一(yi)個(ge)成(cheng)熟(shu)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)
，需(xu)要(yao)樹(shu)立(li)正(zheng)確(que)的(de)認(ren)識(shi)觀(guan)，必(bi)須(xu)在(zai)管(guan)理(li)理(li)念(nian)上(shang)提(ti)升(sheng)認(ren)識(shi)，否(fou)則(ze)不(bu)可(ke)能(neng)正(zheng)確(que)處(chu)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)。對(dui)於(yu)成(cheng)熟(shu)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)
，以(yi)下(xia)問(wen)題(ti)是(shi)必(bi)須(xu)要(yao)麵(mian)對(dui)的(de)，有(you)必(bi)要(yao)在(zai)管(guan)理(li)理(li)念(nian)上(shang)給(gei)予(yu)適(shi)當(dang)引(yin)導(dao)。

對dui一yi個ge成cheng熟shu管guan理li體ti係xi來lai講jiang，運yun行xing了le很hen多duo年nian，現xian有you管guan理li非fei常chang成cheng熟shu，基ji礎chu管guan理li趨qu於yu穩wen定ding。這zhe種zhong環huan境jing下xia，繼ji續xu提ti高gao認ren證zheng組zu織zhi的de管guan理li績ji效xiao就jiu非fei常chang困kun難nan，也ye就jiu是shi說shuo上shang新xin的de台tai階jie不bu容rong易yi。此ci時shi體ti係xi持chi續xu改gai進jin的de落luo腳jiao點dian在zai哪na裏li
？關guan鍵jian要yao從cong三san個ge方fang麵mian來lai抓zhua：一是核心管理人員素質的提高
，視野的拓展
，認證組織管理層必須加大人員培養成本和穩定成本
；二是從基礎設施上進行係統改造，有序有節奏的更新和維護，落實“硬件預防”的理念；三是從管理方法上進行創新、在管理流程上給予優化；這三個方麵是認證組織持續提高管理績效的基礎和落腳點。

實shi踐jian證zheng明ming，凡fan是shi管guan理li體ti係xi運yun行xing有you效xiao的de，大da多duo是shi將jiang考kao核he手shou段duan應ying用yong到dao內nei部bu管guan理li過guo程cheng中zhong。沒mei有you考kao核he就jiu沒mei有you壓ya力li，發fa現xian的de問wen題ti不bu能neng夠gou從cong根gen本ben上shang解jie決jue
，容rong易yi重zhong複fu發fa生sheng，反fan複fu出chu現xian
，體ti係xi就jiu缺que乏fa提ti升sheng的de動dong力li；通tong過guo考kao核he，可ke以yi形xing成cheng一yi種zhong良liang性xing的de互hu相xiang促cu進jin作zuo用yong，取qu長chang補bu短duan
，相xiang互hu學xue習xi是shi體ti係xi提ti升sheng的de思si想xiang源yuan泉quan。因yin此ci
，需xu要yao鼓gu勵li認ren證zheng組zu織zhi將jiang體ti係xi運yun行xing績ji效xiao融rong入ru到dao內nei部bu考kao核he之zhi中zhong
，這zhe樣yang體ti係xi才cai會hui具ju有you持chi續xu的de生sheng命ming力li。但dan考kao核he的de前qian提ti是shi建jian立li一yi支zhi有you凝ning聚ju力li的de考kao核he隊dui伍wu
，形xing成cheng一yi種zhong積ji極ji向xiang上shang的de考kao核he氣qi氛fen，在zai考kao核he標biao準zhun製zhi定ding上shang多duo投tou入ru精jing力li進jin行xing研yan究jiu和he創chuang新xin。

成熟管理體係的運行必須端正管理態度
，提高管理意識，不能單一將內審、外審作為提高內部管理績效和人員素質的唯一機會。真正的績效提高是內審員、外審員解決不了的，他們做的主要工作是“符合性審核”
，尋找“符合的證據”。而持續改進方麵的事情恰恰應該是獲證組織每一個基層管理者的責任。鼓勵他們采取有效措施，真正將“業務圍繞體係轉”轉變成“體係圍繞業務轉”，將PDCA思想落實到最小的管理過程，將體係作為內部業務管理的一種好手段、好方法
，這樣才會為基層管理者所接受。為了強化認證組織基層管理者的管理習慣，提高自我改進意識，不妨在體係運行過程中引入“項目管理”的思想，把需要控製的工作內容或者需要解決的管理問題看作一個項目，重點從策劃做起
，關注實施、監測和改進。

對(dui)於(yu)很(hen)多(duo)認(ren)證(zheng)組(zu)織(zhi)，基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)沒(mei)有(you)能(neng)夠(gou)成(cheng)為(wei)培(pei)訓(xun)的(de)主(zhu)角(jiao)，沒(mei)有(you)有(you)效(xiao)參(can)與(yu)到(dao)培(pei)訓(xun)過(guo)程(cheng)之(zhi)中(zhong)。有(you)必(bi)要(yao)鼓(gu)勵(li)認(ren)證(zheng)組(zu)織(zhi)將(jiang)培(pei)訓(xun)和(he)學(xue)習(xi)從(cong)基(ji)層(ceng)做(zuo)起(qi)，這(zhe)樣(yang)會(hui)推(tui)進(jin)培(pei)訓(xun)和(he)學(xue)習(xi)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)。鼓(gu)勵(li)認(ren)證(zheng)組(zu)織(zhi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)雙(shuang)向(xiang)識(shi)別(bie)日(ri)常(chang)業(ye)務(wu)與(yu)管(guan)理(li)文(wen)件(jian)要(yao)求(qiu)的(de)關(guan)係(xi)，以(yi)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)為(wei)線(xian)索(suo)識(shi)別(bie)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)和(he)文(wen)件(jian)要(yao)求(qiu)，在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)，再(zai)以(yi)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)和(he)文(wen)件(jian)要(yao)求(qiu)為(wei)線(xian)索(suo)

，聯(lian)係(xi)日(ri)常(chang)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)。鼓(gu)勵(li)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)成(cheng)為(wei)培(pei)訓(xun)和(he)學(xue)習(xi)的(de)教(jiao)師(shi)
，講(jiang)解(jie)已(yi)識(shi)別(bie)出(chu)的(de)工(gong)作(zuo)和(he)要(yao)求(qiu)，在(zai)認(ren)證(zheng)組(zu)織(zhi)創(chuang)建(jian)的(de)培(pei)訓(xun)平(ping)台(tai)上(shang)公(gong)開(kai)授(shou)課(ke)，就(jiu)工(gong)作(zuo)接(jie)口(kou)問(wen)題(ti)和(he)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)研(yan)討(tao)。改(gai)變(bian)原(yuan)有(you)外(wai)聘(pin)老(lao)師(shi)在(zai)台(tai)上(shang)講(jiang)，員(yuan)工(gong)在(zai)下(xia)麵(mian)聽(ting)的(de)常(chang)規(gui)模(mo)式(shi)。

而對於認證組織的內審員、高級管理者、核心骨幹人員，鼓勵他們加大外部培訓，開拓視野，提高認識
，見多識廣是最需要的。采取常態化
、有效化的方式組織多層次的學習，了解認證標準的發展背景和管理目的。

yixierenzhengzuzhitixiyunxingquefahuoli，shiyinweiquantiyuangongduinianduguanlizhongdianbuqingxi，yeyouyixierenzhengzuzhiguanlizhongdianbutuchu。duiyuchengshudeguanlitixi，gulirenzhengzuzhimingquetichunianduguanlizhongdian，yejiushiyouxiankongzhineirong
，zaiyouxiankongzhineirongzhongzaixuanze2-3個核心控製內容，使體係在平行推進的基礎上有突出重點
，每年係統解決幾個管理性問題。

對於體係來講
，“簡單化”的全麵抓、平行抓的管理思想存在很大的弊病
，全麵抓、平ping行xing抓zhua會hui打da消xiao基ji層ceng員yuan工gong的de積ji極ji性xing
，會hui喪sang失shi管guan理li體ti係xi的de光guang環huan

，認ren證zheng時shi間jian越yue長chang，越yue沒mei有you感gan覺jiao，最zui終zhong演yan變bian成cheng了le兩liang張zhang皮pi，很hen多duo管guan理li崗gang位wei容rong易yi對dui體ti係xi失shi去qu興xing趣qu。係xi統tong抓zhua是shi指zhi在zai分fen析xi現xian有you績ji效xiao和he管guan理li特te點dian的de基ji礎chu上shang，每mei年nian進jin行xing控kong製zhi現xian狀zhuang分fen析xi，真zhen正zheng找zhao出chu認ren證zheng組zu織zhi的de關guan注zhu點dian，確que定ding關guan鍵jian的de薄bo弱ruo環huan節jie或huo具ju有you很hen大da提ti升sheng空kong間jian的de環huan節jie。以yi這zhe些xie環huan節jie為wei核he心xin進jin行xing重zhong點dian抓zhua，每mei年nian必bi須xu係xi統tong的de解jie決jue幾ji個ge管guan理li問wen題ti，體ti係xi就jiu會hui呈cheng現xian勃bo勃bo生sheng機ji，全quan體ti員yuan工gong就jiu會hui感gan受shou到dao體ti係xi的de存cun在zai和he體ti係xi的de好hao處chu。

一yi些xie獲huo證zheng組zu織zhi在zai內nei審shen中zhong都dou可ke以yi發fa現xian數shu十shi個ge不bu合he格ge項xiang，上shang百bai個ge觀guan察cha項xiang
，內nei審shen資zi料liao非fei常chang齊qi全quan

，審shen核he內nei容rong描miao述shu的de很hen有you水shui平ping。如ru果guo我wo們men對dui內nei審shen員yuan發fa現xian的de問wen題ti進jin行xing分fen類lei，可ke以yi歸gui結jie為wei兩liang類lei：一(yi)類(lei)是(shi)每(mei)年(nian)都(dou)會(hui)出(chu)現(xian)但(dan)又(you)沒(mei)有(you)根(gen)本(ben)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)

，這(zhe)些(xie)就(jiu)是(shi)各(ge)部(bu)門(men)知(zhi)道(dao)怎(zen)麼(me)做(zuo)但(dan)又(you)沒(mei)做(zuo)好(hao)的(de)事(shi)，占(zhan)了(le)絕(jue)大(da)多(duo)數(shu)

，這(zhe)會(hui)浪(lang)費(fei)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)大(da)量(liang)的(de)精(jing)力(li)和(he)成(cheng)本(ben)。另(ling)一(yi)類(lei)是(shi)關(guan)注(zhu)那(na)些(xie)原(yuan)來(lai)沒(mei)有(you)認(ren)識(shi)到(dao)的(de)事(shi)
，作(zuo)為(wei)內(nei)審(shen)員(yuan)更(geng)應(ying)該(gai)有(you)能(neng)力(li)發(fa)現(xian)這(zhe)樣(yang)的(de)不(bu)合(he)格(ge)項(xiang)，尋(xun)找(zhao)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)。而(er)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)應(ying)該(gai)是(shi)基(ji)於(yu)那(na)些(xie)新(xin)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)或(huo)動(dong)向(xiang)
，這(zhe)一(yi)點(dian)很(hen)重(zhong)要(yao)，否(fou)則(ze)體(ti)係(xi)總(zong)是(shi)處(chu)於(yu)初(chu)級(ji)階(jie)段(duan)
，很(hen)難(nan)提(ti)高(gao)。改(gai)變(bian)的(de)前(qian)提(ti)就(jiu)是(shi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)認(ren)真(zhen)的(de)把(ba)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)紮(zha)實(shi)
，在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)發(fa)揮(hui)內(nei)審(shen)員(yuan)的(de)重(zhong)要(yao)監(jian)督(du)作(zuo)用(yong)。

管理體係建立初期，是解決“有沒有管理方法，管理結果是否符合標準要求”的問題，體係成熟期，解決的是“管理績效提高和效率提高的問題”
，因yin此ci

，無wu論lun什shen麼me管guan理li方fang法fa
，隻zhi要yao有you利li於yu提ti高gao管guan理li績ji效xiao和he效xiao率lv，就jiu應ying鼓gu勵li采cai用yong。尤you其qi要yao關guan注zhu一yi些xie管guan理li方fang法fa和he技ji術shu方fang法fa的de創chuang新xin
，要yao在zai管guan理li體ti係xi中zhong融rong入ru一yi些xie其qi他ta優you秀xiu的de管guan理li思si想xiang和he方fang法fa

，例li如ru：SWOT分析
、矩陣分析、內外部環境分析
、需求或市場調研、風險控製原理等等。有了好的數據和信息基礎，有了先進的技術方法作為支撐，體係才有前進的動力。

一(yi)個(ge)成(cheng)熟(shu)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，必(bi)須(xu)要(yao)有(you)支(zhi)撐(cheng)和(he)服(fu)務(wu)的(de)概(gai)念(nian)。倒(dao)金(jin)字(zi)塔(ta)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)的(de)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)是(shi)值(zhi)得(de)提(ti)倡(chang)的(de)。現(xian)代(dai)管(guan)理(li)不(bu)是(shi)傳(chuan)統(tong)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)教(jiao)下(xia)麵(mian)怎(zen)麼(me)幹(gan)，不(bu)是(shi)研(yan)究(jiu)怎(zen)麼(me)管(guan)理(li)下(xia)屬(shu)。而(er)是(shi)創(chuang)造(zao)環(huan)境(jing)，提(ti)供(gong)支(zhi)撐(cheng)和(he)服(fu)務(wu)
，讓(rang)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)管(guan)理(li)進(jin)行(xing)思(si)考(kao)，提(ti)出(chu)建(jian)議(yi)。真(zhen)正(zheng)的(de)管(guan)理(li)在(zai)於(yu)把(ba)握(wo)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，提(ti)供(gong)資(zi)源(yuan)保(bao)證(zheng)，而(er)不(bu)是(shi)指(zhi)手(shou)畫(hua)腳(jiao)、說三道四。

管(guan)理(li)體(ti)係(xi)最(zui)終(zhong)的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)就(jiu)是(shi)由(you)管(guan)理(li)理(li)念(nian)轉(zhuan)向(xiang)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)
，不(bu)同(tong)管(guan)理(li)層(ceng)次(ci)和(he)管(guan)理(li)跨(kua)度(du)之(zhi)間(jian)存(cun)在(zai)著(zhe)相(xiang)互(hu)服(fu)務(wu)的(de)關(guan)係(xi)。鼓(gu)勵(li)認(ren)證(zheng)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)有(you)序(xu)地(di)向(xiang)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)、支撐體係發展。在管理理念轉變過程中就有可能形成獨特的企業內部管理文化。