質量目標是將質量方針具體化的奮鬥目標。既然是目標，就不應該是現在已達到的水平，而應是經過一段時間（一般宜為三年，與體係認證的周期同）的努力可望達到的目標。應將能使企業在市場競爭中更加強有力的重要事項，列為企業的質量目標。

應該指出

，有的企業把法律
、法規明確規定的起碼要求，例如實行“三包”列為質量目標，很顯然這種低水平的目標，必將導致其競爭力不足。

一
、對質量目標的要求

1
、應能夠體現質量方針和質量管理的八項原則
，依據質量方針的框架，來展開製定質量目標。

2
、應滿足顧客對產品和服務的需求。

3、應具體化，盡可能定量化
，至少要明確地定性

，如產品外觀質量達到國外某名牌的水平，以便測評。

4、應切合企業的實際，經過一段時間的努力可以達到，即應是“跳一跳才能被摘下的桃子”。mubiaoyinggaoyumuqianyidadaodeshuiping
，erbushibuxujingguorenhedenulijiukewanquandadao，nazhidingchulaidemubiaojiushiquleyiyi。danyebushimouxielingdaozhexiangdenayang，mubiaozhidingdeyuegaoyuehao
，mubiaodingdetaigao，zaizenmequnuli，yebukenengdadaode
，jiushiyuangongshiqu“跳一跳”的動力，反正再怎麼“跳”
，也不可能夠得著那個“桃子”。

二、質量目標的內容

質量目標視企業具體情況，可以是多樣化的，其內容可包括：產品目標、服務目標、顧客滿意度目標、市場目標、質量損失降低目標、質量管理體係目標、組織目標和資源目標等。

產品的質量目標有：產品質量穩定提高率、主要產品質量指標要求
、優質產品率、創名牌產品要求等。

三

、質量目標的管理

ISO9001：2008提出：“應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標”。因yin此ci，應ying將jiang組zu織zhi的de質zhi量liang目mu標biao進jin行xing展zhan開kai和he分fen解jie，能neng使shi各ge職zhi能neng部bu門men都dou分fen解jie到dao質zhi量liang目mu標biao

，各ge職zhi能neng部bu門men的de質zhi量liang目mu標biao還hai要yao能neng使shi各ge部bu門men人ren員yuan所suo理li解jie。按an照zhao質zhi量liang目mu標biao規gui定ding的de統tong計ji頻pin率lv，各ge職zhi能neng部bu門men定ding期qi進jin行xing質zhi量liang目mu標biao的de達da標biao統tong計ji，沒mei有you達da到dao目mu標biao的de
，應ying製zhi定ding相xiang應ying的de措cuo施shi，使shi得de目mu標biao能neng夠gou達da成cheng。

qiyejinxingguanlipingshenshi
，tongshiyeyingdingqiduizhiliangmubiaojinxingpingshen
，kanzhiliangmubiaoshifouxuyaoxiugai，birumouxiangzhiliangmubiaotongguohenchangyiduanshijiandetongji，faxianyizhishidachengde
，bingqieyijingchaoguomubiaohenduo，zheshijiuyinggaijianggaixiangzhiliangmubiaotiaodaoshidangdegaodu。yinci
，zhiliangxusuizhegongsidefazhanerjinxingtiaozheng。