有you些xie企qi業ye雖sui然ran建jian立li了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi，但dan卻que缺que乏fa對dui符fu合he性xing與yu有you效xiao性xing的de真zhen正zheng理li解jie。標biao準zhun指zhi出chu
，符fu合he性xing是shi對dui規gui範fan或huo要yao求qiu的de符fu合he程cheng度du，有you效xiao性xing是shi為wei完wan成cheng策ce劃hua的de活huo動dong並bing得de到dao策ce劃hua結jie果guo的de程cheng度du。根gen據ju筆bi者zhe的de理li解jie，認ren為wei有you效xiao性xing站zhan在zai顧gu客ke角jiao度du看kan問wen題ti，以yi滿man足zu顧gu客ke需xu求qiu為wei衡heng量liang標biao準zhun
；符合性站在規範角度看問題，以符合規範要求為衡量標準。

 

    一、分析

 

    1、從產品設計開發流程上分析

 

    從圖1看出，從顧客需求到規範要求經過2次轉換：
 

    （1）傾聽顧客的意見，捕捉顧客的願望，理解顧客的需求，確定顧客要求
；

    （2）將顧客要求轉化為設計要求、零部件特性要求

、工藝技術要求等各項規範要求。

 

    2
、從資本增值過程分析

 

    從圖2看出，從勞動生產到完成銷售，才真正完成資本增值：

    （1）勞動生產過程形成商品，該過程產生使用價值，但使用價值本身並不是資本追求的目的；

    （2）隻有完成銷售，商品才是具有交換價值的使用價值，資本才完成增值。

 

 

    二、區別

 

    1、評價標準不同

    符合性的評價標準是規範要求，有效性的評價標準是顧客需求，從圖1可以看出
，前者是經過幾個環節的信息收集、反饋

、評價
、轉換，其信息的真實性、準確性、完整性必然跟顧客需求有很大偏差。

    2、績效不同

    （1）產品符合規範要求，做好符合性是基礎，但符合性是為有效性服務的
，否則形成的商品隻有使用價值；隻有贏得顧客滿意，通過市場完成銷售，做到有效性
，具有交換價值之後
，才完成資本的增值性。

    （2）體係的符合性到底好不好，不能僅僅依靠內部審核，更重要是必須走出去，看看顧客是否滿意，應收集具體、真實
、充分的信息，有效性才是最終檢驗符合性的最好標準。

    3、評價難度不同

    規範要求是明確
、惟一和量化的，而顧客需求是多樣的
、不明確的
、很難量化的。有效性確實很難把握

，因為其評價者來自於顧客，顧客信息的收集、統計
、評價、分析等等都需要很多的人員與較長的時間去完成，同時外界正在發生什麼，往往很難得到及時

、真實
、準確的情況。而且，重要的外界情況往往蘊含“質”的方麵，但卻難以被及時
、準確量化。

 

    三、思考

 

    符合性是前提、基礎，而且是為有效性服務的。隻有顧客滿意了，才會有市場。很多企業過多的糾纏於符合性，比如合同評審，大、小
、難
、易的定單都要經過部門負責人簽字評審才算完成
，為做到符合性給工作增加很多無謂的負擔，其實標準對此已有明確的規定。

企業管理最終目的是服務顧客
，因為企業的利潤來自於外部世界——顧gu客ke
，而er企qi業ye內nei部bu管guan理li得de再zai好hao也ye隻zhi能neng是shi成cheng本ben中zhong心xin。管guan理li者zhe級ji別bie越yue高gao
，管guan理li的de內nei部bu事shi務wu也ye越yue多duo，就jiu越yue容rong易yi被bei內nei部bu的de一yi些xie問wen題ti和he挑tiao戰zhan所suo吸xi引yin，在zai內nei部bu事shi務wu中zhong往wang往wang越yue陷xian越yue深shen，就jiu越yue不bu容rong易yi看kan到dao外wai界jie的de發fa展zhan情qing況kuang。如ru果guo管guan理li者zhe重zhong視shi有you效xiao性xing，就jiu要yao將jiang注zhu意yi力li從cong自zi己ji狹xia隘ai的de部bu門men轉zhuan移yi到dao外wai部bu世shi界jie的de經jing營ying業ye績ji上shang來lai，去qu關guan注zhu、重視體係管理的有效性而不隻是把握符合性。