經過一年質量管理體係的運行，公司全體員工嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執行
，貫徹ISO9001質量管理體係標準要求
，並根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體係。

 

　　現將一年多體係運行的情況總結如下：

 

一、體係運行總體情況

 

　　1、公司於20**年**月開始導入ISO質量管理體係推廣工作

，在總經理的直接領導下
，組織開展認證的各項準備工作，建立《質量手冊》、《程序文件》及製定各種管理和技術文件
，並嚴格執行體係要求

，終於在20**年*月通過了外審，並於20**年**月**日取得了*《質量管理體係認證證書》。通過本年度例行內部質量管理體係審核，證明了公司的質量管理體係得到了有效的實施與保持。

 

　　2
、公司按標準要求製定了公司質量管理體係文件
，《文件控製程序》、《記錄控製程序》總體運行情況良好。

 

　　以後應注意：

 

　　1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規範等的收集和管理
；

 

　　2）確保記錄的及時
、真實、完整
，並注意彙總與保管，以便易於查閱。

 

　　3
、一年多以來，公司領導通過宣傳公司質量方針
、目標與檢查程序文件執行情況，反複強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性
，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規範，確保質量；

 

　　持續改進，顧客滿意”的質量方針
，並將質量目標層層分解，落實到各部門。

 

　　能明確各崗位人員職責、權限
，保證人員
、設備
、材料等方麵的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。

 

　　4、資源管理：

 

　　1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產
，拓寬市場
，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。

 

　　2）綜合部嚴格執行《人力資源控製程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作（如9月份委派詹從壽到上海進行質檢員培訓，並取得證書），及招聘有經驗的生產技術人員。

 

　　3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控製程序》執行，存在的主要問題是：

 

　　a. 部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時
、到位
；

 

　　b.操作人員沒有認真執行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發現，影響設備使用性能。

 

　　4）生產員工基本能按《生產車間管理製度》執行，主要是生產工具使用後不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。

 

　　5、公司製定了《與顧客有關的過程控製程序》

，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。

 

　　以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。

 

　　6

、采購員根據采購申請
，嚴格在合格供方中采購，並取得相關的材質證明。

 

　　堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。

 

　　隻有把好質量關
，才能使質量有所保證。

 

　　7、在生產過程中
，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規範
，確保質量”。

 

　　對重點過程及重點工藝執行檢查
，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。

 

　　當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。

 

二、體係運行後所取得的進步
、成績和收獲

 

　　1、增強了質量意識。

 

　　全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，並能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。

 

　　2、增強了顧客意識。

 

　　通過學習
，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”
、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方麵有了較大幅度地轉變提高。

 

　　3
、質量管理體係運行以來，公司的商務文件，行政文件，體係文件和技術文件都進行了有效管理
，均按照文件控製程序的要求執行。

 

　　各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。

 

　　4、質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)經(jing)過(guo)一(yi)年(nian)多(duo)的(de)運(yun)行(xing)
，強(qiang)化(hua)了(le)公(gong)司(si)的(de)管(guan)理(li)機(ji)製(zhi)
，增(zeng)強(qiang)了(le)市(shi)場(chang)的(de)競(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)，提(ti)高(gao)了(le)柴(chai)油(you)機(ji)配(pei)件(jian)翻(fan)新(xin)加(jia)工(gong)的(de)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)和(he)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，增(zeng)強(qiang)了(le)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)
，樹(shu)立(li)了(le)較(jiao)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)，為(wei)公(gong)司(si)的(de)進(jin)一(yi)步(bu)發(fa)展(zhan)奠(dian)定(ding)了(le)一(yi)定(ding)的(de)基(ji)礎(chu)。

 

　　5、生產質量有顯著提高。

 

　　通過年底的質量目標檢查
，各部門基本實現了本部門的質量目標
，且各部門依照質量體係文件的要求嚴把生產質量關,使加工產品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿意率達到95%、顧客投訴處理率100%，並且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。

 

三


、持續改進建議

 

　　1、公司質量管理體係運行取得了一定的成效，但畢竟運行時間不長，為了鞏固已取得的成效，並實現持續改進。

 

　　通過顧客回訪
，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法
，了解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。

 

　　2、在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控製
，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。

 

　　公司製定了糾正預防措施控製程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。

 

　　以後對於生產和服務質量中的不合格
、體係中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，製定切實有效的糾正、預防措施並認真實施
，以便持續改進質量體係的有效性。

 

　　3

、希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。

 

　　加強培訓和學習
，深入了解各項控製程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

 

　　4、質量管理體係與日常工作的融和需要進一步加強
，質量管理體係的要求就是公司和部門對日常工作的規範要求，而不是額外的負擔。

 

　　健全部門相關製度
，加強部門員工的工作規範。

 

四、總結

 

　　從ISO9001zhiliangguanlitixizhengshishishiyilai，zaigongsizongjinglidedailingxia
，zaiguanlizhedaibiaodequanmianzhidaoxia，jingguoquantichengyuandegongtongnuli
，gongsidegexiangguanligongzuodounenganzhaoISO9001標準和質量體係文件的要求去控製。順利達到了公司製定的質量方針和質量目標的要求
，使公司的各項工作文件化、程序化
、規範化。

 

事實證明：

 

　　科學的
、先進的ISO9001國際質量體係在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈
，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。

 

　　如何按照ISO9001標準的質量管理八項原則積極開展過程控製、客戶滿意度的測量、服務、jiuzhengyufangcuoshidengyouxiaodechixugaijingongzuojiangshixiayibugongzuodezhongdian，womenxiangxinzaigongsilingdaodedalizhichixia
，zaigegebumendejijipeihexia
，womenhuikefuzhongzhongkunnanjiangISO9001質量管理體係的運行不斷推向新的高度
，取得更好的成果。