買(mai)東(dong)西(xi)想(xiang)劃(hua)算(suan)，最(zui)後(hou)卻(que)聰(cong)明(ming)反(fan)被(bei)聰(cong)明(ming)誤(wu)？當(dang)產(chan)品(pin)出(chu)現(xian)了(le)問(wen)題(ti)
，才(cai)發(fa)現(xian)其(qi)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)說(shuo)明(ming)寫(xie)得(de)含(han)糊(hu)不(bu)清(qing)，有(you)時(shi)買(mai)個(ge)便(bian)宜(yi)貨(huo)往(wang)往(wang)會(hui)帶(dai)來(lai)高(gao)額(e)的(de)隱(yin)性成本。劣質產品以及質量無法得到保證已成為消費者和零售商最頭疼的一件事。為此，ISO正在製定一項新的標準來解決這一難題。

    對消費者以及整個社會而言

，次品和劣質服務本身就是一種高額成本。英國的一項調查顯示
，次品和劣質服務使英國每年損失600多萬英鎊，浪費了大量時間並給社會造成了巨大壓力。

    此外，顧客投訴的一個主要原因是買到次品以及沒有質量保證。例如
，馬來西亞全國消費者投訴中心每年要接到4wanduogetousudianhua，henduodoushibaoyuanchanpinmeiyoumingquedezhiliangbaozhengtiaokuan。yiguodechanpinzhiliangbaozhengtiaokuanbushiyongyuqitaguojiayijixiangguandezerenjiufendengwentidaozhishengchanshanghelingshoushanglaihuituituo，zuihouxiaofeizhewangwangyoukunanyan。

    ISO新標準將為如何製定清晰、有效的產品質量保證說明提供指導，消除人們的困惑和疑慮，提升消費者、零售商以及生產商的信心
，從而有助於各方之間交易的順利進行。

    該標準由新成立的ISO消費者權益保障指南項目委員會（ISO/PC303）負責製定，由ISO成員馬來西亞標準部牽頭。項目委員會秘書長Saral JamesManiam表示
，跨境電子商務巨大的增長潛力

，使在產品質量保證方麵明確消費者權益的需求有所增加。

    “雖sui然ran目mu前qian有you很hen多duo保bao護hu消xiao費fei者zhe權quan益yi的de相xiang關guan法fa律lv和he條tiao例li，但dan產chan品pin質zhi量liang保bao證zheng仍reng是shi一yi個ge嚴yan峻jun的de問wen題ti。該gai標biao準zhun旨zhi在zai提ti供gong一yi個ge國guo際ji準zhun則ze
，不bu僅jin能neng為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong一yi個ge最zui低di補bu償chang標biao準zhun

，同tong時shi可ke以yi降jiang低di購gou買mai風feng險xian，打da造zao品pin牌pai競jing爭zheng優you勢shi，” 她說
，“如果產品和服務並未達到預期

，該標準還可以作為強化相關法律和條例的依據，明確產品和服務與預期不符時的相關責任。”

    製定新標準時將依據ISO/IEC Guide14:2003《消費者商品和服務購買信息》，會采納全世界的消費者和標準化專家的意見。