學校引入ISO9000質量體係是一個係統的工程,需要努力做到以下幾點:
首先,在實施ISO9000族標準時,要弄清楚學校跟企業的差別,把握ISO學校質量管理體係的特點。ISO學校質量管理體係具有以下幾個特點:
(1)教育是“產業”,服務是“產品”。學校的產品就是教育服務。
(2)學生具有雙重身份,既是“顧客”,又是“產品”。
(3)是一個係統工程。要求學校在實施ISO9000族標準時,全麵考慮影響質量的各種因素,統籌安排。
(4)具有滯後性。教育的效果不是短期可以見到的,需要持續地改善質量。
(5)學校與企業存在差別,必須要遵循教育規律。
其次,要根據具體學校的特點,因地製宜的實施。在學校實施ISO9000族標準,切忌將製造業應用ISO9000族zu標biao準zhun的de範fan例li或huo者zhe其qi他ta學xue校xiao的de範fan例li直zhi接jie硬ying搬ban到dao本ben校xiao教jiao育yu教jiao學xue過guo程cheng。正zheng確que的de做zuo法fa是shi具ju體ti分fen析xi本ben校xiao的de實shi際ji工gong作zuo,將jiang它ta分fen解jie為wei若ruo幹gan個ge直zhi接jie影ying響xiang教jiao育yu質zhi量liang的de過guo程cheng,確que定ding各ge個ge過guo程cheng的de合he理li接jie口kou和he職zhi責ze權quan限xian,通tong過guo這zhe樣yang的de過guo程cheng網wang絡luo來lai創chuang造zao、改進和提供穩定的教育服務(產品),使ISO9000族標準的要素有機而合理地體現於學校的各項工作過程之中。
第三,學校實施ISO9000族標準,一定要深刻理解和準確把握ISO9000族標準“過程控製”的思想和方法,要堅持強調“持續的質量改進”,把質量改進作為一個重要的質量體係要素。對於學校工作而言,就是學校的教師、教輔人員、行xing政zheng管guan理li人ren員yuan和he後hou勤qin保bao障zhang員yuan工gong以yi及ji資zi金jin和he時shi間jian的de投tou入ru,其qi目mu的de指zhi向xiang都dou是shi麵mian向xiang學xue生sheng,服fu務wu於yu學xue生sheng,為wei保bao證zheng和he提ti高gao教jiao育yu質zhi量liang服fu務wu。在zai學xue校xiao運yun行xingISO9000族標準時,必須不斷地進行內部質量審核、管理評審和采取預防、糾正措施,開展由學校最高管理者、內審員實施和參加的並通過具體改進措施加以落實的自查、自評質量改進活動,形成閉環管理。
第四,一定要注重ISO族標準八項原則在學校管理中的應用研究,在學校中確定確立教育是服務的思想。學校應該一切以顧客為中心,顧客就是學生、家長、高一級學校、政府、市場、社會;學校領導應起作用,應建立學校統一的宗旨和方向,創造並保持使員工充分參與實現學校目標的內部環境;應鼓勵學校教職員工參與學校發展;學校要重視過程和方法,將活動和相關的資源作為過程進行管理;注意管理的係統方法,將相互關聯的過程作為係統加以識別、理解和管理;學校應持續改進質量,為顧客提供更好的教育服務;學校的決策應基於事實;學校應該創造互利的供方關係。
第五,學校引入ISO學校質量管理體係,一定要遵循科學的步驟。一般來講,主要有以下步驟:高層管理者統一認識;確定管理者代表;確定籌建人員及其職責;教育質量管理體係設計;分層培訓;教育質量管理體係建立的策劃;收集法規資料;現狀調查,製定質量方針和質量目標;調整機構、配備資源;清理現有管理規定和文件;對員工進行質量管理體係文件的培訓;運行教育質量管理體係;進行內審和管理評審;申請認證審核。
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