質量管理體係的建立和實施的過程
，是一個由理論到實踐的過程
，從人治到法治的過程


，從“以產品為中心”到“以顧客為中心”、從“事後控製”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。

 

　　因此

，它應該是漸進的，由量變到質變
、由低級向高級發展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現：

 

　　思想轉化階段――標準的宣傳培訓階段；

 

　　標準的轉化階段――文件化體係的建立階段；

 

　　文件化體係的實施和保持階段
；

體係的現場審核階段。

 

1、標準的宣傳和培訓

 

　　宣傳和培訓的主要內容。

 

　　包括ISO9000族標準內涵
，如標準的適用範圍
、標準的相互關係
、術語和概念、質量管理體係的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體係的要求。

 

　　培訓的對象應當是組織內部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。

 

　　內審員的培訓。

 

　　前麵已經提到過內部質量審核員是建立和實施質量管理體係的中堅力量。因此，對他們必須進行專業的培訓。

 

　　具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業培訓班進行麵授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體係要求”、“文件的編寫”和“體係審核”。

 

　　最高管理者（高層管理者）的培訓。

 

　　最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現實中大多數的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體係要求”和“管理職責”。

 

　　專業幹部和中層以上幹部的培訓。

 

　　可以聘請體係審核員或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義
、步驟
、方法和要求等。各項管理活動或者質量體係要素的含義和要求。

 

　　其他員工的培訓。

 

　　可由內審員進行授課培訓，內容同上。

 

　　為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發有關質量體係標準的“宣講提綱”和質量管理體係認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體係知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高潮。

 

　　這個階段要達到的目標是：zuigaoguanliceng，youqishizuigaoguanlizheduirenzhengdequanguochengyouyigeqingxiderenshi

，tongshi，xiangquantiyuangongbiaomingzuigaoguanlicengduizhiliangtixitongguorenzhengdejuexin，weijianliheshishitixiyingzaoyigelianghaodehuanjing。neishenyuanzhenzhengchengwei“明白人”，掌握建立
、審shen核he體ti係xi的de方fang法fa和he技ji巧qiao。其qi他ta各ge類lei人ren員yuan掌zhang握wo標biao準zhun的de基ji本ben精jing神shen，明ming確que本ben人ren的de工gong作zuo與yu體ti係xi的de關guan係xi
，認ren識shi到dao組zu織zhi建jian立li體ti係xi的de重zhong要yao性xing和he必bi要yao性xing，增zeng強qiang貫guan徹che標biao準zhun的de自zi覺jiao性xing。

 

2、文件化體係的建立

 

　　文件化體係的建立的主要任務
，就是編製《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編製或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程。

 

　　《質量手冊》應ying重zhong點dian描miao述shu組zu織zhi的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi覆fu蓋gai的de範fan圍wei和he產chan品pin區qu域yu，表biao述shu質zhi量liang方fang針zhen和he質zhi量liang目mu標biao，表biao述shu組zu織zhi的de主zhu要yao質zhi量liang活huo動dong過guo程cheng及ji其qi相xiang互hu關guan係xi，規gui定ding各ge部bu門men的de質zhi量liang職zhi能neng，指zhi出chu支zhi撐cheng《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。

 

　　《程序文件》應具體規定某一質量活動的目的
，即表明為什麼要實施這一活動
；這一過程的輸入是什麼，輸出是什麼，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責
，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關係

；指明質量記錄的名稱和編號。

 

　　《質量記錄》是一種表格式的文件
，其格式和內容應當能夠表明過程或其結果的狀態，同時也能反映對這些過程或結果責任者。

 

　　其他第三層次文件
，主要是有關的管理製度（如設備、工裝、計量
、標準化

、庫房管理等製度）和工藝文件或作業指導書等
，它們的作用就是規定各專業管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。

 

　　文件化體係要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性
、協調性和係統性”的要求。文件化體係的建立也是一個複雜的係統工程，要達到以上目標，也必須進行係統的策劃並精心實施。它包括以下幾方麵的內容：

 

　　質量方針和目標的製訂。

 

　　標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。

 

　　第(di)一(yi)種(zhong)


，可(ke)以(yi)采(cai)取(qu)從(cong)下(xia)至(zhi)上(shang)的(de)方(fang)法(fa)。即(ji)可(ke)以(yi)先(xian)由(you)各(ge)部(bu)門(men)組(zu)織(zhi)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)，結(jie)合(he)標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)工(gong)廠(chang)及(ji)其(qi)產(chan)品(pin)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，提(ti)出(chu)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和(he)目(mu)標(biao)草(cao)案(an)，然(ran)後(hou)再(zai)交(jiao)由(you)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)整(zheng)理(li)分(fen)析(xi)後(hou)，交(jiao)由(you)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)層(ceng)討(tao)論(lun)決(jue)定(ding)。

 

　　dierzhongzeshiyoushangerxiazaiyouxiaershangdefangfa。xianyouzhiliangguanlibumentichucaoan

，jingzuigaoguanlicengtaoluntongguohouzaixiafazhigegejicengzuzhizhengqiuyijianhejianyi
，zhiliangguanlibumengenjushangbaodeyijianhejianyi，xingchengjigefangangongzuigaoguanlicengtaolunjueding。

 

　　過程的識別和確定。

 

　　按新版本新建立一個體係，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產品實現”和“測量評價改進”四(si)大(da)過(guo)程(cheng)去(qu)識(shi)別(bie)和(he)確(que)定(ding)更(geng)小(xiao)的(de)過(guo)程(cheng)。而(er)從(cong)舊(jiu)版(ban)本(ben)轉(zhuan)到(dao)按(an)新(xin)版(ban)本(ben)版(ban)建(jian)立(li)體(ti)係(xi)時(shi)

，則(ze)過(guo)程(cheng)的(de)識(shi)別(bie)和(he)確(que)定(ding)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)就(jiu)不(bu)大(da)
，過(guo)程(cheng)在(zai)原(yuan)有(you)體(ti)係(xi)中(zhong)絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)已(yi)經(jing)被(bei)確(que)定(ding)
，可(ke)以(yi)繼(ji)續(xu)保(bao)留(liu)。

 

　　新建立一個體係時可以按以下方法確定過程：

 

　　明確產品的類型。即明確本組織所提供的產品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。

 

　　識別和確定。獲得這些產品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來(lai)實(shi)現(xian)產(chan)品(pin)，把(ba)這(zhe)些(xie)過(guo)程(cheng)逐(zhu)一(yi)列(lie)出(chu)，並(bing)將(jiang)它(ta)們(men)按(an)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)或(huo)並(bing)列(lie)關(guan)係(xi)，用(yong)方(fang)框(kuang)圖(tu)或(huo)流(liu)程(cheng)圖(tu)的(de)形(xing)式(shi)表(biao)示(shi)出(chu)來(lai)。這(zhe)個(ge)圖(tu)所(suo)反(fan)映(ying)的(de)是(shi)組(zu)織(zhi)為(wei)實(shi)現(xian)產(chan)品(pin)所(suo)需(xu)的(de)一(yi)個(ge)大(da)過(guo)程(cheng)，它(ta)是(shi)由(you)許(xu)多(duo)的(de)小(xiao)過(guo)程(cheng)（方框中表示的）組成的。

 

　　識別和確定每一個小過程或子過程的輸出
、shuruhehuodong。zheyihuodongxuyaonaxieshuru，zheyihuodongsuoshuchudeshishenme
，zhexiehuodongyounaxiebumenlaiwancheng
，qizhizeshishenme
，gezidehuodongyoushiruhexianjiede
，duizhexiedouyaozhuyishibiehequeding
，youqiyaozhuzhongduiteshuguochengdeshibie。 

 

　　質量體係範圍的確定。

 

　　這裏所說的範圍包含二個層次

，一是質量管理體係所覆蓋的產品，二是實現這些產品需要的質量活動或過程。

 

　　對dui於yu第di一yi層ceng次ci，顧gu客ke有you體ti係xi要yao求qiu的de產chan品pin都dou要yao覆fu蓋gai，在zai顧gu客ke沒mei有you要yao求qiu時shi由you組zu織zhi決jue定ding。當dang然ran一yi個ge組zu織zhi最zui好hao隻zhi建jian立li一yi個ge體ti係xi，且qie覆fu蓋gai所suo有you的de產chan品pin
，認ren證zheng時shi可ke以yi隻zhi選xuan擇ze其qi中zhong的de一yi部bu分fen。

 

　　至zhi於yu第di二er個ge層ceng次ci，則ze應ying當dang按an照zhao標biao準zhun的de要yao求qiu
，在zai不bu影ying響xiang組zu織zhi提ti供gong滿man足zu顧gu客ke和he法fa律lv法fa規gui要yao求qiu的de產chan品pin的de能neng力li和he責ze任ren的de前qian提ti下xia進jin行xing剪jian裁cai。對dui以yi上shang剪jian裁cai，有you必bi要yao與yu顧gu客ke可ke認ren證zheng中zhong心xin進jin行xing溝gou通tong,並對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。

 

　　製訂編製計劃。

 

　　文件的編製是一項創造性的活動，也是一個複雜的過程
，對這一過程應加以策劃。

 

　　首先

，成立編寫班子，明確各個小組的職責。

 

　　第二，製訂編寫計劃，明確完成時間。

 

　　第三，重點抓好以下工作：確定文件數量
，設計三個層次的文件總框架。

 

　　為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關係圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文wen件jian的de多duo少shao
，應ying根gen據ju產chan品pin的de形xing成cheng特te點dian和he人ren員yuan的de素su質zhi而er定ding，但dan是shi程cheng序xu文wen件jian的de多duo少shao必bi須xu首shou先xian滿man足zu標biao準zhun規gui定ding的de要yao求qiu。但dan為wei了le加jia強qiang對dui過guo程cheng的de控kong製zhi,可以不受這個數量限製。

 

　　從舊版本轉換到新版本時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性
、協調性
、可行性和係統性的審查工作，可以授權編委會來完成。（2015版本沒有明確要求要設立管理者代表，強化了高階結構+領導力+基於風險的思維，對培訓及培訓師的資格進行了強化，並對內審員
，供應商審核的資質進行了強化規定）

 

　　文件的編製。

 

　　無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內容）等，都要交代清楚。

 

　　文件的試行。

 

　　文件的編製是一種認識的過程，遵循認識――實踐――認識的規律。文件的初稿出來以後，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然後對這些問題及時修改、完善。隻有經過實踐證明是可行的文件才算是好文件
，當然前提是符合標準。

 

　　文件的送審。

 

　　文件的符合性，協調性最終要經過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，並將修改稿送認證機構確認。

 

　　文件的修改。

 

　　文件經過試行和認證中心審查後都需要修改
，而且組織環境（內外部）若發生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。

 

　　為了節省時間，提高文件編製的效率
，可參考通過認證的同類企業或組織的質量體係文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規模、流程和有效的經驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編製外包給谘詢公司。

 

　　以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經批準發布，標誌著組織的質量管理體係的建立，象征著認證征途上的一座裏程碑，為實施體係奠定了基礎。

 

3、質量管理體係的實施

 

　　在文件化體係建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到
，做到的要記到”這一部分工作。

 

　　認ren證zheng實shi踐jian表biao明ming
，這zhe是shi一yi個ge關guan鍵jian的de階jie段duan，它ta關guan係xi到dao認ren證zheng的de成cheng敗bai。不bu少shao企qi業ye因yin其qi難nan而er不bu得de不bu延yan長chang這zhe一yi階jie段duan的de時shi間jian，進jin而er推tui遲chi初chu審shen，有you的de甚shen至zhi放fang棄qi了le。究jiu其qi原yuan因yin，不bu外wai乎hu以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian。首shou先xian是shi最zui高gao管guan理li者zhe的de決jue心xin不bu大da；第二是體係文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四
，對實施體係的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內容包括如何綜合運用行政的、經濟的和教育的手段來推動體係的有條不紊、高效地實施。

 

　　我wo們men可ke以yi將jiang體ti係xi實shi施shi的de過guo程cheng大da致zhi分fen為wei三san個ge階jie段duan，即ji體ti係xi的de試shi運yun行xing階jie段duan，正zheng常chang運yun行xing階jie段duan和he迎ying接jie體ti係xi初chu審shen階jie段duan。要yao著zhe重zhong抓zhua好hao試shi運yun行xing階jie段duan的de工gong作zuo。因yin為wei這zhe是shi一yi個ge新xin舊jiu交jiao替ti的de階jie段duan，大da量liang矛mao盾dun的de產chan生sheng、暴露和轉化都要在這個階段來表現和完成。或者說
，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇於麵對，堅決、正確且藝術地解決它。

 

　　試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》
、《程序文件》和第三層次文件的培訓
，試行體係文件，將體係轉入正常運行階段。

 

　　搞(gao)好(hao)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)培(pei)訓(xun)是(shi)思(si)想(xiang)觀(guan)念(nian)轉(zhuan)變(bian)和(he)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)轉(zhuan)變(bian)的(de)首(shou)要(yao)環(huan)節(jie)。這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)培(pei)訓(xun)與(yu)標(biao)準(zhun)的(de)培(pei)訓(xun)有(you)較(jiao)大(da)的(de)區(qu)別(bie)。培(pei)訓(xun)的(de)主(zhu)內(nei)容(rong)比(bi)較(jiao)具(ju)體(ti)，重(zhong)點(dian)是(shi)程(cheng)序(xu)運(yun)行(xing)的(de)步(bu)驟(zhou)和(he)方(fang)法(fa)以(yi)及(ji)各(ge)部(bu)門(men)的(de)職(zhi)責(ze)。

 

　　shishixingzhengyibashougongchengshishishitixidezuzhibaozhang。yaoshishitixi

，shouxianyingdangluoshizhiliangzhize
，erzuizhongyaodejiushiyaoluoshigebumenxingzhengyibashoudezeren。weici，keyicaiquyougebumendexingzhengyibashouyuzuigaoguanlizheqianding“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂隻解決“幹不幹”的問題，而解決“幹什麼”和“怎樣幹”還要靠培訓。實踐證明，中層幹部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體係實施的關鍵。可通過讓他們“聽”、“看”、“練”來(lai)克(ke)服(fu)思(si)想(xiang)障(zhang)礙(ai)，提(ti)高(gao)執(zhi)行(xing)程(cheng)序(xu)的(de)主(zhu)動(dong)性(xing)。如(ru)對(dui)程(cheng)序(xu)逐(zhu)個(ge)進(jin)行(xing)模(mo)擬(ni)運(yun)行(xing)，即(ji)將(jiang)某(mou)一(yi)程(cheng)序(xu)的(de)執(zhi)行(xing)部(bu)門(men)一(yi)把(ba)手(shou)召(zhao)集(ji)起(qi)來(lai)，對(dui)文(wen)件(jian)規(gui)定(ding)的(de)活(huo)動(dong)及(ji)順(shun)序(xu)進(jin)行(xing)演(yan)練(lian)

，也(ye)可(ke)以(yi)到(dao)活(huo)動(dong)現(xian)場(chang)進(jin)行(xing)實(shi)地(di)演(yan)練(lian)，還(hai)可(ke)以(yi)帶(dai)他(ta)們(men)到(dao)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)工(gong)廠(chang)學(xue)習(xi)考(kao)察(cha)，等(deng)等(deng)。

 

　　製定專項考核辦法是推行體係實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據。這個標準必須依據《質量手冊》和《程序文件》來製訂。首先，將“質量活動”作為考核對象
，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內容”。第三
、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內容以“質量體係檢查表”的形式印發到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內容。進度的標準則由審核員根據實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”製定相應的獎懲（經濟和行政的）考核標準―“實施質量體係考核辦法”。

 

　　對體係進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體係按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內審員實施。檢查和評價的依據是“質量體係檢查表”。jianzha，jiushiduitixijinxingquanmiandejianzha。pingjia，duibuhegexiangzuochukeguandechenshuhepingjia。zhenggai，yaoqiuzerenbumenduibuhegexiangjinxingjiuzhenghuogaijin。duizhenggaidejieguoyaojinxinggenzongyanzheng。kaohe，jiushiyiju“實施質量體係考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內部形成一種持續的、緊張的氣氛
，有利於振奮全體員工的精神
，推動體係實施。這樣每經過一輪檢查
、評價、整改
、驗yan證zheng和he考kao核he的de循xun環huan，就jiu使shi體ti係xi實shi施shi的de符fu合he性xing提ti高gao一yi步bu。而er在zai試shi運yun行xing階jie段duan
，不bu斷duan地di重zhong複fu這zhe樣yang的de循xun環huan

，就jiu能neng使shi體ti係xi實shi施shi質zhi量liang呈cheng螺luo旋xuan式shi上shang升sheng的de態tai勢shi，直zhi至zhi按an計ji劃hua轉zhuan入ru正zheng常chang運yun行xing的de軌gui道dao。

 

　　借助第二方審核促進體係的實施。由於第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。

 

　　試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：

 

　　檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理。或以過程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。

 

　　把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發現和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續改進的能力奠定良好的基礎。

 

　　培養和提高全體員工的法製觀念。工人按作業指導書進行操作並做好記錄；幹部按照程序進行管理
；內審員依據標準和體係文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。

 

　　重視對內審員審核能力的培養，為內審打好基礎。試運行階段
，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強製性）管理的階段
，在這個階段也應對內審員進行強化培養和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業
，當天要完成”。即(ji)當(dang)天(tian)的(de)檢(jian)查(zha)計(ji)劃(hua)當(dang)天(tian)完(wan)成(cheng)，當(dang)天(tian)查(zha)出(chu)的(de)問(wen)題(ti)，當(dang)天(tian)開(kai)出(chu)不(bu)合(he)格(ge)報(bao)告(gao)，並(bing)幫(bang)助(zhu)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)製(zhi)訂(ding)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)。要(yao)求(qiu)每(mei)個(ge)內(nei)審(shen)員(yuan)認(ren)真(zhen)作(zuo)好(hao)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)
，依(yi)據(ju)標(biao)準(zhun)進(jin)行(xing)判(pan)定(ding)
，等(deng)等(deng)。總(zong)之(zhi)，要(yao)鍛(duan)煉(lian)、培養和提高內審員的審核技能

，為內審奠定基礎。

 

　　建jian立li通tong暢chang的de信xin息xi溝gou通tong渠qu道dao
，使shi大da量liang的de信xin息xi能neng及ji時shi得de到dao傳chuan遞di和he處chu理li。在zai檢jian查zha過guo程cheng中zhong除chu了le用yong不bu合he格ge報bao告gao和he糾jiu正zheng措cuo施shi報bao告gao的de形xing式shi進jin行xing溝gou通tong和he處chu理li，應ying建jian立li體ti係xi運yun行xing協xie調tiao會hui製zhi度du
，以yi提ti高gao解jie決jue問wen題ti的de效xiao率lv。對dui比bi較jiao的de突tu出chu問wen題ti

，管guan理li者zhe代dai表biao應ying及ji時shi向xiang各ge有you關guan高gao層ceng主zhu管guan領ling導dao直zhi至zhi最zui高gao管guan理li者zhe溝gou通tong，使shi問wen題ti得de以yi迅xun速su解jie決jue。而er對dui體ti係xi取qu得de的de每mei一yi個ge進jin步bu更geng要yao向xiang最zui高gao管guan理li者zhe報bao告gao，以yi不bu斷duan增zeng強qiang他ta對dui體ti係xi建jian設she的de信xin心xin。

 

4、搞好首次內部審核的策劃和實施

 

　　經jing過guo一yi段duan時shi間jian的de試shi運yun行xing，有you必bi要yao對dui體ti係xi進jin行xing一yi次ci正zheng式shi的de全quan麵mian的de審shen核he，以yi便bian對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de運yun行xing的de符fu合he性xing和he有you效xiao性xing做zuo出chu評ping價jia
，為wei管guan理li評ping審shen提ti供gong輸shu入ru。內nei審shen是shi標biao準zhun規gui定ding的de一yi個ge程cheng序xu
，是shi對dui體ti係xi進jin行xing檢jian測ce和he評ping價jia的de活huo動dong，同tong時shi又you是shi一yi項xiang涉she及ji組zu織zhi所suo有you部bu門men、絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)過(guo)程(cheng)的(de)，互(hu)動(dong)性(xing)很(hen)強(qiang)的(de)，大(da)規(gui)模(mo)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)。這(zhe)項(xiang)活(huo)動(dong)的(de)質(zhi)量(liang)好(hao)壞(huai)
，對(dui)體(ti)係(xi)的(de)實(shi)施(shi)具(ju)有(you)重(zhong)要(yao)的(de)影(ying)響(xiang)。所(suo)以(yi)
，管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)應(ying)抓(zhua)好(hao)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)的(de)策(ce)劃(hua)和(he)組(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)。在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)時(shi)應(ying)著(zhe)重(zhong)抓(zhua)好(hao)以(yi)下(xia)幾(ji)項(xiang)工(gong)作(zuo)。

 

　　掌握好內審的時機。一般情況下，體係試運行一段時間（3―4個月）後

，就應安排一次內審。太早了可能會由於實施不到位，存在的問題太多
，審核結論會影響士氣和信心
；太tai晚wan了le也ye不bu利li。一yi方fang麵mian不bu能neng給gei體ti係xi實shi施shi提ti出chu正zheng式shi評ping價jia，導dao致zhi管guan理li評ping審shen無wu法fa進jin行xing。另ling一yi方fang麵mian，內nei審shen程cheng序xu的de可ke行xing性xing及ji內nei審shen員yuan正zheng式shi審shen核he的de能neng力li不bu能neng及ji早zao得de到dao驗yan證zheng。

 

　　審核的時間要相對集中，這有利於在整個組織內部形成一種緊張而有序的氣氛
，為審核營造一個較好的環境。

 

　　對內審員的審核工作要進行全過程管理。審核前
，抓好審核員編製的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量
，對疑難問題及時解決。在審核後期，抓“糾正措施報告”deshendinggongzuo。zheshineishenrongyihushidewenti。zhuyaoshenzhazhenduibuhegexiangsuozuodeyuanyintiaozhahefenxishifouzhunque，tichudecuoshishifouyouzhenduixing，shifouqieshikexing。zuihou，jianzhayanzhengqingkuang。

 

　　內審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請資深人員協助進行。

 

　　管理者代表，應根據內部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體係建立
、運(yun)行(xing)情(qing)況(kuang)向(xiang)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)做(zuo)出(chu)書(shu)麵(mian)報(bao)告(gao)，以(yi)作(zuo)為(wei)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)輸(shu)入(ru)。至(zhi)此(ci)
，標(biao)準(zhun)規(gui)定(ding)的(de)程(cheng)序(xu)基(ji)本(ben)走(zou)完(wan)了(le)。但(dan)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)還(hai)有(you)待(dai)進(jin)行(xing)。當(dang)完(wan)成(cheng)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)後(hou)
，建(jian)立(li)和(he)實(shi)施(shi)體(ti)係(xi)活(huo)動(dong)完(wan)成(cheng)了(le)第(di)一(yi)次(ci)大(da)的(de)循(xun)環(huan)。對(dui)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)輸(shu)出(chu)
，則(ze)要(yao)抓(zhua)好(hao)措(cuo)施(shi)的(de)製(zhi)訂(ding)和(he)實(shi)施(shi)。

 

　　如果試運行階段抓得比較緊、比bi較jiao實shi，盡jin管guan內nei審shen時shi還hai存cun在zai一yi些xie問wen題ti
，甚shen至zhi是shi一yi些xie區qu域yu性xing的de不bu符fu合he項xiang也ye不bu可ke怕pa。因yin為wei體ti係xi及ji其qi實shi施shi的de框kuang架jia已yi經jing搭da起qi來lai了le，已yi初chu具ju改gai進jin的de功gong能neng
，在zai初chu審shen前qian，可ke將jiang其qi列lie為wei整zheng改gai的de重zhong點dian，並bing做zuo好hao填tian平ping補bu齊qi的de工gong作zuo。隨sui後hou適shi時shi再zai安an排pai1―2次的內審。

 

5、迎接預審和初審

 

　　預yu審shen核he是shi組zu織zhi聘pin請qing與yu之zhi有you合he同tong關guan係xi的de認ren證zheng機ji構gou對dui體ti係xi的de一yi次ci非fei正zheng式shi的de審shen核he。其qi目mu的de
，是shi使shi認ren證zheng機ji構gou確que定ding組zu織zhi質zhi量liang管guan理li體ti係xi是shi否fou基ji本ben就jiu位wei
，能neng否fou迎ying接jie認ren證zheng審shen核he；同tong時shi使shi組zu織zhi取qu得de對dui認ren證zheng審shen核he的de方fang法fa和he審shen核he氣qi氛fen的de感gan性xing認ren識shi。預yu審shen核he不bu是shi認ren證zheng的de必bi經jing的de程cheng序xu，但dan為wei了le克ke服fu對dui內nei審shen結jie論lun權quan威wei性xing的de疑yi慮lv，使shi體ti係xi初chu審shen順shun利li進jin行xing，有you必bi要yao安an排pai一yi次ci預yu審shen。事shi實shi上shang預yu審shen核he所suo作zuo的de權quan威wei性xing的de“不符合”判斷
，對在初審前推動工廠作最後的衝剌，具有重要的作用。

 

　　預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發現的問題

，要立即進行整改，使體係以良好的狀態麵對初審。

 

　　chushenshirenzhengjigouduizhiliangguanlitixideyicizhengshideshenhe，zhiyaoqianmiansuoshudegexianggongzuodouzuodaoweile，nametongguochushenzeshishuidaoquchengdeshi。zhongdianyaozuohaobuhegexiangdejiuzhenghejiuzhengcuoshidezhidingjiqishishigongzuo。

 

　　通tong過guo第di三san方fang認ren證zheng
，是shi建jian立li和he實shi施shi體ti係xi的de階jie段duan性xing成cheng果guo，也ye是shi管guan理li者zhe代dai表biao成cheng功gong地di履lv行xing其qi職zhi責ze的de一yi個ge標biao誌zhi。要yao想xiang持chi久jiu的de成cheng功gong，還hai有you待dai於yu不bu懈xie地di努nu力li，在zai於yu保bao持chi、改進和創新。