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供應商質量管理中的特點，對質量問題的忽視和對質量問題的恐慌交替出現，沒出大事的時候不怎麼關注，一出大問題就慌的不行。
休哈特給了我們“問題”的新定義。
問題的“新”dingyiguanzhudian，zaishengchanguochengerbushichanpinshang。genjuxiuhatedeshuofa，ruguonideshengchanguochengnengligouhao，nameyiqiedouhuizhengchang，danshiruguonideshengchanguochengnenglibuzu，namejiuhuiyouwentile。
過程控製圖可以用來判斷一個過程是否發揮出了所有的潛力。根據4種不同的狀況，來表述過程：
1、合格的產品和可預測的過程（沒有問題）
這類別中稱之為“理想狀態”。處於這種狀態的過程是可預測的，並且生產出100%合格的產品。
當過程處於理想狀態時，隻要過程保持可預測性，我們就可以期望產品的一致性持續下去。
2、不合格的產品和可預測的過程（產品問題）
這種狀態稱為“臨界狀態”，過程是可預測的，但是仍然有不合格品的產生。
過程是可預測的這一事實，給解決產品問題帶來了一些麻煩。
首先，過程是可預測的，所以不合格品就會持續存在。因此，質量不會自發的得到改善。
第二，不合格品問題的最終解決方案是將過程提升到理想狀態，要實現這個目的，要麼更改流程，要麼更改規格，做這個判斷關鍵要看Cp值。
3、合格的產品和不可預測的過程（過程問題）
第三種狀態是“瀕臨混亂”，處在混亂的邊緣，不可預測的過程會導致100%的合格隨時可能消失。
過guo程cheng的de不bu可ke預yu測ce性xing是shi由you於yu非fei隨sui機ji原yuan因yin造zao成cheng的de，所suo以yi擺bai脫tuo這zhe種zhong狀zhuang態tai，唯wei一yi的de辦ban法fa就jiu是shi消xiao除chu這zhe些xie非fei隨sui機ji原yuan因yin，通tong過guo過guo程cheng控kong製zhi圖tu可ke以yi識shi別bie出chu這zhe些xie異yi常chang。
4、不合格的產品和不可預測的過程（雙重問題）
當過程不可預測，又在產出不合格品時，就進入了混亂狀態。
很(hen)多(duo)的(de)人(ren)這(zhe)時(shi)候(hou)會(hui)試(shi)圖(tu)直(zhi)接(jie)解(jie)決(jue)產(chan)品(pin)不(bu)合(he)格(ge)問(wen)題(ti)，而(er)不(bu)是(shi)先(xian)穩(wen)定(ding)過(guo)程(cheng)，那(na)麼(me)過(guo)程(cheng)中(zhong)非(fei)隨(sui)機(ji)原(yuan)因(yin)帶(dai)來(lai)的(de)隨(sui)機(ji)變(bian)化(hua)會(hui)讓(rang)他(ta)的(de)質(zhi)量(liang)改(gai)善(shan)之(zhi)路(lu)備(bei)受(shou)挫(cuo)折(zhe)。
要yao使shi一yi個ge過guo程cheng擺bai脫tuo混hun亂luan狀zhuang態tai，取qu得de任ren何he進jin展zhan的de唯wei一yi方fang法fa是shi首shou先xian消xiao除chu非fei隨sui機ji原yuan因yin，需xu要yao使shi用yong過guo程cheng控kong製zhi圖tu，使shi得de過guo程cheng受shou控kong可ke預yu測ce，在zai這zhe個ge基ji礎chu上shang再zai來lai減jian少shao或huo消xiao除chu不bu合he格ge品pin。
改善始於問題，始於對已知問題的認識。當一個人、一yi個ge組zu織zhi正zheng麵mian認ren識shi自zi己ji的de問wen題ti，並bing把ba解jie決jue自zi身shen的de問wen題ti，當dang成cheng個ge人ren或huo者zhe組zu織zhi最zui重zhong要yao的de事shi情qing做zuo，那na麼me這zhe個ge人ren或huo者zhe這zhe個ge組zu織zhi的de未wei來lai不bu可ke限xian量liang，也ye會hui為wei將jiang來lai發fa展zhan積ji聚ju巨ju大da的de能neng量liang。
