一、生產管理之班組長的作用

 

　　車(che)間(jian)的(de)班(ban)組(zu)長(chang)是(shi)公(gong)司(si)與(yu)生(sheng)產(chan)員(yuan)工(gong)的(de)主(zhu)要(yao)溝(gou)通(tong)橋(qiao)梁(liang)。公(gong)司(si)班(ban)組(zu)長(chang)的(de)管(guan)理(li)好(hao)壞(huai)，將(jiang)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)公(gong)司(si)產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)產(chan)進(jin)度(du)和(he)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。隻(zhi)有(you)班(ban)組(zu)充(chong)滿(man)了(le)勃(bo)勃(bo)生(sheng)機(ji)

，企(qi)業(ye)才(cai)會(hui)有(you)旺(wang)盛(sheng)的(de)活(huo)力(li)，才(cai)能(neng)在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)長(chang)久(jiu)地(di)立(li)於(yu)不(bu)敗(bai)之(zhi)地(di)。

 

　　班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：麵對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；麵對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；麵對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

 

　　班組長是企業的最小生產單位
，班組管理是企業管理中的基礎。無論什麼行業
、工gong種zhong，它ta的de共gong共gong同tong特te點dian就jiu是shi擁yong有you共gong同tong的de勞lao動dong的de手shou段duan和he對dui象xiang，直zhi接jie承cheng擔dan著zhe一yi定ding的de生sheng產chan任ren務wu，其qi中zhong也ye包bao括kuo服fu務wu產chan品pin，因yin此ci班ban組zu長chang有you三san個ge重zhong要yao作zuo用yong：

 

　　1、banzuchangyingxiangzhegongsishengchanjuecedeshishi
，yinweijuecezaihao，ruguozhixingzhebudeli，jueceyehennanluodaoshichu。suoyibanzuchangyingxiangzhejuecedeshishi，yingxiangzheqiyemubiaolirundezuizhongshixian。

 

　　2
、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯係領導的紐帶。

 

　　3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者
，所以班組長既應該是技術骨幹，又應該是業務上的多麵手。

 

二
、班組長在生產管理中的職責

 

　　班(ban)組(zu)長(chang)是(shi)企(qi)業(ye)中(zhong)人(ren)數(shu)相(xiang)當(dang)龐(pang)大(da)的(de)一(yi)支(zhi)隊(dui)伍(wu)，班(ban)組(zu)長(chang)綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)的(de)高(gao)低(di)決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)的(de)政(zheng)策(ce)能(neng)否(fou)順(shun)利(li)地(di)實(shi)施(shi)

，因(yin)此(ci)班(ban)組(zu)長(chang)是(shi)否(fou)盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。班(ban)組(zu)長(chang)的(de)職(zhi)責(ze)主(zhu)要(yao)包(bao)括(kuo)：

 

　　1
、勞務管理

 

　　人員的調配
、排班、勤務、嚴格考勤
、員工的情緒管理

、新進員工的技術培訓以及安全操作

、生產現場的衛生
、班組的建設等都屬於勞務管理。

 

　　2、生產管理職責

 

　　生產管理職責包括現場作業、人員管理、產品質量
、製造成本、材料管理
、機器保養等等。

 

　　3、輔助上級

 

　　班組長應及時、準zhun確que的de向xiang上shang級ji反fan映ying工gong作zuo中zhong的de實shi際ji情qing況kuang，提ti出chu自zi己ji的de建jian議yi，做zuo好hao上shang級ji領ling導dao的de參can謀mou助zhu手shou。但dan不bu少shao班ban組zu長chang目mu前qian卻que僅jin僅jin停ting留liu在zai通tong常chang的de人ren員yuan調tiao配pei和he生sheng產chan排pai班ban上shang，沒mei有you充chong分fen發fa揮hui出chu班ban組zu長chang的de領ling導dao和he示shi範fan作zuo用yong。

 

三、如何做好班組長

 

　　首(shou)先(xian)
，你(ni)應(ying)當(dang)知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)在(zai)企(qi)業(ye)裏(li)所(suo)扮(ban)演(yan)的(de)角(jiao)色(se)。準(zhun)確(que)的(de)把(ba)握(wo)自(zi)己(ji)的(de)權(quan)利(li)和(he)義(yi)務(wu)，公(gong)司(si)領(ling)導(dao)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)期(qi)望(wang)以(yi)及(ji)員(yuan)工(gong)對(dui)你(ni)的(de)期(qi)望(wang)。準(zhun)確(que)的(de)講(jiang)來(lai)有(you)三(san)個(ge)方(fang)麵(mian)：

 

　　1

、對自己角色的規範、權利和義務的準確把握

 

　　班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場
，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場
，同時又代表上級的輔助人員的立場。

 

　　如果班組長不清楚這一規範，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那幺他雖然占據著班組長的位置，卻未能發揮班組長的作用
，是沒有實際價值的班組長。

 

　　當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現象稱為印象整式
，說得通俗些就是“裝蒜”
，以至不認識或不了解下級群眾。

 

　　2、了解領導的期望值

 

　　作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景
、環境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但並不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。

 

　　當然也有可能你是正確的
，但是領導不了解，怎幺辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全麵

、準確地接受或者采納你的建議。

 

　　現在西方有一種說法：駕馭好你的領導
，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關係，開展好工作。

 

　　3
、了解下級對你的期望值

 

　　下級對上級有以下六個方麵的期望：

 

　　（1）辦事要公道。

 

　　辦ban事shi要yao公gong道dao說shuo起qi來lai容rong易yi
，但dan做zuo起qi來lai卻que非fei常chang難nan。我wo國guo由you於yu過guo去qu長chang期qi受shou傳chuan統tong的de小xiao農nong經jing濟ji和he計ji劃hua經jing濟ji的de影ying響xiang，公gong平ping常chang常chang被bei錯cuo當dang成cheng平ping均jun主zhu義yi
，所suo以yi需xu要yao班ban組zu長chang在zai分fen配pei工gong作zuo中zhong做zuo到dao辦ban事shi公gong道dao，獎jiang罰fa分fen明ming，分fen配pei利li益yi時shi也ye要yao做zuo到dao公gong道dao，隻zhi有you這zhe樣yang才cai能neng夠gou服fu眾zhong。

 

　　（2）關心部下。

 

　　缺乏對員工在工作
、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。

 

　　（3）目標明確。

 

　　目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。

 

　　（4）準確發布命令。

 

　　banzuchangzuoweiyixiandezhihuizhe，fabuminglingdezhunquechengduyingxiangjichangshangdeguanzhiyuangeifeixingyuanfabuminglingyiyangdezhunque
，fouzerongyichanshengqiyi，zaiminglingdechuanboguochengzhongbiranhuichuxianzheyanghuonayangdeshiwu，zaochenggongzuozhongdeshigu。

 

　　（5）及時指導。

 

　　工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導
，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。

 

　　（6）需要榮譽。

 

　　作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模範越多，你的工作就能做得越好。

 

　　yibanlaijiang，zuohaoshengchanxianchangdebanzuchangyingdanglejieyishangdewenti，danzhehaiyuanyuanbugou
，haibixugengzaixi，gengzhunquedelejiegongsideqiyewenhua，lingdaoxiguanyijiyuangongdexinggetezheng，wuliaodeguoqu、現在、將來的情況
，車間設備的使用狀況。

 

四、這樣處理生產管理中的十大問題

 

　　1、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎麼處理比較恰當？

 

　　下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太後對康熙皇帝處理大臣之間的窩裏鬥問題，提出自己的觀點：“你(ni)不(bu)能(neng)希(xi)望(wang)他(ta)們(men)之(zhi)間(jian)消(xiao)除(chu)矛(mao)盾(dun)，那(na)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。你(ni)隻(zhi)能(neng)將(jiang)這(zhe)個(ge)局(ju)麵(mian)控(kong)製(zhi)在(zai)你(ni)可(ke)以(yi)控(kong)製(zhi)的(de)範(fan)圍(wei)，不(bu)讓(rang)它(ta)繼(ji)續(xu)擴(kuo)大(da)，不(bu)至(zhi)於(yu)到(dao)不(bu)可(ke)收(shou)拾(shi)的(de)地(di)步(bu)，不(bu)至(zhi)於(yu)影(ying)響(xiang)江(jiang)山(shan)社(she)稷(ji)。”

 

　　與康熙皇帝同樣的問題
，在我們的周圍也存在著這些普遍的現象。那我們怎麼樣處理比較合適，不至於讓局麵僵化，不可收拾呢？

 

　　作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態度。

 

　　我曾見過一個班長
，他的三個下屬之間的矛盾，其中一個告訴他她們之間的關係。他很不耐煩地說了她一頓：“這麼點小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關係嗎？”那位下屬聽了很不高興，又不好說什麼就離開了。

 

　　一個月後，她們之間的關係越鬧越僵，你拆我的台我拆你的台，終於有一天在工作中，引起了品質不良
，造成當天產量全部開捆返工。

 

　　shishishang
，dangxiashutichumaodundewentishi
，tongchangshitabunengchulizhezhongguanxile，caihuitichulaide。name，ruguonibuzuochuzhengmiandechuli，tongchanghuiyinqigengjiajianghuadeguanxi。takenenghuipoguanzi 破摔
，最終影響到工作。

 

　　作(zuo)為(wei)上(shang)司(si)，對(dui)下(xia)屬(shu)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)應(ying)該(gai)有(you)一(yi)定(ding)的(de)了(le)解(jie)。經(jing)常(chang)從(cong)他(ta)們(men)的(de)言(yan)談(tan)舉(ju)止(zhi)上(shang)
，去(qu)體(ti)會(hui)他(ta)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)。當(dang)發(fa)現(xian)有(you)不(bu)是(shi)很(hen)融(rong)洽(qia)的(de)氣(qi)氛(fen)出(chu)現(xian)時(shi)
， 應把握其度。

 

　　這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況

，采取不同調解方式。總之要記住以下幾點：

 

　　（1）不要逃避問題。

 

　　（2）不要責怪他們處理不好。因為每個人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關係是很難自我調整的。

 

　　（3）不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關係推向僵化。“他又說你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。

 

　　（4）zaitiaojiedeguochengzhong

，jinkenengyipingjingdexintaiduidai。rangtamensushuowantamendeguandian，congzhongkeguanfenxitamendewenti，zhichuqicuowudeguandianhexingwei。duiyijingyingxiangdaolegongzuodejiduanxingweibixutichuyanlipiping，bingshuomingxingweiduijieguodelihaiguanxi。

 

　　（5）對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

 

　　（6）自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

 

　　2
、當自己請假時，應如何安排工作
？

 

　　把手上的工作（項目
、進展情況）整理成清單，交給上司，並向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，並征詢上司的意見。

 

　　結合上司的意見是行具體工作安排，並指定負責人
，以保證工作進度。

 

　　留下自己詳細的聯絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己。

 

　　3
、間接上司親自指揮自己工作怎麼辦
？

 

　　首先
，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裏
，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。

 

　　接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是
，則應該盡快處理：如果不是
，則應該向直接上司請示彙報
，在上司的首肯下予以安排實施。

 

　　不管間接上司的指示最終執行情況如何
，都要向直接上司報告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。

 

　　4、與上司意見相左怎麼辦

？

 

　　俗話說，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊，隻要主義真”念頭據理力爭呢？

 

　　這(zhe)裏(li)需(xu)要(yao)把(ba)握(wo)一(yi)個(ge)原(yuan)則(ze)
，即(ji)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)工(gong)作(zuo)方(fang)案(an)的(de)最(zui)終(zhong)結(jie)果(guo)來(lai)判(pan)斷(duan)，如(ru)果(guo)兩(liang)種(zhong)方(fang)案(an)的(de)目(mu)的(de)和(he)結(jie)果(guo)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)
，不(bu)妨(fang)將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)構(gou)想(xiang)融(rong)入(ru)到(dao)上(shang)司(si)的(de)方(fang)案(an)中(zhong)

，做(zuo)到(dao)取(qu)長(chang)補(bu)短(duan)， 互通有無
；

 

　　如ru果guo是shi上shang司si的de想xiang法fa方fang案an錯cuo了le
，那na麼me給gei上shang司si提ti個ge醒xing都dou是shi應ying該gai的de
，但dan是shi提ti醒xing歸gui提ti醒xing，應ying該gai讓rang上shang司si認ren識shi自zi己ji方fang案an不bu足zu的de基ji礎chu上shang重zhong新xin考kao慮lv新xin辦ban法fa。如ru果guo不bu是shi上shang司si詢xun 問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

 

　　所以

，當與上司意見相左時

，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致
，這樣最好
；如果無法一致

，那麼作為下屬應該無條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

 

　　5、如何將員工的意見向上司反映？

 

　　班組長是上下級溝通的橋梁
，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書麵報告的形式更好。

 

　　重要的是 不bu可ke就jiu事shi論lun事shi
，應ying該gai附fu上shang自zi己ji的de看kan法fa和he建jian議yi
，因yin為wei上shang司si工gong作zuo比bi較jiao忙mang，麵mian對dui的de人ren員yuan比bi較jiao廣guang，如ru果guo根gen據ju你ni的de意yi見jian做zuo決jue策ce
，時shi間jian上shang會hui更geng快kuai

，也ye可ke以yi防fang止zhi遺yi漏lou。

 

　　另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的
，可以當場處理，事後再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

 

　　6
、如何向員工傳達執行上麵的決議？

 

　　向員工傳達執行上麵的精神和決議是屬於“上令下行”範疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

 

　　（1）充分理解上級決議的目的、要求、執(zhi)行(xing)方(fang)法(fa)。這(zhe)不(bu)是(shi)把(ba)通(tong)知(zhi)往(wang)告(gao)示(shi)欄(lan)一(yi)帖(tie)或(huo)者(zhe)晨(chen)會(hui)上(shang)無(wu)關(guan)痛(tong)癢(yang)講(jiang)兩(liang)句(ju)的(de)事(shi)情(qing)，如(ru)果(guo)自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)充(chong)分(fen)理(li)解(jie)決(jue)議(yi)
，那(na)麼(me)員(yuan)工(gong)該(gai)如(ru)何(he)執(zhi)行(xing)，是(shi)否(fou)達(da)到(dao)要(yao)求(qiu)等(deng)等(deng)都(dou)無(wu)法(fa)判(pan)斷(duan)評(ping)價(jia)
，萬(wan)一(yi)做(zuo)錯(cuo)了(le)，事(shi)情(qing)就(jiu)更(geng)糟(zao)糕(gao)了(le)。

 

　　（2）不bu能neng播bo下xia種zhong子zi就jiu等deng收shou割ge。工gong作zuo安an排pai下xia去qu了le當dang然ran不bu能neng隻zhi等deng結jie果guo，定ding期qi的de工gong作zuo進jin度du跟gen蹤zong是shi必bi要yao的de。工gong作zuo安an排pai以yi後hou，執zhi行xing情qing況kuang如ru何he
，碰peng到dao什shen麼me問wen題ti
，該gai如ru何he解jie決jue等deng等deng，都dou需xu要yao班ban組zu長chang一yi項xiang項xiang去qu確que認ren和he解jie決jue。

 

　　（3）做好向員工的疏通、jieshigongzuo。gongsidehenduojueyikenengrangdajiayoushufu，naoqingxushinanmiande，danshi，zuoweiguanlirenyuanbuyinggaibazijideqingxubiaoxianchulai，huoshangjiaoyou。yaozhenduijueyideneirongnaixinxiangyuangongshuomingjieshi，anfurenxin，baozhengshengchanrenwudezhengchangjinxing。zaizheyidianshang，yinggaizhanzaigongsidelichangshang。

 

　　（4）及時地溝通反饋。上級的決議下達後
，應該將執行過程、結果即時反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果（如罷工、破壞、人員流失）的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。

 

　　7
、如何對待員工的越級報告
？

 

　　被bei上shang司si問wen起qi某mou事shi時shi，自zi己ji一yi無wu所suo知zhi，這zhe種zhong尷gan尬ga相xiang信xin很hen多duo管guan理li者zhe都dou碰peng到dao了le。因yin為wei很hen多duo員yuan工gong處chu於yu各ge種zhong原yuan因yin和he目mu的de
，經jing常chang將jiang工gong作zuo越yue級ji報bao告gao，使shi直zhi接jie上shang司si為wei難nan。如ru果guo要yao杜du絕jue這zhe種zhong現xian象xiang
，以yi下xia幾ji方fang麵mian必bi不bu可ke少shao。

 

　　（1）與yu上shang司si達da成cheng共gong識shi
，對dui一yi些xie別bie有you用yong心xin的de越yue級ji報bao告gao予yu以yi抵di製zhi。這zhe是shi最zui根gen本ben的de一yi點dian
，如ru果guo說shuo自zi己ji的de上shang司si喜xi歡huan越yue級ji報bao告gao的de員yuan工gong
，那na麼me這zhe種zhong風feng氣qi就jiu會hui愈yu演yan愈yu烈lie。但dan如ru何he讓rang上shang司si高gao興xing地di接jie受shou這zhe種zhong觀guan點dian
，是shi件jian很hen費fei神shen的de事shi情qing。

 

　　（2）通過晨會等形式宣傳教育
，明確工作報告的途徑。

 

　　（3）與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法

，使員工明白自己的立場和感受。

 

　　8
、下屬愛打別人的小報告怎麼辦？

 

　　aidaxiaobaogaodeyuangongbuduo，banzuliyejiushiyilianggeeryi。yizheleiyuangongwomenyaojinshenduidai，youshihou
，yuangongdebaogaonenggoutigonghenduowomenbuzengzhangwodexinxi
，youshihou，xiaobaogaohuizaochengzhenggebanzurenjiguanxidejinzhang。suoyi
，duiyuaidabierendexiaobaogaodeyuangong，chuliyaodianruxia：

 

　　（1）以冷處理為主，即以不冷不熱的態度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛病；

 

　　（2）適當調整自己的管理理念和風格
，慎重處理所收集的信息，在班組內創造融洽的工作氣氛
，減少彼此的對立和摩擦；

 

　　（3）適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出台預演和過渡。

 

　　9、如何處理員工的抱怨

 

　　當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、pohuaixingzuixiaodefaxiexingshi。chulidebuhaodehua，kenenghaihuichuxianjiangdigongzuoxiaolvdengguojixingwei。guanlizheyidingyaorenzhenduidai。chuliyuangongdebaoyuanshiyaozhuyiyixiajidian：

 

　　（1）耐心傾聽抱怨：抱bao怨yuan無wu非fei是shi一yi種zhong發fa泄xie，當dang你ni發fa現xian你ni的de下xia屬shu在zai抱bao怨yuan時shi
，你ni可ke以yi找zhao一yi個ge單dan獨du的de環huan境jing，讓rang他ta無wu所suo顧gu忌ji地di進jin行xing抱bao怨yuan，你ni所suo需xu要yao做zuo的de就jiu是shi認ren真zhen傾qing聽ting。隻zhi要yao你ni能neng讓rang他ta在zai你ni麵mian前qian抱bao怨yuan，你ni的de工gong作zuo就jiu成cheng功gong了le一yi半ban，因yin為wei你ni已yi經jing獲huo得de了le他ta的de信xin任ren。

 

　　（2）盡量了解起因：任(ren)何(he)抱(bao)怨(yuan)都(dou)有(you)起(qi)因(yin)
，除(chu)了(le)從(cong)抱(bao)怨(yuan)者(zhe)口(kou)中(zhong)了(le)解(jie)事(shi)件(jian)的(de)原(yuan)委(wei)以(yi)外(wai)，管(guan)理(li)者(zhe)還(hai)應(ying)該(gai)聽(ting)聽(ting)其(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)見(jian)。在(zai)事(shi)情(qing)有(you)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)了(le)解(jie)清(qing)楚(chu)之(zhi)前(qian)，管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)應(ying)該(gai)發(fa)表(biao)任(ren)何(he)言(yan)論(lun)，過(guo)早(zao)地(di)表(biao)態(tai)，隻(zhi)會(hui)使(shi)事(shi)情(qing)變(bian)得(de)更(geng)糟(zao)。

 

　　（3）有效疏通：對於抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。

 

　　（4）處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時采取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負麵影響進一步擴大。

 

　　10、如何對待不服自己的員工？

 

　　yuangongbufuduofashengzaibanzuchangganggangbeitibashanglaideshiqi，youdeyuangongrenweizijihuomouweitongshigengyouzigejinshengshanglaideshihou，tadebiaoxianwangwangshibufu，huozhechuyixienantiweinanzhegeganggangshangrendeshangsi。

 

　　發生這種現象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權力去“鎮壓”不服，造成上下級關係極度的緊張
，最終使工作難以展開。

 

　　出現這種現象時，管理者需要有三種心理準備：自信、大度
、區別對待。因為管理經驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作
，有自信的管 理者
，人們才會信服。

 

　　對(dui)於(yu)不(bu)服(fu)自(zi)己(ji)的(de)員(yuan)工(gong)，要(yao)大(da)度(du)，就(jiu)事(shi)論(lun)事(shi)，不(bu)要(yao)打(da)擊(ji)報(bao)複(fu)，這(zhe)樣(yang)才(cai)會(hui)漸(jian)漸(jian)使(shi)員(yuan)工(gong)的(de)心(xin)安(an)定(ding)下(xia)來(lai)
，對(dui)這(zhe)部(bu)分(fen)人(ren)員(yuan)要(yao)先(xian)發(fa)動(dong)起(qi)來(lai)
，開(kai)展(zhan)正(zheng)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)。人(ren)都(dou)有(you)從(cong)眾(zhong)的(de)心(xin)理(li)，見(jian)有(you)的(de)人(ren)動(dong)起(qi)來(lai)
，又(you)迫(po)於(yu)飯(fan)碗(wan)的(de)壓(ya)力(li)，自(zi)然(ran)就(jiu)投(tou)入(ru)工(gong)作(zuo)中(zhong)了(le)。