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問題之一：形似而非神似--領導者的認識差距
現象：
1、主要質量文件基本齊備，並已寫在紙上，掛在牆上。看似 honghonglielie，queweizhazhashishi，jiwurenguowenyunzhuanqingkuang，yeweizongjieshishixiaoguo。youdechangchangsuizaizhiliangshouceshangqianlepizhunling，haibuzhidaobenchangdezhiliangfangzhenshishenme。
2、有的企業好不容易拚湊出一本質量手冊，隻為應付上級機關視察。事後便束之高閣。
3、新瓶子裝剩酒。少數企業用過去實際也未認真執行的全麵框架，貼上已貫GB/T19000（ISO9000）係列標準的標簽便萬事大吉。
4、有些企業請外單位專家代筆或襲用同行業企業的質量文件冠以本廠名號，既未與本廠實際結合，又未很好消化，還美其名曰技術引進。
原因：
有不少單位主要領導，未真正理解實施ISO9000係列標準的必要性和適用性，隻是因為大勢所趨，上級主管要求貫徹，無奈何為貫標而貫標，因而主動性、積極性較差。貫標過程中，往往流於形式，收不到成效。
解決途徑：
各級領導應通過學習，充分認識ISO9000係(xi)列(lie)標(biao)準(zhun)是(shi)世(shi)界(jie)工(gong)業(ye)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)三(san)十(shi)多(duo)年(nian)來(lai)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)經(jing)驗(yan)的(de)科(ke)學(xue)總(zong)結(jie)，對(dui)穩(wen)定(ding)和(he)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)有(you)著(zhe)不(bu)可(ke)低(di)估(gu)的(de)重(zhong)要(yao)意(yi)義(yi)，對(dui)世(shi)界(jie)各(ge)國(guo)都(dou)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)適(shi)用(yong)性(xing)。在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，人(ren)們(men)首(shou)先(xian)要(yao)求(qiu)生(sheng)產(chan)廠(chang)家(jia)建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，有(you)可(ke)靠(kao)的(de)和(he)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)。用(yong)戶(hu)不(bu)僅(jin)要(yao)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)，還(hai)要(yao)對(dui)生(sheng)產(chan)廠(chang)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)。這(zhe)也(ye)是(shi)在(zai)國(guo)際(ji)關(guan)貿(mao)總(zong)協(xie)定(ding)烏(wu)拉(la)圭(gui)回(hui)合(he)中(zhong)標(biao)準(zhun)守(shou)則(ze)所(suo)規(gui)定(ding)的(de)合(he)格(ge)評(ping)定(ding)程(cheng)序(xu)。目(mu)前(qian)，已(yi)成(cheng)為(wei)國(guo)際(ji)貿(mao)易(yi)成(cheng)交(jiao)的(de)重(zhong)要(yao)前(qian)提(ti)。
歐共體、北美、澳大利亞、日(ri)本(ben)等(deng)都(dou)提(ti)出(chu)了(le)進(jin)入(ru)這(zhe)些(xie)地(di)區(qu)的(de)商(shang)品(pin)，必(bi)須(xu)取(qu)得(de)的(de)證(zheng)書(shu)。最(zui)近(jin)，俄(e)羅(luo)斯(si)和(he)印(yin)度(du)也(ye)提(ti)出(chu)了(le)類(lei)似(si)要(yao)求(qiu)。我(wo)國(guo)在(zai)發(fa)展(zhan)外(wai)向(xiang)型(xing)經(jing)濟(ji)過(guo)程(cheng)中(zhong)，決(jue)不(bu)可(ke)忽(hu)視(shi)這(zhe)個(ge)重(zhong)要(yao)動(dong)向(xiang)。例(li)如(ru)我(wo)國(guo)南(nan)星(xing)玻(bo)璃(li)公(gong)司(si)的(de)特(te)種(zhong)玻(bo)璃(li)在(zai)銷(xiao)往(wang)澳(ao)大(da)利(li)亞(ya)時(shi)，對(dui)方(fang)就(jiu)要(yao)求(qiu)必(bi)須(xu)取(qu)得(de)ISO9000證書，否則不予訂貨。
此外，我國企業目前的管理水平較低，貫徹實施ISO9000keyijiejianguowaixianjinkexuedeshirendexingweiguifanheqiyedeguanliyunxingchuyuyizhongyangedekongzhizhuangtai，duijianlixiandaihuaqiyezhiduwuyishishifenyouyide。zhengxiangmeiguodeyixiedaqiyejiamensuoshuo：為達到ISO9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。用香港電腦產品亞太有限公司總經理盧偉國先生的話說：西歐的大多數廠家提出買方企業的質量體係要獲得證書，這令亞太地區甚至北美地區的國家不能不予以足夠的重視。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到ISO9000非搞不可，而且要快。這也應該成為我國企業家們的共識。要想貫徹好ISO9000族標準，企業的決策領導曾必須做到：積極學習和了解ISO9000族標準的主要內容；參與實施計劃的製定，合理安排好資源；充分發動群眾；對各執行部門的有關人員提供時間、資金、設備、工具等物資方麵的保證；還應該定時進行檢查、督促，掌握運轉執行情況，並對實施效果及時加以總結。
問題之二：與標準化分割--事倍功半
現象：
1、隻準人員參加上級部門組織的GB/T19000（ISO9000）宣貫培訓班，標準化人員卻無權參加。
2、把質量體係與企業標準體係對立起來，認為企業隻要有質量體係即可，企業標準體係僅適用於標準化部門。
3、部門排斥標準化部門參與貫標，認為推行ISO9000是質量部門主管，與標準化部門無關。
4、有些企業的支撐性文件中，竟然沒有各類標準文本，把程序性文件理解為隻是本廠的各種管理製度和管理辦法。
原因：
決jue策ce領ling導dao層ceng標biao準zhun化hua意yi識shi不bu強qiang，對dui標biao準zhun化hua與yu質zhi量liang管guan理li千qian絲si萬wan縷lv的de內nei在zai聯lian係xi缺que乏fa認ren識shi。有you些xie部bu門men本ben位wei主zhu義yi作zuo祟sui，唯wei恐kong標biao準zhun化hua部bu門men的de參can與yu會hui影ying響xiang本ben部bu門men的de權quan威wei，或huo分fen享xiangISO9000實施效果的榮譽和利益。
解決途徑：
強化領導層標準化意識，端正標準化與質量管理之間的關係。要充分認識推行ISO9000係列標準必須從標準化入手，因為ISO9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加，豈非是一大笑話？！眾所周知，沒有標準就沒有控製，沒有控製的事、物、人就難以管理，管理的依據是標準，管理的過程就是標準化，質量管理尤其不能例外。實施ISO9000的(de)最(zui)終(zhong)目(mu)的(de)是(shi)要(yao)通(tong)過(guo)完(wan)善(shan)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)達(da)到(dao)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)目(mu)的(de)，而(er)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)主(zhu)要(yao)保(bao)證(zheng)和(he)判(pan)斷(duan)準(zhun)則(ze)就(jiu)是(shi)產(chan)品(pin)標(biao)準(zhun)及(ji)一(yi)係(xi)列(lie)配(pei)套(tao)的(de)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)想(xiang)要(yao)有(you)序(xu)化(hua)和(he)考(kao)核(he)管(guan)理(li)本(ben)身(shen)的(de)質(zhi)量(liang)就(jiu)必(bi)須(xu)用(yong)一(yi)整(zheng)套(tao)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)來(lai)保(bao)證(zheng)。質(zhi)量(liang)環(huan)中(zhong)每(mei)個(ge)環(huan)節(jie)的(de)實(shi)施(shi)，都(dou)要(yao)人(ren)來(lai)實(shi)施(shi)，而(er)規(gui)範(fan)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)和(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)也(ye)要(yao)靠(kao)一(yi)係(xi)列(lie)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)來(lai)保(bao)證(zheng)和(he)衡(heng)量(liang)。推(tui)行(xing)ISO9000所需的支撐文件，大部分是由各類標準構成，標準化與的血肉聯係由此即可見一斑。
企qi業ye標biao準zhun體ti係xi與yu質zhi量liang體ti係xi是shi企qi業ye中zhong相xiang輔fu相xiang成cheng的de兩liang大da體ti係xi。作zuo為wei依yi據ju的de是shi企qi業ye標biao準zhun體ti係xi中zhong的de組zu成cheng部bu分fen，而er質zhi量liang體ti係xi的de基ji礎chu和he支zhi柱zhu則ze是shi企qi業ye標biao準zhun體ti係xi中zhong的de各ge類lei標biao準zhun。這zhe二er者zhe之zhi間jian不bu存cun在zai誰shui領ling導dao誰shui的de問wen題ti，存cun在zai的de是shi相xiang互hu依yi從cong，千qian絲si萬wan縷lv的de血xue肉rou聯lian係xi。從cong企qi業ye的de根gen本ben利li益yi出chu發fa，個ge別bie部bu門men少shao些xie本ben位wei主zhu義yi，估gu計ji是shi不bu難nan做zuo到dao的de。 建議企業在組織落實、學習培訓、製訂計劃、質量方針、編(bian)製(zhi)質(zhi)量(liang)文(wen)件(jian)及(ji)實(shi)施(shi)運(yun)轉(zhuan)過(guo)程(cheng)中(zhong)，都(dou)應(ying)組(zu)織(zhi)標(biao)準(zhun)化(hua)人(ren)員(yuan)參(can)加(jia)，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)作(zuo)用(yong)，即(ji)可(ke)變(bian)事(shi)倍(bei)功(gong)半(ban)為(wei)事(shi)半(ban)功(gong)倍(bei)。北(bei)京(jing)迅(xun)達(da)電(dian)梯(ti)廠(chang)即(ji)是(shi)由(you)標(biao)準(zhun)化(hua)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)編(bian)製(zhi)質(zhi)量(liang)文(wen)件(jian)，並(bing)協(xie)助(zhu)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)轉(zhuan)，使(shi)該(gai)廠(chang)在(zai)一(yi)年(nian)的(de)時(shi)間(jian)內(nei)就(jiu) 取得了英國勞氏船級社的。
問題之三：頭重腳輕--支撐性文件嚴重不足
現象：
1、 不知支撐性（支持性）文件為何物。
2、 隻有部分程序文件，大多為各種規章製度，連技術性程序文件都很缺乏。
3、 認為標準不是支撐性文件，因而質量文件中無任何配套標準。
4、 支撐性文件質量低劣，不符合上級文件規定。有些企業標準已過時失效，與現行國家標準、行業標準的要求不相適應。各種文件之間不統一，不協調之處比比皆是。
原因：
對支撐性文件認識不足，忽視支撐性文件的重要作用，也無人負責支撐性文件的管理及質量把關。
解決途徑：
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業有關的各類標準方針政策，各種法規，設計、工藝生產文件及各種製度，管理辦法。
qiyebiaozhuntixibiaoshizhishangyeshizhichengxingwenjiandeyizhong。zhexiewenjianshizhiliangtixizhengchangyunzhuandeyiju，yeshipingshendebibeiwenjian，yingyougeyaosuguikoufuzededanweitigong，bingyoujuyouyidingjishushuiping，jingyanfengfudezhuanrenfuzehuizong、管理、進行統一協調，並核對質量環各階段和相對應有關體係要素實施過程中，支撐性文件的完整性。
問題之四：照貓畫虎--質量手冊無行業特色
現象：
1、 根據培訓班上講授的編製方法或有關材料介紹的編製方法，不結合本廠實際，生硬地照搬照套。
2、 用其它企業現成的質量手冊稍加改動即作為本單位的質量手冊。甚至本單位根本不存在的機構和活動也編了進去。
3、 內容千篇一律，原則性條款多，具體結合本廠實際的內容少，體現不出行業特色。如特殊工序未具體化等。
4、 和程序性文件結合不密切。
原因：
對(dui)編(bian)製(zhi)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)的(de)必(bi)要(yao)性(xing)和(he)適(shi)用(yong)性(xing)認(ren)識(shi)不(bu)足(zu)，為(wei)編(bian)製(zhi)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)而(er)編(bian)製(zhi)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)。未(wei)認(ren)識(shi)到(dao)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)應(ying)有(you)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)，必(bi)須(xu)結(jie)合(he)本(ben)廠(chang)的(de)實(shi)際(ji)，特(te)別(bie)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)特(te)點(dian)和(he)具(ju)體(ti)生(sheng)產(chan)條(tiao)件(jian)，才(cai)能(neng)指(zhi)導(dao)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)運(yun)轉(zhuan)，才(cai)能(neng)實(shi)施(shi)得(de)更(geng)有(you)效(xiao)、更方便。
解決途徑：
suoweixingyeteseshizhiqiyeyinggenjushichangqingkuang，chanpinleixing，shengchantedian，yonghuxuyaodengjutiqingkuanglaixuanzexiangyingdeyaosuhejuedingcaiyongzhexieyaosudechengdu。zhiliangshoucedebianzhiyingnengchongfenfanyingzhexieqingkuang，genjuxingyedebutong，geyousuocezhong。ru：航天航空、汽車、機床等複雜產品的製造行業，除ISO9004所列要素均需采用外，尤其應突出外協外購配套件的控製及特殊工序的控製，甚至可增一些標準中未列的要素如QC小組活動的控 製等。對石油化工行業就應突出材料、工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)及(ji)所(suo)用(yong)設(she)備(bei)，不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)控(kong)製(zhi)。對(dui)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)則(ze)需(xu)突(tu)出(chu)物(wu)質(zhi)服(fu)務(wu)和(he)精(jing)神(shen)服(fu)務(wu)如(ru)鐵(tie)路(lu)站(zhan)或(huo)列(lie)車(che)應(ying)對(dui)食(shi)品(pin)進(jin)貨(huo)進(jin)行(xing)嚴(yan)格(ge)控(kong)製(zhi)，訂(ding)出(chu)進(jin)貨(huo)認(ren)可(ke)（認證）製zhi度du以yi避bi免mian假jia冒mao偽wei劣lie食shi品pin的de混hun入ru，影ying響xiang旅lv客ke和he工gong作zuo人ren員yuan的de健jian康kang。企qi業ye的de決jue策ce領ling導dao層ceng應ying慎shen重zhong選xuan擇ze編bian寫xie組zu成cheng人ren員yuan，要yao物wu色se業ye務wu能neng力li強qiang有you豐feng富fu的de管guan理li經jing驗yan，懂dong得de標biao準zhun化hua，文wen筆bi流liu暢chang，工gong作zuo責ze任ren性xing強qiang的de人ren員yuan參can加jia編bian寫xie。編bian寫xie 人員要切忌"擺樣子，走過場"，認真進行調查研究，使編寫的質量手冊具有行業特色，真正起到指導和控製的作用。
問題之五：停停打打，打打停停--質量體係運轉基本失控
現象：
1、 隻在軟件上做文章，上級狠抓我就動，上級不抓我就鬆。質量體係不能正常運轉。
2、 質量體係各個環節運轉不平衡，隻有幾個環節運轉，實際也是很難正常運轉，因為環節之間有互補性。
3、 評審隻偏重於設計及不合格的控製上，對其它也應進行評審的環節，不進行評審。
4、 隻進行靜態運轉，圖一勞永逸，不能適應外界形勢的變化，因而收效不大。
原因：
被動貫標，領導層抓而不緊。有畏難情緒，怕"花錢"，怕影響"生產任務"，考慮近期行為多於長遠發展。
解決途徑：
首先在主導思想上要變被動貫標為主動貫標。下定決心，成為質量效益型企業。實施ISO9000時shi，做zuo到dao組zu織zhi機ji構gou落luo實shi，項xiang目mu落luo實shi，人ren員yuan落luo實shi，資zi源yuan落luo實shi，進jin度du落luo實shi。加jia強qiang督du促cu檢jian查zha，廠chang級ji辦ban公gong會hui議yi上shang，至zhi少shao每mei月yue應ying進jin行xing一yi次ci進jin展zhan情qing況kuang審shen議yi。對dui運yun轉zhuan過guo程cheng中zhong存cun在zai的de問wen題ti要yao組zu織zhi力li量liang紮zha紮zha實shi實shi地di逐zhu個ge予yu以yi解jie決jue。要yao獎jiang勵li先xian進jin，幫bang助zhu後hou進jin，對dui按an兵bing不bu動dong者zhe，可ke酌zhuo情qing予yu以yi行xing政zheng處chu分fen。因yin為wei，運yun轉zhuan本ben身shen就jiu是shi一yi大da係xi統tong工gong程cheng，任ren何he一yi個ge環huan節jie失shi控kong，就jiu會hui影ying響xiang到dao整zheng個ge體ti係xi的de運yun轉zhuan。要yao充chong分fen調tiao動dong全quan廠chang職zhi工gong的de積ji極ji性xing，激ji勵li他ta們men積ji極ji投tou入ru質zhi量liang體ti係xi的de運yun行xing中zhong來lai，當dang家jia作zuo主zhu人ren，才cai能neng保bao證zheng質zhi量liang體ti係xi有you旺wang盛sheng的de生sheng命ming力li。
