質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)必(bi)需(xu)和(he)時(shi)尚(shang)，但(dan)真(zhen)正(zheng)能(neng)運(yun)用(yong)其(qi)產(chan)生(sheng)效(xiao)益(yi)和(he)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)的(de)卻(que)不(bu)多(duo)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)否(fou)處(chu)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)要(yao)位(wei)置(zhi)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)命(ming)運(yun)。文(wen)章(zhang)列(lie)出(chu)了(le)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)常(chang)見(jian)的(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)及(ji)解(jie)決(jue)思(si)路(lu)共(gong)勉(mian)。

 

    對於每一個在製造企業工作的員工來說，ISO9001（GB/T19001）質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)並(bing)不(bu)陌(mo)生(sheng)
，但(dan)對(dui)於(yu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)講(jiang)，卻(que)大(da)有(you)文(wen)章(zhang)可(ke)做(zuo)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)否(fou)處(chu)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)要(yao)位(wei)置(zhi)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)是(shi)以(yi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)態(tai)度(du)來(lai)對(dui)待(dai)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)是(shi)以(yi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)理(li)念(nian)來(lai)經(jing)營(ying)企(qi)業(ye)，沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)帶(dai)給(gei)企(qi)業(ye)的(de)是(shi)無(wu)盡(jin)的(de)痛(tong)苦(ku)和(he)萎(wei)縮(suo)甚(shen)至(zhi)破(po)產(chan)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)必(bi)需(xu)和(he)時(shi)尚(shang)，但(dan)真(zhen)正(zheng)能(neng)運(yun)用(yong)其(qi)產(chan)生(sheng)效(xiao)益(yi)和(he)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)的(de)卻(que)不(bu)多(duo)。

 

    一
、推行、保持ISO9001質量體係運行的困惑

 

    1、隻在意有質量管理體係認證證書

 

    企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意
、不理解
、butourutigaozhiliangguanlitixiyunxingdexiaolvhexiaoyi，shenzhibazhiliangtixiguanlishijizuoweifushubumenduidai
，shilingdaoheguangdayuangongduizhiliangtixiguifangongzuochanshengdichuqingxu
，dajiahaishisuixinsuoyudegongzuo。zheyangchangqifazhanbiranhuichuxianqiyejingyingguanlizhongde“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

 

    2、隻是企業內部之間自衛的武器

 

    質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)總(zong)結(jie)，是(shi)規(gui)範(fan)性(xing)的(de)指(zhi)導(dao)文(wen)件(jian)，但(dan)是(shi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)，隻(zhi)有(you)在(zai)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)的(de)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，以(yi)正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)思(si)想(xiang)按(an)照(zhao)事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)的(de)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)來(lai)解(jie)決(jue)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)總(zong)結(jie)提(ti)煉(lian)，形(xing)成(cheng)今(jin)後(hou)指(zhi)導(dao)的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)。

很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)實(shi)質(zhi)成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)實(shi)線(xian)中(zhong)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)衛(wei)的(de)武(wu)器(qi)，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)各(ge)執(zhi)一(yi)辭(ci)
，都(dou)有(you)文(wen)件(jian)作(zuo)為(wei)辯(bian)解(jie)的(de)依(yi)據(ju)，推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)
，內(nei)耗(hao)嚴(yan)重(zhong)，常(chang)常(chang)議(yi)而(er)難(nan)決(jue)
，決(jue)而(er)難(nan)行(xing)。日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)先(xian)講(jiang)條(tiao)件(jian)後(hou)幹(gan)事(shi)，討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)。有(you)利(li)的(de)事(shi)搶(qiang)著(zhe)幹(gan)
，無(wu)利(li)的(de)事(shi)不(bu)願(yuan)幹(gan)
，都(dou)能(neng)光(guang)明(ming)堂(tang)皇(huang)、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

 

    3、認為質量體係包攬一切
、包治百病

 

    質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)講(jiang)的(de)是(shi)基(ji)本(ben)的(de)程(cheng)序(xu)化(hua)的(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)要(yao)在(zai)這(zhe)個(ge)框(kuang)架(jia)下(xia)
，用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)八(ba)大(da)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)來(lai)解(jie)決(jue)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)
，而(er)不(bu)是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)任(ren)何(he)問(wen)題(ti)都(dou)拿(na)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)興(xing)師(shi)問(wen)罪(zui)。其(qi)實(shi)

，在(zai)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，有(you)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)、有人事製度管理、有財務體係管理、有經營決策管理，等等

，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

    4、消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

 

    把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者
，什麼集中審核、專項審核、月度檢查
、季ji度du檢jian查zha等deng等deng，搞gao得de各ge工gong作zuo部bu門men疲pi於yu應ying付fu，討tao厭yan至zhi極ji。認ren證zheng後hou質zhi量liang管guan理li滑hua坡po都dou是shi與yu領ling導dao的de質zhi量liang片pian麵mian認ren識shi分fen不bu開kai的de，公gong司si的de最zui高gao管guan理li者zhe要yao十shi分fen重zhong視shi對dui質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de理li解jie，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

    5、把質量體係管理作為一種“務虛”

 

    質zhi量liang體ti係xi管guan理li員yuan崗gang位wei實shi質zhi是shi一yi個ge虛xu缺que，做zuo事shi隻zhi有you在zai領ling導dao需xu要yao處chu理li質zhi量liang事shi故gu中zhong才cai想xiang起qi
，把ba質zhi量liang體ti係xi管guan理li片pian麵mian當dang做zuo事shi故gu調tiao查zha員yuan，或huo者zhe將jiang隻zhi是shi一yi個ge忙mang於yu處chu理li具ju體ti細xi枝zhi末mo節jie工gong作zuo事shi務wu的de角jiao色se。根gen本ben起qi不bu到dao體ti係xi指zhi導dao運yun作zuo規gui範fan化hua的de作zuo用yong
，因yin為wei沒mei有you足zu夠gou的de授shou權quan，沒mei有you較jiao高gao的de崗gang位wei待dai遇yu，不bu會hui自zi覺jiao不bu自zi覺jiao在zai員yuan工gong中zhong受shou到dao重zhong視shi，製zhi定ding的de質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de措cuo施shi和he方fang法fa得de不bu到dao執zhi行xing
，員yuan工gong還hai是shi按an照zhao領ling導dao的de“聖旨”做事。

 

    6
、隻看結果不看過程

 

    隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的
，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序
，為了證據
，補充假數據。隻要“刀下見菜”

，長此以往，必然是企業管理水平下降。

由於質量管理的長期性和繼承性
，工廠一定要有一個5年或10年(nian)規(gui)劃(hua)
，從(cong)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)起(qi)，通(tong)過(guo)政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)與(yu)方(fang)法(fa)將(jiang)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)落(luo)實(shi)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)，並(bing)不(bu)斷(duan)的(de)進(jin)行(xing)抽(chou)查(zha)監(jian)督(du)，以(yi)穩(wen)定(ding)固(gu)化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。

 

    7、隻注重質量審核不符合的多少

 

    質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待
，不能一概而論

，認為不符合項多、一(yi)般(ban)性(xing)問(wen)題(ti)多(duo)就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)沒(mei)有(you)做(zuo)好(hao)。作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)要(yao)認(ren)真(zhen)思(si)考(kao)我(wo)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)供(gong)了(le)哪(na)些(xie)資(zi)源(yuan)
，如(ru)何(he)通(tong)過(guo)審(shen)核(he)的(de)不(bu)符(fu)合(he)來(lai)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)。

 

    8、不能在審核中有效溝通

 

    不管是第二方審核還是第三方審核，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行
，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受shou審shen核he的de工gong廠chang領ling導dao也ye是shi抱bao著zhe不bu要yao得de罪zui審shen核he員yuan的de目mu的de，對dui體ti係xi管guan理li要yao求qiu。其qi實shi審shen核he的de目mu的de就jiu是shi要yao給gei工gong廠chang指zhi出chu問wen題ti和he不bu足zu究jiu竟jing是shi什shen麼me，隻zhi有you雙shuang方fang溝gou通tong確que認ren，對dui問wen題ti理li解jie透tou徹che後hou，才cai能neng心xin服fu口kou服fu真zhen正zheng起qi到dao改gai善shan的de目mu的de。

 

    二、如何實現質量體係管理的有效性

  

    1、把“寫所需，做所寫
，記所做。”的原則落到實處

 

    編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）demudeshiweileguifanyuangongdegongzuo

，yuangongshifouzijiaoanzhaochengxuwenjiandeyaoqiukaizhangongzuo，shipingjiayouxiaoxingdelianghuazhibiaozhiyi。henduotongguorenzhengdeqiyedouhuiyoutongyangdeganchu----文件好編執行難。其實，突出係統性、實用性，“寫所需，做所寫
，記所做。”
，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

 

    2
、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

    認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節
，要能夠做到審核橫到邊
、縱zong到dao底di
，覆fu蓋gai全quan公gong司si，進jin行xing自zi我wo糾jiu偏pian。實shi踐jian證zheng明ming，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng
，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong
，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。如ru果guo沒mei有you一yi個ge不bu斷duan發fa現xian問wen題ti
、解jie決jue問wen題ti並bing不bu斷duan改gai善shan和he不bu斷duan改gai進jin的de機ji製zhi，就jiu會hui出chu現xian各ge種zhong影ying響xiang質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de問wen題ti，逐zhu漸jian使shi質zhi量liang體ti係xi運yun行xing困kun難nan，最zui終zhong導dao致zhi質zhi量liang體ti係xi名ming存cun實shi亡wang。一yi般ban內nei審shen，基ji於yu內nei部bu的de層ceng級ji關guan係xi，通tong常chang不bu會hui審shen核he管guan理li層ceng，其qi實shi是shi不bu對dui的de。因yin為wei管guan理li層ceng對dui質zhi量liang的de處chu事shi態tai度du直zhi接jie會hui影ying響xiang到dao員yuan工gong對dui質zhi量liang工gong作zuo的de態tai度du。

 

    3、關注質量成本讓顧客滿意

 

    質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----八項基本原則，視“顧客為上帝”

，不bu但dan要yao重zhong視shi提ti供gong給gei顧gu客ke產chan品pin的de品pin質zhi
，還hai要yao與yu顧gu客ke搞gao好hao關guan係xi。顧gu客ke滿man意yi
，其qi實shi還hai有you許xu許xu多duo多duo的de溝gou通tong與yu理li解jie。在zai企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong，質zhi量liang管guan理li要yao從cong企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang出chu發fa，不bu能neng一yi味wei對dui顧gu客ke提ti出chu的de所suo有you要yao求qiu照zhao辦ban，有you些xie超chao出chu企qi業ye承cheng受shou改gai善shan能neng力li的de要yao求qiu，通tong過guo溝gou通tong來lai化hua解jie。

 

    4、流程化工作規範實行追溯製度

 

    產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)化(hua)工(gong)作(zuo)規(gui)範(fan)來(lai)保(bao)證(zheng)，對(dui)任(ren)何(he)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)都(dou)要(yao)查(zha)明(ming)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)

，能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)的(de)追(zhui)溯(su)到(dao)責(ze)任(ren)人(ren)，即(ji)使(shi)不(bu)處(chu)罰(fa)，僅(jin)僅(jin)進(jin)行(xing)曝(pu)光(guang)
，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用(yong)。對(dui)重(zhong)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)不(bu)合(he)格(ge)要(yao)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)跟(gen)蹤(zong)閉(bi)環(huan)
，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)案(an)例(li)和(he)質(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)會(hui)的(de)形(xing)式(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)事(shi)實(shi)教(jiao)育(yu)。

 

    5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧” 　　

 

    gongzuozhongyouxieyuangongshenzhijicengguanlizhehennanqulijieweishenmeyaobajiandandegongzuofenjiechengnameduohuanjie
，feiyaonongshenmezuoyezhidaoshu
，nandaomeiyouzhedongxi，womenjiuzaobuchuhaochanpinlailema？haiyouhenduorenjingchangbaoyuan：要都按照這個來
，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、xiaoshouweizhu。suoyihenduoshihou，qiyedezhiliangtixiguanlishiwunaide。zhangruiminzabingxiangdegushi，tixiandeshizhangruiminbeihoudedazhihui
，yinlinghaierchengweileguojihuadedagongsi。danshizhenzhengmianduichanpinzhiliangdeshihou，quehenshaoyoukandaogengduode“砸冰箱”的故事
，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

    總結

 

    質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)作(zuo)為(wei)製(zhi)造(zao)業(ye)乃(nai)至(zhi)整(zheng)個(ge)企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)
，需(xu)要(yao)高(gao)層(ceng)的(de)持(chi)續(xu)重(zhong)視(shi)和(he)授(shou)權(quan)，需(xu)要(yao)品(pin)質(zhi)員(yuan)工(gong)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)，需(xu)要(yao)全(quan)組(zu)織(zhi)的(de)PDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上台階。