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一、選擇優秀供應商是質量控製重要環節
生(sheng)產(chan)優(you)秀(xiu)的(de)產(chan)品(pin)需(xu)要(yao)優(you)質(zhi)的(de)原(yuan)材(cai)料(liao)和(he)外(wai)購(gou)件(jian)，優(you)質(zhi)的(de)原(yuan)材(cai)料(liao)和(he)外(wai)購(gou)件(jian)需(xu)要(yao)優(you)秀(xiu)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)來(lai)提(ti)供(gong)。因(yin)此(ci)，供(gong)應(ying)商(shang)的(de)選(xuan)擇(ze)是(shi)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)環(huan)節(jie)。很(hen)難(nan)想(xiang)象(xiang)一(yi)個(ge)管(guan)理(li)鬆(song)散(san)、設備陳舊、人員素質低下的供應商可以提供出優秀的產品來；也很難想象一個信息閉塞、言而無信、財務緊張的供應商可以及時、保質保量地提供企業所需要的產品。那麼應該怎樣選擇適合自己的供應商呢？
1、對供應商進行基本情況調查
（1）ruguogongyingshangshiqiyedelaogongyingshang，xianzaiyaokuozhanxingonghuopinzhong，zekezhaxunqiyeduigaigongyingshangdepingdingziliao。pingdingziliaoyingbaokuogaigongyingshangdezhilianggongyingnengli、供貨及時性、財力狀況、對質量問題處理的及時性及其它相關信息。
（2） 如ru果guo被bei調tiao查zha對dui象xiang是shi準zhun備bei開kai發fa的de供gong應ying商shang，企qi業ye沒mei有you關guan於yu該gai供gong應ying商shang的de詳xiang細xi資zi料liao，可ke調tiao查zha其qi他ta企qi業ye或huo企qi業ye內nei其qi他ta分fen公gong司si對dui該gai供gong應ying商shang的de評ping審shen資zi料liao。這zhe些xie資zi料liao會hui告gao訴su你ni該gai供gong應ying商shang在zai同tong種zhong或huo類lei似si產chan品pin上shang的de各ge類lei信xin息xi，甚shen至zhi可ke能neng包bao括kuo該gai供gong應ying商shang的de技ji術shu開kai發fa實shi力li或huo在zai哪na方fang麵mian具ju有you合he作zuo優you勢shi。
（3）進行直接調查。企業可根據產品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容應包括企業規模、生產規模、主導產品、主要顧客及其反饋信息、生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數、體係認證情況、主要原材料來源等。調查表應盡可能地全麵、具(ju)體(ti)，盡(jin)量(liang)用(yong)數(shu)據(ju)或(huo)量(liang)值(zhi)進(jin)行(xing)表(biao)述(shu)，同(tong)時(shi)應(ying)注(zhu)意(yi)調(tiao)查(zha)內(nei)容(rong)便(bian)於(yu)進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)。對(dui)任(ren)一(yi)新(xin)產(chan)品(pin)應(ying)同(tong)時(shi)調(tiao)查(zha)若(ruo)幹(gan)有(you)意(yi)向(xiang)的(de)企(qi)業(ye)，並(bing)由(you)其(qi)主(zhu)要(yao)領(ling)導(dao)簽(qian)字(zi)確(que)認(ren)調(tiao)查(zha)內(nei)容(rong)的(de)真(zhen)實(shi)性(xing)。
2、進行管理體係審核和保證能力評估
必要時，企業可選派有經驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構到供應商進行現場審核和調查。
企業應有自己的審核標準，把握關鍵要素和過程。對已通過體係認證的，可關注其反映持續改進的管理評審、內審、糾正/預防措施、jianyanyushiyandengjiaoyifaxianwentideguocheng。ruguozhexiefangmianchulidehao，gaiqiyeyinggaijuyoujiaohaodehezuoqianli。duiweitongguotixirenzhengdeqiye，yingzhezhongcongkongzhideyouxiaoxingrushou，guanzhuqicaigou、設備、人員、檢驗等重要過程。企業未通過體係認證，隻是說明其可能未按照ISO9001標準建立體係，這並不意味著它質量管理體係不健全，更不意味著它沒有管理體係。
隻要企業對關鍵要素和過程控製良好，產品質量能夠達到企業要求，就具備合作的基本條件。
審核過程中還應對被審核方的財務狀況、顧客滿意度、過程能力、職工素質、服務水平等進行調查。審核和調查應形成明確詳細的審核報告和調查報告。
審核結束後，企業應對供應商相關合作經驗、質量保證能力、履約能力、後勤保障能力、服務和技術支持能力進行綜合評估，根據評估結果進行擇優開發。
3、樣品鑒定與驗審
企業應對新開發供應商的樣品進行鑒定與驗審。對樣品的鑒定應有標準，這個標準可以是與國標、行業標準、國家強製性要求相一致的企業標準，或直接采用國標、行業標準等。
同時該標準應在供應商開發樣品前經雙方認可，應與供應商的加工標準一致或兼容。特殊產品鑒定所需的專用檢測、計量設備或對環境、方式的特殊要求應得到雙方和認可。
quedingyangpinfuheyaoqiuhou，kexianjinxingxiaopiliangshiyong，shiyonghegehouzaipilianggonghuohuozhengshishiyong。xiaopishiyongbudanyanzhenggongyingshangchanpinyuyangpinhejishuyaoqiudeyizhixing，yeshiduigongyingshangchanpinmanzuqiyegongyiyaoqiudeyanzheng。
4、供應商的確定
經過調查、論證、開發樣品、小批試用等過程的選擇，符合企業要求的即為備選的合格的供應商。在這整個比較選擇的過程中，企業應遵循高質量、低價格、重合同、守信用、管理好、距離近的原則。
當(dang)然(ran)，對(dui)重(zhong)要(yao)程(cheng)度(du)不(bu)同(tong)的(de)產(chan)品(pin)，原(yuan)則(ze)的(de)側(ce)重(zhong)點(dian)應(ying)有(you)所(suo)不(bu)同(tong)。一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，應(ying)特(te)別(bie)注(zhu)意(yi)綜(zong)合(he)考(kao)慮(lv)價(jia)格(ge)和(he)質(zhi)量(liang)損(sun)失(shi)，避(bi)免(mian)簡(jian)單(dan)采(cai)用(yong)比(bi)價(jia)采(cai)購(gou)給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)。
另外，同一產品的供應商點數應根據產品的重要程度和供應商的可靠程度確定。一般可以保持2-3個，以保證供應的可靠性和形成競爭，有利於產品質量的持續改進和提高；對於經營穩健、供應能力強、信譽好、關係密切的供應商可以隻保留一家，這對供需雙方都是很有利的。
二、互利共贏的供應商質量控製的契約要求
為了保證顧客對產品與服務的滿意，企業必須對產品形成的全過程進行嚴格的管理與控製。
為(wei)了(le)使(shi)整(zheng)個(ge)供(gong)應(ying)鏈(lian)中(zhong)每(mei)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)，即(ji)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)，明(ming)確(que)他(ta)們(men)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)責(ze)任(ren)與(yu)義(yi)務(wu)，並(bing)保(bao)證(zheng)實(shi)現(xian)，夥(huo)伴(ban)之(zhi)間(jian)必(bi)須(xu)以(yi)契(qi)約(yue)的(de)形(xing)式(shi)形(xing)成(cheng)承(cheng)諾(nuo)，並(bing)按(an)照(zhao)承(cheng)諾(nuo)的(de)內(nei)容(rong)測(ce)量(liang)質(zhi)量(liang)與(yu)服(fu)務(wu)。這(zhe)裏(li)所(suo)說(shuo)的(de)契(qi)約(yue)僅(jin)指(zhi)得(de)到(dao)相(xiang)關(guan)方(fang)簽(qian)署(shu)的(de)，規(gui)定(ding)供(gong)應(ying)鏈(lian)各(ge)環(huan)節(jie)之(zhi)間(jian)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)的(de)文(wen)件(jian)化(hua)條(tiao)款(kuan)，包(bao)括(kuo)合(he)同(tong)和(he)協(xie)議(yi)。
嚴肅合理的契約對雙方不僅起到可靠的約束作用，而且可以有效保護雙方的利益。
1、保證契約內容的一致性
契約可引用或借鑒既定的法律、法規或規章製度、標準等。如可規定進廠檢驗抽樣標準執行GB2828抽樣標準等。如發現有與相關法律、法規、標準、製度不一致之處，發現方應及時提出修改。如在執行過程中發現不一致，發現方應及時通知不知情方，並按符合法律、法規、標準、製度的方式執行。
2、契約內容應實際有效
起(qi)草(cao)與(yu)簽(qian)署(shu)契(qi)約(yue)時(shi)，必(bi)須(xu)考(kao)慮(lv)產(chan)品(pin)形(xing)成(cheng)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，考(kao)慮(lv)契(qi)約(yue)執(zhi)行(xing)的(de)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)。有(you)些(xie)協(xie)議(yi)在(zai)製(zhi)定(ding)時(shi)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)的(de)因(yin)素(su)較(jiao)多(duo)，規(gui)定(ding)需(xu)較(jiao)為(wei)詳(xiang)細(xi)，但(dan)如(ru)果(guo)過(guo)於(yu)繁(fan)瑣(suo)，缺(que)乏(fa)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)，反(fan)而(er)起(qi)不(bu)到(dao)應(ying)有(you)的(de)作(zuo)用(yong)。
3、契約應明確雙方的權利和責任
契qi約yue中zhong應ying明ming確que供gong需xu雙shuang方fang的de權quan利li和he責ze任ren，同tong時shi也ye應ying規gui定ding必bi要yao的de獎jiang懲cheng性xing條tiao款kuan，一yi方fang麵mian約yue束shu供gong應ying商shang的de質zhi量liang行xing為wei，另ling一yi方fang麵mian鼓gu勵li供gong應ying商shang不bu斷duan提ti高gao產chan品pin質zhi量liang。
對供應商的獎懲包括兩種類型。
其一是因質量責任的劃分而產生的獎懲；
其二是根據業績考核而產生的獎懲。
在實際的操作中，適當的獎勵可能會產生意想不到的管理效果。
某(mou)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)產(chan)品(pin)在(zai)顧(gu)客(ke)手(shou)中(zhong)出(chu)現(xian)了(le)較(jiao)為(wei)嚴(yan)重(zhong)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，企(qi)業(ye)立(li)即(ji)通(tong)知(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)，采(cai)取(qu)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)。供(gong)應(ying)商(shang)接(jie)通(tong)知(zhi)後(hou)，積(ji)極(ji)地(di)派(pai)人(ren)到(dao)現(xian)場(chang)進(jin)行(xing)協(xie)助(zhu)調(tiao)查(zha)和(he)分(fen)析(xi)，使(shi)問(wen)題(ti)很(hen)快(kuai)得(de)到(dao)了(le)解(jie)決(jue)。
來(lai)根(gen)據(ju)雙(shuang)方(fang)的(de)協(xie)議(yi)規(gui)定(ding)，該(gai)供(gong)應(ying)商(shang)除(chu)應(ying)承(cheng)擔(dan)全(quan)部(bu)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)外(wai)，還(hai)應(ying)承(cheng)擔(dan)數(shu)額(e)不(bu)菲(fei)的(de)罰(fa)款(kuan)。但(dan)企(qi)業(ye)考(kao)慮(lv)到(dao)該(gai)供(gong)應(ying)商(shang)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)重(zhong)要(yao)供(gong)應(ying)商(shang)，一(yi)直(zhi)合(he)作(zuo)很(hen)順(shun)利(li)，質(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)，決(jue)定(ding)獎(jiang)勵(li)供(gong)應(ying)商(shang)對(dui)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)快(kuai)速(su)反(fan)應(ying)和(he)積(ji)極(ji)的(de)態(tai)度(du)，免(mian)除(chu)了(le)所(suo)有(you)的(de)罰(fa)款(kuan)。結(jie)果(guo)年(nian)終(zhong)評(ping)定(ding)發(fa)現(xian)該(gai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)產(chan)品(pin)合(he)格(ge)率(lv)比(bi)上(shang)年(nian)有(you)較(jiao)大(da)幅(fu)度(du)的(de)提(ti)高(gao)。
根(gen)據(ju)業(ye)績(ji)考(kao)核(he)產(chan)生(sheng)的(de)獎(jiang)懲(cheng)，不(bu)應(ying)僅(jin)僅(jin)流(liu)於(yu)形(xing)式(shi)，如(ru)在(zai)年(nian)終(zhong)發(fa)一(yi)個(ge)獎(jiang)牌(pai)，公(gong)布(bu)一(yi)個(ge)優(you)秀(xiu)供(gong)應(ying)商(shang)名(ming)單(dan)，對(dui)若(ruo)幹(gan)供(gong)應(ying)商(shang)進(jin)行(xing)黃(huang)牌(pai)警(jing)告(gao)。這(zhe)固(gu)然(ran)是(shi)一(yi)種(zhong)方(fang)式(shi)，但(dan)如(ru)果(guo)不(bu)落(luo)到(dao)實(shi)處(chu)，業(ye)績(ji)評(ping)定(ding)就(jiu)會(hui)顯(xian)得(de)很(hen)蒼(cang)白(bai)。企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)將(jiang)訂(ding)單(dan)與(yu)業(ye)績(ji)聯(lian)係(xi)起(qi)來(lai)，還(hai)可(ke)給(gei)予(yu)業(ye)績(ji)好(hao)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)一(yi)些(xie)政(zheng)策(ce)性(xing)支(zhi)持(chi)，如(ru)優(you)先(xian)付(fu)款(kuan)、優先開發新產品、實行部分產品的進廠免檢等等。
對於契約中的懲罰性條款要注意其可操作性。
4、契約的內容應公正公平
契約應是經過雙方充分協商達成的共識，不應隻是一方對另一方的宣言或要求，內容要經過雙方認可和確認。
另外，契約內容應涵蓋從產品開發、試製、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售後服務的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質量保證協議、技術協議、售後服務協議等。
三、檢驗―對供應商進行質量控製的基本手段
進廠材料和外購件的檢驗和監督是保證外購材料和物料的重要手段。著名質量專家費根堡姆說：進(jin)廠(chang)材(cai)料(liao)和(he)外(wai)購(gou)件(jian)的(de)控(kong)製(zhi)就(jiu)是(shi)根(gen)據(ju)最(zui)經(jing)濟(ji)的(de)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)來(lai)驗(yan)收(shou)和(he)貯(zhu)存(cun)那(na)些(xie)質(zhi)量(liang)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)的(de)零(ling)件(jian)，同(tong)時(shi)強(qiang)調(tiao)最(zui)有(you)時(shi)效(xiao)的(de)供(gong)應(ying)者(zhe)的(de)責(ze)任(ren)。這(zhe)裏(li)首(shou)先(xian)提(ti)到(dao)的(de)是(shi)“最經濟的質量水平”。
進(jin)廠(chang)檢(jian)驗(yan)的(de)基(ji)本(ben)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)防(fang)止(zhi)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)流(liu)入(ru)生(sheng)產(chan)流(liu)程(cheng)造(zao)成(cheng)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)損(sun)失(shi)，它(ta)要(yao)求(qiu)與(yu)其(qi)效(xiao)果(guo)相(xiang)稱(cheng)的(de)最(zui)經(jing)濟(ji)的(de)手(shou)段(duan)和(he)資(zi)源(yuan)，這(zhe)對(dui)於(yu)供(gong)需(xu)雙(shuang)方(fang)都(dou)是(shi)有(you)利(li)的(de)。
qishizhezhongzhuangtaiganghaoshiduigongyingshangdebuxinrenzaochengde，shizhiliangjiazhilianmeiyouxingchenghuobuwendingdebiaoxian。ruguogongxushuangfangyiqiyuezuoweixianghuxinrendeyiju，bingrenzhenlvxing，zhenzhengxingchengwengudegongyingshangguanxi，qiyejiukeyidadajianshaobuzengzhidezhongfujianyanlaodong。dangran，qiyuebunengdaibiaowanquandexinren，yaobaozhengshuangfangqiyuedexiaolijiushaobulejiandu。
產品質量監督是指企業定期從供應商的產品中抽樣進行型式試驗或化驗分析的活動。
另外，關於監督抽樣（抽樣時間、地點）、檢測機構選擇、檢測費用承擔的問題雙方可在契約中加以明確規定。
四、不合格品的判定與處理
在(zai)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)，客(ke)觀(guan)合(he)理(li)地(di)判(pan)定(ding)與(yu)處(chu)理(li)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)對(dui)形(xing)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。
1、不合格品的發現
產生不合格品的因素很多，如設備損壞、原材料不合格品、工藝控製不嚴格、人員疏忽、包裝防護不夠、搬運過程的損壞等。
genjubuhegepinchanshengdeyuanyin，zhiliangzerendeguishuyebujinxiangtong。buhegepindefaxianwangwangbansuizaichanpindeshiyonghejianyanguochengzhong。jinchangwuliaojingguochouyangshiyan，faxiandabudaokejieshouzhiliangshuiping，genjuqiyuehuoxieyiguidingjujuejieshou。
如果已經發現了不合格品，但達到了所要求的AQL值(zhi)，該(gai)批(pi)產(chan)品(pin)可(ke)以(yi)接(jie)收(shou)。但(dan)從(cong)概(gai)率(lv)上(shang)講(jiang)，該(gai)批(pi)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)中(zhong)肯(ken)定(ding)存(cun)在(zai)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)。這(zhe)些(xie)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)和(he)後(hou)來(lai)由(you)於(yu)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)搬(ban)運(yun)不(bu)當(dang)及(ji)其(qi)它(ta)意(yi)外(wai)因(yin)素(su)造(zao)成(cheng)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)判(pan)定(ding)是(shi)否(fou)恰(qia)當(dang)會(hui)影(ying)響(xiang)供(gong)需(xu)雙(shuang)方(fang)關(guan)係(xi)。
2、不合格品的質量責任
合(he)格(ge)與(yu)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)判(pan)定(ding)應(ying)由(you)統(tong)一(yi)的(de)部(bu)門(men)來(lai)實(shi)施(shi)，必(bi)要(yao)時(shi)可(ke)由(you)供(gong)需(xu)雙(shuang)方(fang)共(gong)同(tong)判(pan)定(ding)。不(bu)合(he)格(ge)品(pin)判(pan)定(ding)時(shi)的(de)檢(jian)驗(yan)設(she)備(bei)與(yu)環(huan)境(jing)應(ying)該(gai)保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)。判(pan)定(ding)應(ying)該(gai)保(bao)留(liu)相(xiang)應(ying)的(de)記(ji)錄(lu)，以(yi)滿(man)足(zu)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)可(ke)追(zhui)溯(su)性(xing)要(yao)求(qiu)。
3、不合格品的處理
對不合格品的處理不外乎報廢、返工，返修、退tui貨huo等deng幾ji種zhong方fang式shi。不bu論lun采cai取qu哪na種zhong方fang式shi，費fei用yong的de分fen擔dan肯ken定ding是shi雙shuang方fang協xie調tiao的de關guan鍵jian。費fei用yong應ying根gen據ju不bu合he格ge品pin比bi例li的de大da小xiao和he不bu合he格ge品pin影ying響xiang程cheng度du確que定ding，應ying在zai協xie議yi或huo合he同tong的de相xiang關guan條tiao款kuan中zhong作zuo出chu明ming確que規gui定ding。企qi業ye可ke利li用yong統tong計ji方fang法fa，分fen析xi出chu供gong需xu雙shuang方fang都dou可ke接jie受shou的de不bu合he格ge品pin比bi例li，從cong而er確que定ding合he理li的de費fei用yong分fen擔dan方fang式shi。
五、供應商的業績評定與動態管理
供應商作為產品實現的重要資源之一必然要講求其有效性。從最新版ISO9000標準就把管理體係的有效性作為一個重點來考慮，因此對供應商進行業績評定十分重要，它是進行動態管理、擇選劣汰的依據。
1、評定方法
（1）按照采購要求，對關鍵材料、主要材料和次要材料定期進行質量缺陷分級評定。
規定關鍵參數的缺陷分記為3分，主要缺陷為2分，次要缺陷為1分。一批材料中根據規定的抽樣方法最大分數為6分。質量工程師據此對供應商進行等級評定，並向供應商發出通知。這種方法操作簡單，節省人力，但評價指標偏少。
（2）質量工程師不但收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且定期調查供應部門和銷售部門的主管，對該供應商的質量穩定性、售後服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力進行綜合評價。
例如采用滿分為100的評價體係，各分項滿分分別規定為：體係完善程度及有效性10分，年度平均投入使用合格率30分，全年批次合格率25分，供貨及服務25分，顧客反饋質量10fen。jingguochongfenshoujiziliao，bingtiaozhafenxihou，geichumeiyigongyingshangzonghepingfengenjudefendegaodipingchuyoulie。zhezhongfangfakebijiaoquanmianzhunquedifanyinggongyingshangdezongheshili。danyouyucizhongfangfahaoshihaolijiaoduo，suoyizhishiheyujinxingjiaochangzhouqidepingding，runianzhongpingding。
2、動態管理
根據業績記錄，定期對所有供應商進行動態分級評定。將所有供應商劃分為A、B、C、D四級，根據材料價值、質量要求、加工難易程度、社會供應狀況等因素確定供應商定點個數。
定點個數為1的A類供應商，訂單分配為100%；定點個數為1的B類供應商，訂單分配為100%，但需開發該材料的新供應商；定點個數為2的A、B類供應商分別分配訂單60%和40%；定點個數為3的A、B、C類供應商分別分配訂單55%、30%和15%；D類供應商應被淘汰。
這種分級評定與管理將供貨訂單與供應商績效、材料分級結合起來，使訂單的分配比較科學合理。當然，這種方法對企業管理的整體水平也提出了很高的要求。
