接受質量問題存在的必然性，並把追求質量問題的解決成為一個愛好或者享受，是我們應該追求的目標！如果一個企業沒有質量問題，正如一個人，從小到大身體沒有不舒服過是絕對不可能的。沒毛病的身體，是神；沒質量問題的企業，不是企業，是神業。

 

　　不少企業在質量問題的管理上一直停留在最基礎的階段，並不是你的質量問題得不得解決，而是質量管理的工作沒有做徹底而已！本文總結了做好企業質量管理的13個步驟：

 

1

、在第一時間把事情做對。

 

　　有問題要在第一時間解決，不要等到工人做完了或等到最終檢驗時才發現
，這樣太晚了。

 

　　如ru果guo問wen題ti沒mei有you在zai第di一yi時shi間jian加jia以yi解jie決jue，最zui終zhong將jiang導dao致zhi產chan品pin不bu良liang
，返fan工gong，客ke人ren退tui貨huo

，工gong廠chang的de損sun失shi就jiu會hui相xiang當dang大da，在zai每mei一yi個ge環huan節jie或huo每mei一yi道dao工gong序xu上shang實shi施shi和he執zhi行xing嚴yan格ge的de進jin料liao檢jian驗yan和he製zhi程cheng過guo程cheng中zhong的de質zhi量liang控kong製zhi。這zhe其qi中zhong包bao括kuo在zai生sheng產chan線xian上shang每mei一yi種zhong零ling部bu件jian和he材cai料liao的de加jia工gong處chu理li。請qing注zhu意yi，第di三san方fang檢jian驗yan公gong司si不bu會hui發fa現xian許xu多duo錯cuo誤wu，即ji使shi是shi他ta們men發fa現xian了le，這zhe也ye太tai晚wan。

 

2
、如果你沒有親眼看見結果，就不要裝樣子

 

　　buyaozhishigaosunideyuangongzuozhegezuonage
，youxierenhuitingcongnide
，dandaduoshurenbuhui，nibixubuduandiyongnideyanjingqukan，qujianzha，qujiuzhenghezhidao，buyaozhishigaosunideyuangongyinggaizenmeyangquzuo。

 

　　你ni應ying該gai深shen入ru現xian場chang一yi線xian一yi遍bian一yi遍bian去qu看kan，去qu觀guan察cha，去qu檢jian查zha員yuan工gong是shi否fou在zai按an照zhao你ni的de要yao求qiu操cao作zuo，你ni必bi須xu不bu斷duan地di指zhi導dao和he糾jiu正zheng你ni的de員yuan工gong，反fan反fan複fu複fu地di去qu指zhi導dao和he糾jiu正zheng

，直zhi到dao正zheng確que的de操cao作zuo變bian成cheng他ta們men的de條tiao件jian反fan射she，變bian成cheng他ta們men的de工gong作zuo習xi慣guan。這zhe不bu是shi一yi朝chao一yi夕xi可ke以yi完wan成cheng的de。

 

3、不要以為有了模具和夾具就不會出現錯誤

 

　　如(ru)果(guo)你(ni)的(de)模(mo)具(ju)或(huo)夾(jia)具(ju)是(shi)錯(cuo)的(de)

，那(na)麼(me)生(sheng)產(chan)出(chu)來(lai)的(de)所(suo)有(you)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)。要(yao)想(xiang)辦(ban)法(fa)將(jiang)你(ni)的(de)模(mo)具(ju)和(he)夾(jia)具(ju)設(she)計(ji)成(cheng)工(gong)人(ren)隻(zhi)能(neng)按(an)照(zhao)你(ni)設(she)計(ji)的(de)唯(wei)一(yi)的(de)，正(zheng)確(que)的(de)方(fang)式(shi)放(fang)置(zhi)待(dai)加(jia)工(gong)工(gong)件(jian)而(er)沒(mei)其(qi)他(ta)的(de)選(xuan)擇(ze)。讓(rang)模(mo)具(ju)或(huo)夾(jia)具(ju)來(lai)控(kong)製(zhi)工(gong)人(ren)的(de)操(cao)作(zuo)，不(bu)要(yao)指(zhi)望(wang)讓(rang)工(gong)人(ren)來(lai)控(kong)製(zhi)模(mo)具(ju)或(huo)者(zhe)夾(jia)具(ju)。

 

　　因(yin)為(wei)，不(bu)管(guan)你(ni)告(gao)訴(su)工(gong)人(ren)多(duo)少(shao)次(ci)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)去(qu)做(zuo)，有(you)些(xie)人(ren)會(hui)聽(ting)，但(dan)大(da)多(duo)數(shu)人(ren)都(dou)不(bu)會(hui)聽(ting)。把(ba)每(mei)天(tian)校(xiao)準(zhun)夾(jia)具(ju)的(de)檢(jian)查(zha)機(ji)器(qi)設(she)備(bei)作(zuo)為(wei)一(yi)項(xiang)必(bi)須(xu)要(yao)做(zuo)到(dao)的(de)工(gong)作(zuo)落(luo)實(shi)安(an)排(pai)一(yi)個(ge)責(ze)任(ren)人(ren)，並(bing)且(qie)作(zuo)為(wei)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)必(bi)須(xu)親(qin)自(zi)檢(jian)查(zha)的(de)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)，並(bing)做(zuo)好(hao)記(ji)錄(lu)。

 

4、你怎麼知道？

 

　　zaimeitiandeguanligongzuozhong，buguannishenmeshihoutichushenmeyangdewenti
，nijihuzongshihuidedaoheshidehuida，raner，shijishangshimeiyourenzhenzhengzhidaowentidezhenxiang。

 

　　不bu要yao簡jian單dan地di把ba得de到dao的de回hui複fu作zuo為wei正zheng確que的de答da案an，你ni必bi須xu對dui員yuan工gong進jin行xing持chi續xu的de培pei訓xun並bing親qin眼yan見jian證zheng他ta們men的de確que是shi在zai正zheng確que地di做zuo事shi。必bi須xu進jin行xing內nei部bu審shen核he，建jian立li完wan善shan地di內nei審shen製zhi度du以yi確que保bao工gong人ren遵zun守shou工gong廠chang的de標biao準zhun作zuo業ye流liu程cheng。

 

　　zaigongchangneibudeshiyanshiceshibixushikexuede
，kekaode
，bingqie
，ceshidejilubixunenggougenjuceshiriqihepihaozhuijiuzongdaoshengchanxianshangdelingjianhechanpin，fouze，gaishiyanshideceshijieguojiugenyangpinceshiyiyangle。ruguotamenbunengfanyingdahuoshengchandezhiliangshuiping，jiushiquleceshideyiyi
，dahuoshengchandezhiliangjiushiqulebaozhang。

 

5
、永遠不要假設

 

　　不要想當然的回答：“我們以前從未有過任何問題
，為什麼要擔心……..”。不要等到出現問題之後才采取行動
，或認為問題不可能發生在你身上。要想辦法去預防問題的可能發生。

 

　　不要依靠“關係”（即你認識或熟悉的）來控製供應商的零部件和材料的質量以及品質的穩定性。要嚴格實施與操作進料品質檢驗（即IQC），必(bi)要(yao)時(shi)，一(yi)些(xie)材(cai)料(liao)或(huo)零(ling)配(pei)件(jian)需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)全(quan)檢(jian)，有(you)些(xie)材(cai)或(huo)零(ling)配(pei)件(jian)要(yao)按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)的(de)比(bi)例(li)進(jin)行(xing)抽(chou)檢(jian)，還(hai)有(you)一(yi)些(xie)需(xu)要(yao)拿(na)到(dao)實(shi)驗(yan)室(shi)檢(jian)測(ce)，實(shi)驗(yan)室(shi)檢(jian)測(ce)的(de)要(yao)追(zhui)究(jiu)蹤(zong)到(dao)具(ju)體(ti)的(de)進(jin)貨(huo)批(pi)次(ci)、批號，使用在具哪個合同單號上，如果測試結果不通過，就需要更換或停用那個特定批次的零配件或原材料，要堅持使“先進先出”（FIFO）的物料控製原則。

 

6、盯關鍵

 

　　質量管理特征：

 

　　通過質量信息統計和工藝過程分析確定影響產品質量的關鍵工序和過程


；

 

　　通過設立“質量控製點”，加強對關鍵工序和過程的控製；

 

　　積極開展QC活動，並按照PDCA循環進行質量改進；

 

　　有獨立的品質保證部門
，由品質保證部門和生產部門共同負責產品質量。

 

　　質量與可靠性技術的應用：

 

　　諸如魚刺圖
、帕拉圖等QC手段在生產現場被推廣使用；

 

　　統計過程控製（SPC）、實驗設計開始在關鍵工序和過程中使用；

 

　　能多方麵分析生產過程中質量不穩定原因，並製定相應措施。

 

　　質量業績水平：

 

　　生產過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；

 

　　關鍵工序和過程能力指數Cpk≈1.33。

 

7
、創建一個穩定的、合理的工作環境
，來管理你的員工及減少人為操作錯誤

 

　　buyaozhiwanggongrenlaikongzhihuanjing，yebuyaozhiwanggongrenhuitingcong。caiquheshidefangfashigongrendegongzuogengjiajianbianrongyi
，congerkeyitigaochanpindepinzhi
，zengqiangchanpindegongyiwendingxing，jianshaocuowudefasheng，geisuoyoudegongzuotaimian，tuiche，huojiadengdouanzhuangshangchendian，yijinliangjianshaoxianshangzuzhuanghebaozhuangguochengzhongduilingjianhechanpindesunshang。

 

　　ruguochendianyoumosun，bixujishijinxinggenghuan，suoxuyaodedifang，douyaozuohaochendianfanghu，erbunengyoudedifangyou，youdedifangmeiyou
，yaojiangmeiyijianyaoqiudeshiqingzuohao，bingjianzhadaowei。geigongrentigongheshide，shiyongxingnenglianghaodegongju，yibiantamenkeyibagongzuozuohao


，quebaogongrengongweijubeilianghaodezhaoming，shitamenkeyikanqingchutamenzaizuodegongzuo。

 

8、嚴格執行現場“5S”，保持所有的工作區域清潔
、整齊

 

　　jiangrongyichanpinhuichendegongzuoquyuhenaxiebixuyaobaochiqingjiedequyufenkai，yaoqiusuoyoudegongrenzaijiucanhoujishangwancesuohou，zaizhongxinfanhuigongzuogangweiqianyaoxishou。

 

　　上(shang)崗(gang)前(qian)要(yao)戴(dai)上(shang)發(fa)套(tao)或(huo)工(gong)作(zuo)帽(mao)，避(bi)免(mian)頭(tou)發(fa)掉(diao)落(luo)在(zai)產(chan)品(pin)上(shang)

，在(zai)某(mou)些(xie)特(te)定(ding)的(de)工(gong)序(xu)
，要(yao)求(qiu)所(suo)有(you)工(gong)人(ren)戴(dai)上(shang)手(shou)套(tao)，包(bao)括(kuo)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，要(yao)確(que)保(bao)該(gai)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)沒(mei)有(you)老(lao)鼠(shu)和(he)昆(kun)蟲(chong)之(zhi)類(lei)。

 

　　每日工作結束前，給工人留出10-15分鍾時間讓他們把自已的工作區域打掃幹淨（打掃時間列入上班時間
，有工資）。這樣
，第二天上班時他們可以在清潔的環境裏開展工作
，而且能養成工人良好的現場清潔管理習慣。

 

9、授權並鼓勵你的各級員工，發現工作中的各種問題並及時報告

 

　　這意味著你應該準許並鼓勵你的工人說話
，提供意見，指出問題，不要讓員工覺得：“隻有老板可以說話”或“老板永遠是對的”。

 

　　要(yao)鼓(gu)勵(li)並(bing)獎(jiang)勵(li)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi)來(lai)防(fang)止(zhi)問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)而(er)不(bu)是(shi)在(zai)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)去(qu)掩(yan)飾(shi)和(he)隱(yin)瞞(man)問(wen)題(ti)
，如(ru)果(guo)員(yuan)工(gong)幫(bang)助(zhu)工(gong)廠(chang)減(jian)少(shao)了(le)浪(lang)費(fei)和(he)返(fan)工(gong)的(de)人(ren)工(gong)損(sun)失(shi)，要(yao)給(gei)予(yu)其(qi)物(wu)質(zhi)上(shang)的(de)獎(jiang)勵(li)以(yi)表(biao)揚(yang)和(he)鼓(gu)勵(li)他(ta)（她）們。

 

　　不要用恐嚇、等級管理
、或者罰錢，虐待、辱(ru)罵(ma)等(deng)這(zhe)些(xie)典(dian)型(xing)的(de)中(zhong)國(guo)式(shi)管(guan)理(li)方(fang)式(shi)。這(zhe)樣(yang)做(zuo)就(jiu)沒(mei)有(you)願(yuan)意(yi)說(shuo)話(hua)，願(yuan)意(yi)發(fa)表(biao)意(yi)見(jian)了(le)，錯(cuo)誤(wu)也(ye)就(jiu)繼(ji)續(xu)延(yan)續(xu)

，問(wen)題(ti)就(jiu)會(hui)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)發(fa)生(sheng)。這(zhe)種(zhong)開(kai)放(fang)和(he)非(fei)開(kai)放(fang)等(deng)級(ji)的(de)管(guan)理(li)風(feng)格(ge)隻(zhi)能(neng)從(cong)高(gao)層(ceng)開(kai)始(shi)，其(qi)他(ta)各(ge)級(ji)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)也(ye)必(bi)須(xu)學(xue)會(hui)這(zhe)種(zhong)風(feng)格(ge)。

 

10

、不計成本，追求質量也是“走火入魔”

 

　　也有一部分實力雄厚、財大氣粗的企業，在產品質量上狠下功夫
，采用最先進的生產工藝、采用價格最昂貴的設備、采用最自動化的控製係統、采用全世界質量最好的原輔料

，這當然無可厚非
，有錢任性！

 

　　但是，任何事情都是適可而止，凡事都有一個最優的性價比。

 

　　大家可以想一下，你們日常的“偏差”

，youduoshaoshiyinweikongzhicelvebushidang
，zhidingdeneikongzhiliangbiaozhunguogao
，zhidingdegongyicanshukongzhifanweiguozhai
，nayidaoyouyidaodeshengsuo，bazijikunbangdejinjinde，dongyidonghunshendouteng，kansiyankedeguanli，shijidaotoulaibushisunshijuda，jiushimingjinansong
，zuihoubulelezhi。

 

　　任何質量的控製
，都是基於質量風險和現有的技術手段，我們當然鼓勵創新
，但是決不是盲目的無謂的提高標準。“強調數據完整性，生產過程、檢驗過程全部實行帶審計追蹤功能的計算機控製”質量就真的能夠提高嗎？

 

11
、拋開“質量”講“成本”是“飛蛾撲火”

 

　　一個項目的收益，要看項目交付物的質量是否高、成本是否低、工期是否短
、風險是否可接受！同等條件下，質量要求越高，意味著花費的成本也越高，反之，高成本卻並不一定都會帶來高的質量。

 

　　很多企業做項目，既強調高大上，同時又強調低成本、低投入，還要壓縮時間
、趕進度
，最後把一個好端端的項目做成了四不像，理想很豐滿
，現實很骨感！

 

　　低成本項目的結果是，項目“交付物”質量低劣
，既影響了生產的產品質量，又保證不了運行成本的合理性。

 

　　對於正常運行的工廠來說，大家都希望有效益、有you利li潤run，效xiao益yi和he利li潤run從cong哪na裏li來lai？當dang然ran是shi控kong製zhi成cheng本ben
，但dan是shi控kong製zhi成cheng本ben不bu是shi一yi味wei地di降jiang低di原yuan輔fu料liao消xiao耗hao甚shen至zhi是shi降jiang低di原yuan輔fu料liao質zhi量liang，不bu是shi一yi味wei地di降jiang低di備bei品pin備bei件jian庫ku存cun和he設she備bei維wei修xiu費fei用yong，更geng不bu是shi一yi味wei地di減jian少shao勞lao動dong者zhe數shu量liang
、增加勞動者工時、甚至降低勞動者工資。

 

　　管理比較好的企業，天天是文山會海，一個偏差接著一個偏差
，一個文件接著一個文件升級、培訓
，龐大的質量體係整天忙得天昏地暗
，與生產車間卻毫不相幹，生產車間仍然是在為提高產量

、降低成本而起早貪黑、當牛做馬

、累死累活！

 

　　很多企業，年初都會製定“產量
、銷量、成本、利潤”指標，甚至每一個部門每一個環節下達“節能降耗、減低成本”的指標。

 

　　長此下去
，產品質量必然無法保證
，而離開了“質量”去追求所謂的低“成本”，無異於“飛蛾撲火”，自取滅亡！

 

12
、重預防

 

　　質量管理特征：

 

　　管理層認識到“設計”對質量的影響至關重要，注重開發階段投入大量人力物力提高設計質量；

 

　　不僅生產和采購部門
，設計開發部門也製定了高標準的質量目標；

 

　　將質量職責授權到所有職能領域
，質量保證部門轉化為質量顧問的角色；

 

　　各個職能部門參與開發過程，使質量問題在源頭得以解決。

 

　　質量與可靠性技術的應用：

 

　　大量地應用了質量設計的方法
，如：質量功能展開（QFD）

、實驗設計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；

 

　　大量應用了預防性質量措施
，如防錯措施(Poka-Yoke)等。

 

　　質量業績水平：

 

　　產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；

 

　　關鍵工序和過程能力指數Cpk≈1.33。

 

13
、製訂高標準

 

　　質量管理特征：

 

　　與質量相關的所有部門都製定了高標準的質量目標；

 

　　各部門的質量職責得到了充分明確，並能積極參與和開展質量活動；

 

　　建立了較完善的質量管理體係

，為保證體係的有效運行
，各部門均能自遵守相關程序和文件的規定；

 

　　質量保證部門主要任務是充當質量顧問。

 

　　質量與可靠性技術的應用：

 

　　大量地應用了質量設計的方法，如：質量功能展開（QFD）、實驗設計（DOE）
、失效模式與影響分析（FMEA）等；

 

　　大量應用了預防性質量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。

 

　　質量業績水平：

 

　　產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；

 

　　生產質量穩定，關鍵工序和過程能力指數Cpk≈1.33。