1、 ISO9001:2000標準中（以下簡為“標準”），8.2.3條款原文是：“組zu織zhi應ying采cai用yong適shi宜yi的de方fang法fa對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi過guo程cheng進jin行xing監jian視shi，並bing在zai適shi用yong時shi進jin行xing測ce量liang。這zhe些xie方fang法fa應ying證zheng實shi過guo程cheng實shi現xian所suo策ce劃hua的de結jie果guo的de能neng力li。當dang未wei能neng達da到dao所suo策ce劃hua的de結jie果guo時shi，應ying采cai取qu適shi當dang的de糾jiu正zheng和he糾jiu正zheng措cuo施shi，以yi確que保bao產chan品pin的de符fu合he性xing”，這裏
，“質量管理體係過程”按照該標準4.1之“注”的提示，應包括與管理活動、資源提供
、產品實現和測量有關的過程。也就是說
，“過程的監視和測量”應包括對管理者過程
、產品實現過程和支持過程的監視和測量。

    2
、 實施“過程的監視和測量”，首先應按照標準4.1條(tiao)款(kuan)的(de)要(yao)求(qiu)，對(dui)建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)所(suo)需(xu)的(de)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)識(shi)別(bie)，並(bing)明(ming)確(que)其(qi)在(zai)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)應(ying)用(yong)，確(que)定(ding)這(zhe)些(xie)過(guo)程(cheng)的(de)順(shun)序(xu)和(he)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)，確(que)定(ding)所(suo)需(xu)的(de)準(zhun)則(ze)和(he)方(fang)法(fa)，以(yi)確(que)保(bao)這(zhe)些(xie)過(guo)程(cheng)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)和(he)控(kong)製(zhi)。然(ran)後(hou)還(hai)需(xu)要(yao)策(ce)劃(hua)對(dui)過(guo)程(cheng)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)，不(bu)同(tong)的(de)過(guo)程(cheng)，其(qi)過(guo)程(cheng)能(neng)力(li)也(ye)不(bu)同(tong)
，如(ru)管(guan)理(li)者(zhe)過(guo)程(cheng)的(de)能(neng)力(li)指(zhi)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)管(guan)理(li)水(shui)準(zhun)、組織指揮能力、工作效率等等；如產品實現過程的能力指生產能力和對產品的質量保證能力，包含了相關的儀器設備、工藝方法、人員水平
、環境條件
、材料器件等因素。

    3
、 對於過程的監視和測量，標準中並未要求針對全部過程進行，可有選擇的進行，且監視可以是實時的
，而測量則是在必要時進行。
   
    4、 “過程監視和測量”與“內審”相(xiang)比(bi)是(shi)存(cun)在(zai)區(qu)別(bie)的(de)。在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)
，內(nei)審(shen)可(ke)以(yi)作(zuo)為(wei)實(shi)現(xian)某(mou)些(xie)過(guo)程(cheng)的(de)監(jian)視(shi)測(ce)量(liang)的(de)方(fang)式(shi)和(he)手(shou)段(duan)，但(dan)在(zai)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)上(shang)
，內(nei)審(shen)是(shi)為(wei)了(le)確(que)定(ding)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)符(fu)合(he)性(xing)
，即(ji)體(ti)係(xi)是(shi)否(fou)符(fu)合(he)策(ce)劃(hua)的(de)安(an)排(pai)
、標準的要求、及本組織所確定的對體係的要求；體係是否得到有效的實施和保持等。而“過程監視和測量”是shi要yao求qiu使shi用yong適shi宜yi的de方fang法fa
，證zheng實shi某mou一yi過guo程cheng實shi現xian所suo策ce劃hua結jie果guo的de能neng力li，過guo程cheng能neng力li的de提ti高gao是shi組zu織zhi提ti高gao管guan理li水shui平ping的de先xian決jue條tiao件jian
，更geng應ying引yin起qi重zhong視shi。舉ju例li來lai說shuo，對dui於yu製zhi造zao業ye，通tong過guo應ying用yong統tong計ji技ji術shu（如控製圖、直方圖等）對過程能力指數CPK進行監視和測量，達到了解掌握過程能力，有效控製產品的質量趨勢的目的，這就屬於對過程的監視和測量。

    5、 “過程監視和測量”與條款8.2.4”產品監視與測量”的關係。對於一般製造業，這兩個條款的區別是顯而易見的
；而對於一些服務行業，例如物業、旅遊等行業，其過程和產品（提供的服務）往往不易分開，過程的進行和服務的提供是同時的
，因此，對於服務規範、服務提供規範、服務質量控製規範，應有過細的描述
，甚至對服務執行人員的每一個動作、表情
、所使用的語言都有作業指引規定
，才能保證提供的產品--服務的規範性和一致性。例如
，對保安人員的言行規範

，各物業公司都製定得很具體；又如東京迪尼斯樂園，僅對服務生的禮貌規定就有27項。在這種情況下，條款8.2.3和8.2.4就可以結合進行
，而不必一定分開實施.

，實際上，對“服務”這一產品，過程的監視比過程的測量更重要。

    6、 “過程監視和測量”與條款7.5.1e)的關係。應該說，這兩個條款的側重

    7
、 麵有所不同

，如上所述
，8.2.3“過程監視和測量”適用於體係所有過程能力的證實
，而7.5.1e)則是指為了在受控條件下進行生產和服務提供，對提供過程的監視和測量。