做一份完美的2025年質量管理工作計劃，是很多質量人當下的一件重要事情，今天的分享對你肯定有幫助。

 

　　一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：

 

　　工作重點

 

　　供應商質量管理

 

　　行業（企業）標準的推廣

 

　　檢驗工具

 

　　成本控製

 

　　客戶投訴

 

　　績效考核

 

　　教育培訓

 

　　品質改善活動推進

 

1
、工作重點

 

　　采用周報和月報對當周

、當月工作進行總結並製定下周
、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤、驗證並保證總體任務的完成。

 

　　製定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率
、出貨批合格率等
，以確保品質監控的質量。

 

　　加(jia)強(qiang)技(ji)能(neng)知(zhi)識(shi)學(xue)習(xi)。學(xue)習(xi)測(ce)試(shi)和(he)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)方(fang)麵(mian)的(de)知(zhi)識(shi)，提(ti)高(gao)檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)綜(zong)合(he)能(neng)力(li)，以(yi)便(bian)在(zai)產(chan)能(neng)擴(kuo)大(da)，部(bu)門(men)人(ren)力(li)緊(jin)張(zhang)時(shi)確(que)保(bao)部(bu)門(men)目(mu)標(biao)任(ren)務(wu)的(de)完(wan)成(cheng)。

 

　　加強團隊管理
，減少人員流失
，增進協作意識，確保部門完整性。

 

　　加強製程質量控製，設計QC工程圖
，搭建質量控製的整體框架。

 

　　完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料
、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

 

　　kesufenxihejiejueyaoluoshidaogenben。muqiandekesufenxihaibugoushenru，zhilianggongchengshiyemeiyouwanquanjierudaokesudefenxihegaijinzhong
，gaijinbuchedi。jinnianzaichulizhiliangtousudeguochengzhong
，yaogengjiazhongshifanfuchuxiandewenti
，biyaoshitichuyujing，jijiyufang。zuodaozhaojixiangguanbumenjinxingyuanyinfenxi
，jishizhidingzhenggaicuoshi、預防措施，協助客服人員在三天內回複給客戶
，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

 

　　質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設
，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，並分階層培訓，普及ISO知識


，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責
；對管理者進行ISO強製培訓及考核等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

 

　　分fen析xi過guo往wang一yi年nian的de質zhi量liang問wen題ti
，體ti現xian了le現xian有you品pin質zhi控kong製zhi手shou段duan不bu夠gou完wan善shan，有you漏lou洞dong。主zhu要yao是shi對dui產chan品pin檢jian驗yan手shou段duan和he檢jian驗yan技ji術shu的de缺que乏fa，導dao致zhi很hen多duo問wen題ti分fen析xi得de不bu夠gou全quan麵mian徹che底di。這zhe也ye是shi未wei來lai質zhi量liang管guan理li部bu檢jian驗yan工gong作zuo要yao積ji極ji改gai進jin的de地di方fang。

 

2、供應商質量管理

 

　　簽定質量保證協議；

 

　　交貨時必須提供產品出貨檢驗報告
；

 

　　加強來料數量

、包裝外觀等確認；

 

　　製作供應商質量月報表
，定期召開供應商質量會議
；

跟進供應商質量改善行動；

供應商審核與評價

；

供應商評級管理：月批合格率≥95%為A級
；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。

 

3、行業（企業）標準的推廣

 

　　行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

 

　　對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

 

　　為wei加jia強qiang行xing業ye標biao準zhun的de應ying用yong，需xu在zai公gong司si內nei開kai展zhan相xiang應ying的de內nei部bu學xue習xi培pei訓xun，並bing進jin行xing定ding期qi考kao核he，將jiang考kao核he的de結jie果guo作zuo為wei員yuan工gong晉jin升sheng和he加jia薪xin的de依yi據ju，最zui終zhong達da到dao所suo有you員yuan工gong熟shu悉xi行xing業ye標biao準zhun。

 

4
、檢驗工具的添置、校正及保養

 

　　建立設備管理台帳，申請表；

 

　　建立設備領用借用登記表；

 

　　製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養
；

測量係統分析

；

製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導
；

必要時根據操作指導製定培訓教材。

 

5
、成本控製

 

　　合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用
；

減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修
、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

 

6、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

 

　　質量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

 

　　對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理；客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

 

7
、績效考核

 

　　工作業績方麵：個人素質、工作量
、工作效率、工作達成度等；

工作能力方麵：計劃性
、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等；

工作態度方麵：團隊精神
、責任感、執行力、主動性、言行舉止等

；

同時也將把出勤、處罰
、獎勵記入評分係統，計算總得分。

 

8

、品質改善活動推進

 

　　建(jian)立(li)培(pei)訓(xun)登(deng)記(ji)表(biao)格(ge)，製(zhi)定(ding)定(ding)期(qi)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)，對(dui)與(yu)品(pin)質(zhi)相(xiang)關(guan)的(de)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)品(pin)質(zhi)意(yi)識(shi)培(pei)訓(xun)。有(you)必(bi)要(yao)時(shi)，可(ke)安(an)排(pai)有(you)關(guan)人(ren)員(yuan)接(jie)受(shou)外(wai)部(bu)培(pei)訓(xun)
，提(ti)倡(chang)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)勤(qin)勉(mian)自(zi)修(xiu)或(huo)接(jie)受(shou)外(wai)部(bu)教(jiao)育(yu)
，鼓(gu)勵(li)大(da)家(jia)積(ji)極(ji)向(xiang)上(shang)，積(ji)極(ji)培(pei)養(yang)內(nei)部(bu)講(jiang)師(shi)，質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)師(shi)都(dou)要(yao)成(cheng)為(wei)本(ben)領(ling)域(yu)的(de)培(pei)訓(xun)講(jiang)師(shi)，並(bing)對(dui)質(zhi)量(liang)專(zhuan)題(ti)有(you)講(jiang)授(shou)能(neng)力(li)，授(shou)課(ke)覆(fu)蓋(gai)率(lv)要(yao)達(da)到(dao)應(ying)該(gai)掌(zhang)握(wo)人(ren)數(shu)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

 

9、QCC品管圈活動

 

　　QCC品管圈活動，全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖
、柏拉圖、散布圖、直方圖
、管製圖）注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據
，用於提出預防措施；5S活動。

 

年度質量工作計劃案例

 

一、目的

 

　　根據公司質量方針和質量目標，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作
；

組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作
，保證檢驗結果的公正性
、準確性和及時性
，控製檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

 

二
、組織架構

 

　　由you於yu公gong司si的de規gui模mo逐zhu漸jian擴kuo大da，產chan品pin越yue來lai越yue豐feng富fu，業ye務wu量liang也ye會hui越yue來lai越yue大da，工gong作zuo重zhong心xin將jiang相xiang應ying變bian化hua
，為wei適shi應ying目mu前qian生sheng產chan需xu要yao，暫zan時shi將jiang組zu織zhi結jie構gou進jin行xing調tiao整zheng


，後hou續xu需xu要yao增zeng加jia檢jian驗yan員yuan。（具體架構根據公司情況確定）計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理
、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要係統化，標準化。

 

三
、人員規劃

 

　　計劃人數為5人

 

　　1
、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，並成立專的IQC進料檢驗組。

 

　　2
、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標
，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

 

　　3、為了增強品質部的數據分析改善能力
，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員
，並由此人兼任文控。

 

　　4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升製程的品質管控能力

，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常

，品質主管直接負責。

 

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

 

四、區域規劃

 

　　隨sui著zhe公gong司si的de不bu斷duan壯zhuang大da
，公gong司si的de品pin質zhi管guan理li體ti係xi越yue來lai越yue完wan善shan，品pin質zhi部bu人ren員yuan的de不bu斷duan增zeng加jia，現xian有you的de品pin質zhi部bu的de工gong作zuo區qu域yu已yi不bu能neng適shi應ying日ri異yi發fa展zhan的de需xu要yao，因yin此ci品pin質zhi部bu需xu要yao一yi個ge相xiang對dui獨du立li的de
，能neng夠gou容rong納na足zu夠gou多duo人ren員yuan的de工gong作zuo區qu域yu。

 

五

、部門職責

 

　　為wei貫guan徹che質zhi量liang管guan理li體ti係xi
，促cu進jin公gong司si產chan品pin品pin質zhi管guan理li及ji質zhi量liang改gai善shan活huo動dong，保bao證zheng為wei客ke戶hu提ti供gong滿man意yi的de產chan品pin及ji優you質zhi的de服fu務wu，以yi達da到dao公gong司si利li益yi最zui大da化hua
，暫zan定ding以yi下xia職zhi責ze：

 

　　1、貫徹公司質量方針
，不斷完善公司質量保證體係文件，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行；

2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃
；

3
、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施，組織與推進各種品質改善活動
；

4、建立質量管理責任製
，落實到各相關部門（人）
，建立並完善品質考核製度辦法，執行“每一道工序嚴格把關

，做到人人有職責
，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

5、製定本部門考核製度，組織實施績效管理
；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督
；

6、製定質量管理培訓計劃
，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員
、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平
；

7
、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集

、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握
，並落實執行；

8

、參與特殊訂單的審核與產品設計

，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃；

9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件
；

10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

11、按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)的(de)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)，參(can)考(kao)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)或(huo)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)對(dui)原(yuan)輔(fu)材(cai)料(liao)，外(wai)協(xie)品(pin)，半(ban)成(cheng)品(pin)及(ji)成(cheng)品(pin)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)，巡(xun)視(shi)檢(jian)驗(yan)，形(xing)成(cheng)書(shu)麵(mian)檢(jian)驗(yan)記(ji)錄(lu)反(fan)饋(kui)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)；

12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行，驗證
，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

13

、負責編製年、季
、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄
、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計
、分析和考核，並提出改善產品質量的措施；

14
、負fu責ze定ding期qi進jin行xing質zhi量liang工gong作zuo彙hui報bao。定ding期qi在zai生sheng產chan會hui議yi中zhong口kou頭tou或huo書shu麵mian彙hui報bao
，對dui於yu重zhong大da質zhi量liang事shi故gu
，組zu織zhi專zhuan題ti分fen析xi會hui集ji中zhong彙hui報bao，特te殊shu應ying急ji情qing況kuang向xiang上shang層ceng彙hui報bao；

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性；

17、與其他部門相關工作的協調管理
；

 

　　18、完成上級臨時交辦的各項任務。

 

六

、崗位說明

 

　　為wei了le合he理li
，高gao效xiao地di完wan成cheng部bu門men工gong作zuo職zhi責ze，讓rang部bu門men所suo有you人ren員yuan能neng各ge司si其qi責ze，有you的de放fang矢shi，特te製zhi定ding各ge崗gang位wei相xiang應ying工gong作zuo職zhi責ze。按an公gong司si具ju體ti情qing況kuang製zhi定ding崗gang位wei目mu標biao及ji職zhi責ze。

七
、體係管理

根(gen)據(ju)目(mu)前(qian)現(xian)狀(zhuang)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)有(you)待(dai)完(wan)善(shan)，為(wei)了(le)很(hen)好(hao)的(de)配(pei)合(he)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)和(he)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)更(geng)新(xin)或(huo)者(zhe)重(zhong)新(xin)製(zhi)定(ding)適(shi)合(he)的(de)作(zuo)業(ye)程(cheng)序(xu)，操(cao)作(zuo)標(biao)準(zhun)，檢(jian)驗(yan)指(zhi)導(dao)書(shu)以(yi)及(ji)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)報(bao)表(biao)，完(wan)善(shan)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)及(ji)改(gai)善(shan)提(ti)案(an)製(zhi)度(du)。

 

　　1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，並健全目標統計辦法。

 

　　2、完善糾正與預防措施
，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

 

　　3、加強不合格品控製，完善標識和追溯係統。

 

　　4
、設she計ji統tong計ji報bao表biao
，完wan善shan質zhi量liang記ji錄lu和he質zhi量liang統tong計ji，目mu前qian計ji劃hua質zhi量liang周zhou報bao和he月yue報bao，對dui供gong應ying商shang質zhi量liang統tong計ji
，生sheng產chan線xian各ge工gong序xu的de質zhi量liang統tong計ji
，客ke戶hu投tou訴su的de統tong計ji分fen析xi，為wei生sheng產chan提ti供gong改gai善shan方fang向xiang。

 

　　5
、實行改善提案製度，全員參與
，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助於提高作業效率從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序。

 

　　1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

 

　　更geng新xin並bing完wan善shan程cheng序xu文wen件jian
，並bing對dui流liu程cheng性xing作zuo業ye程cheng序xu配pei上shang流liu程cheng圖tu更geng新xin並bing完wan善shan作zuo業ye指zhi導dao書shu擬ni訂ding質zhi量liang記ji錄lu及ji各ge種zhong統tong計ji報bao表biao並bing分fen析xi各ge種zhong改gai善shan措cuo施shi效xiao果guo確que認ren後hou的de標biao準zhun化hua管guan理li，盡jin量liang避bi免mian再zai次ci發fa生sheng。

 

　　2、檢驗標準

 

　　2.1 外部標準

 

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業
，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單
，便於查詢。

 

　　後續工作中
，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

 

　　2.2 公司標準

 

　　為wei了le能neng讓rang操cao作zuo員yuan和he檢jian驗yan員yuan更geng清qing楚chu

，更geng直zhi觀guan的de查zha閱yue標biao準zhun，下xia階jie段duan將jiang完wan善shan公gong司si目mu前qian的de標biao準zhun，更geng新xin部bu分fen標biao準zhun
，並bing製zhi定ding一yi些xie目mu前qian公gong司si沒mei有you的de標biao準zhun供gong檢jian驗yan需xu要yao。

 

　　其次，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控製，嚴格把關，保證質量
，令客戶滿意。

 

　　3
、存在的不足

 

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用
，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

 

　　訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件
，為後續生產和檢驗做參考；

隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門；

檢驗記錄的完整性

，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善；

所有異常調查出原因後，除進行質量事故處理外
，還需要作出行動；

改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關於改善效果
，保證措施的執行性和有效性
；

嚴格做到：計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

 

九
、供應商（包括外協）質量管理

 

　　目(mu)前(qian)
，品(pin)質(zhi)部(bu)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)管(guan)理(li)還(hai)處(chu)於(yu)模(mo)糊(hu)階(jie)段(duan)

，僅(jin)僅(jin)是(shi)對(dui)問(wen)題(ti)起(qi)到(dao)了(le)反(fan)饋(kui)作(zuo)用(yong)，實(shi)際(ji)上(shang)沒(mei)有(you)監(jian)督(du)控(kong)製(zhi)。為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)外(wai)協(xie)產(chan)品(pin)的(de)高(gao)質(zhi)量(liang)納(na)入(ru)
，計(ji)劃(hua)實(shi)施(shi)：

 

　　1. 簽定質量保證協議
；

 

　　2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
；

 

　　3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認；

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部；

5. 作成供應商質量月報表
，定期召開供應商質量會議；

6. 跟進供應商質量改善行動
；

 

　　7. 供應商審核與評價。

 

十
、品質控製

 

　　1、原輔材料控製

 

　　wogongsimuqiandegongyingshangdabufenshizaikaichangzhichuxuandegongyingshang，meiyoukaolvdaogongyingshangdeshengchannenglidepinzhikongzhinengli，zaochengxianzaichanpinbulianglvgao
，daozhikehutousujiaoduo
，duiwogongsidepinzhizaochenglejidadeyingxiang，yinqikehutousuhezhiliangmubiaodekaohe。jianyuci，womenyoubiyaojiaqiangyuantoukongzhi，zengjiazhuanyedeSQM人員，對供應商進行管理
、輔導、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理
，來穩定來料的品質。

 

　　2、生產線品質控製

 

　　目(mu)前(qian)由(you)於(yu)我(wo)公(gong)司(si)的(de)人(ren)員(yuan)很(hen)不(bu)穩(wen)定(ding)，製(zhi)造(zao)對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)意(yi)識(shi)還(hai)不(bu)強(qiang)，檢(jian)查(zha)員(yuan)的(de)基(ji)本(ben)技(ji)能(neng)還(hai)有(you)待(dai)提(ti)高(gao)，檢(jian)測(ce)樣(yang)品(pin)和(he)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)還(hai)有(you)待(dai)完(wan)善(shan)，開(kai)發(fa)設(she)計(ji)時(shi)未(wei)充(chong)考(kao)慮(lv)到(dao)對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)影(ying)響(xiang)。

 

　　鑒於這樣的情況，為了保證後續訂單數量規模的擴大
，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） xiangjiehedefangshilaijinxing，dangran
，jianyanjinjinzhishipinzhibaozhengdeyizhongshouduan，shijishangbukebimiandehuizaochengbuliangpindeliuchuhechengbendetigao。suoyi，zuiyouxiaodebanfahaishitigaogongyingshangduibengongsipinzhibiaozhundeyishi，qianghuapinzhibiaozhunguannian，congyuantoukongzhichanpinzhiliang，zheyangcainengbaozhengchuhuochanpindebulianglvdejiangdi，chanpinzhiliang“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

 

　　數據記錄

 

　　將不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購，協助采購查找貨源
；

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）；

將訂單要求及相應標準作成直觀文件
，便於采購查看。

 

　　品質意識教育培訓

 

　　對特殊訂單召開緊急會議
，進行采購產品品質控製通報
；

定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商；

作好改善措施的落實和執行
，保證改善效果；

作好品質培訓
，供應商設備的操作的審查。

 

　　出貨品質控製

 

　　嚴yan格ge進jin行xing出chu貨huo品pin質zhi檢jian驗yan
，保bao證zheng交jiao付fu出chu貨huo的de產chan品pin的de包bao裝zhuang
，數shu量liang
，型xing號hao
，標biao識shi等deng無wu錯cuo
，漏lou，混hun等deng情qing況kuang的de發fa生sheng，此ci處chu為wei產chan品pin質zhi量liang最zui終zhong把ba關guan，重zhong點dian是shi對dui包bao裝zhuang的de檢jian驗yan，客ke戶hu投tou訴su也ye較jiao多duo是shi因yin為wei包bao裝zhuang錯cuo，數shu量liang少shao等deng情qing況kuang。

 

十一、成本控製

 

　　1、合理的預防成本

 

　　盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本

，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多。

 

　　2、降低檢驗成本

 

　　包括儀器設備的維護與校正
，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

 

　　3


、減少不良成本

 

　　包bao括kuo報bao廢fei，返fan修xiu
，材cai料liao
，工gong時shi，設she備bei的de折zhe舊jiu，調tiao查zha，處chu理li，檢jian驗yan等deng內nei部bu損sun失shi以yi及ji退tui貨huo
，投tou訴su處chu理li，返fan修xiu，索suo賠pei
，運yun輸shu，公gong司si形xing象xiang等deng外wai部bu損sun失shi成cheng本ben。

 

十二、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

 

　　品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核；

製定月報表，發行到相關部門指導生產改善。

 

十三、文件管理與統計控製

 

　　根據公司業務和體係需要，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單，按時作成各種質量報表
，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等

，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控製等。

 

十四
、相關部門協調工作

 

　　為(wei)了(le)促(cu)進(jin)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)
，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)和(he)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)的(de)需(xu)要(yao)，經(jing)常(chang)會(hui)與(yu)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)和(he)分(fen)廠(chang)有(you)業(ye)務(wu)往(wang)來(lai)
，因(yin)此(ci)，與(yu)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)合(he)理(li)把(ba)握(wo)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)。

 

十五
、部門目標

 

　　根據公司質量方針和質量目標
，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。