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英國標準協會（BSI）是ISO9000標準的原創者，在全球發證數量位居第一，總數超過7萬張，其6000多張證書發給了中國企業。卡迪老師總結了ISO9000標準認證的意義，並結合所見所感，指出了國內企業標準認證7大誤區。卡迪谘詢中心總結
一、 並非為經營目標認證
公(gong)司(si)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)參(can)與(yu)認(ren)證(zheng)，往(wang)往(wang)有(you)不(bu)同(tong)要(yao)求(qiu)。剛(gang)開(kai)始(shi)認(ren)證(zheng)時(shi)比(bi)較(jiao)被(bei)動(dong)，不(bu)以(yi)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)為(wei)目(mu)的(de)，而(er)常(chang)常(chang)是(shi)因(yin)為(wei)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)先(xian)拿(na)到(dao)了(le)證(zheng)書(shu)，或(huo)是(shi)迫(po)於(yu)政(zheng)府(fu)與(yu)市(shi)場(chang)的(de)壓(ya)力(li)。經(jing)過(guo)一(yi)個(ge)階(jie)段(duan)，公(gong)司(si)才(cai)會(hui)回(hui)過(guo)頭(tou)來(lai)思(si)考(kao)，是(shi)否(fou)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)提(ti)高(gao)了(le)公(gong)司(si)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)與(yu)整(zheng)體(ti)運(yun)作(zuo)效(xiao)率(lv)，公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)是(shi)否(fou)認(ren)同(tong)公(gong)司(si)取(qu)得(de)認(ren)證(zheng)後(hou)的(de)變(bian)化(hua)等(deng)等(deng)。現(xian)在(zai)，國(guo)內(nei)大(da)多(duo)數(shu)已(yi)認(ren)證(zheng)企(qi)業(ye)還(hai)隻(zhi)是(shi)處(chu)在(zai)起(qi)始(shi)階(jie)段(duan)。
不少公司沒有先定位公司質量目標，沒有讓全體員工都明白ISO9000認ren證zheng的de含han義yi，沒mei有you與yu中zhong堅jian力li量liang共gong同tong探tan討tao，如ru何he將jiang公gong司si的de運yun作zuo與yu標biao準zhun有you機ji結jie合he在zai一yi起qi，隻zhi是shi希xi望wang盡jin快kuai找zhao一yi家jia認ren證zheng公gong司si，不bu那na麼me費fei力li就jiu能neng在zai最zui短duan時shi間jian內nei拿na到dao認ren證zheng證zheng書shu，似si乎hu證zheng書shu到dao手shou就jiu萬wan事shi大da吉ji，而er不bu是shi去qu考kao慮lv認ren證zheng是shi真zhen正zheng目mu的de所suo在zai。
二、 企業高層參與不夠
在評審過程中，BSI經常會發現，一些公司高層領導因“另外的事情，更為緊急的事情”缺席，將ISO9000認證工作推給下麵的人去負責，這樣的企業製定出的ISO9000認證體係，多半是一團糟。公司高層領導如果不在認證上多花些時間，那麼整家公司的員工都不會重視質量認證工作。
ISO9000認證雖然要花錢，但企業老總們隻花錢不花功夫是遠遠不夠的。ISO9000認ren證zheng很hen重zhong要yao的de一yi個ge方fang麵mian是shi幫bang助zhu企qi業ye廓kuo清qing管guan理li重zhong點dian，確que定ding要yao做zuo的de工gong作zuo，將jiang要yao做zuo的de工gong作zuo形xing成cheng文wen件jian，言yan必bi有you行xing，更geng好hao地di利li用yong時shi間jian和he資zi源yuan，這zhe一yi係xi列lie工gong作zuo都dou離li不bu開kai企qi業ye高gao層ceng的de深shen入ru參can與yu。
認證機構時不時也會遇到部門領導封鎖信息的情況。“某某紀錄找不到”，不(bu)是(shi)真(zhen)的(de)找(zhao)不(bu)到(dao)，而(er)是(shi)這(zhe)個(ge)案(an)例(li)可(ke)能(neng)反(fan)映(ying)出(chu)部(bu)門(men)存(cun)在(zai)的(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)擔(dan)心(xin)會(hui)扣(kou)獎(jiang)金(jin)或(huo)是(shi)影(ying)響(xiang)晉(jin)升(sheng)，所(suo)以(yi)刻(ke)意(yi)隱(yin)瞞(man)了(le)事(shi)實(shi)。這(zhe)樣(yang)，ISO9000質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)體(ti)係(xi)越(yue)過(guo)了(le)關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)，顯(xian)然(ran)無(wu)益(yi)於(yu)解(jie)決(jue)現(xian)有(you)問(wen)題(ti)，更(geng)無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)公(gong)司(si)未(wei)來(lai)發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)求(qiu)。公(gong)司(si)隻(zhi)有(you)正(zheng)視(shi)問(wen)題(ti)才(cai)會(hui)長(chang)久(jiu)發(fa)展(zhan)，這(zhe)也(ye)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)去(qu)積(ji)極(ji)引(yin)導(dao)。
三、 花該花的價錢
目前，中國大多公司對ISO9000質量體係認證的內涵並不是很清楚，所以常請顧問公司來幫忙認證，這時就得考慮顧問公司的背景、指派人員的素質與經驗、價格因素等。
就製度本身而言，ISO9000標準隻是將企業運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業產品品質的諸多環節並強調控製這些環節。但是，ISO9000標biao準zhun並bing沒mei有you也ye不bu可ke能neng明ming確que製zhi定ding出chu控kong製zhi的de方fang法fa及ji量liang化hua目mu標biao，因yin為wei一yi旦dan製zhi度du失shi去qu靈ling活huo性xing和he彈dan性xing，其qi傳chuan播bo力li度du就jiu會hui受shou到dao極ji大da局ju限xian。這zhe就jiu決jue定ding了le不bu同tong管guan理li水shui平ping的de企qi業ye執zhi行xingISO9000標準的結果完全不同。不同水平的谘詢公司指導認證的結果也完全不同。
yixiegongsikenengqingxingyichaodidejiaqianqinglairenzhengguwen，shishishangzhexieguwentongchangmeiyouhuazugoudeshijianyanjiugongsicunzaidewenti，henduoshihoutamenzhishijiangqitagongsiderenzhenglizigaihuanyigemingcheng。gaitouhuanmianerlaidezhiliangbaozhengtixi，nanyibaozhengqiyedepinzhixitong，yedebudaozhuanyerenzhengjigoudequeren。
四、 挑選合格的內審員
ISO9000標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)公(gong)司(si)選(xuan)拔(ba)若(ruo)幹(gan)內(nei)審(shen)員(yuan)，內(nei)審(shen)員(yuan)往(wang)往(wang)是(shi)兼(jian)職(zhi)的(de)，一(yi)年(nian)參(can)與(yu)一(yi)至(zhi)兩(liang)次(ci)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)評(ping)審(shen)，以(yi)確(que)保(bao)企(qi)業(ye)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)符(fu)合(he)標(biao)準(zhun)，確(que)保(bao)企(qi)業(ye)一(yi)年(nian)一(yi)次(ci)的(de)年(nian)審(shen)順(shun)利(li)通(tong)過(guo)。選(xuan)拔(ba)好(hao)的(de)內(nei)部(bu)評(ping)審(shen)員(yuan)，是(shi)公(gong)司(si)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)、執行認證的一個非常關鍵的環節。然而，內審員一職常常得不到應有重視。
公司領導不去設法尋找、培養符合條件的內審員，於是也就不能找到經驗相對豐富的內審員，最終，無論是公司的認證也罷，評審也罷，分值都相對較低。
優秀的內部評審員一定要有敏銳的觀察力，能夠及時發現問題，提出解決問題的辦法，並且了解企業的全麵運作。
五、 質量方針千篇一律
BSI在(zai)審(shen)核(he)公(gong)司(si)審(shen)請(qing)認(ren)證(zheng)過(guo)程(cheng)中(zhong)，發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)有(you)趣(qu)的(de)現(xian)象(xiang)，就(jiu)是(shi)不(bu)少(shao)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)都(dou)大(da)同(tong)小(xiao)異(yi)，目(mu)標(biao)製(zhi)定(ding)得(de)非(fei)常(chang)籠(long)統(tong)，缺(que)乏(fa)具(ju)體(ti)的(de)實(shi)施(shi)措(cuo)施(shi)，如(ru)“讓顧客百分之百滿意”、“顧客是上帝”之類。
相xiang反fan，一yi間jian國guo際ji著zhu名ming的de漢han堡bao包bao連lian鎖suo店dian提ti出chu的de質zhi量liang目mu標biao卻que很hen具ju體ti，就jiu是shi全quan世shi界jie各ge地di每mei天tian生sheng產chan的de漢han堡bao包bao品pin質zhi都dou要yao相xiang同tong，要yao達da到dao這zhe樣yang一yi個ge簡jian單dan的de要yao求qiu其qi實shi是shi很hen困kun難nan，這zhe家jia連lian鎖suo店dian特te意yi開kai了le一yi所suo培pei訓xun學xue院yuan，專zhuan門men研yan究jiu培pei訓xun一yi些xie基ji本ben的de操cao作zuo程cheng序xu。
換個角度來思考這個問題，“讓顧客百分之百滿意”，其實難以讓公司分清楚服務的客戶究竟是誰，也不方便公司製定出適合公司發展的市場策略。
六、 標準執行不徹底
經過短短幾年的發展，ISO9000認ren證zheng在zai不bu同tong行xing業ye都dou獲huo得de了le一yi定ding地di位wei。但dan不bu少shao企qi業ye還hai沒mei有you認ren識shi到dao，取qu得de證zheng書shu實shi質zhi隻zhi是shi公gong司si質zhi量liang控kong製zhi的de第di一yi步bu，認ren證zheng不bu僅jin僅jin是shi市shi場chang推tui廣guang手shou段duan。公gong司si隻zhi有you按an照zhaoISO9000的要求，不斷改變自己的市場策略，依時而變，超時而變，才能百戰不殆。這樣，認證的意義也才能真正體現。
ISO9000標biao準zhun就jiu其qi製zhi度du本ben身shen而er言yan，濃nong縮suo了le諸zhu多duo工gong業ye發fa達da國guo家jia近jin百bai年nian來lai的de管guan理li經jing驗yan，指zhi明ming了le企qi業ye管guan理li的de基ji本ben流liu程cheng，同tong時shi該gai製zhi度du本ben身shen又you兼jian具ju相xiang當dang彈dan性xing，容rong許xu每mei個ge企qi業ye根gen據ju自zi身shen特te點dian、依yi據ju市shi場chang變bian化hua加jia以yi最zui大da限xian度du的de發fa揮hui運yun用yong。近jin年nian，已yi有you公gong司si已yi體ti會hui到dao認ren證zheng管guan理li係xi統tong主zhu要yao是shi幫bang助zhu企qi業ye持chi續xu改gai善shan管guan理li質zhi量liang，從cong而er提ti高gao服fu務wu或huo生sheng產chan水shui平ping，以yi及ji客ke戶hu滿man意yi度du。
iso9000標準認證的版本也在不斷提升，從1987年版到2008年版提升了數次。最近的2008年版要求企業建立一套持續的信息收集與反饋係統。如果，一個企業持續9月都沒有接到任何建議或是投訴，這不表明這是一家“無問題”公司，而是說明這家公司要重新設計品質管理係統了。
七、 管理製度後行而思維先行是iso9000認證的基礎
總而言之，各企業必須首先了解ISO9000標準（2008版）的精髓，得到高層的參與，提供適當的資源（包括有能力的內審員），配合市場完善流程管理模式，iso9001質量係統才能得到特續改善。
