qiyezhiliangwenhuashiqiyewenhuadehexin，erqiyewenhuayoushishehuiwenhuadezhongyaozuchengbufen。qiyezhiliangwenhuadexingchenghefazhanfanyingleqiyewenhuanaizhishehuiwenhuadechengshuchengdu。zhiliangwenhuadepeiyuhejiansheshigejiannande
、長期的過程，需要從社會

、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。

 

　　鄧小平同誌說過：“質量問題反映了一個民族的素質”。

 

　　意(yi)思(si)是(shi)，質(zhi)量(liang)是(shi)社(she)會(hui)主(zhu)義(yi)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)體(ti)係(xi)中(zhong)一(yi)個(ge)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)角(jiao)色(se)
，是(shi)整(zheng)個(ge)民(min)族(zu)精(jing)神(shen)素(su)養(yang)的(de)表(biao)現(xian)形(xing)式(shi)。質(zhi)量(liang)之(zhi)內(nei)涵(han)，既(ji)通(tong)民(min)之(zhi)命(ming)脈(mai)
，又(you)係(xi)國(guo)之(zhi)危(wei)重(zhong)。

 

　　質量文化的形成與發展正是人類自20世紀以來的質量實踐活動的自然結果。作為人類社會的基本實踐活動之一，質量實踐活動是伴隨著工業文明的腳步共同成長起來的。

 

　　如ru今jin
，從cong鄉xiang村cun旅lv館guan到dao皇huang家jia大da酒jiu店dian

，從cong米mi老lao鼠shu到dao航hang天tian飛fei機ji，從cong街jie道dao小xiao院yuan到dao聯lian合he國guo大da廈sha
，質zhi量liang實shi踐jian活huo動dong已yi經jing從cong最zui初chu的de工gong業ye領ling域yu滲shen透tou到dao人ren類lei社she會hui生sheng活huo的de方fang方fang麵mian麵mian。

 

　　從純技術的範疇看，質量實踐體現為確保實體（可以覺察或想象到的任何事物）與需要和期望有關的性質得到持續滿足的完整過程，包括兩個基本的方麵：

 

　　一是滿足既定的需要和期望；

 

　　二是滿足需要和期望的能力的持續改進。隨著質量實踐活動的不斷積累
，質量實踐逐步超越了其純技術的範疇而演變為一種文化現象――質量文化。

 

　　作為一個解釋當代質量實踐活動的基本概念，“質量文化”的涵義是指“以近

、現代以來的工業化進程為基礎

，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質量實踐活動中逐步形成的物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律製度與道德規範等因素及其總和”。

 

　　質量文化概念天然地體現著二十世紀以來工業文明的特征，它繼承了當代質量實踐活動的主流價值觀念――TQM思想的絕大多數精髓，並突破了20世紀80年代以來在西方發達國家得到廣泛關注與研究的企業文化的界限。

 

　　可ke以yi認ren為wei
，質zhi量liang文wen化hua是shi當dang代dai文wen化hua學xue研yan究jiu的de最zui新xin課ke題ti，也ye是shi國guo家jia或huo地di區qu借jie助zhu於yu文wen化hua力li量liang振zhen興xing其qi經jing濟ji競jing爭zheng力li的de強qiang大da武wu器qi。值zhi得de說shuo明ming的de是shi，由you於yu質zhi量liang文wen化hua思si想xiang還hai處chu在zai初chu創chuang階jie段duan，存cun在zai著zhe將jiang質zhi量liang文wen化hua概gai念nian與yu企qi業ye文wen化hua概gai念nian混hun同tong的de現xian象xiang。

 

一、企業質量文化

 

　　從涵義上看

，企業文化通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。

 

　　而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識
、行為模式、製度與道德規範等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。

 

　　從cong範fan疇chou上shang看kan，企qi業ye文wen化hua研yan究jiu的de重zhong點dian是shi塑su造zao企qi業ye的de核he心xin價jia值zhi觀guan念nian，它ta可ke能neng是shi質zhi量liang取qu向xiang的de，也ye可ke能neng是shi非fei質zhi量liang取qu向xiang的de，其qi著zhe眼yan點dian是shi組zu織zhi層ceng次ci，而er質zhi量liang文wen化hua研yan究jiu的de重zhong點dian是shi國guo家jia或huo地di區qu範fan圍wei內nei的de質zhi量liang文wen化hua建jian設she，其qi著zhe眼yan點dian包bao括kuo組zu織zhi層ceng次ci、地區經濟層次或國家經濟層次。

 

　　毫無疑問
，質量文化涉及的範圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此
，將質量文化界定為某種特定涵義的企業文化是一種基本的認識誤區。

 

二、結構化特征

 

　　質zhi量liang文wen化hua作zuo為wei一yi種zhong與yu現xian代dai工gong業ye文wen明ming密mi切qie相xiang關guan的de文wen化hua現xian象xiang
，有you其qi自zi身shen獨du特te的de結jie構gou化hua特te征zheng。通tong過guo對dui質zhi量liang文wen化hua的de結jie構gou化hua特te征zheng進jin行xing細xi致zhi的de分fen析xi和he研yan究jiu
，可ke以yi為wei質zhi量liang文wen化hua的de定ding性xing評ping價jia與yu定ding量liang度du量liang建jian立li一yi個ge基ji本ben的de框kuang架jia或huo機ji製zhi。

 

　　從時間的橫斷麵上看，質量文化的結構化特征由其物質層麵

、行為層麵、製(zhi)度(du)層(ceng)麵(mian)和(he)道(dao)德(de)層(ceng)麵(mian)構(gou)成(cheng)，這(zhe)四(si)個(ge)層(ceng)麵(mian)按(an)照(zhao)從(cong)低(di)到(dao)高(gao)的(de)順(shun)序(xu)共(gong)同(tong)組(zu)成(cheng)了(le)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)金(jin)字(zi)塔(ta)，與(yu)文(wen)化(hua)變(bian)革(ge)的(de)抗(kang)性(xing)特(te)征(zheng)相(xiang)一(yi)致(zhi)，質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)變(bian)革(ge)的(de)抗(kang)性(xing)特(te)征(zheng)從(cong)物(wu)質(zhi)層(ceng)麵(mian)到(dao)道(dao)德(de)層(ceng)麵(mian)逐(zhu)漸(jian)增(zeng)強(qiang)。

 

　　qizhong，wuzhicengmianhexingweicengmianjuyoujiaogaodeyijiaochaxing，shuyuzhiliangwenhuazhongdejiaoqiancengmian，erzhiducengmianhedaodecengmianjuyoujiaodideyijiaochaxing
，shuyuzhiliangwenhuazhongdejiaoshencengmian。

 

　　1
、物質層麵

 

　　物(wu)質(zhi)層(ceng)麵(mian)是(shi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)基(ji)礎(chu)性(xing)層(ceng)麵(mian)，構(gou)成(cheng)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)金(jin)字(zi)塔(ta)的(de)基(ji)座(zuo)。質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)物(wu)質(zhi)層(ceng)麵(mian)由(you)國(guo)家(jia)或(huo)地(di)區(qu)經(jing)濟(ji)中(zhong)的(de)現(xian)有(you)物(wu)質(zhi)性(xing)因(yin)素(su)構(gou)成(cheng)
，包(bao)括(kuo)財(cai)富(fu)的(de)數(shu)量(liang)與(yu)結(jie)構(gou)、財富的質量
、科學與技術水平、人力資源的狀況等。

 

　　一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)
，某(mou)一(yi)國(guo)家(jia)或(huo)地(di)區(qu)經(jing)濟(ji)中(zhong)物(wu)質(zhi)性(xing)因(yin)素(su)水(shui)平(ping)決(jue)定(ding)著(zhe)該(gai)國(guo)或(huo)該(gai)地(di)區(qu)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)基(ji)本(ben)力(li)量(liang)，在(zai)一(yi)個(ge)物(wu)質(zhi)層(ceng)麵(mian)相(xiang)對(dui)薄(bo)弱(ruo)的(de)國(guo)家(jia)
，其(qi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)強(qiang)度(du)也(ye)相(xiang)對(dui)較(jiao)弱(ruo)。

 

　　但dan是shi，就jiu影ying響xiang力li的de大da小xiao而er言yan
，與yu其qi它ta層ceng麵mian相xiang比bi，物wu質zhi層ceng麵mian對dui質zhi量liang文wen化hua強qiang度du的de影ying響xiang力li相xiang對dui較jiao小xiao。日ri本ben經jing濟ji的de發fa展zhan進jin程cheng清qing楚chu地di表biao明ming，通tong過guo強qiang化hua其qi它ta層ceng麵mian的de作zuo用yong，質zhi量liang文wen化hua的de強qiang度du能neng夠gou得de到dao顯xian著zhe地di加jia強qiang，而er強qiang大da的de質zhi量liang文wen化hua又you能neng夠gou促cu進jin經jing濟ji的de持chi續xu
、快速、健康的發展，從而推動經濟進入一個更高的物質層麵――這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層麵之上。

 

　　2、行為層麵

 

　　質zhi量liang文wen化hua的de行xing為wei層ceng麵mian建jian立li在zai其qi物wu質zhi層ceng麵mian之zhi上shang
，物wu質zhi層ceng麵mian是shi行xing為wei層ceng麵mian的de載zai體ti。行xing為wei層ceng麵mian體ti現xian為wei群qun體ti使shi用yong物wu質zhi層ceng麵mian的de因yin素su創chuang造zao財cai富fu的de行xing為wei模mo式shi。在zai同tong樣yang的de物wu質zhi層ceng麵mian之zhi上shang，不bu同tong的de行xing為wei模mo式shi將jiang導dao致zhi不bu同tong的de質zhi量liang文wen化hua強qiang度du。

 

　　然ran而er，與yu物wu質zhi層ceng麵mian相xiang比bi
，行xing為wei層ceng麵mian對dui質zhi量liang文wen化hua的de影ying響xiang更geng大da。從cong地di區qu經jing濟ji的de角jiao度du看kan，在zai物wu質zhi層ceng麵mian水shui平ping基ji本ben相xiang同tong的de城cheng市shi之zhi間jian存cun在zai的de質zhi量liang文wen化hua強qiang度du的de差cha異yi
，通tong常chang歸gui因yin於yu群qun體ti的de行xing為wei模mo式shi差cha異yi。

 

　　可ke以yi用yong來lai測ce度du行xing為wei模mo式shi與yu質zhi量liang文wen化hua強qiang度du之zhi間jian相xiang關guan性xing的de例li子zi大da多duo來lai自zi服fu務wu業ye，這zhe是shi因yin為wei在zai服fu務wu業ye，組zu織zhi的de服fu務wu行xing為wei對dui顧gu客ke而er言yan基ji本ben上shang是shi透tou明ming的de

，並bing與yu顧gu客ke的de消xiao費fei行xing為wei同tong時shi發fa生sheng。

 

　　3
、製度層麵

 

　　質量文化的製度層麵是塑造行為層麵的主要機製。製度層麵涉及以下3個方麵，即標準化與規範體係、獎勵製度和法律體係。

 

　　其中，標準化與規範體係提供了對行為及行為結果的指導與評價體係，揭示了質量實踐活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵製度體現出對行為模式的激勵與導向作用，並傳達出國家或地區管理當局的政治傾向。

 

　　例如，80年代中期，美國政府由於意識到美國經濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆・鮑德裏奇國家質量獎（MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD）

，希望借此重振美國經濟。

 

　　而法律體係是行為層麵的強製性塑造機製。法律體係對質量文化的影響力依賴於3個方麵
，即執法的公正性
、執法的及時性和質量法律體係的健全性。

 

　　4、道德層麵

 

　　質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)道(dao)德(de)層(ceng)麵(mian)位(wei)於(yu)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)金(jin)字(zi)塔(ta)的(de)頂(ding)層(ceng)，既(ji)是(shi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)核(he)心(xin)內(nei)容(rong)和(he)最(zui)高(gao)境(jing)界(jie)
，也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)的(de)最(zui)終(zhong)目(mu)標(biao)。它(ta)表(biao)現(xian)為(wei)群(qun)體(ti)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)尊(zun)重(zhong)與(yu)維(wei)護(hu)顧(gu)客(ke)主(zhu)權(quan)的(de)價(jia)值(zhi)取(qu)向(xiang)和(he)精(jing)神(shen)追(zhui)求(qiu)。

 

　　道德層麵涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續與持久的眼光看待經濟資源
，倡導社會的可持續發展理念。

 

三、重要性

 

　　質zhi量liang文wen化hua的de結jie構gou化hua分fen析xi為wei我wo們men認ren識shi和he度du量liang質zhi量liang文wen化hua的de強qiang度du提ti供gong了le基ji本ben的de框kuang架jia，也ye為wei那na些xie致zhi力li於yu建jian造zao強qiang健jian的de質zhi量liang文wen化hua的de國guo家jia或huo地di區qu指zhi明ming了le方fang向xiang。

 

　　然ran而er
，作zuo為wei複fu雜za的de文wen化hua現xian象xiang
，結jie構gou化hua分fen析xi還hai不bu足zu以yi理li解jie質zhi量liang文wen化hua現xian象xiang的de全quan貌mao，還hai不bu能neng充chong分fen地di解jie釋shi現xian實shi世shi界jie中zhong已yi有you的de質zhi量liang文wen化hua現xian象xiang的de模mo式shi特te征zheng和he質zhi量liang文wen化hua演yan變bian的de過guo程cheng

，為wei此ci
，我wo們men還hai要yao進jin一yi步bu研yan究jiu質zhi量liang文wen化hua的de維wei度du特te征zheng。

 

　　質量文化的維度分析包括兩項基本的分析內容，即質量文化的主維度分析與質量文化的次維度分析。

 

　　其中，質量文化的主維度包括公共性/私人性維度
、繼承性/變革性維度和開放性/封閉性維度，次維度包括質量文化的民族性維度、區域性維度與均衡性維度。

 

　　在zai質zhi量liang文wen化hua形xing成cheng的de初chu期qi，其qi穩wen定ding性xing通tong常chang較jiao低di，不bu具ju有you鮮xian明ming的de模mo式shi特te征zheng
，然ran而er，質zhi量liang文wen化hua的de模mo式shi一yi旦dan形xing成cheng
，通tong常chang具ju有you長chang期qi的de穩wen定ding性xing。例li如ru，要yao實shi現xian從cong模mo式shiB向模式A的轉變可能需要經曆相當長的時間，並經曆許多漸變的中間狀態。

 

　　維wei度du分fen析xi為wei確que定ding質zhi量liang文wen化hua的de理li想xiang模mo式shi提ti供gong了le可ke能neng性xing。基ji於yu對dui比bi研yan究jiu的de目mu的de


，我wo們men可ke以yi為wei世shi界jie範fan圍wei內nei的de質zhi量liang文wen化hua現xian象xiang定ding義yi兩liang種zhong非fei規gui範fan性xing的de模mo式shi，即ji“發達國家或地區的質量文化模式”和“發展中國家或地區的質量文化模式”。

 

　　應該承認，這種劃分是不精確的，而且忽略了對欠發達國家或地區的質量文化現狀的關注。（對(dui)欠(qian)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)或(huo)地(di)區(qu)而(er)言(yan)，從(cong)總(zong)體(ti)上(shang)看(kan)，其(qi)質(zhi)量(liang)實(shi)踐(jian)還(hai)停(ting)留(liu)在(zai)較(jiao)低(di)的(de)水(shui)平(ping)，其(qi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)還(hai)沒(mei)有(you)發(fa)展(zhan)到(dao)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)階(jie)段(duan)。因(yin)此(ci)
，我(wo)們(men)還(hai)不(bu)可(ke)能(neng)從(cong)其(qi)質(zhi)量(liang)實(shi)踐(jian)活(huo)動(dong)中(zhong)“歸納或提煉”出有價值的質量文化模式。

 

四、應用

 

　　從應用的角度看
，上述劃分為質量文化的建設
、交流與移植指明了方向。

 

　　對(dui)那(na)些(xie)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)相(xiang)對(dui)落(luo)後(hou)的(de)國(guo)家(jia)或(huo)地(di)區(qu)而(er)言(yan)，通(tong)過(guo)群(qun)體(ti)在(zai)質(zhi)量(liang)實(shi)踐(jian)活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)主(zhu)觀(guan)努(nu)力(li)，質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)能(neng)夠(gou)發(fa)生(sheng)積(ji)極(ji)的(de)演(yan)變(bian)，並(bing)最(zui)終(zhong)達(da)到(dao)理(li)想(xiang)模(mo)式(shi)所(suo)具(ju)有(you)的(de)水(shui)平(ping)。

 

　　但dan是shi，質zhi量liang文wen化hua的de移yi植zhi不bu是shi一yi件jian輕qing而er易yi舉ju的de事shi情qing，在zai質zhi量liang文wen化hua現xian象xiang的de背bei後hou隱yin藏zang著zhe深shen刻ke地di不bu能neng被bei移yi植zhi的de內nei容rong，正zheng如ru質zhi量liang文wen化hua的de結jie構gou化hua分fen析xi所suo揭jie示shi的de那na樣yang，質zhi量liang文wen化hua的de製zhi度du層ceng麵mian和he道dao德de層ceng麵mian事shi實shi上shang是shi很hen難nan被bei移yi植zhi的de。

 

　　例如，中國從20世紀70年代末期就開始了對“日本式”全麵質量管理思想的學習與移植工作。

 

　　然而，20年過去了，中國的全麵質量管理實踐還停留在“貌合神離”的狀態――在總體上，中國並沒有真正建立起與現有國情相適應的、“中國式”的全麵質量管理思想。

 

　　zheyixianxiangchuxiandeyuanyinzaiyu
，yufangfaxingdezhiliangguanliyugongchengjishubutong，quanmianzhiliangguanlisixiangyijingjubeilezhiliangwenhuadezhiducengmianhedaodecengmiandemouxietezheng，zhejiushideduiquanmianzhiliangguanlisixiangdexuexiheyizhibunengjinjinjuxianzaijiandanmofangjieduan，erbixushishiyuquanmianzhiliangguanlisixiangxiangshiyingdezhiduhedaodebiange。

 

　　從這一意義上講
，中國質量管理的實踐還主要停留在質量管理思想發展進程中的“質量保證”階段――由此可以說
，從總體上看
，中國當前麵臨的是質量文化的建設問題，而不是質量文化的變革問題。

 

五、質量文化有助於名牌戰略的長期實施

 

　　質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)有(you)助(zhu)於(yu)增(zeng)強(qiang)企(qi)業(ye)創(chuang)名(ming)牌(pai)的(de)內(nei)在(zai)激(ji)勵(li)機(ji)製(zhi)。企(qi)業(ye)是(shi)實(shi)施(shi)名(ming)牌(pai)戰(zhan)略(lve)的(de)載(zai)體(ti)，隻(zhi)有(you)按(an)照(zhao)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)的(de)要(yao)求(qiu)，理(li)順(shun)產(chan)權(quan)關(guan)係(xi)
，實(shi)現(xian)轉(zhuan)機(ji)建(jian)製(zhi)，使(shi)企(qi)業(ye)真(zhen)正(zheng)成(cheng)為(wei)法(fa)人(ren)實(shi)體(ti)和(he)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)主(zhu)體(ti)
，企(qi)業(ye)才(cai)有(you)創(chuang)名(ming)牌(pai)的(de)自(zi)我(wo)激(ji)勵(li)機(ji)製(zhi)。

 

　　lianghaodeqiyewenhuakeyizengqiangqiyedeningjulihexiangxinli
，xietiaogebumendeguanxi
，cujinqiyeneibudegaige，wanshangezhongguanlizhidu
，zengqiangqiyeyuangongchuangmingpaidezhudongxinghejijixing
，tigaoyuangongdemingpaiyishi。

 

　　優秀的質量文化可以保證名牌戰略實施的成果。創名牌和保名牌猶如創業和守業一樣，創易而守難。

 

　　過去，我國就有不少企業當產品小有名氣後不是在改進產品質量和服務上下工夫
，而是“偷梁換柱”，或以次充好，這不僅嚴重損害了消費者和利益
，也敗壞了名牌產品的聲譽，結果自砸牌子
；有些企業不思進取，不注重產品創新，逐步使品牌形象淡化
；也(ye)有(you)些(xie)企(qi)業(ye)處(chu)置(zhi)商(shang)標(biao)的(de)使(shi)用(yong)權(quan)時(shi)，不(bu)注(zhu)重(zhong)監(jian)督(du)和(he)保(bao)護(hu)，致(zhi)使(shi)原(yuan)有(you)名(ming)牌(pai)貶(bian)值(zhi)等(deng)。這(zhe)些(xie)現(xian)象(xiang)之(zhi)所(suo)以(yi)存(cun)在(zai)，關(guan)鍵(jian)就(jiu)是(shi)缺(que)少(shao)優(you)秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)。

 

六、正確的價值觀是實施名牌戰略的根本保證

 

　　質量觀念是企業價值觀的重要組成部分
，是名牌意識的核心內容。沒有高質量的產品作基礎，企業創名牌是不可能的。

 

　　為(wei)此(ci)
，企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)要(yao)持(chi)之(zhi)以(yi)恒(heng)地(di)實(shi)施(shi)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)
，不(bu)斷(duan)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)，必(bi)須(xu)使(shi)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)具(ju)有(you)質(zhi)量(liang)特(te)色(se)。但(dan)要(yao)創(chuang)立(li)名(ming)牌(pai)產(chan)品(pin)，僅(jin)靠(kao)推(tui)行(xing)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)和(he)確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)是(shi)不(bu)夠(gou)的(de)，關(guan)鍵(jian)是(shi)該(gai)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)能(neng)否(fou)最(zui)大(da)限(xian)度(du)地(di)滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)要(yao)求(qiu)的(de)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)。

 

　　質量文化是企業形象的集中體現。