在我國通過質量管理體係認證的企業裏，60％的企業質量成本並未下降

，52％的企業競爭力無明顯變化，40％的企業管理效率並未得到提高，22％的企業產品合格率未提高。產生這些問題的原因在於質量管理體係(QMS)缺乏有效性甚至失效。因此，分析質量管理體係失效的原因，探討提升QMS有效性的途徑
，對提高我國企業質量管理水平具有十分重要的意義。
QMS有效性
質量管理體係是指”在質量方麵指揮和控製組織的管理體係”
，因此
，質量管理體係是企業管理體係中的一部分，包括製定質量方針和質量目標以及質量策劃
、質量保證
、質量控製和質量改進等
，對一個企業有著深遠的影響，也可以說是企業戰略和文化的一部分。而有效性是指”完成策劃的活動和達到策劃結果的程度”。質量管理體係的有效性
，體現在產品和服務質量、顧客滿意度、組織的效益等方麵。
企業持續保持有效的質量管理體係，其根本目的是在產品質量、交貨期和服務等方麵滿足顧客的需求

，增強企業的競爭力和提高經濟效益。
QMS失效性分析
我國企業在質量管理體係運行中存在的一個普遍問題是有效性差
，有的甚至無效。造成QMS失效的原因很多、也很複雜，歸結起來有以下幾種。
1 先天不足
有相當多的企業引入ISO標準的動機不純，以通過認證為目標，為了認證而認證。並且在QMS策劃階段工作做得不夠細致

，沒有吃透IS09000：2000標準的精神，就倉促開始編寫文件。文件編了幾大本，但許多不具有可操作性，或冗長
、或瑣碎、或(huo)空(kong)泛(fan)，往(wang)往(wang)把(ba)標(biao)準(zhun)定(ding)得(de)過(guo)高(gao)
，很(hen)難(nan)要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)做(zuo)到(dao)
，更(geng)無(wu)法(fa)自(zi)覺(jiao)執(zhi)行(xing)。甚(shen)至(zhi)有(you)的(de)企(qi)業(ye)幹(gan)脆(cui)讓(rang)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)捉(zhuo)刀(dao)代(dai)筆(bi)
，這(zhe)種(zhong)照(zhao)抄(chao)照(zhao)搬(ban)編(bian)寫(xie)出(chu)來(lai)的(de)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)不(bu)僅(jin)脫(tuo)離(li)了(le)企(qi)業(ye)實(shi)際(ji)
，而(er)且(qie)如(ru)此(ci)建(jian)立(li)起(qi)來(lai)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)自(zi)然(ran)”先天不足”。在策劃或設計上體係本身就存在嚴重缺陷，當然不能保證企業體係運行的有效性。
2 後天不良
當(dang)前(qian)


，我(wo)國(guo)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)缺(que)乏(fa)適(shi)應(ying)新(xin)形(xing)勢(shi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)理(li)念(nian)，管(guan)理(li)知(zhi)識(shi)更(geng)新(xin)不(bu)夠(gou)，對(dui)現(xian)代(dai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)缺(que)乏(fa)了(le)解(jie)
，應(ying)用(yong)水(shui)平(ping)較(jiao)低(di)
，如(ru)國(guo)際(ji)上(shang)已(yi)普(pu)遍(bian)使(shi)用(yong)的(de)質(zhi)量(liang)功(gong)能(neng)展(zhan)開(kai)、水平對比、過程方法等
，國內企業較少應用。因此
，雖然QMS策劃設計沒有問題，但在運行中就會產生許多問題，而影響了體係運行的效果。其典型的表現就是”兩張皮”現象，即體係歸體係

、實際歸實際，文件與執行各自為政。
3 真戲假做
質量管理體係的實際運行過程與體係文件要求不符合，而組織為了通過第三方認證
，下大力氣”製作”出一大堆質量記錄，不僅造成大量人力
、物力和財力浪費，而且其長遠影響是企業員工對質量管理工作不重視甚至產生反感。
4 水土不服
目前，國內大部分企業QMS的建立與運行
，主要以IS09000：2000biaozhunweiyiju。ergaibiaozhunshiouzhouzhiliangguanlifazhandaoyidingjieduandechanwu
，gengguanjiandeshitajuyoumingxiandexifangwenhuabeijing。youyudongxifangwenhuazhijiancunzaizhebushaochayi，congerzaochengleduibiaozhundebutonglijie，jiazhishenherenzhengdeshangyehuayunzuo，gengrangbiaozhundejuxianxingbaoluwuyi。zhejiushi”水土不服”的來由。
5 孤軍作戰
不少企業采用IS09000：2000標準建立QMS體係時，主要是由個別部門包辦，片麵強調QMS自身的體係。但由於存在著”先天不足、後天不良、真戲假做
、水土不服”等四方麵的原因，企業許多部門無法參與，常常出現排他性和孤立性

，難免形成孤軍作戰局勢
，QMS體係的有效性也大打折扣。
提升QMS有效性的探索
通過分析可以看出，要解決上述問題，筆者認為，應從質量戰略
、理念、職能、機製
、文化等角度人手
，防止QMS失效，提升其有效性。
1 以質量經營理念規劃QMS
質量經營發源於日本。它是在全麵質量管理的基礎-上發展起來的一種現代經營理念和管理戰略，是對全麵質量管理的發展和深化。它主要包括如下內容：製定有效的質量經營戰略；確立質量第一、顧客滿意的經營思想；采用以質量效益為中心的經營方式；確立並實施質量方針和質量目標
；建立係統有效的質量管理和質量保證體係；以人為本，開展以質量效益為中心的持續性的質量改進活動

；圍繞質量效益進行係統化的質量管理等。
企業要克服或減少體係失效的可能性

，在QMSguihuashi
，zuigaoguanlizhejiuyinggaiyigukemanyiweichufadian，quebaozaixiangguanzhinenghecengcishangjianlizhiliangmubiao，chongfentixiangukedexuqiuheqiwang，bingtongguoqiyedenuli
，buduantigaogukemanyidu。
2 把握住QMS策劃方向

，”一開始就把事做對”
要把握住QMS策劃方向和質量
，”一開始就把事做對”，確(que)保(bao)先(xian)天(tian)無(wu)缺(que)陷(xian)。首(shou)先(xian)，企(qi)業(ye)的(de)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)不(bu)斷(duan)接(jie)受(shou)現(xian)代(dai)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)，牢(lao)固(gu)樹(shu)立(li)正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)
，並(bing)給(gei)予(yu)該(gai)工(gong)作(zuo)以(yi)充(chong)分(fen)重(zhong)視(shi)和(he)支(zhi)持(chi)；第二，組建跨部門的專門團隊
，對企業現有的QMS進行認真分析，提出改善報告；第三
，召集有關部門對體係中存在的問題進行分析，提出並實施完善的管理製度和程序；第四，深入現場

，積極聽取員工意見，廣泛借鑒同行的先進經驗或成果，確保文件的先進性

、合理性和可操作性；第五，工藝和質量部門要加強工藝
、檢驗文件的評審把關，建立健全逐級審核程序，嚴把審核關
；