ISO 9001質量管理體係是國際舞台上最受歡迎的質量管理體係標準之一。但是，在你在開始采用它之前，您必須要對ISO 9001的基礎理念先有宏觀的了解
，然後再從書本中和工作的實踐中學習


，才會理解其真正意義。那初學者該怎麼學習體係呢？

 

了解 ISO 9001 的 7 個基礎原則

 

　　一個質量管理係統（QMS）包(bao)括(kuo)了(le)您(nin)的(de)組(zu)織(zhi)所(suo)做(zuo)的(de)一(yi)切(qie)事(shi)情(qing)
，這(zhe)個(ge)程(cheng)序(xu)會(hui)以(yi)實(shi)現(xian)與(yu)整(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)一(yi)致(zhi)預(yu)期(qi)結(jie)果(guo)的(de)目(mu)的(de)而(er)製(zhi)定(ding)。它(ta)通(tong)常(chang)由(you)過(guo)程(cheng)
，人(ren)員(yuan)
，機(ji)器(qi)和(he)其(qi)他(ta)資(zi)源(yuan)的(de)結(jie)構(gou)組(zu)成(cheng)，以(yi)實(shi)現(xian)其(qi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)。ISO 9001是所有行業（尤其是製造業）質量管理體係的國際標準。

 

　　ISO 9001lingzuzhishiyongtongyiheyanjindejizhi，shigongsinenggouzhixingjuyouyizhixingdezhiliangguanli，zheyouzhuyuchuangjianmanyideyuangonghekehu
，bingbuduangaijin，yeheliuxigemadesixiangyuelaiyuejiejin。

 

　　ISO 9001是否適合所有人？許多公司越來越意識到，他們的客戶希望獲得保證，以確保他們要購買的產品和服務能夠滿足其質量要求。

 

　　客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產品已通過質量管理的最佳實踐，而ISO 9001模型最接近這種保證，也最令客戶信任。

 

　　以下，我們將列舉出ISO 9001的7個基礎原則（用說人話的方式解讀-揪字眼的朋友可以去學9000標準喲），使組織能夠將一致性的質量嵌入其產品/服務中，並為客戶創造價值。這些原則基於一係列在世界上被認為是真實最理想的規範，規則和價值觀。

 

1、以客戶為中心

 

　　QMS的主要重點是滿足和超越客戶期望。

 

　　當您看到忠實客戶的回頭客業務增加以及新客戶擴大了客戶群時
，便開始看到ISO 9001在起作用。

 

　　對於公司而言，重要的是要使用其ISO 9001質量管理體係來計劃，開發和交付滿足客戶質量要求的商品和服務。

 

2、各級領導要確保宗旨和方向的統一

 

　　領導者不必告訴，命令或命令員工做某事。

 

　　真正的領導者需要發展一種工作氛圍，使人們知道並按照統一的目的和方向去做需要做的事情。

 

　　以身作則是一個很好的口頭禪，它鼓勵員工養成可靠的職業道德，而又沒有太多的挑釁或刺激。

 

　　領導者還需要改善組織中所有職能部門之間的協調和溝通係統，以實現所需的質量目標。

 

3、敬業員工就是有效率的員工

 

　　員工的承諾是ISO 9001最重要的基礎之一，人是組織最重要的資產。

 

　　當員工參與進來時，他們變得更有能力，更可靠地交付價值。

 

　　員工的承諾意味著尊重他們作為個人，對他們的成就給予認可

，促進他們的個人和職業發展，並與他們不斷溝通。

 

4、了解流程方法

 

　　領導者需要讓他們的員工了解到，他們所做的每一項活動都是一係列過程的一部分，這些過程應該聯係在一起形成一個凝聚力的係統。

 

　　領導者，員工
，機器和流程並非各自為政。他們的個人活動應作為相互關聯的過程進行管理，以實現一個目標。

 

　　此過程方法有助於獲得更可預測和更一致的結果。它還增強了人們將精力集中在關鍵流程上以進行改進的能力。

 

5
、持續改進

 

　　成功的組織重視持續改進。

 

　　有(you)了(le)積(ji)極(ji)的(de)改(gai)進(jin)前(qian)景(jing)，他(ta)們(men)可(ke)以(yi)在(zai)必(bi)要(yao)時(shi)更(geng)好(hao)地(di)對(dui)內(nei)部(bu)和(he)外(wai)部(bu)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua)做(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)。例(li)如(ru)，建(jian)立(li)許(xu)多(duo)流(liu)程(cheng)的(de)技(ji)術(shu)來(lai)來(lai)往(wang)往(wang)。它(ta)們(men)發(fa)展(zhan)太(tai)快(kuai)或(huo)變(bian)得(de)過(guo)時(shi)。為(wei)了(le)防(fang)止(zhi)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)
，需(xu)要(yao)對(dui)所(suo)有(you)級(ji)別(bie)的(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)有(you)關(guan)如(ru)何(he)應(ying)用(yong)新(xin)工(gong)具(ju)和(he)方(fang)法(fa)的(de)培(pei)訓(xun)。

 

　　領導者還需要整合津貼，以改進新產品
，服務和流程。

 

6、基於證據和事實的決策

 

　　決策可能是一個複雜的過程
，涉及多個輸入和解釋。

 

　　決策者所需的所有數據均應準確
，可靠和安全，並應由有能力的人員使用適當的方法進行評估。

 

　　準確的事實和適當的數據分析可以使決策更加客觀和自信。

 

7
、與相關方建立關係

 

　　成功的組織與相關合作夥伴建立關係，從而有助於影響其組織的績效。

 

　　合作夥伴可以包括供應商，經銷商，投資者，員工，客戶和社區。

 

　　除了員工和客戶外，公司可能還希望重視其供應商
，經銷商和投資者
，以維持供應鏈中的連續性。