根據克羅爾與經濟學人信息部合作編寫的《2013/14年度全球反欺詐報告》顯示在采購過程中所遭受的欺詐，有1/3是供應商的違法行為導致的。

 

　　“供應商欺詐”
，這個詞乍聽起來高深莫測
，似乎和訴訟、官司
、賠償這類法律事務息息相關，並且遠離我們日常的供應商管理事務。

 

　　其實不然！從事采購工作的人員或許每天都在和“供應商欺詐”打交道

，隻是我們沒有意識到或者沒有特別在意。

 

　　要認識到什麼是“欺詐”，julilaishuo
，womenkenengyudaoguozheyangdegongyingshang。weilequdedingdan

，chengnuoleyigemingzhidabuchengdejiaohuoqi，dengshijianlinjinle，zaicaiyongruanmoyingpaodefangfaposhicaigouyuanjieshoushishi。

 

　　這類事件算不算“欺詐”？還有一些供應商
，為了獲得供應準入資質，提供虛假的ISO認證證書。

 

　　雖然沒有因此而給公司造成實質損失，但這算不算“欺詐”呢？更有甚者，打著低價的旗號進行競價，中標後卻屢屢編織各種理由要求提價，導致采購方無法按照預算完成項目。這又算不算“欺詐”呢？

 

　　要區分是否為欺詐，前提是判斷供應商是否故意為之。然而，在現實情況中，我們往往很難進行判斷。

 

　　一是因為供應商不會主動告訴我們這是否是他們的故意行為。他們會以各種借口來推卸規避責任，迷惑采購方；另一個原因是

，假如不是涉及到金額特別大的損失，作為采購人員，誰願意承認自己遭遇到了“供應商欺詐”呢
？

 

　　因此，這類事件往往最終會被歸入到“供應商履約能力不足”的範疇裏而沒有被深究。

 

　　在我們的日常工作中類似的事情層出不窮
，除了上麵所說的“時間欺詐”，還有“價格欺詐”、“數量欺詐”、“質量欺詐”、“服務欺詐”

、“財務欺詐”、“合同欺詐”等“花樣繁多、種類各異”的情況。

 

　　套用範偉在小品“賣拐”裏的一句話，叫做“防不勝防”！

 

　　以最常遇見的“價格欺詐”為例。我國《價格法》第十四條第四項規定，經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

 

　　在國家計委出台的《禁止價格欺詐行為的規定》裏，已經明確認定了十三種價格欺詐行為。

 

　　yishangzhexieqizhaxingweigengduodishiyougongyingshangyifangsuowei，erlingwaiyouyixieqizhaqueshigongyingshangyifangdandusuowufawanchengde。taxuyaoyucaigoufanghuocaigoufangdehezuohuobanjinxingpeihe，tongguoneiwaigoujielaishixian。

 

　　例如
，由於合作夥伴有意或無意的信息披露，導致供應商獲取了采購方的敏感信息，最終造成采購方的損失。

 

　　或者，供應商采用賄賂的方式
，甚至是采購方主動索賄，合謀出賣公司的利益。這一類型的欺詐在我們的日常工作中也偶有發生。

 

　　由此看來
，供應商欺詐並不遠離我們日常的供應管理工作。相反
，我們似乎無時無刻不在麵臨著“被欺詐”的風險
，隨時隨地都要準備著與“欺詐”進行鬥爭。

 

　　很遺憾的是，日常工作中大部分的“供應商欺詐”都被簡單地歸入了“供應商履約能力不足”的範疇。

 

　　我們知道，“供應商履約能力不足”與“供應商欺詐”的處理方式是截然不同的。前者要求采購方根據供應商的能力差距，在適當時候提供輔導和幫助，以提升其履約能力；而對後者的處理，無論是由於供應商一方的故意所為，或是內外勾結、串通合謀，凡是欺詐行為，企業應當采取的態度都是“零容忍”的。

 

　　“一經發現，嚴肅處理”是許多跨國企業的通行做法。

 

　　因此，錯誤地將“供應商欺詐”歸類為“供應商能力問題”，既無法杜絕該類事件的再次發生，更嚴重的後果是
，供應商會抱著被姑息、僥幸的心態一而再
、再而三地觸碰道德底線。

 

　　例如

，缺乏經驗的采購員在遇到供應商交期延誤或價格上浮時，對供應商提供的理由沒有深究
，而是在一通訓斥後，被動地予以接受。

 

　　對於供應商而言，這樣的“違法成本”是極低的
，因此他們會不斷地嚐試使用類似的方法來追求利益的最大化
，甚至變本加厲！

 

　　那麼，企業如何才能有效地避免此類事情的發生呢？

 

　　我們可以按照時間順序分為事前、事中和事後控製這三種控製方式。

 

1、事前控製

 

　　培訓和教育是一種典型的事前控製手段。在很多跨國企業裏，每年都要求供應商和采購人員進行“道德和商業行為準則”的係列培訓。

 

　　每一位員工或者供應商都需要在規定的時間內完成培訓，並且簽訂“道德與行為準則”承諾書。從某種程度上
，培訓不能100%杜絕問題的發生
，但至少能確保供應商和員工知道什麼可為、什麼不可為，並且了解行為發生的後果。

 

　　除此以外，我們還應當關注與供應商在契約關係上的建立是否規範合理，是否有效規避了欺詐行為的發生。

 

　　作(zuo)為(wei)采(cai)購(gou)人(ren)員(yuan)，除(chu)了(le)考(kao)核(he)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)履(lv)約(yue)能(neng)力(li)外(wai)，還(hai)應(ying)當(dang)評(ping)估(gu)供(gong)應(ying)商(shang)在(zai)商(shang)業(ye)道(dao)德(de)倫(lun)理(li)上(shang)的(de)曆(li)史(shi)表(biao)現(xian)。通(tong)過(guo)第(di)三(san)方(fang)了(le)解(jie)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)誠(cheng)信(xin)記(ji)錄(lu)
，及(ji)時(shi)掌(zhang)握(wo)並(bing)控(kong)製(zhi)好(hao)該(gai)類(lei)風(feng)險(xian)。

 

2、事中控製

 

　　事shi中zhong控kong製zhi對dui供gong應ying管guan理li流liu程cheng提ti出chu了le很hen高gao的de要yao求qiu。它ta需xu要yao供gong應ying管guan理li團tuan隊dui建jian立li一yi套tao條tiao理li嚴yan謹jin的de供gong應ying商shang管guan理li程cheng序xu和he政zheng策ce，確que保bao事shi中zhong控kong製zhi的de效xiao率lv和he效xiao果guo。

 

　　在這裏，可以運用標準，例如ISO或行業標準、甚至是企業標準


，對供應商的體係進行定期審核，發現流程中存在的風險和漏洞，及時給予修補。

 

　　某些情況下，還需要利用信息技術
、數據分析軟件等工具對問題原因進行分析。例如，筆者曾經遇到的一個實際案例。

 

　　某(mou)物(wu)流(liu)倉(cang)儲(chu)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)的(de)員(yuan)工(gong)，利(li)用(yong)客(ke)戶(hu)係(xi)統(tong)的(de)漏(lou)洞(dong)，瞞(man)報(bao)或(huo)漏(lou)報(bao)實(shi)際(ji)庫(ku)存(cun)數(shu)，從(cong)而(er)導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)遭(zao)受(shou)到(dao)財(cai)務(wu)損(sun)失(shi)。對(dui)於(yu)此(ci)類(lei)問(wen)題(ti)，單(dan)純(chun)查(zha)看(kan)係(xi)統(tong)報(bao)表(biao)是(shi)無(wu)法(fa)找(zhao)到(dao)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)的(de)。

 

　　我們通過現場調查
、流程分析、數據比對等方法

，結合“根本原因分析方法”如“魚骨圖”、“因果樹”最終鎖定了可疑的對象
，找到了真正的罪魁禍首。

 

　　因此
，數據分析和流程的可視化在事中控製中尤為重要。單純依靠一線采購人員的自我意識和經驗來規避“欺詐”風險往往收效甚微
，優秀的公司往往花費大量精力製定流程，設計控製手段，以確保欺詐行為在第一時間被發現和有效預警。

 

3、事後控製

 

　　事後控製是指在欺詐事實發生後，如何減少損失並且及時修補流程

，避免問題的再次發生。正如之前所述
，很多企業對“欺詐行為”是“零容忍”的。

 

　　小則警告處罰、取消供應商資格
，大則訴諸法律解決。對於這些問題的處理，公司需要有一套具備可操作性的流程製度或是政策。

 

　　當dang采cai購gou方fang遭zao遇yu到dao供gong應ying商shang欺qi詐zha後hou，什shen麼me情qing況kuang下xia可ke由you采cai購gou員yuan按an照zhao政zheng策ce獨du立li處chu理li
，什shen麼me情qing況kuang下xia需xu要yao有you法fa律lv部bu門men的de專zhuan家jia介jie入ru解jie決jue，這zhe些xie都dou需xu要yao在zai流liu程cheng中zhong予yu以yi明ming確que規gui定ding。

 

　　在zai控kong製zhi方fang式shi的de選xuan擇ze上shang，事shi後hou控kong製zhi是shi成cheng本ben最zui高gao的de一yi種zhong控kong製zhi方fang式shi。在zai這zhe一yi階jie段duan
，往wang往wang損sun失shi已yi經jing發fa生sheng。幸xing運yun的de話hua
，企qi業ye可ke以yi通tong過guo各ge種zhong手shou段duan追zhui回hui損sun失shi。

 

　　而更多的情況是企業不僅白白遭受了損失，而且取消與該供應商未來的合作將增加開發後續新供應商的成本。

 

　　因此
，我們應當盡可能地將控製的重點放在事前控製階段。

 

　　youxiaofangzhigongyingshangqizhaduiyuqiyeyouqishizhongguoqiyelaishuoshiyigexinketi。youyuquanqiuhuahejingzhengyalidaozhijinjinianzaoshouqizhadegongsishuliangbuduanpansheng，qiyegengyingdangbafangzhigongyingshangqizhazuoweiyixianggongsizhengcegeiyuxihualuoshi，bingtongguobuduanwanshanliuchenghezhidu、加強監督與控製來有效規避“供應商欺詐”行為的發生。