說起過程審核，作為SQE再熟悉不過了，因為SQE過程審核的執行者，對於整個流程思路應該非常清晰：要看什麼，要重點審什麼，確認供應商在某個方麵的工作是否合格
，供應商的過程是否符合是VDA6.3審核問卷或是自己開發的審核問卷。

 

　　那(na)麼(me)站(zhan)在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)角(jiao)度(du)，當(dang)客(ke)戶(hu)來(lai)審(shen)核(he)的(de)時(shi)候(hou)，到(dao)底(di)應(ying)該(gai)做(zuo)哪(na)些(xie)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)，配(pei)合(he)客(ke)戶(hu)高(gao)效(xiao)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)
，同(tong)時(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺(jiao)是(shi)一(yi)家(jia)不(bu)錯(cuo)的(de)，靠(kao)譜(pu)的(de)，放(fang)心(xin)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)呢(ne)？

 

　　zuoweigongyingshang
，jubeiyidingdeyingshenjingyanshibiyaode。zhexieyingshenjingyanshipeihekehugaoxiao，zhunquediwanchengkehuxiangyaoquerendeguanjiandian，tongshiyoushizhanshigeikehu，rangkehufangxin。

 

　　客戶審核是要確認供應商有足夠的生產能力為客戶生產產品；有足夠的檢測能力為客戶識別不良保證質量；有足夠的反應速度為客戶解決發生的問題；有足夠的質量意識為客戶提出建樹性意見。

 

　　對於SQE來講，肯定一家供應商要比否定一家供應商難度大的多。如果想否定一家供應商不適合生產某產品，易如反掌。但是如果讓一個SQE來lai肯ken定ding一yi家jia供gong應ying商shang能neng夠gou保bao質zhi保bao量liang生sheng產chan某mou產chan品pin，需xu要yao供gong應ying商shang配pei合he
，積ji極ji地di高gao效xiao地di專zhuan業ye地di給gei客ke戶hu展zhan示shi你ni們men有you充chong足zu的de能neng力li為wei其qi代dai工gong生sheng產chan，這zhe便bian是shi應ying審shen的de目mu的de！

 

　　那麼供應商應該如何配合SQE的過程審核
，讓客戶滿意放心呢？

 

1、清晰了解客戶的訪問行程安排，提前做好準備工作

 

　　客ke戶hu來lai訪fang前qian
，作zuo為wei供gong應ying商shang一yi定ding要yao拿na到dao客ke戶hu準zhun確que的de行xing程cheng安an排pai。什shen麼me時shi候hou到dao，乘cheng坐zuo什shen麼me交jiao通tong工gong具ju，幾ji個ge人ren，分fen別bie是shi什shen麼me級ji別bie的de人ren員yuan，是shi否fou有you老lao外wai（國籍）。

 

　　kehuderichengjuedinglexianchangdeshengchananpai，kehudedadaohelikaishijianshinimenjiesongdezhongyaozhiyinxinxi。youduoshaorenlai
，fenbieshishenmejibie，juedinglenimenyingshentuanduidezuchengrenyuan，kehushenhebunengdiyishijianbeiyingdui
，namekehuhuijiaodegongyingshangtaiduyouwentihuozhehouqiliangchanhoudefanyingsuduyebuhuijishiyouxiao。

 

　　客戶來訪人員是否有老外，決定了接待工作的軟性條件：包(bao)括(kuo)飲(yin)食(shi)，翻(fan)譯(yi)等(deng)相(xiang)關(guan)細(xi)節(jie)。當(dang)然(ran)客(ke)戶(hu)肯(ken)定(ding)會(hui)有(you)翻(fan)譯(yi)，如(ru)果(guo)有(you)翻(fan)譯(yi)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jiao)得(de)你(ni)們(men)考(kao)慮(lv)的(de)周(zhou)到(dao)。如(ru)果(guo)雙(shuang)方(fang)都(dou)用(yong)第(di)三(san)方(fang)不(bu)熟(shu)悉(xi)的(de)語(yu)言(yan)交(jiao)流(liu)，總(zong)有(you)些(xie)低(di)效(xiao)和(he)距(ju)離(li)感(gan)。

 

2、客戶審核用到的問卷資料

 

　　供應商在準備應對客戶審核前，需要提前拿到客戶審核的問卷資料，一般SQE在審核前的郵件交流中會發給供應商，但也不排除SQE疏忽這個細節。如果沒有發給你們，建議供應商積極地去跟客戶要審核問卷。

 

　　每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷
，雖然都是VDA6.3的衍生版本，但是多多少少會有增減。尤其是關鍵項的定義上

，可能會有不一樣。

 

　　yinci
，gongyingshangyaojijidinadaokehujijiangshiyongdewenjuanneirong，tiqianquerenkehudeshenhezhongdian，zuohaozhunbei。zheyangkehuzaixianchangshenhejiaoliudeshihou，buhuijiaodemoshenghuozhetangtu。

 

3

、關於接客戶

 

　　需要確認客戶的到訪人數
，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。

 

　　舉例來說：客戶來4個人
，安排了一輛5座豪華轎車前往接送，發現一個客戶200多斤
，剛一上車後排就滿了，剩下3個人尷尬地站在車外。但如果提前安排一輛7座的
，那尷尬就不存在了。

 

　　關於接送客戶還有一點是不要讓客戶被冷落。

 

　　如果拜訪供應商的過程中出現以下兩種情況，這兩家供應商給審核員的感覺和審核員會做出的決定會怎樣：

 

　　A：供應商的司機會在到達車站前，電話給審核員告知他已經到達車站
，具體在哪裏等待，建議的碰麵地點。

 

　　審核員上車後，又告知大約多久可以到達工廠

；在快到達工廠的時候
，司機電話接待人員，大約幾分鍾後到達；等審核員到了，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

　　B：shenheyuanyijingdaodachezhan，zaichuzhankoudenglejifenzhong，meirenli。ranhoushenheyuandianhuagongyingshanglianxiren，shuosijiyijingzailushanglehuozhetalianxisijiquerensijimuqianzainali。gengeliedeqingkuangshi：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了，需要再等一會兒。

 

　　dangnibeijiezouhou
，yebuzhidaoshenmeshihoudaogongchang
，daolegongchangsijizoule
，shenheyuanyigerenzhanzaibangongloumenkoulenglengdidadianhualianxixiangguanrenyuan。xiangguanrenyuanqichuanxuxudipaoguolaidainizoujinhuiyishi。

 

4
、關於審核路線的安排

 

　　作zuo為wei供gong應ying商shang，在zai客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng確que定ding後hou，安an排pai好hao接jie送song和he食shi宿xiu。根gen據ju客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng安an排pai
，為wei客ke戶hu設she計ji一yi條tiao審shen核he路lu線xian或huo者zhe參can觀guan路lu線xian
，按an照zhao客ke戶hu的de審shen核he安an排pai通tong知zhi相xiang關guan部bu門men客ke戶hu具ju體ti到dao達da相xiang關guan部bu門men的de時shi間jian，相xiang關guan部bu門men做zuo好hao準zhun備bei。

 

　　客ke戶hu一yi般ban會hui按an照zhao生sheng產chan的de過guo程cheng流liu程cheng圖tu一yi步bu一yi步bu往wang下xia走zou，但dan是shi如ru果guo供gong應ying商shang安an排pai的de流liu程cheng有you更geng高gao效xiao的de方fang式shi進jin行xing審shen核he，也ye可ke以yi建jian議yi客ke戶hu按an照zhao你ni們men的de流liu程cheng完wan成cheng審shen核he：

 

　　比如：jinhuojianyancangkuhechuhuocangkuzaiyiqi，namezaishenhelailiaoxiangguanshixiangdeshihoujiukeyijiangchengpindeguanliyiqikanwan，zheyangjiubuyonglaihuizaigongchangzhongxianchangshenhele。

 

5、關於陪審的過程中

 

　　審shen核he過guo程cheng中zhong
，有you經jing驗yan的de審shen核he員yuan非fei常chang清qing楚chu知zhi道dao他ta要yao看kan什shen麼me，隻zhi要yao是shi審shen核he員yuan認ren為wei是shi關guan鍵jian的de控kong製zhi點dian，就jiu會hui打da破po沙sha鍋guo問wen到dao底di，想xiang確que認ren生sheng產chan
，檢jian驗yan，管guan理li是shi否fou達da標biao。一yi方fang麵mian審shen核he員yuan在zai識shi別bie確que認ren風feng險xian點dian，另ling一yi方fang麵mian是shi在zai指zhi導dao供gong應ying商shang如ru何he做zuo好hao過guo程cheng控kong製zhi，以yi及ji做zuo這zhe方fang麵mian的de控kong製zhi的de原yuan因yin。

 

　　因此在審核過程中要：

 

　　1. 有意識地傾聽審核員的問題
，然後給出相關的證據

 

　　2. 嚴格執行ISO 9001的基本要求

 

　　3. 不要在審核的過程中東奔西跑
，一會去這裏拿，一會去那裏找。

 

　　審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)需(xu)要(yao)的(de)現(xian)場(chang)資(zi)料(liao)
，如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)拿(na)出(chu)來(lai)，審(shen)核(he)員(yuan)就(jiu)有(you)理(li)由(you)認(ren)為(wei)是(shi)沒(mei)有(you)相(xiang)關(guan)的(de)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)或(huo)管(guan)理(li)記(ji)錄(lu)
，這(zhe)跟(gen)現(xian)場(chang)沒(mei)有(you)或(huo)者(zhe)沒(mei)做(zuo)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)是(shi)等(deng)同(tong)的(de)
，是(shi)一(yi)種(zhong)意(yi)識(shi)問(wen)題(ti)。

 

　　在zai審shen核he過guo程cheng中zhong，不bu要yao跟gen審shen核he員yuan掐qia架jia
，有you就jiu是shi有you，沒mei有you就jiu是shi沒mei有you，不bu要yao討tao價jia還hai價jia，指zhi鹿lu為wei馬ma，強qiang詞ci奪duo理li，這zhe樣yang隻zhi會hui讓rang審shen核he員yuan更geng加jia深shen度du挑tiao戰zhan。可ke以yi互hu相xiang溝gou通tong，探tan討tao，確que認ren。

 

　　在(zai)陪(pei)審(shen)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，供(gong)應(ying)商(shang)一(yi)定(ding)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)人(ren)全(quan)程(cheng)陪(pei)同(tong)並(bing)且(qie)做(zuo)好(hao)相(xiang)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)點(dian)記(ji)錄(lu)，養(yang)成(cheng)陪(pei)審(shen)記(ji)錄(lu)問(wen)題(ti)點(dian)的(de)習(xi)慣(guan)，不(bu)要(yao)什(shen)麼(me)事(shi)情(qing)都(dou)由(you)審(shen)核(he)人(ren)員(yuan)記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)在(zai)末(mo)次(ci)會(hui)議(yi)總(zong)結(jie)。供(gong)應(ying)商(shang)專(zhuan)業(ye)的(de)表(biao)現(xian)應(ying)該(gai)是(shi)主(zhu)動(dong)總(zong)結(jie)審(shen)核(he)的(de)問(wen)題(ti)點(dian)和(he)審(shen)核(he)紀(ji)要(yao)。

 

　　供應商的不專業的做法，一個沒有體係概念的例子：

 

　　xianchangshenhefaxianzuoyewenjianqueshimouxieneirong，gongyingshanglikegengxinxiangguanwenjian
，ranhouzaimocihuiyishinachulai，shuogaidiaole。zheyangqiaqiashimeiyouwanquanlijietixidezuoyong。dandangengxinzuoyezhidaoshu，zhinengrangshenheyuanjiaodewenjianbianzhidoushihensuiyi


，meiyoutixi，meiyouguanliliucheng。zhebushijiji，fanerbaolulegengduoguanliwenti，rangshenheyuangengjiabuxinren。

 

6、關於末次會議

 

　　末次會議上，審核員會將審核過程中提出的問題一一陳述，同時解釋有這個要求的原因，工廠的符合性。末次會議上
，建議：

 

　　1. 大家暢所欲言，跟審核員交流問題

 

　　2. 針對審核員的問題和實際的現狀以及對問題的理解程度做深入溝通

 

　　3. 針對審核員審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，審核員需一一解答。