de基ji本ben素su質zhi,真zhen正zheng的de審shen核he員yuan並bing不bu是shi說shuo要yao記ji錄lu多duo少shao個ge問wen題ti,必bi須xu有you記ji錄lu的de問wen題ti才cai體ti現xian自zi我wo價jia值zhi的de。
8、花絮:
在審核過程中,審核員丟掉了他的記錄筆。在審核員發現丟了筆後的15分鍾內,我們把筆找回給審核員,有驚無險。這表示我司的車間對異物控製的機製,是現行有效的。
到(dao)最(zui)後(hou)我(wo)們(men)也(ye)沒(mei)搞(gao)清(qing)楚(chu)丟(diu)筆(bi)事(shi)件(jian)是(shi)審(shen)核(he)員(yuan)故(gu)意(yi)還(hai)是(shi)無(wu)意(yi)這(zhe)個(ge)騷(sao)操(cao)作(zuo),如(ru)果(guo)找(zhao)不(bu)回(hui)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)筆(bi),會(hui)是(shi)一(yi)個(ge)什(shen)麼(me)樣(yang)結(jie)局(ju)?在(zai)此(ci)也(ye)給(gei)我(wo)們(men)提(ti)了(le)個(ge)醒(xing),在(zai)這(zhe)種(zhong)帶(dai)有(you)國(guo)籍(ji)型(xing)的(de)審(shen)核(he),關(guan)乎(hu)不(bu)是(shi)你(ni)的(de)企(qi)業(ye),可(ke)能(neng)關(guan)乎(hu)你(ni)的(de)國(guo)家(jia)行(xing)業(ye)的(de)管(guan)理(li)水(shui)平(ping),不(bu)得(de)有(you)半(ban)點(dian)疏(shu)忽(hu)。在(zai)審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong),除(chu)了(le)陪(pei)審(shen)員(yuan)外(wai),還(hai)要(yao)考(kao)慮(lv)周(zhou)全(quan)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)應(ying)急(ji)人(ren)員(yuan),分(fen)工(gong)明(ming)確(que),事(shi)無(wu)巨(ju)細(xi),考(kao)慮(lv)的(de)越(yue)周(zhou)全(quan)越(yue)好(hao),參(can)與(yu)的(de)人(ren)員(yuan)也(ye)要(yao)高(gao)度(du)的(de)認(ren)證(zheng)負(fu)責(ze),各(ge)司(si)其(qi)職(zhi)而(er)不(bu)是(shi)看(kan)熱(re)鬧(nao)!!
審核員是美國人,普遍都身形龐大,需要準備3XL或4XL的參觀衣服,如需鞋套的,也需要配備特大碼的鞋套。
二、美國FDA審核過程心得
二次USFDA的de審shen核he有you區qu別bie也ye沒mei有you區qu別bie,區qu別bie在zai於yu審shen核he的de目mu的de性xing不bu同tong,首shou次ci是shi專zhuan項xiang性xing審shen核he,二er次ci是shi定ding期qi審shen查zha,貫guan標biao情qing況kuang審shen查zha。沒mei有you區qu別bie,是shi審shen核he形xing式shi及ji審shen核he方fang式shi都dou差cha不bu多duo,迎ying接jie審shen核he相xiang對dui有you一yi些xie經jing驗yan而er取qu得de理li想xiang的de審shen核he結jie果guo。無wu論lun是shi從cong過guo程cheng還hai是shi結jie果guo上shang講jiang,在zai迎ying接jie這zhe種zhong重zhong要yao性xing審shen核he上shang還hai有you一yi些xie心xin得de:
1、 首先要確認好相關審核的確切信息,與審核通知的人員隨時保持順暢的溝通;
2、企業需要高度的重視,將重要審核上升到一定高度,比如國際形象,行業代表,標杆引領等,全體人員共同響應;
3、shuxishenhebiaozhun。duibiaozhundeshuxibushilejiebiaozhunwenzi,ershiqiyeguanlishangquduibiao。congbiaozhunzhongzhazhaobuzu,congbiaozhunzhonglijieqiyeshiruhezuo?zuodenaxieshimanzubiaozhunyaoqiude(理論上說得清)?該完善的完善,該增補的增補;
4、做足準備工作。從審核前的預審、審核前的審核區域巡查、人員的分工、接待的流程、審核前的介紹、過程中的陪審人員、陪審人員的知識儲備、配合人的資料準備及核對、辦公用具的準備、以及人員的飲食習慣等,都需要做一個全麵而細致的情報收集工作,要做到心中有數才能靈活應對;
5、審核中陪審人員在應答時,需要肯定,是或不是堅定;當不肯定情況下,回應確認後再回應。這個很重要,給審核員真誠的信息反饋,切不可撒謊,因為USFDAshenheyuanhuitongyigewentizaibutongshijian,butongchangcihuanbutongfangshijinxingqueren,ruguoniyicisahuang,ercizhegai,sancinikenengjiuluchumajiao,zheshitamenbukejieshoude。
6、審核中,對提交的文字資料,必須要先經過人員複查,從書寫、空白處、日期、數據、簽名、複核所有內容時行查看,再由陪審人員遞交,不要隨意給出。因為USFDA審shen核he員yuan一yi般ban會hui在zai前qian一yi天tian的de結jie束shu前qian,告gao知zhi第di二er天tian會hui看kan哪na些xie內nei容rong,很hen清qing晰xi明ming了le,就jiu按an要yao求qiu準zhun備bei就jiu好hao了le,不bu要yao多duo但dan也ye絕jue不bu能neng少shao,因yin此ci有you足zu夠gou的de時shi間jian去qu自zi我wo複fu查zha。標biao準zhun要yao求qiu記ji錄lu的de複fu核he是shi當dang天tian完wan成cheng,這zhe些xie細xi節jie問wen題ti要yao從cong最zui初chu熟shu悉xi標biao準zhun時shi就jiu挑tiao出chu來lai,對dui標biao準zhun備bei。
7、審核中最好有自已企業英文好的同事負責,不要依賴審核員帶來的翻譯人員。翻譯會在他自已的理解上,可能是不專業、可能是要自我表現,可能是他自已的經驗等原因,錯誤或過多表達審核員真實的意願,從而增加應審難度,這一點很多企業會忽視。
8、審(shen)核(he)現(xian)場(chang)時(shi),除(chu)陪(pei)審(shen)人(ren)員(yuan)解(jie)答(da)外(wai),其(qi)他(ta)陪(pei)同(tong)人(ren)員(yuan)不(bu)要(yao)看(kan)熱(re)鬧(nao),而(er)是(shi)觀(guan)察(cha)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)舉(ju)動(dong)。我(wo)們(men)是(shi)有(you)小(xiao)插(cha)曲(qu)的(de),很(hen)大(da)風(feng)險(xian)的(de)插(cha)曲(qu),在(zai)附(fu)件(jian)中(zhong)有(you)提(ti)到(dao),但(dan)我(wo)們(men)表(biao)現(xian)出(chu)色(se)~~
9、審核現場時,陪同人員要建立順暢的溝通信息渠道比如微信群,在A處如何察看的,有什麼不符合的地方,有哪些細節,現審查的位置路線……都要及時的傳達到沒有審查的B處、C處……,讓其他被審區域同事極積處理,提前做好準備。
10、自我規劃好審核路線,陪審人員要做好帶路,解說,不要由審核自我隨處走動。前提:所有區域都要做好準備,審核員有可能自行走一區域查看,但對USFDA審核員這種機率不算高。
11、審shen核he現xian場chang發fa現xian的de問wen題ti,不bu要yao辨bian解jie,要yao用yong證zheng據ju說shuo明ming。比bi如ru發fa現xian某mou器qi具ju色se澤ze像xiang鏽xiu或huo是shi沒mei洗xi淨jing,你ni可ke以yi用yong手shou指zhi或huo幹gan淨jing抹mo布bu直zhi接jie擦ca拭shi給gei他ta看kan,比bi你ni解jie釋shi再zai多duo都dou管guan用yong;如果確實是事實,你也就承認做的不好就對了;
12、對審核現場發現的問題也不要緊張,你的應對方法就是立即整改。管破了漏水,立馬修複並提供修複後的照片;膠片舊了,立馬換新提供證據;……高效執行力,對審核員來說十分重要,不要因為這些小問題累積到審核員寫上審核記錄,上到483報告你再來整改,提供整改證據而得不嚐失。立即整改並確認,審核員是不會寫上報告的,除非你不重視不理不睬,等上483~~
13、照顧好審核員生活。這不是指好吃好喝,而是細致周到,比如辦公用具,在審核現場的打印機,立馬可用;比如審核員喜歡咖啡你有一杯現磨咖啡而非一條雀巢;比如詢問審核員是否有飲食禁忌物等,要追求無微不至。
14、最zui後hou,是shi我wo們men自zi已yi每mei天tian審shen核he完wan後hou的de回hui顧gu總zong結jie。不bu要yao下xia班ban時shi間jian到dao,審shen核he員yuan走zou我wo們men也ye下xia班ban放fang飛fei,大da家jia要yao坐zuo下xia來lai十shi分fen鍾zhong,互hu通tong一yi下xia信xin息xi,交jiao換huan一yi下xia各ge自zi感gan受shou與yu看kan法fa,確que認ren一yi下xia第di二er天tian的de審shen核he內nei容rong及ji資zi料liao,準zhun備bei停ting當dang再zai散san吧ba。
15、做zuo好hao與yu當dang地di監jian管guan機ji構gou的de溝gou通tong,知zhi會hui。不bu同tong國guo家jia的de正zheng式shi監jian管guan機ji構gou的de檢jian查zha,企qi業ye可ke能neng沒mei有you政zheng府fu的de高gao度du或huo是shi政zheng治zhi敏min感gan性xing,所suo以yi知zhi會hui政zheng府fu監jian管guan部bu門men也ye是shi必bi要yao和he重zhong要yao的de。
16、經過大型或重點審核後,要進行總結,成功有成功的原因,失敗有失敗的教訓,並與管理層、員工層做一些宣導和推進,利於質理管理工作的循環提升。
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