首shou先xian要yao明ming確que,管guan理li評ping審shen是shi由you最zui高gao管guan理li者zhe來lai驗yan證zheng管guan理li體ti係xi的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv,這zhe是shi最zui高gao領ling導dao的de事shi,千qian萬wan不bu要yao變bian成cheng體ti係xi負fu責ze人ren的de事shi,因yin為wei這zhe事shi你ni負fu責ze不bu起qi。體ti係xi負fu責ze人ren做zuo的de就jiu是shi策ce劃hua好hao、總結好,組織好,監督好。
總的來說,管理評審主體責任是法人代表或最高管理者,執行責任是體係部門負責人的事,開會的目的就是尋找問題,實施改進。
一、到底要怎麼做,先看看標準裏是怎麼說的
標準第9.3.1條規定“最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體係進行評審,以確保其持的適宜性、充分性和有效性,並與組織的戰略方向保持一致。”為了加深理解,我們分開層次來解讀:
1.管理評審應由最高管理者來主持管理評審的工作。
管理評審一般是以會議的形式開展的。所以,公司老板組織召開管理評審會議。(怎麼讓老板和重視,需要咱們細細的想明白)
2.管理評審的主要工作
是對質量管理體係整體進行評價,目的是確保體係的適宜性、充分性和有效性。
3.管理評審的目的:
確保質量體係持續的適宜性、充分性和有效性,確保與公司戰略方向(企業宗旨,質量方針)保持一致;
那這三性是什麼意思,再深入解讀,簡單來說就是:
適宜性:能不能用
充分性:夠不夠用
有效性:有沒有用
複雜來說就是:
①適宜性
適宜性指質量管理體係與組織所處的客觀情況的相適宜:
一是要考慮組織實際管理現狀,要符合組織的行業、產品、規模等特性,要和組織的業務契合,絕不能是兩張皮。
ershizhezhongshiyingguochengyingshidongtaide,zhiliangguanlitixiyingjubeisuineiwaibuhuanjingdegaibianerzuoxiangyingdetiaozhenghuogaijindenengli,rugukeyaoqiubianhuale,yiqianshiguoneixianzaiguowai,zaibirushuozuzhifashenglebiange,zhejiuyaoqiuzhiliangguanlitixiyeyaosuizhibianhua,jizhiliangguanlitixideminjiexing,youshangdaoxia,youxiadaoshangjunnengjishibiangeng, 做到“你變我也變”,使質量管理體係持續地與內部環境地變化相適應。
②充分性
充分性指質量管理體係對組織全部質量活動覆蓋和控製的程度,即質量管理體係的要求、過程展開和受控是否全麵,也可以理解為體係的完善程度(作為統領文件的質量手冊是否按照標準要求進行了充分性表達)。
最重要的兩點:
一是某一過程 (特別是對質量管理體係有影響的過程)沒有被識別, 或者盡管識別了,但對如何確保過程的有效運行和控製沒有給予適當的規定, 或者未對過程控製和管理職責作出規定,就會因過程不能得到有效控製而造成質量管理體係的不充分。
二是組織在實施各種持續改進時, 可能會發現質量管理體係存在諸多應考慮的活動,或者結構不合理、刪減標準條款不恰當、職責權限及接口規定不明確、 資源配置不足、 文件不能滿足確保其過程有效策劃與運行和控製的需要、所需的信息不夠、采用的方法不當等,出現這些情況就是沒有實現質量管理體係的充分性。
③有效性
有效性指組織對完成所策劃的活動並達到策劃結果的程度進行的度量, 即通過質量管理體係的運行, 完成體係所需的過程或者活動而達到所設定的質量方針和質量目標的程度, 包括與法律法規的符合程度、顧客滿意程度等。衡量有效性,建議使用平衡計分卡的模式,分成四個維度來進行闡述和說明。
總之,由於組織內部環境的變化, 可能導致質量管理體係的不適宜;由於過程未識別或已識別的過程未充分展開, 可能造成質量管理體係的不充分; 由於質量方針和質量目標未能實現, 會影響質量管理體係的有效性。
適宜性、充分性和有效性是相互關聯、不可分割的整體。有效性是組織建立質量管理體係的根本目的,適宜性、充分性是達到有效性的重要保證。
組織的最高管理者應按策劃的時間間隔,圍繞適宜性、充分性、有效性對質量管理體係進行係統地評審,根據評審結果及時做出改進決定並采取相應的措施,實現對質量管理體係、產品、過程和資源需求的持續改進。
質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)對(dui)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua)應(ying)具(ju)有(you)持(chi)續(xu)的(de)適(shi)宜(yi)性(xing),在(zai)滿(man)足(zu)要(yao)求(qiu)方(fang)麵(mian)具(ju)有(you)持(chi)續(xu)的(de)充(chong)分(fen)性(xing),從(cong)而(er)確(que)保(bao)實(shi)現(xian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)持(chi)續(xu)有(you)效(xiao)性(xing)。
二、必須要搞清楚,管理評審和內部審核的區別
很多人一直搞不清楚管理評審和內部審核的區別。首先標準是9.2內部審核,9.3管理評審,把他們放在了同等重要的位置,而管理評審要更靠後些。也就是在第九章績效中,管理評審是最終的手段和方法。
下麵進行下簡單的說明:
1.內部審核重點是看有效性,評價體係是否有效運轉。內審有符合性、有效性的問題。
2.guanlipingshenshijiangtixizuoweitaolunheshenzhaduixiang,tixideguidingshifouwanquanmanzufaguibiaozhun,shifouchongfenquanmian,shifouduigongsiyuqimubiaoyoucujin,shifoucunzaizuai,shifoucunzaikeyichixugaijin、提高的地方,管理評審的重點是在未來,判定體係是否適宜未來的發展環境。
三、管理評審和公司各種例會以及年度總結的區別
1.組織中平時召開的各種會議主要是圍繞業務和產品展開的,改進的方向更多的是技術層麵和人員協調這些事務性工作。
2.管理評審是從多層次和多角度去衡量公司質量管理體係的管理水平,既和公司的各種會議相關,也和戰略管理、年終總結相關,但是也有明顯的不同,管理評審是側重公司層麵的管理體係的,而不是業務層麵的。如果認為評審的各種評審會議(如品質例會、經營例會、財務例會)已(yi)經(jing)涵(han)蓋(gai)了(le)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)的(de)輸(shu)入(ru)而(er)不(bu)再(zai)召(zhao)開(kai)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)會(hui),這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)就(jiu)是(shi)給(gei)高(gao)層(ceng)輸(shu)入(ru)的(de)信(xin)息(xi)就(jiu)是(shi)局(ju)限(xian)於(yu)業(ye)務(wu)和(he)產(chan)品(pin)層(ceng)麵(mian)的(de)碎(sui)片(pian)化(hua)的(de)問(wen)題(ti)和(he)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui),而(er)不(bu)是(shi)整(zheng)體(ti)。
3.如果不考慮管理評審和它們的區別,對最該管理來說同樣的事分別去彙報兩次,而且管理評審的彙報肯定不如戰略總結圍繞QCD來的係統和詳細,因為切入角度不同,你作為最高管理者的感受怎麼樣,會嚴重懷疑質量管理體係的工作的重要性和人員的能力問題。
4.所以管理評審的定位要居於公司的管理之上,有一種俯視的感覺,你要展示的是質量管理體係的全景圖(怎麼把這虛擬轉變為可見的現實場景就是你的能耐了),你的會議層麵是從高向低進行逐層展示。
四、那到底怎麼做才能行呢
1.首先是管理評審的內容展示
第一層麵:
質量管理體係的整體運行績效即三性的滿足情況。
最終產品的質量、周期、成本或者更直接就是利潤、市場占有率等財務維度的指標,以此來判斷質量管理體係有效性程度。
內外部環境變化是否影響了質量管理體係,質量管理體係是否進行了對應的變更;體係審核符合性和有效性結果以及來說公司質量管理體係的適宜性和充分性情況。
第二個層麵:
各過程的有效性和效率評價。
按照業務或者項目運行的節點進行過程符合性監督審核的執行結果。
圍繞烏龜圖6個方麵進行過程審核的結果;
對各個過程進行量化打分的結果;
第三個層麵:
各項支撐工作開展情況
上期管理評審改進活動完成情況。
在一個管理評審周期內所有的糾正措施完成情況。
持續改進活動如流程優化、零缺陷項目的完成情況
總的來說:就是圍繞公司整體績效(財務和客戶層麵)-過程受控運行狀態(流程維度)-支持工作開展狀態(學習與成長層麵)這個邏輯展開
2.時機選擇
管理評審的時機最好選擇在年底做總結的時候,因為這個時候各種類型的數據統計比較完整,更具有說明和全局性。
3.管理評審整體策劃
管理評審不是年底時才開始策劃的,從開始管理評審就要策劃好,最好建立符合組織自身的管理評審工作手冊,進行詳細策劃。
①其中主要的針對輸入部分:圍繞著以上策劃的四個層次,建立輸入責任清單,明確輸入信息的有效性、出處、指標數據收集、責任人和部門。
②明確管理評審組織流程。
③固化彙報材料格式及輸出管理評審報告形式。
④最終的改進措施管理流程。
⑤一個大PDCA中的一個小PDCA
總結:
guanlipingshenshizhiliangguanlitixidezhongyaoshouduan,yaoyinqizhongshi,tongguoxiangxicehua,zuodaoyouxiaozhanshihehuibao,huodezuigaoguanlizhederenke,qiebukeliuyuxingshi,weiguanlipingshenerzuzhiguanlipingshen,zhexuyaowomendulisikao,erbushianzhaowangshangduoruniumaodeliuchenghegeshijinxinggongzuokaizhan。
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