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供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈係統成本達到最小而把供應商、製造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品製造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、製造、配送、退貨五大基本內容。
計劃：這是SCM的de策ce略lve性xing部bu分fen。你ni需xu要yao有you一yi個ge策ce略lve來lai管guan理li所suo有you的de資zi源yuan，以yi滿man足zu客ke戶hu對dui你ni的de產chan品pin的de需xu求qiu。好hao的de計ji劃hua是shi建jian立li一yi係xi列lie的de方fang法fa監jian控kong供gong應ying鏈lian，使shi它ta能neng夠gou有you效xiao、低成本地為顧客遞送高質量和高價值的產品或服務。
采購：選擇能為你的產品和服務提供貨品和服務的供應商，和供應商建立一套定價、配送和付款流程並創造方法監控和改善管理，並把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來，包括提貨、核實貨單、轉送貨物到你的製造部門並批準對供應商的付款等。
製造：安排生產、測試、打包和準備送貨所需的活動，是供應鏈中測量內容最多的部分，包括質量水平、產品產量和工人的生產效率等的測量。
配送：很多“圈內人”稱之為“物流”，是調整用戶的定單收據、建立倉庫網絡、派遞送人員提貨並送貨到顧客手中、建立貨品計價係統、接收付款。
退貨：這是供應鏈中的問題處理部分。建立網絡接收客戶退回的次品和多餘產品，並在客戶應用產品出問題時提供支持。
現(xian)代(dai)商(shang)業(ye)環(huan)境(jing)給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)了(le)巨(ju)大(da)的(de)壓(ya)力(li)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)，還(hai)要(yao)為(wei)客(ke)戶(hu)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)的(de)服(fu)務(wu)，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)，讓(rang)其(qi)產(chan)生(sheng)幸(xing)福(fu)感(gan)。科(ke)特(te)勒(le)表(biao)示(shi)：“顧客就是上帝，沒有他們，企業就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進行。”要在國內和國際市場上贏得客戶，必然要求供應鏈企業能快速、敏捷、靈活和協作地響應客戶的需求。麵對多變的供應鏈環境，構建幸福供應鏈成為現代企業的發展趨勢。
二、供應鏈管理方法
供應鏈管理理論的產生遠遠落後於具體的技術與方法。供應鏈管理最早多是以一些具體的方法出現的。
常見的供應鏈管理方法：
快速反應（QR）
快速反應Quick response（QR）是指物流企業麵對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。QR是美國紡織服裝業發展起來的一種供應鏈管理方法。
有效客戶反應(ECR)
有效客戶反應（efficient consumer response,ECR）是有效客戶反應簡稱。它是1992年從美國的食品雜貨業發展起來的一種供應鏈管理策略。也是一個由生產廠家、批發商和零售商等供應鏈成員組成的，各方相互協調和合作，更好、更geng快kuai並bing以yi更geng低di的de成cheng本ben滿man足zu消xiao費fei者zhe需xu要yao為wei目mu的de的de供gong應ying鏈lian管guan理li解jie決jue方fang案an。有you效xiao客ke戶hu反fan應ying是shi以yi滿man足zu顧gu客ke要yao求qiu和he最zui大da限xian度du降jiang低di物wu流liu過guo程cheng費fei用yong為wei原yuan則ze，能neng及ji時shi做zuo出chu準zhun確que反fan應ying，使shi提ti供gong的de物wu品pin供gong應ying或huo服fu務wu流liu程cheng最zui佳jia化hua的de一yi種zhong供gong應ying鏈lian管guan理li戰zhan略lve。
ECR與QR的比較
ECR主要以食品行業為對象，其主要目標是降低供應鏈各環節的成本，提高效率。
(一)QR與ECR的差異
QR主要集中在一般商品和紡織行業，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應，並快速補貨。
這是因為食品雜貨業與紡織服裝行業經營的產品的特點不同：雜貨業經營的產品多數是一些功能型產品，每一種產品的壽命相對較長（生鮮食品除外），因此，訂購數量過多（或過少）的損失相對較小。
紡織服裝業經營的產品多屬創新型產品，每一種產品的壽命相對較短，因此，訂購數量過多（或過少）造成的損失相對較大。
（1）側重點不同。
QR側重於縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ECR 側重於減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。
（2）管理方法的差別。
QR主要借助信息技術實現快速補發，通過聯合產品開發縮短產品上市時間；ECR除新產品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動
（3）適用的行業不同
QR適用於單位價值高，季節性強，可替代性差，購買頻率低的行業；ECR適用於產品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業。
（4）改革的重點不同
QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，並且隻在商品需求時才去采購。ECR改革的重點是效率和成本
(二) 共同特征
表現為超越企業之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現在如下三個方麵：
1. 貿易夥伴間商業信息的共享
2. 商品供應方進一步涉足零售業，提供高質量的物流服務
3. 企業間訂貨、發貨業務全部通過EDI來進行，實現訂貨數據或出貨數據的傳送無紙化
三、為什麼要實施供應鏈管理
供應鏈管理與傳統的物流管理在存貨管理的方式、貨物流、成本、信息流、風險、計劃及組織間關係等方麵存在顯著的區別，這些區別使得供應鏈管理比傳統的物流管理更具優勢。
從存貨管理及供貨物流的角度來看，在供應鏈管理中，存貨管理是在供應鏈成員中進行協調，以使存貨投資與成本最小；而(er)傳(chuan)統(tong)的(de)物(wu)流(liu)管(guan)理(li)則(ze)是(shi)把(ba)存(cun)貨(huo)向(xiang)前(qian)推(tui)或(huo)向(xiang)後(hou)延(yan)，具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)是(shi)根(gen)據(ju)供(gong)應(ying)鏈(lian)成(cheng)員(yuan)誰(shui)最(zui)有(you)主(zhu)動(dong)權(quan)而(er)定(ding)。事(shi)實(shi)上(shang)，傳(chuan)統(tong)的(de)物(wu)流(liu)管(guan)理(li)把(ba)存(cun)貨(huo)推(tui)向(xiang)供(gong)應(ying)商(shang)並(bing)降(jiang)低(di)渠(qu)道(dao)中(zhong)的(de)存(cun)貨(huo)投(tou)資(zi)，僅(jin)僅(jin)是(shi)轉(zhuan)移(yi)了(le)存(cun)貨(huo)。解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法(fa)是(shi)通(tong)過(guo)提(ti)供(gong)有(you)關(guan)生(sheng)產(chan)計(ji)劃(hua)的(de)信(xin)息(xi)，比(bi)如(ru)共(gong)享(xiang)有(you)關(guan)預(yu)期(qi)需(xu)求(qiu)、訂單、生產計劃等信息，減少不確定性，並使安全存貨降低。
從cong成cheng本ben方fang麵mian來lai看kan，供gong應ying鏈lian管guan理li是shi通tong過guo注zhu重zhong產chan品pin最zui終zhong成cheng本ben來lai優you化hua供gong應ying鏈lian的de。這zhe裏li提ti到dao的de最zui終zhong成cheng本ben是shi指zhi實shi際ji發fa生sheng的de到dao達da客ke戶hu時shi的de總zong成cheng本ben，包bao括kuo采cai購gou時shi的de價jia格ge及ji送song貨huo成cheng本ben、存貨成本等。而傳統的物流管理在成本的控製方麵依然僅限於公司內部達到最小。
風險與計劃是供應鏈管理區別於傳統物流管理的另外兩個重要的方麵。在供應鏈管理中，風險與計劃都是通過供應鏈成員共同分擔、gongtonggoutonglaishixiande，erchuantongdewuliuguanliquejinjintingliuzaigongsineibu。zaizuzhijianguanxifangmian，gongyinglianguanlizhonggechengyuanshijiyuduizuizhongchengbendekongzhierdachenghezuo，erchuantongdewuliuguanlizeshijiyugongsineijiangdichengben。
shishigongyinglianguanlishiyinweigongyinglianguanlibichuantongdewuliuguanligengjuhuoli，gengnengduigongyinglianchengyuandailaishizhixinghaochu。buguo，yaochenggongdishishigongyinglianguanli，gegongyinglianchengyuanzhijianbixuyaoyouhenhaodexinxigongxiang；eryaozuodaokaichengbugongdexinxifenxiang，duiyuzhuiqiubutongmubiaodeqiyelaishuo，shizaibushiyijianrongyideshiqing，youqishidangyijiaqiyeyuqizhongduodejingzhengduishoujunyouhezuodeqingkuangxia，yaoshixianxinxigongxianggengjiakunnan。yinci，chenggongdegongyinglianzhenghe，shouxianxuyaogejiedianqiyezairuxiayixiefangmiandachengyizhi：共同認識到最終客戶的服務需求水平、共同確定在供應鏈中存貨的位置及每個存貨點的存貨量、共同製訂把供應鏈作為一個實體來管理的政策和程序等。
上shang述shu第di一yi個ge方fang麵mian相xiang對dui比bi較jiao容rong易yi做zuo到dao，但dan在zai決jue策ce時shi往wang往wang容rong易yi疏shu忽hu這zhe一yi目mu標biao。最zui終zhong客ke戶hu的de服fu務wu需xu求qiu是shi在zai渠qu道dao中zhong確que定ding存cun貨huo的de關guan鍵jian，成cheng功gong的de製zhi造zao商shang能neng辨bian認ren客ke戶hu及ji它ta的de需xu求qiu，進jin而er在zai製zhi造zao商shang自zi己ji的de範fan圍wei及ji整zheng個ge渠qu道dao中zhong協xie調tiao存cun貨huo流liu。第di二er個ge方fang麵mian是shi物wu流liu管guan理li的de基ji本ben作zuo業ye原yuan則ze，即ji滿man足zu客ke戶hu需xu求qiu的de內nei容rong應ying包bao括kuo需xu要yao什shen麼me、哪(na)裏(li)需(xu)要(yao)和(he)需(xu)要(yao)多(duo)少(shao)。第(di)三(san)個(ge)方(fang)麵(mian)需(xu)要(yao)供(gong)應(ying)鏈(lian)上(shang)各(ge)節(jie)點(dian)企(qi)業(ye)的(de)真(zhen)誠(cheng)合(he)作(zuo)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)，隻(zhi)有(you)各(ge)節(jie)點(dian)企(qi)業(ye)均(jun)站(zhan)在(zai)整(zheng)個(ge)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)高(gao)度(du)來(lai)看(kan)待(dai)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，才(cai)容(rong)易(yi)彼(bi)此(ci)作(zuo)出(chu)理(li)解(jie)與(yu)讓(rang)步(bu)，共(gong)同(tong)製(zhi)訂(ding)出(chu)某(mou)些(xie)政(zheng)策(ce)與(yu)程(cheng)序(xu)，並(bing)進(jin)而(er)建(jian)立(li)起(qi)綜(zong)合(he)性(xing)的(de)物(wu)流(liu)組(zu)織(zhi)。
四、供應鏈管理與優化的方法
供應鏈管理與優化的方法很多，並且每個企業都不盡相同，從無數個經典案例當中發現一個特別的現象：一些非常牛的供應鏈，大多采取了一般看來是錯誤的策略（不是學習案例做出的策略），如ZARA，如DELL，他們的供應鏈的確很優秀，但是他們供應鏈策略幾乎很難被移植。
所以，一味地去借鑒別人的供應鏈，不如安下心來專注研究自己的供應鏈。為什麼呢？原因就是：每個企業都不一樣，每個都有自己的特點，供應鏈既然是企業的藥方，那麼它所采用的藥方也就不一樣了。
比如說，一個企業A方麵強，B方麵弱,它所采用的供應鏈A方麵弱，B方fang麵mian強qiang，則ze正zheng好hao優you勢shi互hu補bu。如ru果guo不bu加jia以yi分fen析xi而er貿mao然ran引yin進jin他ta的de供gong應ying鏈lian，對dui他ta來lai說shuo，就jiu是shi一yi套tao在zai計ji算suan機ji裏li運yun行xing良liang好hao的de軟ruan件jian，對dui你ni來lai說shuo，植zhi入ru的de就jiu是shi病bing毒du！正(zheng)因(yin)為(wei)如(ru)此(ci)，才(cai)決(jue)定(ding)了(le)你(ni)的(de)企(qi)業(ye)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)係(xi)統(tong)的(de)不(bu)可(ke)複(fu)製(zhi)性(xing)，就(jiu)是(shi)因(yin)為(wei)這(zhe)個(ge)不(bu)可(ke)複(fu)製(zhi)性(xing)，才(cai)決(jue)定(ding)了(le)你(ni)的(de)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)不(bu)可(ke)取(qu)代(dai)性(xing)。這(zhe)才(cai)是(shi)核(he)心(xin)，才(cai)是(shi)根(gen)本(ben)。
五、供應鏈管理中的關鍵問題
事(shi)實(shi)上(shang)，供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)是(shi)一(yi)個(ge)複(fu)雜(za)的(de)係(xi)統(tong)，涉(she)及(ji)到(dao)眾(zhong)多(duo)目(mu)標(biao)不(bu)同(tong)的(de)企(qi)業(ye)，牽(qian)扯(che)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)方(fang)方(fang)麵(mian)麵(mian)，因(yin)此(ci)實(shi)施(shi)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)必(bi)須(xu)確(que)保(bao)要(yao)理(li)清(qing)思(si)路(lu)、分清主次，抓住關鍵問題。隻有這樣，才能做到既見“樹木”，又見“森林”，避免陷入“隻見樹木，不見森林”或“隻見森林，不見樹木”的尷尬境況。
具體地說，在實施供應鏈管理中需要注意的關鍵問題主要有如下一些：
1、配送網絡的重構
配(pei)送(song)網(wang)絡(luo)重(zhong)構(gou)是(shi)指(zhi)采(cai)用(yong)一(yi)個(ge)或(huo)幾(ji)個(ge)製(zhi)造(zao)工(gong)廠(chang)生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)來(lai)服(fu)務(wu)一(yi)組(zu)或(huo)幾(ji)組(zu)在(zai)地(di)理(li)位(wei)置(zhi)上(shang)分(fen)散(san)的(de)渠(qu)道(dao)商(shang)時(shi)，當(dang)原(yuan)有(you)的(de)需(xu)求(qiu)模(mo)式(shi)發(fa)生(sheng)改(gai)變(bian)或(huo)外(wai)在(zai)條(tiao)件(jian)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)後(hou)引(yin)起(qi)的(de)需(xu)要(yao)對(dui)配(pei)送(song)網(wang)絡(luo)進(jin)行(xing)的(de)調(tiao)整(zheng)。這(zhe)可(ke)能(neng)由(you)於(yu)現(xian)有(you)的(de)幾(ji)個(ge)倉(cang)庫(ku)租(zu)賃(lin)合(he)同(tong)的(de)終(zhong)止(zhi)或(huo)渠(qu)道(dao)商(shang)的(de)數(shu)量(liang)發(fa)生(sheng)增(zeng)減(jian)變(bian)化(hua)等(deng)原(yuan)因(yin)引(yin)起(qi)。
2、配送戰略問題
在供應鏈管理中配送戰略也非常關鍵。采用直接轉運戰略、經典配送戰略還是直接運輸戰略？需要多少個轉運點？哪種戰略更適合供應鏈中大多數的節點企業呢？
所(suo)謂(wei)直(zhi)接(jie)轉(zhuan)運(yun)戰(zhan)略(lve)就(jiu)是(shi)指(zhi)在(zai)這(zhe)個(ge)戰(zhan)略(lve)中(zhong)終(zhong)端(duan)渠(qu)道(dao)由(you)中(zhong)央(yang)倉(cang)庫(ku)供(gong)應(ying)貨(huo)物(wu)，中(zhong)央(yang)倉(cang)庫(ku)充(chong)當(dang)供(gong)應(ying)過(guo)程(cheng)的(de)調(tiao)節(jie)者(zhe)和(he)來(lai)自(zi)外(wai)部(bu)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)訂(ding)貨(huo)的(de)轉(zhuan)運(yun)站(zhan)，而(er)其(qi)本(ben)身(shen)並(bing)不(bu)保(bao)留(liu)庫(ku)存(cun)。而(er)經(jing)典(dian)配(pei)送(song)戰(zhan)略(lve)則(ze)是(shi)在(zai)中(zhong)央(yang)倉(cang)庫(ku)中(zhong)保(bao)留(liu)有(you)庫(ku)存(cun)。直(zhi)接(jie)運(yun)輸(shu)戰(zhan)略(lve)，則(ze)相(xiang)對(dui)較(jiao)為(wei)簡(jian)單(dan)，它(ta)是(shi)指(zhi)把(ba)貨(huo)物(wu)直(zhi)接(jie)從(cong)供(gong)應(ying)商(shang)運(yun)往(wang)終(zhong)端(duan)渠(qu)道(dao)的(de)一(yi)種(zhong)配(pei)送(song)戰(zhan)略(lve)。
3、供應鏈集成與戰略夥伴
youyugongyinglianbenshendedongtaixingyijibutongjiedianqiyejiancunzaizhexianghuchongtudemubiao，yinciduigongyinglianjinxingjichengshixiangdangkunnande。danshijianbiaoming，duigongyinglianjichengbujinshikenengde，erqietanenggouduijiedianqiyedexiaoshouyejiheshichangfenechanshengxianzhudeyingxiangzuoyong。namejichenggongyingliandeguanjianshishenmene？xinxigongxiangyuzuoyejihua！顯然，什麼信息應該共享，如何共享，信息如何影響供應鏈的設計和作業；在不同節點企業間實施什麼層次的集成，可以實施哪些類型的夥伴關係等就成了最為關鍵的問題。
4、庫存控製問題
庫存控製問題包括：一個終端渠道對某一特定產品應該持有多少庫存？終端渠道的訂貨量是否應該大於、小xiao於yu或huo等deng於yu需xu求qiu的de預yu測ce值zhi？終zhong端duan渠qu道dao應ying該gai采cai用yong多duo大da的de庫ku存cun周zhou轉zhuan率lv？終zhong端duan渠qu道dao的de目mu標biao在zai於yu決jue定ding在zai什shen麼me點dian上shang再zai訂ding購gou一yi批pi產chan品pin，以yi及ji為wei了le最zui小xiao化hua庫ku存cun訂ding購gou和he保bao管guan成cheng本ben，應ying訂ding多duo少shao產chan品pin等deng。
5、產品設計
zhongsuozhouzhi，youxiaodechanpinshejizaigongyinglianguanlizhongqizheduofangmiandeguanjianzuoyong。nameshenmeshihouzhideduichanpinjinxingshejilaijianshaowuliuchengbenhuosuoduangongyingliandezhouqi，chanpinshejishifoukeyimibugukexuqiudebuquedingxing，weileliyongxinchanpinsheji，duigongyinglianyinggaizuoshenmeyangdexiugaidengzhexiewentijiufeichangzhongyao。
6、信息技術和決策支持係統
信息技術是促成有效供應鏈管理的關鍵因素。供應鏈管理的基本問題在於應該傳遞什麼數據？如何進行數據的分析和利用？Internet的影響是什麼？電子商務的作用是什麼？信息技術和決策支持係統能否作為企業獲得市場競爭優勢的主要工具？
7、顧客價值的衡量
顧客價值是衡量一個企業對於其顧客的貢獻大小的指標，這一指標是根據企業提供的全部貨物、服務以及無形影響來衡量的。最近幾年來這個指標已經取代了質量和顧客滿意度等指標。
六、供應鏈管理的發展趨勢
供應鏈管理是迄今為止企業物流發展的最高級形式。雖然供應鏈管理非常複雜，且動態、多變，但眾多企業已經在供應鏈管理的實踐中獲得了豐富的經驗並取得顯著的成效。當前供應鏈管理的發展正呈現出一些明顯的趨勢：
1、時間與速度
越來越多的公司認識到時間與速度是影響市場競爭力的關鍵因素之一。比如，在IT行業，國內外大多數PC製造商都使用Intel的CPU，因此，如何確保在第一時間內安裝Intel最新推出的CPU就成為各PC製zhi造zao商shang獲huo得de競jing爭zheng力li的de自zi然ran之zhi選xuan。總zong之zhi，在zai供gong應ying鏈lian環huan境jing下xia，時shi間jian與yu速su度du已yi被bei看kan作zuo是shi提ti高gao企qi業ye競jing爭zheng優you勢shi的de主zhu要yao來lai源yuan，一yi個ge環huan節jie的de拖tuo遝ta往wang往wang會hui影ying響xiang整zheng個ge供gong應ying鏈lian的de運yun轉zhuan。供gong應ying鏈lian中zhong的de各ge個ge企qi業ye通tong過guo各ge種zhong手shou段duan實shi現xian它ta們men之zhi間jian物wu流liu、信息流的緊密連接，以達到對最終客戶要求的快速響應、減少存貨成本、提高供應鏈整體競爭水平的目的。
2、質量與資產生產率
供gong應ying鏈lian管guan理li涉she及ji許xu多duo環huan節jie，需xu要yao環huan環huan緊jin扣kou，並bing確que保bao每mei一yi個ge環huan節jie的de質zhi量liang。任ren何he一yi個ge環huan節jie，比bi如ru運yun輸shu服fu務wu質zhi量liang的de好hao壞huai，就jiu將jiang直zhi接jie影ying響xiang到dao供gong應ying商shang備bei貨huo的de數shu量liang、分銷商倉儲的數量，進而最終影響到用戶對產品質量、時shi效xiao性xing以yi及ji價jia格ge等deng方fang麵mian的de評ping價jia。時shi下xia，越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye信xin奉feng物wu流liu質zhi量liang創chuang新xin正zheng在zai演yan變bian為wei一yi種zhong提ti高gao供gong應ying鏈lian績ji效xiao的de強qiang大da力li量liang。另ling一yi方fang麵mian，製zhi造zao商shang越yue來lai越yue關guan心xin它ta的de資zi產chan生sheng產chan率lv。改gai進jin資zi產chan生sheng產chan率lv不bu僅jin僅jin是shi注zhu重zhong減jian少shao企qi業ye內nei部bu的de存cun貨huo，更geng重zhong要yao的de是shi減jian少shao供gong應ying鏈lian渠qu道dao中zhong的de存cun貨huo。供gong應ying鏈lian管guan理li發fa展zhan的de趨qu勢shi要yao求qiu企qi業ye開kai展zhan合he作zuo與yu數shu據ju共gong享xiang以yi減jian少shao在zai整zheng個ge供gong應ying鏈lian渠qu道dao中zhong的de存cun貨huo。
3、組織精簡
供gong應ying鏈lian成cheng員yuan的de類lei型xing及ji數shu量liang是shi引yin發fa供gong應ying鏈lian管guan理li複fu雜za性xing的de直zhi接jie原yuan因yin。在zai當dang前qian的de供gong應ying鏈lian發fa展zhan趨qu勢shi下xia，越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye開kai始shi考kao慮lv減jian少shao物wu流liu供gong應ying商shang的de數shu量liang，並bing且qie這zhe種zhong趨qu勢shi非fei常chang明ming顯xian與yu迅xun速su。比bi如ru，跨kua國guo公gong司si客ke戶hu更geng願yuan意yi將jiang它ta們men的de全quan球qiu物wu流liu供gong應ying鏈lian外wai包bao給gei少shao數shu幾ji家jia，理li想xiang情qing況kuang下xia最zui好hao是shi一yi家jia物wu流liu供gong應ying商shang。因yin為wei這zhe樣yang不bu僅jin有you利li於yu管guan理li，而er且qie有you利li於yu在zai全quan球qiu範fan圍wei內nei提ti供gong統tong一yi的de標biao準zhun服fu務wu，更geng好hao地di顯xian示shi出chu全quan球qiu供gong應ying鏈lian管guan理li的de整zheng套tao優you勢shi。
4、客戶服務方麵
越來越多的供應鏈成員開始真正地重視客戶服務與客戶滿意度。傳統的量度是以“訂單交貨周期”、“完整訂單的百分比”等deng來lai衡heng量liang的de，而er目mu前qian更geng注zhu重zhong客ke戶hu對dui服fu務wu水shui平ping的de感gan受shou，服fu務wu水shui平ping的de量liang度du也ye以yi它ta為wei標biao準zhun。客ke戶hu服fu務wu的de重zhong點dian轉zhuan移yi的de結jie果guo就jiu是shi重zhong視shi與yu物wu流liu公gong司si的de關guan係xi，並bing把ba物wu流liu公gong司si看kan成cheng是shi提ti供gong高gao水shui平ping服fu務wu的de合he作zuo者zhe。
七、供應鏈管理的運行機製
(一)合作機製
供gong應ying鏈lian合he作zuo機ji製zhi體ti現xian了le戰zhan略lve夥huo伴ban關guan係xi和he企qi業ye內nei外wai資zi源yuan的de集ji成cheng與yu優you化hua利li用yong。基ji於yu這zhe種zhong企qi業ye環huan境jing的de產chan品pin製zhi造zao過guo程cheng，從cong產chan品pin的de研yan究jiu開kai發fa到dao投tou放fang市shi場chang，周zhou期qi大da大da地di縮suo短duan，而er且qie顧gu客ke導dao向xiang化hua(customization)程度更高，模塊化、簡單化產品、標準化組件，使企業在多變的市場中柔性和敏捷性顯著增強，虛擬製造與動態聯盟提高了業務外包(outsourcing )策略的利用程度。
企qi業ye集ji成cheng的de範fan圍wei擴kuo展zhan了le，從cong原yuan來lai的de中zhong低di層ceng次ci的de內nei部bu業ye務wu流liu程cheng重zhong組zu上shang升sheng到dao企qi業ye間jian的de協xie作zuo，這zhe是shi一yi種zhong更geng高gao級ji別bie的de企qi業ye集ji成cheng模mo式shi。在zai這zhe種zhong企qi業ye關guan係xi中zhong，市shi場chang竟jing爭zheng的de策ce略lve最zui明ming顯xian的de變bian化hua就jiu是shi基ji於yu時shi間jian的de競jing爭zheng(time-based)和價值鏈(value chain)及價值讓渡係統管理或基於價值的供應鏈管理。
(二)決策機製
由(you)於(yu)供(gong)應(ying)鏈(lian)企(qi)業(ye)決(jue)策(ce)信(xin)息(xi)來(lai)源(yuan)不(bu)再(zai)僅(jin)限(xian)於(yu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)，而(er)是(shi)處(chu)於(yu)開(kai)放(fang)的(de)信(xin)息(xi)網(wang)絡(luo)環(huan)境(jing)下(xia)，不(bu)斷(duan)進(jin)行(xing)信(xin)息(xi)交(jiao)換(huan)和(he)共(gong)享(xiang)，達(da)到(dao)供(gong)應(ying)鏈(lian)企(qi)業(ye)同(tong)步(bu)化(hua)、集成化計劃與控製的目的，而且隨著EDI, Internet/ Intranet發展成為新的企業決策支持信息基礎平台，企業的決策模式將會產生很大的變化，因此處於供應鏈中的任何企業決策模式應該是基於Internet/Intranet的開放性信息環境下的群體決策模式。
(三)激勵機製
歸根到底，供應鏈管理和任何其他的管理思想一樣都是要使企業在朝著麵向21世紀的竟爭中在“TQCSF”上有上佳表現(T為時間，指反應快，如提前期短、交貨迅速等;Q指質量，意指產品、工作及服務質量高;C為成本，企業要以更少的成本獲取更大的收益;S為服務，企業要不斷提高用戶服務水平，提高用戶滿意度;F為柔性，企業要有較好的應變能力)。
缺乏均衡一致的供應鏈管理業績評價指標和評價方法是目前供應鏈管理研究的弱點和導致供應鏈管理實踐效率不高的一個主要問題。
為了掌握供應鏈管理的技術，必須建立、健全業績評價和激勵機製，使我們知道供應鏈管理思想在哪些方麵、多duo大da程cheng度du上shang給gei予yu企qi業ye改gai進jin和he提ti高gao，以yi推tui動dong企qi業ye管guan理li工gong作zuo不bu斷duan完wan善shan和he提ti高gao，也ye使shi得de供gong應ying鏈lian管guan理li能neng夠gou朝chao著zhe正zheng確que的de軌gui道dao與yu方fang向xiang發fa展zhan，真zhen正zheng成cheng為wei企qi業ye管guan理li者zhe樂le於yu接jie受shou和he實shi踐jian的de新xin的de管guan理li模mo式shi。
(四)自律機製
自律機製要求供應鏈企業向行業的領頭企業或最具竟爭力的竟爭對手看齊，不斷對產品、服務和供應鏈業績進行評價，並不斷的改進，以使企業能保持自己的競爭力和持續發展。
自律機製主要包括企業內部的自律、對比竟爭對手的自律、對比同行企業的自律和比較領頭企業的自律。
企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)推(tui)行(xing)自(zi)律(lv)機(ji)製(zhi)，可(ke)以(yi)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)，增(zeng)加(jia)利(li)潤(run)和(he)銷(xiao)售(shou)量(liang)，更(geng)好(hao)地(di)了(le)解(jie)竟(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)，減(jian)少(shao)用(yong)戶(hu)的(de)抱(bao)怨(yuan)而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，增(zeng)加(jia)信(xin)譽(yu)，企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)的(de)業(ye)績(ji)差(cha)距(ju)也(ye)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)縮(suo)小(xiao)，提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)競(jing)爭(zheng)力(li)。
(五)風險機製
供應鏈企業之間的合作會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性、政治經濟法律等因素的存在而導致各種風險的存在。為了使供應鏈企業之間對合作滿意，必須采取一定的措施規避風險，如信息共享、合同優化、監jian督du控kong製zhi機ji製zhi等deng，尤you其qi是shi必bi須xu在zai企qi業ye合he作zuo的de各ge個ge階jie段duan通tong過guo激ji勵li機ji製zhi的de運yun行xing，實shi施shi各ge種zhong激ji勵li手shou段duan，以yi使shi供gong應ying鏈lian企qi業ye之zhi間jian的de合he作zuo更geng加jia有you效xiao。針zhen對dui供gong應ying鏈lian企qi業ye合he作zuo存cun在zai的de各ge種zhong風feng險xian及ji其qi特te征zheng，應ying該gai采cai取qu不bu同tong的de防fang範fan對dui策ce。對dui風feng險xian的de防fang範fan，可ke以yi從cong戰zhan略lve層ceng和he戰zhan術shu層ceng分fen別bie考kao慮lv。主zhu要yao措cuo施shi包bao括kuo:
（1）建立戰略合作夥伴關係。供應鏈企業要實現預期的戰略目標，客觀上要求供應鏈企業進行合作，形成共享利潤、共擔風險的雙贏局麵。因此，與供應鏈中的其他成員建立緊密的合作夥伴關係，成為供應鏈成功運作、fengxianfangfandeyigefeichangzhongyaodexianjuetiaojian。jianlichangqidezhanlvehezuohuobanguanxi，shouxianyaoqiugongyingliandechengyuanjiaqiangxinren。qici，yinggaijiaqiangchengyuanjianxinxidejiaoliuyugongxiang。disan，jianlizhengshidehezuodejizhi，zaigongyinglianchengyuanjianshixianliyifenxianghefengxianfendan。
（2）加強信息交流與共享，優化決策製定。供應鏈企業之間應該通過相互之間的信息交流和溝通來消除信息扭曲，從而降低不確定性、降低風險。
（3）加jia強qiang激ji勵li機ji製zhi的de應ying用yong。道dao德de風feng險xian的de防fang範fan，主zhu要yao是shi通tong過guo對dui信xin息xi不bu對dui稱cheng和he委wei托tuo代dai理li問wen題ti的de研yan究jiu，采cai用yong一yi定ding的de激ji勵li手shou段duan和he機ji製zhi，來lai消xiao除chu代dai理li人ren所suo造zao成cheng的de道dao德de風feng險xian問wen題ti。
（4）柔(rou)性(xing)設(she)計(ji)。供(gong)應(ying)鏈(lian)合(he)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)需(xu)求(qiu)和(he)供(gong)應(ying)方(fang)麵(mian)的(de)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)。供(gong)應(ying)鏈(lian)企(qi)業(ye)合(he)作(zuo)時(shi)，通(tong)過(guo)在(zai)合(he)同(tong)設(she)計(ji)中(zhong)互(hu)相(xiang)提(ti)供(gong)柔(rou)性(xing)，可(ke)以(yi)部(bu)分(fen)消(xiao)除(chu)外(wai)界(jie)環(huan)境(jing)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)的(de)影(ying)響(xiang)，傳(chuan)遞(di)供(gong)給(gei)和(he)需(xu)求(qiu)的(de)信(xin)息(xi)。柔(rou)性(xing)設(she)計(ji)是(shi)消(xiao)除(chu)由(you)外(wai)界(jie)環(huan)境(jing)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)引(yin)起(qi)的(de)變(bian)動(dong)因(yin)素(su)的(de)一(yi)種(zhong)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)。
（5）風險的日常管理。競爭中的企業時刻麵臨著風險，因此對於風險的管理必須持之以恒，建立有效的風險防範體係。風險的日常管理包括:風險的預測與分析、風險跟蹤和監控、風險預警、危機處理等。另外，建立持久有效的風險管理製度和安排專門的管理人員也是一項重要的工作。
(六)信任機製
信(xin)任(ren)機(ji)製(zhi)是(shi)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)中(zhong)企(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)合(he)作(zuo)的(de)基(ji)礎(chu)和(he)關(guan)鍵(jian)。信(xin)任(ren)在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)中(zhong)具(ju)有(you)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)。供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)的(de)目(mu)的(de)就(jiu)在(zai)於(yu)加(jia)強(qiang)節(jie)點(dian)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)竟(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)，快(kuai)速(su)反(fan)應(ying)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)，最(zui)終(zhong)提(ti)高(gao)整(zheng)個(ge)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)市(shi)場(chang)竟(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)。
要達到此目的，加強供應鏈節點企業之間的合作是供應鏈管理的核心，而在供應鏈企業的相互合作中，信任是基礎、信任是核心。
沒有了企業間的起碼信任，任何合作、夥伴關係、利益共享等都隻能成為一種良好的願望，因此，建立供應鏈企業間的信任機製是至關重要的。
