今(jin)天(tian)我(wo)們(men)來(lai)站(zhan)在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)角(jiao)度(du)
，聊(liao)聊(liao)如(ru)何(he)應(ying)審(shen)？也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)當(dang)客(ke)戶(hu)來(lai)審(shen)核(he)的(de)時(shi)候(hou)
，你(ni)到(dao)底(di)應(ying)該(gai)做(zuo)哪(na)些(xie)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)

，配(pei)合(he)客(ke)戶(hu)高(gao)效(xiao)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)，同(tong)時(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺(jiao)你(ni)們(men)是(shi)一(yi)家(jia)不(bu)錯(cuo)的(de)，靠(kao)譜(pu)的(de)，放(fang)心(xin)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)。我(wo)來(lai)說(shuo)說(shuo)我(wo)的(de)想(xiang)法(fa)，然(ran)後(hou)同(tong)行(xing)可(ke)以(yi)補(bu)充(chong)～

 

 

       作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)
，具(ju)備(bei)一(yi)定(ding)的(de)應(ying)審(shen)經(jing)驗(yan)是(shi)必(bi)要(yao)的(de)。這(zhe)些(xie)應(ying)審(shen)經(jing)驗(yan)不(bu)是(shi)說(shuo)騙(pian)客(ke)戶(hu)
，而(er)是(shi)配(pei)合(he)客(ke)戶(hu)高(gao)效(xiao)，準(zhun)確(que)地(di)完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)確(que)認(ren)的(de)關(guan)鍵(jian)點(dian)
，同(tong)時(shi)將(jiang)你(ni)們(men)的(de)優(you)勢(shi)展(zhan)示(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)放(fang)心(xin)。客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)也(ye)不(bu)是(shi)要(yao)確(que)認(ren)你(ni)們(men)是(shi)一(yi)家(jia)100%wanmeidegongsi，ershiyaoquerennimenyouzugoudeshengchannengliweikehushengchanmouchanpin，nimenyouzugoudejiancenengliweikehushibiebuliangbaozhengzhiliang，nimenyouzugoudefanyingsuduweikehujiejuefashengdewenti

，nimenyouzugoudezhiliangyishiweikehutichujianshuxingyijian。nengmanzushangshuzhe4個足夠
，你們就足夠稱職！

 

       對於SQE來講，肯定一家供應商要比否定一家供應商難度大的多。如果一個SQE想否定一家供應商不適合生產某產品
，易如反掌。但是如果讓一個SQE來(lai)肯(ken)定(ding)一(yi)家(jia)供(gong)應(ying)商(shang)能(neng)夠(gou)保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)生(sheng)產(chan)某(mou)產(chan)品(pin)，這(zhe)還(hai)是(shi)有(you)一(yi)定(ding)難(nan)度(du)的(de)。因(yin)此(ci)在(zai)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，需(xu)要(yao)供(gong)應(ying)商(shang)配(pei)合(he)
，積(ji)極(ji)地(di)高(gao)效(xiao)地(di)專(zhuan)業(ye)地(di)給(gei)客(ke)戶(hu)展(zhan)示(shi)你(ni)們(men)有(you)充(chong)足(zu)的(de)能(neng)力(li)為(wei)其(qi)代(dai)工(gong)生(sheng)產(chan)，這(zhe)便(bian)是(shi)應(ying)審(shen)的(de)終(zhong)極(ji)目(mu)的(de)！

 

       那麼供應商應該如何配合SQE的過程審核，讓客戶滿意放心呢
？讓我們進入主題。

 

1  清晰了解客戶的訪問行程安排

，提前做好準備工作

 

       客(ke)戶(hu)來(lai)訪(fang)前(qian)，作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)一(yi)定(ding)要(yao)拿(na)到(dao)客(ke)戶(hu)準(zhun)確(que)的(de)行(xing)程(cheng)安(an)排(pai)。什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)，乘(cheng)坐(zuo)什(shen)麼(me)交(jiao)通(tong)工(gong)具(ju)，幾(ji)個(ge)人(ren)
，分(fen)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)級(ji)別(bie)的(de)人(ren)員(yuan)
，是(shi)否(fou)有(you)老(lao)外(wai)<包括東洋
，西洋，南洋>。

 

       這些信息有什麼用呢
？

 

       kehuderichenganpaijuedinglenimenxianchangdeshengchananpai
，kehudedaodahelikaishijianshinimenjiesongdezhongyaozhiyinxinxi。youduoshaorenlai

，fenbieshishenmejibie
，juedinglenimenyingshentuanduidezuchengrenyuan
，buyaochuxiankehulaile3個人

，你們2人ren應ying審shen捉zhuo襟jin見jian肘zhou的de，客ke戶hu的de效xiao率lv必bi然ran會hui低di很hen多duo，客ke戶hu審shen核he不bu能neng第di一yi時shi間jian被bei應ying對dui
，那na麼me客ke戶hu會hui覺jiao得de你ni們men的de態tai度du有you問wen題ti或huo者zhe你ni們men後hou期qi量liang產chan後hou的de反fan應ying速su度du也ye不bu會hui很hen及ji時shi有you效xiao。

 

       客戶來訪人員是否有老外

，這條信息決定了你的接待工作需要具備哪些軟性條件：包(bao)括(kuo)飲(yin)食(shi)，翻(fan)譯(yi)等(deng)相(xiang)關(guan)細(xi)節(jie)。如(ru)果(guo)來(lai)訪(fang)的(de)客(ke)戶(hu)有(you)日(ri)本(ben)人(ren)，你(ni)們(men)是(shi)不(bu)是(shi)需(xu)要(yao)提(ti)前(qian)準(zhun)備(bei)個(ge)日(ri)語(yu)翻(fan)譯(yi)呢(ne)？當(dang)然(ran)客(ke)戶(hu)肯(ken)定(ding)會(hui)有(you)翻(fan)譯(yi)，如(ru)果(guo)你(ni)們(men)能(neng)有(you)個(ge)翻(fan)譯(yi)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jiao)得(de)你(ni)們(men)考(kao)慮(lv)的(de)周(zhou)到(dao)。畢(bi)竟(jing)日(ri)本(ben)人(ren)的(de)英(ying)語(yu)還(hai)是(shi)有(you)些(xie)蹩(bei)腳(jiao)，如(ru)果(guo)大(da)家(jia)都(dou)用(yong)第(di)三(san)方(fang)不(bu)熟(shu)悉(xi)的(de)語(yu)言(yan)交(jiao)流(liu)，總(zong)有(you)些(xie)低(di)效(xiao)和(he)距(ju)離(li)感(gan)。

 

 

2  客戶審核用到的問卷資料

 

       供應商在準備應對客戶審核前，需要提前拿到客戶審核的問卷資料
，當然一般SQE在審核前的郵件交流中肯定會發給供應商，但也不排除有些SQE的專業性而疏忽這個細節的。如果真的沒有發給你們，建議供應商積極地去跟客戶要審核問卷。

 

       因為每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷，雖然都是VDA6.3deyanshengbanben，danshiduoduoshaoshaohuiyouzengjian。youqishiguanjianxiangdedingyishang，kenenghuiyoubuyiyang。suoyigongyingshangzuihaojijidinadaokehujijiangshiyongdewenjuanneirong，tiqianquerenkehudeshenhezhongdian
，zuohaozhunbei。zheyangkehuzaixianchangshenhejiaoliudeshihou

，nimenbuhuijiaodemoshenghuozhetangtu。

 

 

3  關於接客戶

 

       前麵說過，你們需要確認客戶的到訪人數

，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。客戶來4個人
，你們派司機開一輛5座豪華轎車前往接送，司機發現一個客戶純純美國加州人，200多斤，剛一上車後排就滿了
，剩下3個人尷尬地站在車外，悶熱的天氣讓他們汗如雨下。這時候，腫麼辦？但如果你們提前安排另外一輛7座的，那尷尬本身就不存在了～

 

       去年我去韓國出差，一行同事4人，2個ge德de國guo人ren，還hai好hao他ta們men都dou很hen瘦shou，但dan個ge子zi很hen高gao。供gong應ying商shang也ye算suan是shi很hen認ren真zhen的de了le，提ti前qian把ba我wo們men的de信xin息xi確que認ren好hao了le。但dan是shi
，問wen題ti是shi他ta們men去qu接jie我wo們men的de時shi候hou
，開kai到dao一yi半ban覺jiao得de一yi輛liang5座的車接4個人有點小，怕出現尷尬就電話給我，讓我們再等15分(fen)鍾(zhong)，他(ta)們(men)再(zai)派(pai)一(yi)輛(liang)車(che)過(guo)來(lai)。我(wo)覺(jiao)得(de)這(zhe)家(jia)供(gong)應(ying)商(shang)已(yi)經(jing)很(hen)好(hao)了(le)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)意(yi)識(shi)到(dao)了(le)人(ren)多(duo)車(che)小(xiao)的(de)問(wen)題(ti)

，但(dan)是(shi)問(wen)題(ti)應(ying)該(gai)是(shi)他(ta)們(men)在(zai)來(lai)接(jie)我(wo)們(men)的(de)路(lu)上(shang)意(yi)識(shi)到(dao)的(de)而(er)不(bu)是(shi)提(ti)前(qian)應(ying)審(shen)會(hui)議(yi)上(shang)意(yi)識(shi)到(dao)的(de)。所(suo)以(yi)還(hai)是(shi)比(bi)預(yu)計(ji)的(de)時(shi)間(jian)晚(wan)了(le)半(ban)小(xiao)時(shi)才(cai)到(dao)，這(zhe)也(ye)讓(rang)我(wo)們(men)高(gao)管(guan)有(you)些(xie)不(bu)爽(shuang)～

 

       關於接送客戶還有一點就是不要讓客戶被冷落，這是什麼意思呢
？

 

       如果拜訪供應商的過程中會出現兩種情況，大家來感覺下這兩種供應商給你的感覺和你會做出的決定：

 

A:供應商的司機會在我到達車站前，電話給我告知他已經到達車站，具體在哪裏等待
，建議的碰麵地點。

等我上車後
，又告知我大約多久可以到達他們工廠內；在快到達工廠內的時候，司機會電話他們內部接待人員，大約幾分鍾後到達；等我到了
，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

B：你ni已yi經jing到dao達da車che站zhan，在zai出chu站zhan口kou等deng了le幾ji分fen鍾zhong
，沒mei人ren理li你ni。然ran後hou你ni電dian話hua他ta們men聯lian係xi人ren
，他ta們men說shuo司si機ji已yi經jing在zai路lu上shang了le或huo者zhe他ta聯lian係xi司si機ji確que認ren司si機ji目mu前qian在zai哪na裏li。更geng可ke惡e的de情qing況kuang是shi：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了
，麻煩再等一會兒。

 

       等(deng)了(le)所(suo)謂(wei)的(de)一(yi)會(hui)兒(er)，你(ni)被(bei)接(jie)走(zou)了(le)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)工(gong)廠(chang)
，到(dao)了(le)工(gong)廠(chang)司(si)機(ji)走(zou)了(le)，你(ni)一(yi)個(ge)人(ren)不(bu)知(zhi)所(suo)措(cuo)，站(zhan)在(zai)辦(ban)公(gong)樓(lou)門(men)口(kou)冷(leng)冷(leng)地(di)打(da)電(dian)話(hua)聯(lian)係(xi)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)。片(pian)刻(ke)，相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)氣(qi)喘(chuan)籲(xu)籲(xu)地(di)跑(pao)過(guo)來(lai)帶(dai)你(ni)走(zou)進(jin)會(hui)議(yi)室(shi)。

 

 

4  關於審核路線的安排

 

       作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)，在(zai)拿(na)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)審(shen)核(he)日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)後(hou)

，安(an)排(pai)好(hao)接(jie)送(song)和(he)食(shi)宿(xiu)。接(jie)下(xia)來(lai)就(jiu)是(shi)要(yao)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)審(shen)核(he)日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)，為(wei)客(ke)戶(hu)設(she)計(ji)一(yi)條(tiao)審(shen)核(he)路(lu)線(xian)或(huo)者(zhe)參(can)觀(guan)路(lu)線(xian)
，同(tong)時(shi)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)的(de)審(shen)核(he)安(an)排(pai)通(tong)知(zhi)好(hao)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)客(ke)戶(hu)具(ju)體(ti)到(dao)達(da)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)的(de)時(shi)間(jian)，相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)做(zuo)好(hao)準(zhun)備(bei)。同(tong)時(shi)，客(ke)戶(hu)一(yi)般(ban)會(hui)按(an)照(zhao)生(sheng)產(chan)的(de)流(liu)程(cheng)圖(tu)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)往(wang)下(xia)走(zou)

，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)你(ni)們(men)的(de)部(bu)門(men)排(pai)布(bu)流(liu)程(cheng)有(you)更(geng)高(gao)效(xiao)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)，你(ni)們(men)也(ye)可(ke)以(yi)建(jian)議(yi)客(ke)戶(hu)按(an)照(zhao)你(ni)們(men)的(de)流(liu)程(cheng)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)。

 

       比如你們的IQC倉cang庫ku和he出chu貨huo倉cang庫ku在zai一yi起qi，那na麼me客ke戶hu在zai審shen核he來lai料liao相xiang關guan事shi項xiang的de時shi候hou就jiu可ke以yi將jiang完wan了le品pin的de管guan理li一yi起qi看kan完wan，這zhe樣yang就jiu不bu用yong一yi堆dui人ren一yi次ci一yi次ci的de來lai回hui穿chuan梭suo在zai工gong廠chang中zhong了le。

 

 

5  陪審的過程中

 

       審核過程中
，一個成熟的有經驗的SQE是非常清晰知道他要看什麼


，同時隻要是SQE認為非常關鍵的控製點
，他會打破沙鍋問到底，因為他想確認你們的生產，檢驗，管理都是達標的。在這個過程中
，一方麵SQE是shi在zai識shi別bie確que認ren風feng險xian點dian
，另ling外wai一yi方fang麵mian也ye是shi在zai指zhi導dao供gong應ying商shang如ru何he做zuo好hao過guo程cheng控kong製zhi，為wei什shen麼me要yao做zuo這zhe方fang麵mian的de控kong製zhi。所suo以yi，在zai審shen核he過guo程cheng中zhong要yao有you意yi識shi地di主zhu動dong傾qing聽tingSQE的問題，然後快速給出相關的證據，同時一定要嚴格執行ISO9001的基本要求，在現場的就要放在現場，不要在審核的過程中東奔西跑的，一會去這裏拿
，一會去那裏找。

 

       理論上講，SQE審核過程中需要的現場資料
，不能第一時間拿出來，SQE有you理li由you認ren為wei你ni是shi沒mei有you相xiang關guan的de標biao準zhun要yao求qiu或huo管guan理li記ji錄lu。這zhe不bu是shi吹chui毛mao求qiu疵ci放fang大da問wen題ti
，而er是shi本ben來lai就jiu應ying該gai在zai現xian場chang的de東dong西xi，你ni們men卻que沒mei有you放fang在zai現xian場chang
，這zhe跟gen現xian場chang沒mei有you或huo者zhe你ni們men沒mei做zuo相xiang關guan工gong作zuo是shi等deng同tong的de，這zhe是shi一yi種zhong意yi識shi問wen題ti。現xian場chang規gui定ding了le滅mie火huo器qi的de擺bai放fang位wei置zhi，結jie果guo你ni告gao訴su我wo滅mie火huo器qi你ni們men統tong一yi放fang在zai倉cang庫ku，你ni說shuo這zhe是shi不bu是shi很hen氣qi人ren呢ne。生sheng產chan管guan理li相xiang關guan的de文wen件jian，記ji錄lu也ye是shi一yi樣yang的de。

 

       我在審核過程中也遇到過很多
，比如關鍵電性能檢測作業指導書不在操作現場，過了10幾ji分fen鍾zhong拿na過guo來lai一yi份fen，這zhe樣yang的de話hua
，作zuo業ye指zhi導dao書shu已yi經jing失shi去qu了le其qi指zhi導dao的de意yi義yi。那na麼me我wo必bi須xu給gei你ni開kai一yi個ge不bu符fu合he項xiang目mu
，因yin為wei這zhe是shi管guan理li問wen題ti，不bu單dan單dan是shi針zhen對dui你ni這zhe個ge電dian性xing能neng的de作zuo業ye指zhi導dao書shu不bu在zai現xian場chang這zhe麼me簡jian單dan而er已yi。 

 

       在審核過程中，不要跟SQE互相掐架，有就是有，沒有就是沒有，也不要討價還價
，這樣隻會讓SQE更加變本加厲地深度挑戰你們。可以互相溝通
，探討，確認。但是不要指鹿為馬，強詞奪理！當然，SQE也不要指鹿為馬的審核
，這就是職業素養問題了。

 

       另外，在陪審的過程中，供應商一定要有一個人全程陪同並且做好相關的問題點記錄。這裏我也建議SQE讓自己的供應商養成陪審記錄問題點的習慣，別什麼事情都SQE記錄下來
，然後末次會議總結給你。供應商如果想表現得專業點，就主動點
，這沒什麼錯。

 

       還有一種令人反感的供應商的做法就是：

 

       現場審核發現作業文件缺失某些內容
，於是SQE提出問題
，供應商立刻讓質量工程師更新作業指導書

，然後等末次會議的時候就把更新的作業指導書拿出來
，說你看我們改掉了。

 

       這zhe樣yang的de供gong應ying商shang恰qia恰qia是shi沒mei有you完wan全quan理li解jie體ti係xi的de作zuo用yong，因yin為wei現xian場chang操cao作zuo的de作zuo業ye指zhi導dao書shu是shi來lai源yuan於yu上shang層ceng開kai發fa文wen件jian的de
，你ni單dan單dan即ji刻ke更geng新xin作zuo業ye指zhi導dao書shu，隻zhi能neng讓rangSQE覺得你們任何的文件編製都是很隨意的，沒有思考的
，沒有體係的，沒有管理流程，反而越描越黑！這不是積極，反而是暴露了更多管理問題
，讓SQE更加不信任你們！

 

       這就好比一個笑話：

 

       古時候戰場上一個士兵被弓箭射到屁股，然後他跑到外科醫生處醫治
，醫生拿起剪刀將露在屁股外麵的弓箭剪斷，然後說好了。

 

       士兵很鬱悶，問：“可是弓箭頭還在裏麵啊
？”

 

       醫生說：“我是外科醫生
，隻負責外麵”

 

       這就是一個沒有體係概念的例子，所以供應商千萬不要這麼做：哪裏錯了立刻更新哪裏～

 

 

6  關於末次會議

 

       末次會議上
，SQE會hui將jiang審shen核he過guo程cheng中zhong所suo提ti出chu的de問wen題ti做zuo一yi一yi陳chen述shu，同tong時shi解jie釋shi為wei什shen麼me有you這zhe個ge要yao求qiu，你ni們men的de符fu合he性xing。末mo次ci會hui議yi上shang，建jian議yi大da家jia暢chang所suo欲yu言yan

，百bai家jia爭zheng鳴ming地di跟genSQE交流問題
，針對SQE的問題和你們實際的現狀以及你們對問題的理解程度做深入溝通，同時針對SQE審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，SQE也需要一一解答。

 

       最反感供應商一口一個感謝指導
，一口一個感謝幫忙
，但是對於SQE提出的問題不接受

，不理解，不整改！

 

交流，深度交流，深度理解客戶的要求，這樣你們才會在接下來的整改中思路清晰
，執行有效，否則都是在敷衍！

 

SQE還有5分鍾到達工廠，請做好準備！每一個會應審的供應商都不是簡單的做好表皮工作，而是實打實地在協助SQE高效，準確地完成工作。

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