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一、為什麼企業要做SOP
企業做SOP的de目mu的de和he意yi義yi，從cong企qi業ye的de根gen本ben目mu的de來lai看kan，無wu非fei是shi為wei了le提ti高gao管guan理li運yun營ying能neng力li，使shi企qi業ye獲huo得de更geng大da的de效xiao益yi。從cong稍shao微wei細xi化hua的de角jiao度du，我wo們men可ke以yi從cong以yi下xia兩liang個ge方fang麵mian來lai進jin行xing簡jian單dan的de分fen析xi。
1、為了提高企業的運行效率
比方說，我們經常會在一些窗口行業看到“微笑服務”，他ta們men的de經jing理li人ren員yuan和he上shang級ji也ye會hui對dui員yuan工gong有you這zhe樣yang的de要yao求qiu，但dan到dao底di什shen麼me是shi微wei笑xiao，可ke能neng每mei個ge人ren都dou會hui有you不bu同tong的de理li解jie。而er對dui於yu客ke戶hu來lai說shuo，他ta希xi望wang得de到dao的de是shi確que確que實shi實shi的de微wei笑xiao，且qie從cong每mei一yi位wei員yuan工gong那na裏li得de到dao的de感gan受shou也ye應ying該gai是shi大da體ti上shang相xiang同tong的de。
因此，我們就可以通過 SOP的方式將微笑進行量化，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。同時，由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優化，能提高做事情的效率。通過每個SOP對相應工作的效率的提高，企業通過整體SOP體係必然會提高整體的運行效率。
2、為了提高企業的運行效果
由於SOP是對每個作業程序的控製點操作的優化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事，就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發現問題，並加以改進。
同時，有了SOP，保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累，也無形中為企業節約了一些管理投入成本。從這個意義上來看，SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。
二、SOP實施步驟
1、製定流程程序：
首先完成工作的主流程圖，再根據主流程圖做出子流程圖，最後依據子流程的具體關鍵控製點做出相應的標準作業程序
2、確定執行步驟：
確定將關鍵控製點的執行步驟進行完全羅列，經過專業人員的交流和討論確定具有統一標準的執行步驟
3、製定SOP：
根據關鍵控製點的執行步驟，可按照企業確定的文件模板製定和編寫標SOP，最終做到執行步驟的細化和量化
4、檢查SOP並執行：
在SOP製定完成後，再次根據製定SOP的目的和要求對其進行檢查，把握程序的細化和量化程度，避免程序過於簡化或步驟過於繁瑣
三、SOP編製規範
1、明確責任分工：
需明確SOP各相關人員的責任，包括負責者、製定者、審定者、批準者等，SOP的格式內應。
2、格式內容要求：
（1）每頁SOP頁眉處注明“操作標準書”字樣。
（2）寫明SOP單位全稱，明確SOP屬性的編碼、總頁數、所在頁碼、SOP業務的具體題目、SOP主題的關鍵詞等。
（3）簡述該份SOP的目的、背景知識和原理等。
（4）具體內容需簡單明確，可操作性強，以能使具備專業知識和受過培訓的工作人員理解和掌握為原則。
（5）列出製定該份SOP的主要參考文獻。
（6）每份SOP的腳注處有負責者、製定者、審定者、批準者的簽名和簽署日期。
（7）標明該份SOP的生效日期。
四、操作標準書使用須知
SOP的設置可以節省時間、節省資源的浪費，獲得穩定的質量，但也可能也可能產生相關問題阻礙目標的實現，企業在設置、使用、管理操作標準書時序注意以下幾個問題。
1、SOP設置需要大量的人力、物力、財力支持
企業可選擇關鍵、重要、不穩定、容易出錯的工序/步驟過程或環節進行SOP的設置。
2、SOP設置為操作人員的培訓工作帶來繁重的工作量和工作難度
重複的工序/步驟過程不必要詳細記錄，但如果是要操作標準書做動作分析，就要另論了。重點是操作標準書要考慮該工序/步驟過程操作人員者的能力和經驗等後，決定期標準內容要寫到（細化/量化）什麼程度。
3、SOP變更之後，易無法滿足特殊環境需要，會延誤時機
在實際工作中，不知不覺現場的工作比標準書先行一步，操作標準書便成為舊式標準，幾乎變成沒用的東西。
這種情況經常發生，要多加留意。發現不足不斷改正與完善，讓標準書達滿分。此外，SOP也往往容易造成“新標準”與“舊實務”之間的矛盾，阻礙革新改善活動。
