說起過程審核，作為SQE再熟悉不過了，因為SQE過程審核的執行者，對於整個流程思路應該非常清晰：要看什麼，要重點審什麼
，確認供應商在某個方麵的工作是否合格

，供應商的過程是否符合是審核問卷或是自己開發的審核問卷。

 

　　namezhanzaigongyingshangdejiaodu，dangkehulaishenhedeshihou，daodiyinggaizuonaxiezhunbeigongzuo，peihekehugaoxiaowanchengshenhe
，tongshirangkehuganjiaoshiyijiabucuode，kaopude，fangxindegongyingshangne
？

 

　　作zuo為wei供gong應ying商shang，具ju備bei一yi定ding的de應ying審shen經jing驗yan是shi必bi要yao的de。這zhe些xie應ying審shen經jing驗yan是shi配pei合he客ke戶hu高gao效xiao，準zhun確que地di完wan成cheng客ke戶hu想xiang要yao確que認ren的de關guan鍵jian點dian，同tong時shi優you勢shi展zhan示shi給gei客ke戶hu

，讓rang客ke戶hu放fang心xin。

 

　　客戶審核是要確認供應商有足夠的生產能力為客戶生產產品
；有足夠的檢測能力為客戶識別不良保證質量
；有足夠的反應速度為客戶解決發生的問題；有足夠的質量意識為客戶提出建樹性意見。

 

　　對於SQE來講，肯定一家供應商要比否定一家供應商難度大的多。如果想否定一家供應商不適合生產某產品，易如反掌。但是如果讓一個SQElaikendingyijiagongyingshangnenggoubaozhibaoliangshengchanmouchanpin，xuyaogongyingshangpeihe，jijidigaoxiaodizhuanyedigeikehuzhanshinimenyouchongzudenengliweiqidaigongshengchan，zhebianshiyingshendemude！

 

　　那麼供應商應該如何配合SQE的過程審核，讓客戶滿意放心呢？

 

　　清晰了解客戶的訪問行程安排，提前做好準備工作

 

　　kehulaifangqian
，zuoweigongyingshangyidingyaonadaokehuzhunquedexingchenganpai。shenmeshihoudao，chengzuoshenmejiaotonggongju

，jigeren，fenbieshishenmejibiederenyuan，shifouyoulaowai（國籍）。

 

　　客(ke)戶(hu)的(de)日(ri)程(cheng)決(jue)定(ding)了(le)現(xian)場(chang)的(de)生(sheng)產(chan)安(an)排(pai)，客(ke)戶(hu)的(de)達(da)到(dao)和(he)離(li)開(kai)時(shi)間(jian)是(shi)你(ni)們(men)接(jie)送(song)的(de)重(zhong)要(yao)指(zhi)引(yin)信(xin)息(xi)。有(you)多(duo)少(shao)人(ren)來(lai)，分(fen)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)級(ji)別(bie)，決(jue)定(ding)了(le)你(ni)們(men)應(ying)審(shen)團(tuan)隊(dui)的(de)組(zu)成(cheng)人(ren)員(yuan)，客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)不(bu)能(neng)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)被(bei)應(ying)對(dui)
，那(na)麼(me)客(ke)戶(hu)會(hui)覺(jiao)得(de)供(gong)應(ying)商(shang)態(tai)度(du)有(you)問(wen)題(ti)或(huo)者(zhe)後(hou)期(qi)量(liang)產(chan)後(hou)的(de)反(fan)應(ying)速(su)度(du)也(ye)不(bu)會(hui)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)。

 

　　客戶來訪人員是否有老外，決定了接待工作的軟性條件：baokuoyinshi，fanyidengxiangguanxijie。dangrankehukendinghuiyoufanyi，ruguoyoufanyihuirangkehujiaodenimenkaolvdezhoudao。ruguoshuangfangdouyongdisanfangbushuxideyuyanjiaoliu，zongyouxiedixiaohejuligan。

 

1、客戶審核用到的問卷資料

 

　　供應商在準備應對客戶審核前，需要提前拿到客戶審核的問卷資料，一般SQE在審核前的郵件交流中會發給供應商，但也不排除SQE疏忽這個細節。如果沒有發給你們，建議供應商積極地去跟客戶要審核問卷。

 

　　每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷

，雖然都是ISO9001的衍生版本，但是多多少少會有增減。尤其是關鍵項的定義上，可能會有不一樣。

 

　　因yin此ci
，供gong應ying商shang要yao積ji極ji地di拿na到dao客ke戶hu即ji將jiang使shi用yong的de問wen卷juan內nei容rong，提ti前qian確que認ren客ke戶hu的de審shen核he重zhong點dian，做zuo好hao準zhun備bei。這zhe樣yang客ke戶hu在zai現xian場chang審shen核he交jiao流liu的de時shi候hou，不bu會hui覺jiao得de陌mo生sheng或huo者zhe唐tang突tu。

 

2
、關於接客戶

 

　　需要確認客戶的到訪人數，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。

 

　　舉例來說：客戶來4個人
，安排了一輛5座豪華轎車前往接送
，發現一個客戶200多斤，剛一上車後排就滿了

，剩下3個人尷尬地站在車外。但如果提前安排一輛7座的，那尷尬就不存在了。

 

　　關於接送客戶還有一點是不要讓客戶被冷落。

 

　　如果拜訪供應商的過程中出現以下兩種情況
，這兩家供應商給審核員的感覺和審核員會做出的決定會怎樣：

 

　　A：供應商的司機會在到達車站前，電話給審核員告知他已經到達車站，具體在哪裏等待，建議的碰麵地點。

 

　　審核員上車後
，又告知大約多久可以到達工廠

；在快到達工廠的時候，司機電話接待人員，大約幾分鍾後到達
；等審核員到了
，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

　　B：shenheyuanyijingdaodachezhan，zaichuzhankoudenglejifenzhong，meirenli。ranhoushenheyuandianhuagongyingshanglianxiren，shuosijiyijingzailushanglehuozhetalianxisijiquerensijimuqianzainali。gengeliedeqingkuangshi：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了，需要再等一會兒。

 

　　當(dang)你(ni)被(bei)接(jie)走(zou)後(hou)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)工(gong)廠(chang)，到(dao)了(le)工(gong)廠(chang)司(si)機(ji)走(zou)了(le)，審(shen)核(he)員(yuan)一(yi)個(ge)人(ren)站(zhan)在(zai)辦(ban)公(gong)樓(lou)門(men)口(kou)冷(leng)冷(leng)地(di)打(da)電(dian)話(hua)聯(lian)係(xi)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)。相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)氣(qi)喘(chuan)籲(xu)籲(xu)地(di)跑(pao)過(guo)來(lai)帶(dai)你(ni)走(zou)進(jin)會(hui)議(yi)室(shi)。

 

3、關於審核路線的安排

 

　　作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)，在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)審(shen)核(he)日(ri)程(cheng)確(que)定(ding)後(hou)
，安(an)排(pai)好(hao)接(jie)送(song)和(he)食(shi)宿(xiu)。根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)審(shen)核(he)日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)

，為(wei)客(ke)戶(hu)設(she)計(ji)一(yi)條(tiao)審(shen)核(he)路(lu)線(xian)或(huo)者(zhe)參(can)觀(guan)路(lu)線(xian)，按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)的(de)審(shen)核(he)安(an)排(pai)通(tong)知(zhi)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)客(ke)戶(hu)具(ju)體(ti)到(dao)達(da)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)的(de)時(shi)間(jian)
，相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)做(zuo)好(hao)準(zhun)備(bei)。

 

　　客(ke)戶(hu)一(yi)般(ban)會(hui)按(an)照(zhao)生(sheng)產(chan)的(de)過(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)往(wang)下(xia)走(zou)

，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)供(gong)應(ying)商(shang)安(an)排(pai)的(de)流(liu)程(cheng)有(you)更(geng)高(gao)效(xiao)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)
，也(ye)可(ke)以(yi)建(jian)議(yi)客(ke)戶(hu)按(an)照(zhao)你(ni)們(men)的(de)流(liu)程(cheng)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)：

 

　　比如：進jin貨huo檢jian驗yan倉cang庫ku和he出chu貨huo倉cang庫ku在zai一yi起qi，那na麼me在zai審shen核he來lai料liao相xiang關guan事shi項xiang的de時shi候hou就jiu可ke以yi將jiang成cheng品pin的de管guan理li一yi起qi看kan完wan
，這zhe樣yang就jiu不bu用yong來lai回hui在zai工gong廠chang中zhong現xian場chang審shen核he了le。

 

4、陪審的過程中

 

　　審shen核he過guo程cheng中zhong，有you經jing驗yan的de審shen核he員yuan非fei常chang清qing楚chu知zhi道dao他ta要yao看kan什shen麼me
，隻zhi要yao是shi審shen核he員yuan認ren為wei是shi關guan鍵jian的de控kong製zhi點dian
，就jiu會hui打da破po沙sha鍋guo問wen到dao底di，想xiang確que認ren生sheng產chan，檢jian驗yan，管guan理li是shi否fou達da標biao。一yi方fang麵mian審shen核he員yuan在zai識shi別bie確que認ren風feng險xian點dian，另ling一yi方fang麵mian是shi在zai指zhi導dao供gong應ying商shang如ru何he做zuo好hao過guo程cheng控kong製zhi
，以yi及ji做zuo這zhe方fang麵mian的de控kong製zhi的de原yuan因yin。

 

　　因此在審核過程中要：

 

　　1. 有意識地傾聽審核員的問題，然後給出相關的證據

 

　　2. 嚴格執行ISO9001的基本要求

 

　　3. 不要在審核的過程中東奔西跑，一會去這裏拿，一會去那裏找。

 

　　shenheguochengzhongxuyaodexianchangziliao，ruguobunengdiyishijiannachulai
，shenheyuanjiuyouliyourenweishimeiyouxiangguandebiaozhunyaoqiuhuoguanlijilu，zhegenxianchangmeiyouhuozhemeizuoxiangguangongzuoshidengtongde
，shiyizhongyishiwenti。

 

　　在(zai)審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)，不(bu)要(yao)跟(gen)審(shen)核(he)員(yuan)掐(qia)架(jia)，有(you)就(jiu)是(shi)有(you)，沒(mei)有(you)就(jiu)是(shi)沒(mei)有(you)，不(bu)要(yao)討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)
，指(zhi)鹿(lu)為(wei)馬(ma)，強(qiang)詞(ci)奪(duo)理(li)，這(zhe)樣(yang)隻(zhi)會(hui)讓(rang)審(shen)核(he)員(yuan)更(geng)加(jia)深(shen)度(du)挑(tiao)戰(zhan)。可(ke)以(yi)互(hu)相(xiang)溝(gou)通(tong)，探(tan)討(tao)，確(que)認(ren)。

 

　　zaipeishendeguochengzhong，gongyingshangyidingyaoyouyigerenquanchengpeitongbingqiezuohaoxiangguandewentidianjilu，yangchengpeishenjiluwentidiandexiguan，buyaoshenmeshiqingdouyoushenherenyuanjiluxialaizaimocihuiyizongjie。gongyingshangzhuanyedebiaoxianyinggaishizhudongzongjieshenhedewentidianheshenhejiyao。

 

　　供應商的不專業的做法，一個沒有體係概念的例子：

 

　　xianchangshenhefaxianzuoyewenjianqueshimouxieneirong，gongyingshanglikegengxinxiangguanwenjian，ranhouzaimocihuiyishinachulai，shuogaidiaole。zheyangqiaqiashimeiyouwanquanlijietixidezuoyong。dandangengxinzuoyezhidaoshu，zhinengrangshenheyuanjiaodewenjianbianzhidoushihensuiyi
，meiyoutixi，meiyouguanliliucheng。zhebushijiji，fanerbaolulegengduoguanliwenti，rangshenheyuangengjiabuxinren。

 

5、關於末次會議

 

　　末次會議上，審核員會將審核過程中提出的問題一一陳述，同時解釋有這個要求的原因
，工廠的符合性。末次會議上，建議：

 

　　1. 大家暢所欲言，跟審核員交流問題

 

　　2. 針對審核員的問題和實際的現狀以及對問題的理解程度做深入溝通

 

　　3. 針對審核員審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，審核員需一一解答。