ISO9000在質量方麵特別強調滿足客戶要求,它可以使企業更加貼近市場,提供了一個"你要以什麼樣的產品和服務滿足客戶需要"的理念。成都谘詢公司認為ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與,ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規定,使企業管理合理化、製度化,達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法,不能死搬硬套。有了這套體係和製度,再遇到人員的流動時,企業就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。
從企業反饋的情況來看,實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現在;
每項工作怎樣做都規定得很明確、具體,並便於檢查;真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查;
發生了事情,很清楚應該由誰來處理,不再像過去那樣互相扯皮;
無論總經理是否在公司,各項工作都有人負責,並井井有條地進行著;
嚴格對分包商/承包方進行控製後,進貨質量有了很大改進,堵住了不少漏洞;
產品質量穩定,客戶的投訴減少。
目前,企業普遍反映ISO9000帶給他們了好處,但如果要求將獲得ISO9000認(ren)證(zheng)後(hou)的(de)收(shou)效(xiao)量(liang)化(hua),恐(kong)怕(pa)還(hai)很(hen)困(kun)難(nan)。成(cheng)都(dou)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)一(yi)直(zhi)提(ti)倡(chang)認(ren)證(zheng)以(yi)後(hou)的(de)有(you)效(xiao)實(shi)施(shi),以(yi)期(qi)提(ti)高(gao)管(guan)理(li)績(ji)效(xiao)。我(wo)們(men)目(mu)前(qian)正(zheng)在(zai)試(shi)圖(tu)製(zhi)定(ding)一(yi)套(tao)衡(heng)量(liang)企(qi)業(ye)係(xi)統(tong)運(yun)作(zuo)情(qing)況(kuang)的(de)指(zhi)標(biao),希(xi)望(wang)將(jiang)ISO9000帶給企業的效益進行量化。其實,ISO9000的2000版在這方麵也有了一些方向性的指示。"
多少效益是ISO9000帶來的,很難量化。但是,毫無疑問地,它是企業發展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說,也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你,但是,如果你沒有建立ISO9000體係,他就不可能將定單轉給你。
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