不少企業對 “客戶審核” 心懷忐忑，卻不知客戶審核本質上就是 “二方審核”。明ming明ming自zi身shen運yun營ying表biao現xian良liang好hao
，可ke一yi旦dan麵mian對dui客ke戶hu審shen核he
，卻que狀zhuang況kuang百bai出chu，導dao致zhi客ke戶hu滿man意yi度du降jiang低di，進jin而er影ying響xiang公gong司si訂ding單dan獲huo取qu。其qi實shi，隻zhi要yao掌zhang握wo正zheng確que方fang法fa，企qi業ye完wan全quan可ke以yi從cong容rong應ying對dui客ke戶hu審shen核he。

 

　　本文將為您詳細介紹應對審核的有效策略

，助力企業順利通過客戶審核。

 

一、審核前的關鍵籌備工作

 

　　1、精準定位客戶性質

 

　　新客戶：mianduixinkehudeshenhe，buquedingxingjiaogao。youyuquefaguowangshenhejingyan，buqingchukehuyanchangdezhongdianyubiaozhun。cishi，fuzeyingshendetuanduiwubizhanxianchuzuijiazhuangtai，wulunshishengchanxianchangdejingxinbuzhi

，haishishenhewenjiandexizhizhunbei
，douxuzuodaojinshanjinmei。shaoyouchachi
，kenengjiuhuiyingxianghezuohetongdeqianding。

 

　　老客戶：suiranduilaokehudeshenhefenggeyouyidinglejie，danrengbunengdiaoyiqingxin。yaofupanyiwangshenhezhongkehuguanzhudezhongdianquyuyuwenti
，zhenduixingdiqianghuagaijin，chixumanzukehubuduantishengdeyaoqiu。

 

　　2、明確審核產品相關細節

 

　　二方客戶驗廠往往聚焦於過程控製。

 

　　企業需完整準備好相關加工產品的工藝說明、HACCP 計劃
、詳細的過程記錄以及可追溯材料
，這些是審核的核心內容。

 

　　同時，生產現場的加工流程必須與 HACCP 計劃中的工藝流程圖嚴格一致，確保審核人員能清晰看到產品生產的合規性與連貫性。

 

　　3、充分利用審核清單

 

　　許xu多duo客ke戶hu在zai驗yan廠chang前qian會hui提ti供gong審shen核he清qing單dan，並bing要yao求qiu企qi業ye提ti前qian一yi周zhou提ti交jiao電dian子zi版ban資zi料liao，尤you其qi是shi日ri本ben客ke戶hu常chang采cai用yong這zhe種zhong方fang式shi。企qi業ye務wu必bi保bao證zheng所suo提ti供gong資zi料liao真zhen實shi可ke靠kao
，且qie與yu實shi際ji驗yan廠chang資zi料liao完wan全quan相xiang符fu。各ge部bu門men應ying依yi據ju清qing單dan，有you條tiao不bu紊wen地di準zhun備bei相xiang關guan內nei容rong：

 

　　業務部門：

 

　　接到審核通知後，迅速確認審核時間是否契合企業生產安排（如類似產品正在生產階段），確定出席審核的質量與研發人員，明晰審核內容與方向，了解客戶特殊要求，準備好產品調查問卷、汽車客戶清單、客戶特殊要求清單以及與客戶簽訂的各類協議，同時整理好訂單評審記錄表與訂單變更記錄。

 

　　完成這些工作後，附上客戶現場評估表與審核日程表，經部門主管確認後，及時通知到各相關部門，通知內容涵蓋來訪人數、姓名職務
、客戶簡介
、審核類型及目的等關鍵信息。

 

　　質量部門：

 

　　根據業務部門提供的信息
，組織召開審核前準備會議。

 

　　依據審核內容合理分配任務，明確各審核項目的責任部門與負責人
，並製定內部預審方案。

 

　　確定正式審核各階段的陪同人員，爭取進行一次內部預審。

 

　　審核相關部門需對照會議決議與分工，檢查所有執行事項是否符合體係要求
，相關記錄是否齊全（如進料檢驗報告、首件檢驗報告、製程巡檢記錄、出貨檢驗報告等），員工培訓記錄是否完備，文件是否為現行版次，不符合項是否已關閉

，糾正措施是否有效執行，FMEA/CP 是否更新並有效落實，內審是否執行且不符合項目是否已關閉。

 

　　研發 / 項目管理部門：

 

　　至少準備一套完整的 APQP 資料，重點關注產品技術標準、顧客要求
、研發關鍵目標、產品設計驗證 / 評審 / 確認記錄、階段性驗證報告等內容。

 

　　同時，備好產品對應的國家標準、行業標準及客戶要求記錄。

 

　　針對汽車產品，要準備好 PPAP 資料，包括產品圖紙
、控製計劃、工藝文件
、設計變更文件等
，並提供過程驗證相關記錄，如工藝驗證記錄（PPK、MSA
、特殊過程

、產能、成本、合格率等）。

 

　　人事部門：

 

　　整理年度培訓計劃、培訓簽到表
、培訓考核記錄，準備崗位職責說明書、特殊崗位人員名單
，梳理崗前培訓記錄
、轉崗培訓記錄、轉正考核記錄，統計年度培訓計劃達成率與員工滿意度。

 

　　生產、倉庫、物料部門：

 

　　重點落實 5S 與 FIFO 控製

，強化目視化管理。

 

　　審核前一天進行全麵大掃除
，確保物料標識清晰，成品擺放整齊有序，做到賬卡物一致。

 

　　保證防護措施符合環境要求，出入庫記錄完整，庫房區域劃分合理、布局清晰，有出貨檢查記錄。

 

　　除 ERP 係統外
，設置目視化管理手段確保先進先出
，防止操作失誤。同時
，確保不良品 / 廢品倉妥善上鎖。

 

　　體係管理部門：

 

　　製定三年經營計劃，並統計本年度計劃達成情況。

 

　　組織好內部審核、產品審核
、過程審核，完善計劃表、檢查表、不符合報告及總結報告。

 

　　此外，組織管理評審
，準備好總結報告、改善措施報告及管理評審記錄。

 

二、審核中的細節把控要點

 

　　1、熟知公司基本信息

 

　　負責迎檢的人員必須對公司基本情況爛熟於心，包括公司成立日期、占地麵積
、建築麵積、員工數量、產能與銷售額
，以及公司所獲得的各類相關資質等。

 

　　以便在審核人員詢問時，能夠迅速、準確作答，展現公司管理的專業性。

 

　　2
、便捷展示相關資料

 

　　將公司相關資質證書原件

、廠區平麵圖、車間布局圖
、蟲害布局圖
、工gong藝yi流liu程cheng圖tu等deng資zi料liao放fang置zhi在zai易yi於yu拿na取qu的de現xian場chang位wei置zhi，確que保bao在zai審shen核he人ren員yuan需xu要yao時shi，能neng夠gou第di一yi時shi間jian提ti供gong，提ti高gao審shen核he效xiao率lv，給gei審shen核he人ren員yuan留liu下xia良liang好hao印yin象xiang。

 

　　3、打造整潔廠區環境

 

　　保持廠區衛生幹淨整潔，地麵不能有垃圾（如煙頭），廠區內禁止動物（如狗）隨意走動
，及時修整雜草，定期清理垃圾。整潔的廠區環境是公司良好管理形象的直觀體現。

 

　　4、優化更衣室環境

 

　　精(jing)心(xin)打(da)造(zao)良(liang)好(hao)的(de)更(geng)衣(yi)室(shi)環(huan)境(jing)。更(geng)衣(yi)室(shi)與(yu)外(wai)界(jie)相(xiang)連(lian)的(de)門(men)要(yao)密(mi)封(feng)良(liang)好(hao)，牆(qiang)上(shang)的(de)滅(mie)蠅(ying)燈(deng)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)
，地(di)麵(mian)保(bao)持(chi)幹(gan)淨(jing)
，工(gong)作(zuo)服(fu)與(yu)外(wai)用(yong)衣(yi)分(fen)開(kai)存(cun)放(fang)，垃(la)圾(ji)桶(tong)及(ji)時(shi)清(qing)理(li)，確(que)保(bao)無(wu)食(shi)物(wu)外(wai)包(bao)裝(zhuang)袋(dai)等(deng)雜(za)物(wu)，同(tong)時(shi)張(zhang)貼(tie)好(hao)相(xiang)關(guan)更(geng)衣(yi)標(biao)識(shi)。

 

　　一個整潔
、規範的更衣室能為審核加分不少。

 

　　5
、規範車間入口管理

 

　　車間入口是審核重點區域

，涉及人員進車間、洗手消毒

、化學藥品管理等環節。

 

　　負責入口管理的人員必須熟練掌握入車間檢查流程，如正確操作滾頭發設備、準確配製消毒液、規範進行化學藥品使用登記等。

 

　　6、確保生產流程與工藝相符

 

　　審核人員進入生產車間後
，會依據提供的工藝流程圖逐一核對。

 

　　企業務必保證車間現場生產流程與工藝完全一致，否則將引發審核人員質疑，增加審核不通過的風險。

 

　　因為規範的企業管理要求工藝流程與實際生產緊密契合。

 

　　7
、規範關鍵工序操作

 

　　關鍵工序的操作必須嚴格符合要求，相關記錄與規定保持一致，特別是關鍵控製點的工序。

 

　　例如，金屬探測儀操作人員要熟練掌握操作規程，避免因操作不當被開具嚴重不符合項。

 

　　8
、規範員工著裝與健康管理

 

　　車間工作人員的穿衣戴帽必須符合規範，杜絕頭發外露、口罩佩戴不規範等情況。

 

　　同時，嚴格落實人員健康查體製度
，嚴禁無健康證人員從事現場食品加工等相關工作。

 

　　9、強化異物控製

 

　　有經驗的審核員常關注異物控製問題。企業需對所有設備、設施及工器具進行細致檢查，防止設備螺絲掉落、設施及工器具破損（如碎塑料筐、破損刀具等）
，避免異物混入產品。

 

　　10
、完善追溯管理

 

　　做好產品批次管理、刀具編號追溯、電子秤校準追溯等追溯管理工作，確保產品生產過程可追溯，提升產品質量管控水平。

 

　　11
、保留過程記錄

 

　　完整保留過程相關記錄，如半成品檢驗記錄
、關鍵控製點記錄、溫度控製記錄等，為產品生產過程提供數據支撐，證明生產過程的規範性與可追溯性。

 

　　12、規範倉庫管理

 

　　在原輔料、包材、半成品及成品庫等外圍區域檢查時，要注意產品標識清晰、明確產品保質期，及時處理過期產品，嚴格遵循先進先出的管理原則。

 

三
、審核後的整改落實工作

 

　　審核結束後，客戶通常會以報告形式向公司反饋驗廠發現的問題，並要求在規定時間內提交整改報告。

 

　　企(qi)業(ye)務(wu)必(bi)高(gao)度(du)重(zhong)視(shi)整(zheng)改(gai)報(bao)告(gao)，杜(du)絕(jue)敷(fu)衍(yan)心(xin)態(tai)。對(dui)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)深(shen)入(ru)原(yuan)因(yin)分(fen)析(xi)，製(zhi)定(ding)切(qie)實(shi)可(ke)行(xing)的(de)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)，及(ji)時(shi)完(wan)成(cheng)整(zheng)改(gai)，並(bing)如(ru)實(shi)向(xiang)客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)整(zheng)改(gai)情(qing)況(kuang)。

 

　　通過認真整改，不僅能滿足客戶要求
，還有助於企業發現自身管理漏洞
，持續提升管理水平
，為後續合作奠定更堅實的基礎。