質量目標的審核是第三方審核的主要內容之一，如何通過審核促使企業真正達到標準5.4.1條的立意

，是本文討論的目的。

標準除了5.4.1條專門描述質量目標的要求之外，尚有三處涉及質量目標：

(1) 質量方針提供製訂和評審質量目標的框架(標準5.3 c )

(2) 對QMS進行策劃以滿足質量目標的要求(標準5.4.2)

(3) 應利用質量目標持續改進QMS有效性(標準8.5.1)

另外從標準全局看，質量目標作為過程的監視和測量(8.2.3)方法之一，應該利用數據分析(8.4)，當有不達標或異常時，要引入糾正和預防措施(8.5.2/8.5.3)進行整改。

目(mu)標(biao)的(de)審(shen)核(he)
，除(chu)了(le)要(yao)檢(jian)查(zha)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)是(shi)否(fou)以(yi)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)為(wei)框(kuang)架(jia)
，是(shi)否(fou)在(zai)相(xiang)關(guan)職(zhi)能(neng)和(he)層(ceng)次(ci)上(shang)分(fen)解(jie)，是(shi)否(fou)包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)且(qie)可(ke)測(ce)量(liang)等(deng)之(zhi)外(wai)，從(cong)增(zeng)值(zhi)的(de)角(jiao)度(du)，還(hai)應(ying)該(gai)關(guan)心(xin)以(yi)下(xia)方(fang)麵(mian)：

(1) 公司領導是否關注質量目標完成情況。筆者曾審核過一家企業，總經理說

；我不看這些數據，我不關心目標完成情況！我問為什麼？他回答這是谘詢師定下的，不是我要的。可悲！QMS運行成這個樣子。筆者還審核過一家日資企業，其總經理到任後第一件事

，到各部門與部長談：目mu標biao的de設she置zhi和he目mu標biao值zhi，公gong司si要yao求qiu多duo少shao，部bu門men有you什shen麼me困kun難nan和he要yao求qiu需xu公gong司si支zhi持chi。通tong過guo第di一yi手shou情qing況kuang了le解jie，公gong司si定ding下xia的de質zhi量liang目mu標biao既ji是shi最zui高gao管guan理li層ceng的de要yao求qiu，又you成cheng為wei各ge部bu門men年nian度du工gong作zuo的de追zhui求qiu，而er且qie目mu標biao值zhi確que定ding也ye不bu空kong想xiang，完wan成cheng也ye有you了le保bao證zheng。兩liang個ge企qi業ye成cheng了le明ming顯xian的de對dui照zhao。

(2) 質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)定(ding)下(xia)後(hou)並(並)不(bu)是(shi)現(xian)有(you)的(de)信(xin)息(xi)一(yi)定(ding)能(neng)統(tong)計(ji)出(chu)來(lai)的(de)，往(wang)往(wang)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)是(shi)
，尚(shang)不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)去(qu)收(shou)集(ji)分(fen)子(zi)和(he)分(fen)母(mu)的(de)值(zhi)。有(you)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)，設(she)定(ding)目(mu)標(biao)為(wei)“一次檢驗合格率”，但現場沒有一次交驗檢驗結果的記錄，隻能以檢驗合格率的概念來計算。所以，設定質量目標後尚需要建立一個“目標統計係統”
，每項目標的計算公式，其分子和分母的值從哪些原始數據中去統計，目標的主責部門是誰，由哪個部門彙總計算，統計頻次多少(每月一次，還是每季一次
、每年一次)，這些都需要事先確定好。

另外，目標統計頻次不能太長，筆者發現過一家企業，確定“年度新產品開發項目”為目標後，平時一直不過問，到年底一統計
，僅完成25%。所以，有條件的要及時統計，例每月一次
，不能“到年底算總帳”。即使是以年度考核的目標

，也應逐月統計完成進度，反饋給主責部門。以便發現問題，及時整改。

(3) 筆者曾審核過一家大企業的機修車間
，有一項目標：設she備bei完wan好hao率lv，很hen好hao。但dan審shen核he時shi卻que發fa現xian

，該gai車che間jian主zhu任ren不bu知zhi道dao前qian幾ji個ge月yue全quan廠chang各ge車che間jian設she備bei完wan好hao率lv是shi多duo少shao。當dang然ran也ye不bu能neng通tong過guo目mu標biao及ji其qi考kao核he來lai發fa現xian問wen題ti改gai進jin工gong作zuo了le。這zhe樣yang的de質zhi量liang目mu標biao又you有you何he用yong？所suo以yi
，筆bi者zhe認ren為wei，審shen核he員yuan應ying關guan心xin質zhi量liang目mu標biao統tong計ji結jie果guo以yi後hou報bao告gao給gei誰shui，即ji應ying有you一yi個ge“目標報告係統”。除了公司領導層之外，該目標主責部門和數據分析部門都應得到目標統計結果
，這才能通過質量目標及時發現問題改進工作。

(4) jianlizhiliangmubiao並tongjiwanchengqingkuang，buyinggaijinjinliugeiwaishenyuankande。ershizuzhifaxianwentixunzhaogaijinjihuideyixiangzhilianghuodong。tongguoduizhiliangmubiaowanchengqingkuangdeshujufenxi，kechixugaijinQMS(標準8.5.1條)。對於某些企業不關心目標，經常達不到目標也無動於衷的情況
，我認為審核員有責任提醒領導層，這不是標準5.4.1條的立意。

另外有一種極端的案例，個別企業為了不讓審核員提“麻煩”，目標定得很低，結果當然“全麵超額”完成。對此，審核員也要提醒領導層，此做法非常不妥。同樣不滿足標準的持續改進要求。

個別審核員隻看目標完成結果
，全部OK即認為是好的。而認真的企業目標定得合理
，要求努力才能達到，一旦出現未達標
，即被審核員判一個不合格(而不理會企業是否已經采取行動了)。這也是造成企業不正確對待目標的一個原因吧！

(5) 質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)及(ji)其(qi)統(tong)計(ji)結(jie)果(guo)，是(shi)一(yi)個(ge)引(yin)入(ru)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)的(de)極(ji)好(hao)時(shi)機(ji)。筆(bi)者(zhe)審(shen)核(he)過(guo)一(yi)家(jia)紙(zhi)廠(chang)，有(you)專(zhuan)人(ren)分(fen)析(xi)目(mu)標(biao)完(wan)成(cheng)情(qing)況(kuang)
，發(fa)現(xian)近(jin)幾(ji)個(ge)月(yue)某(mou)不(bu)良(liang)品(pin)率(lv)逐(zhu)月(yue)提(ti)高(gao)，雖(sui)然(ran)未(wei)達(da)破(po)目(mu)標(biao)值(zhi)，仍(reng)果(guo)斷(duan)發(fa)出(chu)一(yi)張(zhang)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)單(dan)。我(wo)們(men)常(chang)說(shuo)，要(yao)引(yin)入(ru)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)而(er)潛(潛)在(zai)不(bu)合(he)格(ge)很(hen)難(nan)找(zhao)，其(qi)實(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)和(he)控(kong)製(zhi)圖(tu)是(shi)二(er)種(zhong)很(hen)好(hao)的(de)發(fa)現(xian)渠(qu)道(dao)。

(6) 如果一項目標長期未達標而沒有正當理由(指已多次采取糾正措施而無效)，我認為要從QMS策劃上找原因，原設計的QMS質量保證程度太低。因為，標準5.4.2條表明，滿足質量目標的要求是QMS策劃前提之一。

以(yi)上(shang)是(shi)筆(bi)者(zhe)多(duo)年(nian)來(lai)審(shen)核(he)工(gong)作(zuo)中(zhong)一(yi)些(xie)體(ti)會(hui)
，提(ti)出(chu)來(lai)供(gong)同(tong)行(xing)參(can)考(kao)。質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)審(shen)核(he)是(shi)一(yi)項(xiang)有(you)深(shen)度(du)的(de)工(gong)作(zuo)
，做(zuo)好(hao)了(le)，對(dui)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)有(you)好(hao)處(chu)，應(ying)該(gai)成(cheng)為(wei)我(wo)們(men)“增值”審核的一個關注焦點！