1、領導在質量管理體係中的地位。

 

　　在漢語中，領導有兩個涵義：一是動詞
，指領導的行為；二是名詞


，指擔任領導的人。2000版GB/T 19000－2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000－2000中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控製組織的一個人或一組人”（3.2.7）。顯然，最高管理者是領導，而領導也不僅僅是“最高管理者”。

 

　　領導是具有一定權力、負fu責ze指zhi揮hui和he控kong製zhi組zu織zhi或huo下xia屬shu的de人ren員yuan。在zai質zhi量liang管guan理li體ti係xi中zhong，領ling導dao人ren員yuan具ju有you最zui重zhong要yao的de地di位wei。以yi下xia是shi組zu織zhi領ling導dao在zai質zhi量liang管guan理li體ti係xi中zhong的de職zhi責ze和he所suo起qi的de作zuo用yong。

 

　　1)領導是質量方針的製定者。

 

　　如果領導未能解決對質量的認識問題
，沒有堅定的質量信念，在指揮質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那麼，即使質量方針中有諸如“質量第一”之類的語言
，也難以起到作用。

 

　　2)領導是質量職能活動和質量任務的分配者。

 

　　組織的質量職能活動和質量任務未分配下去，就不可能有人去做、quwancheng，zhiliangfangzhenyejiubukenengluoshi。ruguofenpeizhiliangzhinenghuodonghezhiliangrenwubuqiadang，yehuizaochengzhizebumingque
，xietiaobuhao，shizhiliangzhinenghezhiliangrenwuwanbucheng。

 

　　3)領導是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行

，都應有必要的資源和相關條件，如人員、設施、工作環境
、信息、供方和合作關係、自然資源以及財務等資源。資源投入不足或資源本身質量強加，都難以使質量管理體係取得預期的效果。領導在此負有重要職責

 

　　4)領導的帶頭作用。

 

　　duiyuangonglaishuo
，lingdaodeyiyanyixingdoushibanyan。ruguolingdaobuzunshouguizhangzhidu，buanchengxubanshi
，buzhuzhongzijidegongzuozhiliang，jiuhuiyingxiangyidapianshiyuangongyexunsuganran

，jieguoguizhangzhidujiuhuixintongxushe，chengxujiuhuihunluan，gongzuozhijiulianghuixiajiang
，zuzhijiunanmianzouxiangshuaibai。

 

　　5)領導在關鍵時候的決策。

 

　　組織的質量管理體係在運行中，難免不發生種種矛盾和分期，例如：發生質量與數量、jindudefenqishi
，wangwangxuyaolingdaojuece。ruguolingdaobuanjidingdezhiliangfangzhenchuli，xishengzhiliangyiqiushulianghuojindu，henkenengzaochengyanzhonghouguo。bujinruci
，shangxingxiaxiao，yuangongyiciweili，henkenengyifaerbukeshou。

 

　　6)領導承擔著對質量管理體係進行持續改進的責任。

 

　　組(zu)織(zhi)要(yao)在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)獲(huo)勝(sheng)，隻(zhi)能(neng)靠(kao)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)改(gai)進(jin)，而(er)改(gai)進(jin)是(shi)領(ling)導(dao)的(de)重(zhong)要(yao)職(zhi)責(ze)，包(bao)括(kuo)改(gai)進(jin)管(guan)理(li)和(he)為(wei)改(gai)進(jin)創(chuang)造(zao)適(shi)宜(yi)的(de)環(huan)境(jing)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)。如(ru)果(guo)領(ling)導(dao)沒(mei)有(you)這(zhe)種(zhong)意(yi)識(shi)和(he)心(xin)態(tai)，得(de)過(guo)且(qie)過(guo)，組(zu)織(zhi)就(jiu)可(ke)能(neng)在(zai)下(xia)一(yi)次(ci)競(jing)爭(zheng)中(zhong)落(luo)後(hou)。

 

2、領導作用：創造全員參與的環境

 

　　按GB/T 19000－2000的規定，領導的作用主要是創造全員參與實現組織目標的環境。

 

　　這裏的“環境”
，bushizhiziranhuanjing，yebujinjinshizhiyibandegongzuohuanjing
，ershizhirenwenhuanjing，shizuzhineibudeqingkuanghetiaojian，shixinlixueheshehuixuedeguiding。zuzhibulundaxiao，doushiyigequnti
，yigeshequ。

 

　　員yuan工gong在zai組zu織zhi中zhong的de行xing為wei是shi受shou群qun體ti心xin理li製zhi約yue的de，是shi受shou社she區qu環huan境jing影ying響xiang的de。一yi個ge沒mei有you良liang好hao的de質zhi量liang分fen期qi的de組zu織zhi
，質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao正zheng常chang運yun行xing是shi不bu可ke能neng的de。

 

　　良好質量風氣的形成
，固然離不開整個社會的質量風氣狀況，但最重要的還是組織領導的責任

，包括領導的模範帶頭作用。

 

　　領導如何去創造一種良好的質量環境呢？主要步驟如下：

 

　　(1)確定組織的質量方針和目標。

 

　　這種方針和目標與組織的總目標和經營發展是協調一致的，具有針對性，又有先進性。

 

　　(2) 將質量方針和目標與組織內部環境統一起來

 

　　方針和目標既要適合組織的現狀，又要對現狀有改進或促進作用。

 

　　要讓全體員工都能知道、了解和理解質量方針和目標，並將其作為自己的工作準則，這樣就能形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針、目標的行為

，凡有不遵守質量規章製度的現象，都能受到員工自覺的抵製

 

　　(3) 要使全體員工都參與實現方針目標活動

 

　　質量管理體係如果沒有全員參與
，是不可能有效運行的。要使全員參與，領導應做到：

 

　　a) 帶頭參與；

 

　　b)激勵員工參與

 

　　c)掃除員工參與的各種障礙
，包括組織障礙和思想障礙；

 

　　d)給員工參與創造條件；

 

　　e)對員工參與後作出成績給予評價和獎勵。

 

　　這五條
，就是全員參與的環境條件。

 

3、質量：領導應當知道些什麼

 

　　領(ling)導(dao)
，特(te)別(bie)是(shi)組(zu)織(zhi)的(de)高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)，多(duo)懂(dong)一(yi)些(xie)質(zhi)量(liang)和(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)知(zhi)識(shi)當(dang)然(ran)是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)。但(dan)是(shi)
，從(cong)其(qi)承(cheng)擔(dan)的(de)職(zhi)責(ze)來(lai)說(shuo)，領(ling)導(dao)並(bing)不(bu)需(xu)要(yao)成(cheng)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)專(zhuan)家(jia)
，隻(zhi)要(yao)求(qiu)領(ling)導(dao)掌(zhang)握(wo)以(yi)下(xia)四(si)個(ge)方(fang)麵(mian)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)知(zhi)識(shi)：

 

　　(1) 有關質量的法律法規

 

　　例如《食品安全法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》等等。領導應當知道，產品一旦出了質量問題
，對顧客的人身財產造成了傷害

，就將對顧客進行賠償。

 

　　在法製越健全的國家和地區，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因為顧客索賠訴訟使一家組織破產。

 

　　(2)質量成本的基本知識。

 

　　質量成本是一門比較深的學問
，不能要求領導全部掌握，但領導應當懂得質量與成本的關係，懂得質量成本四大科目（預防成本、鑒定成本
、內部故障成本
、外部故障成本）之間的關係。

 

　　當組織存在消耗高、效益低問題時，適當增加預防成本
，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

 

　　(3) 質量管理的基本原則。

 

　　(4) 質量管理體係及其審核。

 

　　領ling導dao的de最zui主zhu要yao職zhi責ze是shi製zhi定ding質zhi量liang方fang針zhen
，確que定ding質zhi量liang目mu標biao，推tui動dong質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de建jian立li和he運yun行xing。如ru果guo對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de有you關guan知zhi識shi不bu清qing楚chu
，就jiu難nan以yi承cheng擔dan自zi己ji的de職zhi責ze。

 

　　此外，領導對質量管理體係還承擔著審核和管理評審的任務，因此還要較為詳細地了解質量審核和管理評審的知識
，掌握其管理技能。