質量是企業生存和發展的內生動力，質量管理體係是係統管理企業的有效工具，隻有保持體係的有效運轉，才能使企業持續進步。

 

    一、為什麼要導入質量管理體係

 

    隨(sui)著(zhe)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)一(yi)體(ti)化(hua)的(de)發(fa)展(zhan)，市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)日(ri)趨(qu)激(ji)烈(lie)

，顧(gu)客(ke)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)期(qi)望(wang)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)。為(wei)了(le)適(shi)應(ying)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)和(he)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)的(de)需(xu)求(qiu)，企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)需(xu)要(yao)采(cai)用(yong)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)和(he)透(tou)明(ming)的(de)管(guan)理(li)方(fang)式(shi)，針(zhen)對(dui)所(suo)有(you)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)求(qiu)，建(jian)立(li)
、shishibingbaochichixugaijinqiyejideguanlitixi，congershixianqiyechijiuchenggong。tongshi，qiyewaibugukeyaoqiutigongdechanpinshizhongmanzuqixuqiuheqiwang。ruguotigongchanpindeqiyejinkaochanpinguifanhuochanpinbiaozhunbenshenbingbunengbaozhengchanpinchixumanzugukedexuyao，yinweichanpindeshixianguochengde5M1E（人、機
、料、法
、環、測）沒有係統的管控
，隨意性較大
，糾正措施、預防措施得不到規範有效地落實，產品質量狀況的波動較大，顧客對企業產品長期質量一致性信心不足。

 

    質量管理體係標準的誕生
，有效解決了質量管理方麵和企業運營方麵的諸多問題
，使得企業經營管理活動的係統性、有you效xiao性xing大da大da提ti升sheng，產chan品pin質zhi量liang保bao證zheng得de到dao強qiang化hua。質zhi量liang管guan理li體ti係xi迅xun速su為wei世shi界jie範fan圍wei內nei各ge種zhong企qi業ye所suo采cai用yong
，使shi產chan品pin和he服fu務wu在zai可ke預yu見jian的de範fan圍wei內nei，確que保bao產chan品pin或huo服fu務wu滿man足zu內nei外wai顧gu客ke需xu求qiu，確que保bao產chan品pin開kai發fa、製造和服務的過程是合理的、正確的
、經濟的，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營和戰略目標
，提升企業績效。

 

    二
、質量管理體係有效的體現

 

    質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)建(jian)立(li)
，通(tong)過(guo)第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)或(huo)第(di)二(er)方(fang)審(shen)核(he)，隻(zhi)能(neng)說(shuo)明(ming)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)滿(man)足(zu)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)的(de)最(zui)低(di)要(yao)求(qiu)，與(yu)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)有(you)效(xiao)不(bu)能(neng)簡(jian)單(dan)劃(hua)等(deng)號(hao)。歸(gui)根(gen)到(dao)底(di)，保(bao)持(chi)和(he)提(ti)高(gao)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)關(guan)鍵(jian)在(zai)於(yu)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)能(neng)動(dong)性(xing)。靠(kao)的(de)是(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)、閉環管理、從一而終，以此來指導員工的實際工作，並通過檢查、跟蹤、反饋來提高執行力。

 

    判斷質量體係運行是否有效主要從三個方麵觀察：

 

    1
、企業的產品質量是否穩定

 

    要確保產品質量長期處於穩定狀態，取決於對產品質量有直接影響的5M1Eyinsu，zhexieyinsushigouchengzhiliangguanlitixikongzhidejibenhuanjie。yinci

，chanpinzhiliangbaochiwendingfanyinglezhiliangguanlitixidejibenhuanjieyunxingyouxiao。keyitongguochanpinzhiliangshuipingPPM的變化來衡量。

 

    2、企業的效益和效率是否穩定增長

 

    zhiliangguanlidemudeshiweilehuodewendingzengchangdexiaoyihexiaolv。yigeqiyeruguoxiaoyihencha
，xiaolvhendi
，jiukenengzaijingyingguanlishangcunzaiquexian，gengtanbushangzhiliangguanlitixiyunxingyouxiaole。

 

    3、顧客是否滿意

 

    顧客是否滿意是判斷質量管理體係運行是否有效的根本依據。即使企業的產品質量穩定

、效益和效率良好，若顧客普遍不滿意
，也表明組織所建立的體係存在缺陷
，仍然不能認定體係運行是有效的。

 

    三、質量管理體係“兩張皮”現象的原因

 

    質量管理體係的建立是比較容易的，但是不斷完善和有效保持卻是很難的。

    weilequdezhiliangguanlitixizhengshu，qiyecongshangdaoxiaheliyiqi，tebieshizuigaoguanlizhedetuidong，zaijiashangzixunjigoudeyizhengtaojibenrenzhengyaoqiudewenjianhuatixian，zhiliangguanlibumenshuoyibuer

，shideyuangongbixuzhixing
，qiyedounengqudezhiliangguanlitixirenzheng。

 

    然而，企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書
，不在意、不理解、不投入提高質量管理體係運行的效率和效益，甚至把質量體係管理實際作為附屬部門對待，使領導（行政管理者）heguangdayuangongduizhiliangtixiguifangongzuochanshengdichuqingxu
，dajiahaishisuixinsuoyudegongzuo

，dashixiaoshilingdaoshuolesuan，genbenbuanzhaochengxucaozuo。zheyangchangqifazhanbiranhuichuxianqiyejingyingguanlizhongde“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵
，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”
，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置
，還堂而皇之的冠以“創新管理”。在這樣的情況下
，拿到了證書，接下來的質量體係管理工作很難有效開展。

 

    大(da)家(jia)都(dou)清(qing)楚(chu)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)靠(kao)的(de)是(shi)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)，靠(kao)的(de)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)質(zhi)量(liang)第(di)一(yi)意(yi)識(shi)
，靠(kao)的(de)是(shi)質(zhi)量(liang)一(yi)票(piao)否(fou)決(jue)製(zhi)。現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)有(you)效(xiao)性(xing)差(cha)，根(gen)源(yuan)在(zai)於(yu)沒(mei)有(you)落(luo)實(shi)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)。如(ru)果(guo)在(zai)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)裏(li)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)隻(zhi)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)事(shi)
、少數人的事，那肯定這是一個質量職能不到位、責任不明確的企業

，由這樣的組織機構構成的質量管理體係，肯定不能確保有效運行。

 

    四、正確認識質量體係內部審核工作

 

    內部審核是質量體係管理的需要，是質量管理體係有效保持的一個重要環節和有效手段，更是持續改進的源泉。

 

    內部審核的目的是進行質量體係管理的自我評價，覆蓋企業的全過程
，以產品實現過程為線索
，以顧客反饋、日常管理中易發問題為切入點
，詳細深入挖掘不符合標準要求、不(bu)符(fu)合(he)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)規(gui)定(ding)的(de)問(wen)題(ti)，對(dui)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)歸(gui)類(lei)並(bing)分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)，進(jin)行(xing)整(zheng)改(gai)
，完(wan)善(shan)文(wen)件(jian)及(ji)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)。審(shen)核(he)的(de)結(jie)論(lun)一(yi)般(ban)用(yong)於(yu)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)和(he)其(qi)他(ta)內(nei)部(bu)判(pan)斷(duan)
、決策等目的，也可作為企業自我合格聲明的基礎。由此可見內部審核的重要性，可以毫不誇張地說，內部審核就是企業管理者的“眼睛”

，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重複發生和持續成功方麵發揮著積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患於未然和循序漸進，不斷提升企業的管理水平。

 

    內部審核日趨關注於增值的效果
，包括效率的提高
、成本的降低和浪費的減少。否則，內部審核即使按程序進行，並且搞得轟轟烈烈，也是徒勞無益的。

 

    五、質量管理體係有效保持的實踐

 

    1
、化整為零實現年度內部審核計劃

 

    dapomeinianjinxingdejiaoduanshijiandejizhongneishen，zhiyaobaozhengmeigeniandudeneishenfugaidaogongsidemeiyibumenhebiaozhundequanbutiaokuan，jihuakeyisuishitiaozheng，boruohuanjienenggoujishizengjiashenhepinci，bufuhexiangdegenzongyanzhengnenggouchengweirichangdelixinggongzuo，chixugaijinyenengzirandichengweichangxiaojizhi
，yuangongjiuhuisixiangshangzhongshiantixiwenjianyaoqiuzhaozhangbanshile。

 

    基於內部的層級關係，通常內審不會審核管理層
，其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。

 

    實shi踐jian證zheng明ming，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng
，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。認ren真zhen開kai展zhan質zhi量liang內nei審shen工gong作zuo，是shi質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de重zhong要yao環huan節jie，要yao能neng夠gou做zuo到dao審shen核he橫heng到dao邊bian、縱到底，覆蓋全企業，進行自我糾偏。

 

    2、解決體係管理中帶有普遍性的問題

 

    必須將審核發現、顧客抱怨同企業績效改善聯係起來，綜合評估成本、機會和風險
，對體係管理中帶有普遍性的問題
，要進行係統分析、識別產生的原因，並驗證改進措施的有效執行和實現的增值效果。要對照問題的解決進行體係文件的規範性、適宜性的修編完善
，促進企業生產率提高，最終實現提升績效。

 

    視“顧客為上帝”，不bu但dan要yao重zhong視shi提ti供gong給gei顧gu客ke產chan品pin的de品pin質zhi，還hai要yao與yu顧gu客ke搞gao好hao關guan係xi。顧gu客ke滿man意yi，其qi實shi還hai有you許xu許xu多duo多duo的de溝gou通tong與yu理li解jie。在zai企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong，質zhi量liang管guan理li要yao從cong企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang出chu發fa
，不bu能neng一yi味wei對dui顧gu客ke提ti出chu的de所suo有you要yao求qiu照zhao辦ban，有you些xie超chao出chu企qi業ye承cheng受shou改gai善shan能neng力li的de要yao求qiu
，通tong過guo溝gou通tong來lai化hua解jie。

 

    3
、培養企業員工的正確質量意識觀念

 

    質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu文wen件jian是shi企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong質zhi量liang管guan理li的de總zong結jie

，是shi規gui範fan性xing的de指zhi導dao文wen件jian，但dan是shi程cheng序xu文wen件jian也ye不bu可ke能neng麵mian麵mian俱ju到dao
，隻zhi有you在zai生sheng產chan經jing營ying的de管guan理li過guo程cheng中zhong，以yi正zheng確que的de質zhi量liang意yi識shi和he思si想xiang按an照zhao事shi物wu發fa展zhan的de因yin果guo關guan係xi來lai解jie決jue質zhi量liang問wen題ti，經jing過guo不bu斷duan地di總zong結jie提ti煉lian

，形xing成cheng今jin後hou指zhi導dao的de程cheng序xu文wen件jian。

 

    henduoqiyezhongzhiliangguanlitixiwenjianshizhichenglegebumenziweidewuqi
，richangguanlizhongchuxianwenti
，douyiwenjianmeiyouguidingtuixiezeren，shizaitui缷buledeshi，jiuqiangtiaokeguanyinsu。huozheanxingzhengguanlide“聖旨”做事

，一旦到質量與生產發生矛盾的時候
，企業經營者（管理層）更多的是以生產、銷售為主
，根本沒有遵循質量管理體係文件的基本要求。

 

    正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)觀(guan)念(nian)就(jiu)是(shi)要(yao)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)這(zhe)個(ge)框(kuang)架(jia)下(xia)，用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)八(ba)大(da)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)來(lai)解(jie)決(jue)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)。對(dui)任(ren)何(he)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)都(dou)要(yao)查(zha)明(ming)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)，能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)的(de)追(zhui)溯(su)到(dao)責(ze)任(ren)人(ren)，即(ji)使(shi)不(bu)處(chu)罰(fa)
，僅(jin)僅(jin)進(jin)行(xing)曝(pu)光(guang)
，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用(yong)。對(dui)重(zhong)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)不(bu)合(he)格(ge)要(yao)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)跟(gen)蹤(zong)閉(bi)環(huan)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)案(an)例(li)和(he)質(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)會(hui)的(de)形(xing)式(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)事(shi)實(shi)警(jing)示(shi)教(jiao)育(yu)。

 

    4、將體係要求與日常管理有機融合

 

    把ba體ti係xi要yao求qiu融rong入ru到dao日ri常chang工gong作zuo中zhong，找zhao到dao體ti係xi管guan理li與yu日ri常chang管guan理li的de結jie合he點dian，使shi得de企qi業ye的de各ge項xiang規gui章zhang製zhi度du能neng夠gou體ti現xian質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de要yao求qiu，既ji不bu增zeng加jia過guo多duo的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian，還hai能neng更geng加jia直zhi接jie指zhi導dao員yuan工gong的de行xing動dong，真zhen正zheng把ba體ti係xi管guan理li與yu行xing政zheng管guan理li有you機ji融rong合he，成cheng為wei推tui動dong企qi業ye發fa展zhan的de強qiang大da生sheng命ming力li。