做品質管理的最大的難點：可能就是生產中的不確定性。所謂不確定性
，就是導致生產異常的各類因素。人機料法環測，每一項都有一大堆的因素，已知的、未知的、可控的、不可控的、來影響產品最終的質量。

 

　　所謂過錯，分為“無知之錯”和“無能之錯”。無(wu)知(zhi)之(zhi)錯(cuo)，就(jiu)是(shi)指(zhi)以(yi)前(qian)沒(mei)見(jian)過(guo)，在(zai)目(mu)前(qian)的(de)認(ren)知(zhi)中(zhong)，無(wu)法(fa)提(ti)前(qian)預(yu)知(zhi)
，毫(hao)無(wu)征(zheng)兆(zhao)地(di)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)難(nan)以(yi)避(bi)免(mian)的(de)。無(wu)能(neng)之(zhi)錯(cuo)
，則(ze)是(shi)指(zhi)粗(cu)心(xin)大(da)意(yi)造(zao)成(cheng)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)可(ke)以(yi)避(bi)免(mian)的(de)。

 

　　而品質管理，對外是提升產品質量
，樹立公司形象
；對內，就是最大限度的減少生產中的不確定性。

 

　　我們可以從現實生活中一些其他行業的做法來尋找控製質量的思路和方法。當今社會，追求錯誤越少越好，標準最高的應該是：飛行，建造摩天大樓和醫療三個行業。相比於前兩者，醫療所麵對的不確定性更大更多。有數據顯示：人的身體會以13000中不同的方式出現問題

；而目前的藥物僅僅隻有6000多種，4000多種治療手段
，而且每一種都有不同的使用要求、風險、注意事項。即便隻是最簡單的加減法，還有3000多種，我們人類無法預測和治療。而目前我們的做法是什麼呢？

 

　　1
、培養大批的醫生―就是專業看病的。

 

　　2、研究新的治療手段

 

　　3、收集整理大量的醫療案例來學習

 

　　我不是醫生，但是想來也就是這3種辦法。

 

　　peiyangdapideyishenghewomendeshuliangongshitongyangxingzhide。yishengshizhuanyekanbingde，ershuliangongjiushizhuanmenzuozhegegongxude。daliangdeshizhanjingyan，changshijiandecaozuo，cainengxingchengyigeshuliangong。dangnizaichejianxunjian，faxianmouxiegangweigenghuanlecaozuorenyuan，niyinggaixiaoxin。yexuzheshiyigebuquedingxing。

 

　　研究新的治療手段就是針對“無知之錯”。生產中也時常會出現一些“突然”的de異yi常chang問wen題ti，超chao出chu檢jian驗yan員yuan的de水shui準zhun和he認ren知zhi。對dui於yu此ci類lei問wen題ti，領ling導dao切qie不bu可ke隨sui意yi責ze備bei檢jian驗yan員yuan。而er是shi應ying該gai運yun用yong更geng科ke學xue的de辦ban法fa

，來lai培pei訓xun檢jian驗yan員yuan。問wen題ti不bu可ke怕pa，麵mian對dui問wen題ti不bu知zhi道dao如ru何he處chu理li才cai可ke怕pa。先xian進jin的de檢jian驗yan工gong具ju和he手shou法fa，更geng科ke學xue的de抽chou樣yang統tong計ji方fang法fa有you助zhu於yu解jie決jue此ci類lei“無知之錯”。

 

　　建立龐大的案例庫就是在解決“無能之錯”。無能之錯是可以減少和避免的。而這才是精力應該放置的地方！相比於“無知之錯”的無能為力
，“無能之錯”gengxiangshijianyanjianyanyuanshifouhegedeguanjianyinsu。kancuowenjian，jicuoshuju，facuoliuchengzhexiedijicuowu，shengchanrenyuankeyifan，pinzhirenyuanbukeyi。erruheshoujianli，jianliyigedadeshujuku，zhejiuxuyaopingshidejilei。

 

　　主要是兩個難點。一是：規範的描述和記錄。二是，有序的整理和彙總。

 

　　第di一yi點dian，一yi千qian個ge讀du者zhe心xin中zhong有you一yi千qian個ge哈ha姆mu雷lei特te。麵mian對dui同tong樣yang的de問wen題ti，一yi個ge人ren有you一yi個ge人ren的de描miao述shu，側ce重zhong點dian就jiu會hui不bu同tong。做zuo領ling導dao的de應ying該gai規gui範fan描miao述shu和he記ji錄lu的de樣yang式shi，建jian立li規gui定ding的de模mo板ban。

 

　　第(di)二(er)點(dian)，雖(sui)說(shuo)星(xing)星(xing)之(zhi)火(huo)可(ke)以(yi)燎(liao)原(yuan)，但(dan)是(shi)也(ye)需(xu)要(yao)憑(ping)借(jie)風(feng)的(de)力(li)量(liang)。同(tong)樣(yang)的(de)，一(yi)個(ge)案(an)例(li)不(bu)足(zu)以(yi)說(shuo)明(ming)什(shen)麼(me)
，一(yi)百(bai)個(ge)案(an)例(li)就(jiu)可(ke)以(yi)分(fen)析(xi)出(chu)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)。物(wu)料(liao)、設備、人員、操作手法占的比重就能一目了然。

 

　　pinzhiguanlijiuxiangshigailv。xiaogailvshijianyibanbuhuifasheng，fashengleyewutaidadeyiyi。erjingchangxingdeshijian，caishipinzhirenyuanyinggaizhuyidezhongdian。zhejiuhaobishikaoshi
，jiandandejichutiwonengna80分


，最後的難題即便不做，成績也不會太差。

 

如何建立完善的質量管理係統？

 

　　對(dui)於(yu)製(zhi)造(zao)業(ye)來(lai)說(shuo)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)命(ming)線(xian)，工(gong)廠(chang)是(shi)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)的(de)地(di)方(fang)

，也(ye)是(shi)直(zhi)接(jie)決(jue)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)好(hao)壞(huai)的(de)地(di)方(fang)。一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)生(sheng)產(chan)出(chu)質(zhi)量(liang)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)
，實(shi)現(xian)自(zi)己(ji)的(de)目(mu)標(biao)
，必(bi)須(xu)有(you)一(yi)套(tao)全(quan)麵(mian)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)，對(dui)產(chan)品(pin)從(cong)有(you)到(dao)無(wu)的(de)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)實(shi)時(shi)控(kong)製(zhi)，才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)地(di)降(jiang)低(di)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)的(de)數(shu)量(liang)。

 

　　那麼一套完整的、全麵的工廠質量管理係統應該如何建立？主要側重於哪些方麵呢？我認為以下幾點值得我們關注。

 

　　設計合理有效地係統流程

 

　　首先從流程設計入手。

 

　　要建立一個完整的工廠質量管理係統，其主要流程很重要
，既要符合邏輯，也要有效率
、有you意yi義yi。設she計ji合he理li的de係xi統tong
，以yi便bian獲huo得de良liang好hao的de職zhi責ze分fen工gong，開kai展zhan有you效xiao的de訪fang問wen控kong製zhi，變bian更geng控kong製zhi及ji應ying用yong實shi施shi控kong製zhi，同tong時shi預yu防fang事shi故gu發fa生sheng。這zhe對dui應ying用yong係xi統tong
、網絡及數據庫等都是適用的。一開始就對控製管理要求十分了解的工程學方法，必將最終製造一個性能優良的工廠質量管理係統。

 

　　zaicixuyaojinji


，zaizuichushejilianghaodekongzhiliucheng，yuanbiyihoushitugaijintayaorongyideduo。gongchangzaishengchanguochengzhongzongshiqianzangzhetaiduodefengxian，jishitouruzaiduodejinqianheziyuan
，yaoquanbuxiaochuyeshibukenengde。

 

　　因yin此ci，我wo們men的de任ren務wu就jiu是shi要yao明ming確que，究jiu竟jing哪na些xie風feng險xian在zai威wei脅xie著zhe生sheng產chan目mu標biao的de實shi現xian
，進jin而er設she法fa把ba它ta們men降jiang低di到dao管guan理li進jin程cheng所suo能neng接jie受shou的de程cheng度du。通tong過guo流liu程cheng的de合he理li設she計ji來lai搭da建jian一yi條tiao有you限xian的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong，對dui於yu生sheng產chan一yi線xian來lai說shuo是shi很hen有you效xiao的de一yi重zhong保bao障zhang。

 

　　工廠的部門設計和工作分工

 

　　在(zai)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)，部(bu)門(men)設(she)計(ji)要(yao)合(he)理(li)，以(yi)便(bian)人(ren)員(yuan)職(zhi)責(ze)和(he)角(jiao)色(se)分(fen)工(gong)有(you)意(yi)義(yi)。也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，部(bu)門(men)設(she)計(ji)時(shi)，一(yi)定(ding)要(yao)滿(man)足(zu)控(kong)製(zhi)流(liu)程(cheng)的(de)需(xu)要(yao)
，而(er)不(bu)是(shi)設(she)置(zhi)無(wu)形(xing)障(zhang)礙(ai)來(lai)妨(fang)礙(ai)流(liu)程(cheng)的(de)實(shi)施(shi)。這(zhe)在(zai)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)中(zhong)屬(shu)於(yu)人(ren)員(yuan)分(fen)配(pei)的(de)問(wen)題(ti)
，也(ye)是(shi)很(hen)難(nan)處(chu)理(li)好(hao)的(de)一(yi)類(lei)問(wen)題(ti)。

 

　　lingwai

，guanlicengderenyuanbixuduizishenxingweishezhiqiwangzhi
，bingyousuoyueshu。tamenbudanyaoduiyuangongtichuyixiexingweihedaodeshangdeyaoqiu
，erqiehaibixubuduandiyongzishenxingdongquzhengshi。tamenbixushikejinshen。

 

　　政策和程序

 

　　zhidingyitaozhengguizhengcehebiaozhunchengxu，youzhuyuyueshuyuangongxingwei，bingbangzhuqigongchangzhiliangguanlixitonglejieliuchengshiruheshishide。weileshizhexiezhengcehechengxuyouxiao，bixuyaoduiyuangongjinxingdingqipeixun
，shiqicanyuyouyishideyundong，yunyongtancexingkongzhiheshenjideng。lingyifangmian

，yaojiaqiangduiyixianchengchanrenyuandepeixun。

 

　　youxuduobumenpinfanbaoyuanshuo，tamendegongzuoyaoyilaiyuyuangong，ranerzaiyuangongshenshangdetouruqueshouxiaoshenwei。duici
，tamenshenganyihuo。dangran，weiquebaoyuangongjubeigongzuobixudejiqiao
，shidangpeixunshihenyoubiyaode。zhexiejiqiaobujinbaokuocongwaijiexuedaodejineng，haibaokuozhenduigongchangneibuzhiliangguanlixitongerkaizhandepeixun。congzuijibenshanglaishuo，duiyurenheshiqing，ruoyiwusuozhijiuwucongxiashou。

 

　　yinci
，chufeiyuangongyongyouyixiebibeidejinenggongju，fouzetamenshibunengshengrenzhiliangguanligongzuode，jiugengbuyaoshuokeyiyunxingyitaowanzhengdegongchangzhiliangguanlixitonglune。

 

　　糾錯流程

 

　　由於人員因素
、liuchengshiwuhuojishuyuanyinerchuxianbulianghouguoshi
，jiubixucaiquyidingcuoshilaijiangdijinhoushiguzaicifashengdekenengxing。zhexiexingweikenengshipeixun，liuchengzhongzao，fujiajishudengdeng。

 

　　關鍵是當事故發生時，一定要在分析風險
、成本、效xiao益yi的de基ji礎chu上shang對dui其qi進jin行xing評ping價jia

，並bing采cai取qu相xiang應ying預yu防fang措cuo施shi。比bi如ru，現xian如ru今jin越yue來lai越yue受shou到dao國guo內nei企qi業ye重zhong視shi的de質zhi量liang管guan理li軟ruan件jian，若ruo將jiang這zhe類lei軟ruan件jian應ying用yong到dao生sheng產chan一yi線xian
，也ye可ke以yi大da大da降jiang低di產chan品pin的de不bu合he格ge率lv。這zhe類lei軟ruan件jian中zhong，擁yong有you大da量liang的de數shu據ju圖tu表biao和he技ji術shu手shou段duan
，可ke以yi幫bang助zhu成cheng產chan一yi線xian及ji時shi發fa現xian不bu合he格ge產chan品pin
，這zhe也ye是shi質zhi量liang管guan理li係xi統tong中zhong很hen關guan鍵jian的de一yi環huan。

 

　　指標分析

 

　　工廠質量管理係統中必須製定一些能夠有效衡量流程及實施成果的指標，以確保行動實施的正確性。

 

　　此外，還必須每隔一定時間對收集到的數據進行評估
， 以檢查流程是否處於控製軌道還是已脫離控製，並在事故發生前主動采取行動。

 

　　但是衡量成果的指標必須是實際的、有意義的， 不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經驗所彙聚而成的標準吧
，以此來預防失誤。

 

　　zongzhi
，gongchangshiyixian，yeshichanpincongyoudaowudedifang，zhiliangdehaohuaiyoushengchanyixianjueding。yinci，qiyeyaoxiangtigaochanpinzhiliang
，bixuzhuajinduishengchanyixiandeguanligongzuo，jianliyitaowanzhengquanmiandegongchangzhiliangguanlixitong，congqidianchudujuebuhegechanpin，tigaozishendenengli
，shixianqiyedemubiao。