對於一個企業來講擁有一套行之有效的運作管理係統是十分重要的。它是在當今激烈的市場競爭中，能夠贏得市場,得以生存的一個重要的籌碼。可是，當前的企業領導者們（特別是中小企業的領導者們）麵對激烈的市場競爭，在企業的生存壓力不斷增大情況下，往往把更多的精力投放在市場經營、技術創新等層麵上。在對企業的管理上投入的不多。這些企業的共同特點是內部的管理較為混亂，在技術設計、質量標準、甚shen至zhi管guan理li製zhi度du等deng方fang麵mian都dou較jiao為wei粗cu糙cao，甚shen者zhe根gen本ben沒mei有you。雖sui然ran
，一yi線xian作zuo業ye人ren員yuan的de工gong作zuo投tou入ru較jiao大da
，但dan工gong作zuo效xiao率lv較jiao低di，產chan品pin質zhi量liang也ye不bu穩wen定ding。這zhe樣yang

，反fan過guo來lai企qi業ye的de經jing營ying人ren員yuan辛xin辛xin苦ku苦ku打da下xia的de市shi場chang，技ji術shu人ren員yuan殫dan盡jin竭jie力li創chuang造zao思si維wei，都dou沒mei有you形xing成cheng一yi個ge良liang好hao的de回hui報bao，企qi業ye進jin入ru了le一yi個ge高gao投tou入ru低di產chan出chu的de惡e性xing循xun環huan之zhi中zhong
，企qi業ye的de生sheng存cun也ye變bian得de更geng加jia艱jian難nan了le。

    麵對這些問題，企業的管理者們往往希望在管理上能夠找到一個“一招製敵”deliangfangjiejing，bingtongguozhegefangfabaqiyeneibuguanlishangcunzaidedewentitongtongdejiejuediao。danshi，xujiuyilai，zhexieqiyedelingdaozhemen，quezenmeyezhaobudaozheyangdeyigejiejing。weishenmene？zheshiyinweiqiyeyunzuoguanlishiyigexitongdegongcheng
，bixujianlizaiyigekexuede、行之有效的企業運作管理係統上，才有可能得以解決。

    那麼，怎麼樣建立這個係統呢
？現在麵對這個問題更多的企業領導者們開始嚐試著借鑒和采用目前在世界範圍內十分盛行的ISO9000質量管理體係標準來建立這個樣的一個係統
，以提升企業自身的管理水平。

    當dang前qian隨sui著zhe全quan球qiu經jing濟ji一yi體ti化hua的de不bu斷duan深shen入ru
，國guo內nei市shi場chang與yu國guo際ji市shi場chang接jie軌gui已yi經jing不bu可ke逆ni轉zhuan。顧gu客ke已yi在zai過guo去qu滿man足zu於yu產chan品pin使shi用yong性xing的de基ji礎chu上shang，對dui產chan品pin的de耐nai用yong性xing、可靠性
、美觀性和經濟性提出了更高的要求。即從過去注重產品或服務的結果
，以轉變為現在更注重產品或服務的過程。而ISO9000標準恰恰是為以顧客為關注的焦點建立過程管理體係的一個通用的質量標準。正是由於ISO9000標準適應了企業對市場的需要
，提高了企業的管理績效
，從而在思想和方法上拉近了企業與市場的距離。因此
，貫徹ISO9000標準不僅更容易在世界範圍內得到市場和顧客的認同，實際上也是企業對市場可持續適應的一個重要的基礎工作。

    當(dang)然(ran)，任(ren)何(he)事(shi)物(wu)的(de)存(cun)在(zai)都(dou)有(you)其(qi)特(te)定(ding)的(de)環(huan)境(jing)，一(yi)個(ge)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)的(de)建(jian)立(li)也(ye)同(tong)樣(yang)需(xu)要(yao)自(zi)己(ji)的(de)環(huan)境(jing)要(yao)求(qiu)。為(wei)此(ci)要(yao)建(jian)立(li)這(zhe)樣(yang)的(de)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)要(yao)堅(jian)持(chi)以(yi)八(ba)大(da)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)為(wei)基(ji)礎(chu)
，以(yi)滿(man)足(zu)並(bing)超(chao)越(yue)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)為(wei)出(chu)發(fa)點(dian)，樹(shu)立(li)正(zheng)確(que)的(de)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)觀(guan)念(nian)。這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)一(yi)個(ge)新(xin)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)的(de)建(jian)立(li)之(zhi)初(chu)
，一(yi)定(ding)會(hui)對(dui)過(guo)去(qu)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)形(xing)成(cheng)巨(ju)大(da)的(de)衝(chong)擊(ji)，而(er)新(xin)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)建(jian)立(li)的(de)最(zui)大(da)阻(zu)礙(ai)，就(jiu)是(shi)來(lai)自(zi)於(yu)管(guan)理(li)者(zhe)原(yuan)有(you)的(de)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)和(he)管(guan)理(li)習(xi)慣(guan)。這(zhe)就(jiu)必(bi)然(ran)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)，特(te)別(bie)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)


、管理觀念及管理行為上要作出重大的轉變。

    其二
、qiyeyunzuoguanlixitongdejianliyidingyaobenzheyuqiyedexiangguanfanggongyingweiyuanze。zhebujinbaokuoqiyedesuoyouzhe
，yebaokuoweiqiyefuwudeyuangongheqiyedegongyingshang。yinweiyigeqiyeshifouzuizhongnenggouhuodechenggong，qujueyutashifounenggoushiqisuoyoudexiangguanfangdouhuodeliyi。renheyifangdeliyibunengdedaomanzushi，douhuigeiqiyedefazhandailaibutongchengdudeyingxiang，yinci，qiyezaicehua


、建立
、運行管理係統和改進其有效性時，要充分考慮到企業內外部各相關方的需求和期望，創建能主動地、並及時地識別、理解和滿足企業內外部各相關方需求和期望的經營理念和經營機製。

    第三
，以企業實際的運作流程為導向
，仔細的識別企業運作流向的各個過程之間的邏輯關係和相互作用的影響程度
，並用ISO9000標準的要求去優化運作流程。也就是說用ISO9000標準的要求將企業每一個完整的任務或項目進行分解和展開
，再根據ISO9000標準的要求和企業的實際情況對整個過程進行優化與組合；從而形成新的流程後再用標準化的文件對它進行製約和監控。

    第四
、因每個企業所處內外部環境的不同，這使每個企業對內外部信息的需求也不一樣。而目前企業在采用ISO9000標準時，往往偏重於對標準條款的套用，而忽略了企業自身流程的特點。因此，用ISO9000biaozhungoujianqiyedeguanlixitongshi
，yingquebaoqiyeneibuyunzuoguanliliuchengdeshunchangheshiyong
，zhongdianyingshiqiyeyunzuoguanliguochengdexinxijichengyuyouhua。zaishijigongzuozhong
，keliyongERP等管理軟件
，來實現企業各種相關信息及記錄最大限度地共享。

    第五、培養員工養成一個高效的工作習慣，鼓勵員工發揮創新的思維和全員參與的意識。可創造一些靈活的方式

，如培訓、座談會等，使員工能充分地了解企業的運作管理流程
，能明確的區分什麼是“做正確的事”和什麼是“正確的做事”。培養員工養成一個一步到位的高效做事習慣。以確保企業運作管理係統始終處於一個高效的運作狀態，以實現企業的既定目標。

    第六
、隨(sui)著(zhe)企(qi)業(ye)內(nei)外(wai)部(bu)環(huan)境(jing)及(ji)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)的(de)變(bian)化(hua)，企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)也(ye)應(ying)適(shi)宜(yi)的(de)隨(sui)之(zhi)變(bian)化(hua)
，以(yi)滿(man)足(zu)企(qi)業(ye)各(ge)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)不(bu)斷(duan)的(de)變(bian)化(hua)和(he)要(yao)求(qiu)
，並(bing)爭(zheng)不(bu)斷(duan)的(de)取(qu)超(chao)越(yue)他(ta)們(men)的(de)期(qi)望(wang)。要(yao)清(qing)楚(chu)地(di)知(zhi)道(dao)，世(shi)界(jie)上(shang)沒(mei)有(you)永(yong)遠(yuan)滿(man)意(yi)的(de)顧(gu)客(ke)，今(jin)天(tian)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)並(bing)不(bu)等(deng)於(yu)顧(gu)客(ke)明(ming)天(tian)也(ye)會(hui)滿(man)意(yi)，因(yin)此(ci)，隻(zhi)有(you)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)改(gai)進(jin)企(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)中(zhong)的(de)瓶(ping)頸(jing)
，才(cai)能(neng)持(chi)續(xu)的(de)營(ying)造(zao)顧(gu)客(ke)永(yong)遠(yuan)的(de)滿(man)意(yi)。

    第七、yaoquebaogaoxiaodeqiyeguanlixitongdechuangli，qiyedezuigaoguanlizhedezuoyongbukehushi，qiyedezuigaoguanlizhebujinxuyaozhishizhixiaozhegeshiqing
，gengyinggaicanyujinlai。yingqinziguowenzhegexitongchuanglidemeiyigehuanjie，buyaorenwei“我已經將這個工作交給了下屬經理們去辦了，或者是”我已經委托給了某某谘詢師了”。即不僅要將下屬經理或谘詢師作為一個執行者，更要作為的是一個軍師和智囊。在這裏，企業的最高管理者應起到的是“領頭雁”作用，親自帶領企業走向成功
，而不是簡單的處於一個“牧羊人”的角色
，僅僅起到的是監督的作用。

    最後
，ISO9000標準是依據PDCA的管理模型將企業的運作流程加以標準化


、程cheng序xu化hua和he文wen件jian化hua。它ta勾gou勒le出chu影ying響xiang企qi業ye管guan理li運yun足zu及ji產chan品pin品pin質zhi的de諸zhu多duo環huan節jie

，是shi世shi界jie上shang諸zhu多duo管guan理li專zhuan家jia和he質zhi量liang管guan理li實shi踐jian者zhe的de經jing驗yan和he智zhi慧hui的de結jie晶jing。但dan同tong時shi
，它ta也ye是shi一yi個ge技ji術shu性xing很hen強qiang的de工gong作zuo。因yin此ci，借jie鑒jian和he采cai用yong這zhe樣yang的de一yi個ge標biao準zhun來lai創chuang建jian企qi業ye高gao效xiao的de運yun作zuo管guan理li係xi統tong，就jiu它ta本ben身shen而er言yan也ye不bu是shi什shen麼me捷jie徑jing，隻zhi有you踏ta踏ta實shi實shi從cong企qi業ye的de實shi際ji出chu發fa
，才cai能neng正zheng確que地di理li解jie和he運yun用yongISO9000標準創建一個高效的企業運作管理係統，也才能最大限度地發揮管理----這個生產力的作用，使企業在激烈的市場競爭中不斷的提高和發展，並得以良好的回報。