對於認證企業而言，管理評審是一項必須開展卻難以出效果的活動
，我公司自2003年獲得ISO9000質量體係認證以來，每年都要進行內審-管理評審，以達到持續改進的目的。但管理評審的形式、內容和效果均不太理想

，下麵談一談我們的看法。

 

1、我公司管理評審以前采取的形式

 

　　在評審之前由總經辦下發“管理評審計劃”，要求各職能部門提供各過程存在的問題及質量管理的建議，召開“管理評審會議”，由最高管理者對各部門所提出的問題進行決策，責令相關部門限期整改
，最後由管理者代表彙總整理下發“管理評審報告”及“管理評審項目整改通知單”，要求限期整改，並由總經辦跟蹤驗證，形成整改措施完成報告
，作為下一次管理評審的輸入材料之一，整個管理評審結束。

 

　　這種以會議形式召開的管理評審弊多利少， 主要表現在以下方麵。

 

　　1）形式化：

 

　　由於企業的最高管理者大多抓生 產經營和管理
，對企業質量管理現狀、存在問題和薄弱環節十分了解
，會回避一些深層的問題；

 

　　另外日常工作中也在不斷解決這些問題，因此“管理評審會議”就變成了走形式的一種會議，該解決的已經解決，不能馬上解決的即便召開“管理評審會議”也解決不了。

 

　　2）缺乏時效性：

 

　　質量管理體係是在特定的內外部環境下建立的

，而組織的內外部環境總是在不斷變化，例如組織機構、人員變動、新配方試驗、新技術的引進等內部環境的變化，市場，顧客，法律法規，標準等外部環境的變化等，所有這些變化都是隨時隨地發生的。

 

　　因(yin)此(ci)，在(zai)固(gu)定(ding)時(shi)間(jian)內(nei)依(yi)靠(kao)一(yi)次(ci)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)會(hui)議(yi)，無(wu)法(fa)及(ji)時(shi)對(dui)以(yi)上(shang)那(na)些(xie)重(zhong)大(da)變(bian)化(hua)作(zuo)出(chu)相(xiang)應(ying)的(de)調(tiao)整(zheng)，對(dui)確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)適(shi)宜(yi)性(xing)做(zuo)出(chu)的(de)決(jue)策(ce)缺(que)乏(fa)時(shi)效(xiao)性(xing)。

 

　　3）缺乏有效性：

 

　　由於公司管理評審變成走形式的一種活動，做出的決策和調整又缺乏時效性
，

 

　　那麼這種形式開展的管理評審自然就缺乏有效性，時間長了，大家對管理評審失去積極性， 一定程度上影響了質量管理體係的運行效果。

 

　　對管理評審，ISO9001:2000版標準中並沒有規定固定的形式，各個企業可以根據自己的特點
，采取符合企業特色的管理評審形式。

 

　　就我公司而言，可以采取“管理評審”與“質量分析會”相結合的形式來開展管理評審。我公司每周三召開“質量分析會”
，由you總zong經jing辦ban主zhu任ren主zhu持chi會hui議yi，最zui高gao管guan理li者zhe
，各ge職zhi能neng科ke室shi及ji生sheng產chan部bu門men一yi把ba手shou參can加jia，主zhu要yao圍wei繞rao本ben周zhou生sheng產chan經jing營ying中zhong存cun在zai的de問wen題ti或huo隱yin患huan，製zhi定ding相xiang應ying的de措cuo施shi，責ze成cheng相xiang關guan部bu門men或huo相xiang關guan責ze任ren人ren實shi施shi整zheng改gai，並bing在zai下xia次ci“質量分析會”上反饋完成情況，形成質量分析會議記錄，並由總經辦整理下發會議紀要。

 

　　此“質量分析會”的形式，其內容、目的和程序方麵，雖然與質量評審存在一定差別，但由最高管理者針對質量管理、生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)重(zhong)大(da)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)，製(zhi)定(ding)措(cuo)施(shi)，及(ji)時(shi)實(shi)施(shi)整(zheng)改(gai)的(de)根(gen)本(ben)目(mu)的(de)和(he)形(xing)式(shi)是(shi)一(yi)致(zhi)的(de)，完(wan)全(quan)可(ke)以(yi)將(jiang)兩(liang)者(zhe)結(jie)合(he)在(zai)一(yi)起(qi)，隻(zhi)需(xu)在(zai)內(nei)容(rong)和(he)範(fan)圍(wei)方(fang)麵(mian)做(zuo)一(yi)些(xie)必(bi)要(yao)的(de)調(tiao)整(zheng)即(ji)可(ke)。

 

2、我公司管理評審目前采取的形式

 

　　1）在“管理評審控製程序”規定的時間間隔內，通過“臨時會議通知”的形式告知會議內容
、要求等
，要求各部門做好準備。

 

　　2）各部門將收集到的各種信息及存在問題反饋到會議上

，如：顧客滿意度調查情況、顧客投訴
、售後反饋等，由最高管理者針對存在的問題做出決策，製定糾正或預防措施
，並責成相關部門限期整改。

 

　　3）相關部門在下次“質量分析會”時彙報整改 措施完成情況。未完成或不能完成的由最高管理者做進一步決策，直至措施完成為一個PDCA循環。由總經辦做好記錄並完整保存
，在年末或外審之前由總經辦總結重大決策及整改措施完成情況
，並形成管理評審報告。

 

3、目前采取的管理評審形式具有以下優點

 

　　1）管理評審與生產經營緊密結合，可操作性 強，盡可能避免了走形式的現象。

 

　　2）將管理評審的輸入內容分散到多個會議 上，各部門可以隨時隨地將各種變化情況提交管 理評審，所做出的決策或采取的措施針對性較強，時效性較好。

 

　　3）由於每次評審所做出的決策都能按照PDCA循環的要求進行，有計劃、有檢查
，管理評 審的效果較好。

 

　　4）由於各部門提出的問題
，在會上都能得到 決策，並能及時解決
，充分調動了各部門參加質量 管理的積極性，促進了質量管理體係的有效運行
， 提高企業整體質量管理水平。

 

　　5）由於整個管理評審過程是一個不斷發現問 題不斷解決問題的自我改進過程
，符合2000版IS09000族標準“持續改進”的原則要求。

 

　　6）從由下而上的被動評審變為由上而下的主 動評審，真正發揮了領導的作用，是2000版ISO9000族標準“領導作用”原則的重要體現。

 

　　我wo公gong司si近jin兩liang年nian來lai的de實shi踐jian證zheng明ming

，這zhe種zhong形xing式shi的de管guan理li評ping審shen能neng及ji時shi發fa現xian質zhi量liang管guan理li體ti係xi改gai進jin的de機ji會hui和he變bian更geng的de需xu求qiu
，能neng確que保bao質zhi量liang管guan理li體ti係xi持chi續xu的de適shi宜yi性xing
、充分性和有效性。但也不是十全十美
，我們將在以 後的工作中不斷探索和完善
，不斷提高管理評審的有效性。