一
、QA與QC的定義

 

　　QA --- Quality Assurance， 質量保證
，其定義為“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在質量管理體係中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有係統的活動。” 一般包括：

 

　　DQA（DesignQuality Assurance）設計品質保證

 

　　QE（QualityEngineer）質量工程師

 

　　SQE（SupplierQualityEngineer）供應商品質工程師。

 

　　JQE（JointQualityEngineer）客戶端品質工程師，即供應商花錢雇傭的為客戶工作的品質工程師，是客戶方SQE的眼睛和耳朵。

 

　　QC---Quality Control
， 質量控製，其定義為“為達到品質要求所采取的作業技術和活動，產品的質量檢驗，發現質量問題後的分析
、改善和不合格品控製相關人員的總稱。”一般包括：

 

　　QC：QualityControl，品質控製

 

　　IQC（IncomingQualityControl）意思是來料質量控製，簡稱來料控製。

 

　　IPQC（In PutProcessQuality Control）中文意思為製程控製，指產品從物料投入生產道產品最終包裝過程的品質控製。

 

　　FQC（Finishor FinalQuality Control）成品質量檢驗

 

　　OQC（OutQualitycontrol）成品出廠檢驗

 

　　DQC（DesignQualityControl）設計品質控製

 

　　MQC（ManufactureQualityControl）製程品檢

 

　　從定義上看
，QA著重於對整個質量管理體係進行建立

，維護與改善。而QC主要是產品質量檢驗，還包括產品相關的人
，環境
，設備的控製。

 

二、QA與QC的區別

 

　　QA不僅要知道問題出在哪裏，還要知道這些問題解決方案如何製訂，今後該如何的預防。

 

　　QC要知道如何對問題進行控製，但不一定要知道為什麼要這樣去控製。

 

　　打個不恰當的比方
，QC是警察，QA是法官，QC隻(zhi)要(yao)把(ba)違(wei)反(fan)法(fa)律(lv)的(de)抓(zhua)起(qi)來(lai)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)，並(bing)不(bu)能(neng)防(fang)止(zhi)別(bie)人(ren)犯(fan)罪(zui)和(he)給(gei)別(bie)人(ren)最(zui)終(zhong)定(ding)罪(zui)，而(er)法(fa)官(guan)就(jiu)是(shi)製(zhi)訂(ding)法(fa)律(lv)來(lai)預(yu)防(fang)犯(fan)罪(zui)，依(yi)據(ju)法(fa)律(lv)宣(xuan)判(pan)處(chu)置(zhi)結(jie)果(guo)。

 

　　QC是為使產品滿足質量要求所采取的作業技術和活動
，它包括檢驗、糾正和反饋，比如QC進行檢驗發現不良品後將其剔除，然後將不良信息反饋給相關部門采取改善措施。因此QC的控製範圍主要是在工廠內部，其目的是防止不合格品投入

、轉序
、出廠，確保產品滿足質量要求及隻有合格品才能交付給客戶。

 

　　QA是為滿足顧客要求提供信任，即使顧客確信你提供的產品能滿足他的要求
，因此需從市場調查開始及以後的評審客戶要求、產品開發、接單及物料采購、進料檢驗、生產過程控製及出貨、售後服務等各階段留下證據
，證實工廠每一步活動都是按客戶要求進行的。

 

　　QA的目的不是為了保證產品質量，保證產品質量是QC的任務。QAzhuyaoshitigongquexin


，yincixuduilejiekehuyaoqiukaishizhishouhoufuwudequanguochengjinxingguanli，zhejiuyaoqiuqiyejianlipinguantixi，zhidingxiangyingdewenjianguifangeguochengdehuodongbingliuxiahuodongshishidezhengju，yibiantigongxinren。

 

　　這種信任可分為內外兩種：

 

　　外部的即使客戶放心
，相信工廠是按其要求生產和交付產品的
；

 

　　內(nei)部(bu)是(shi)讓(rang)工(gong)廠(chang)老(lao)板(ban)放(fang)心(xin)，因(yin)為(wei)老(lao)板(ban)是(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)第(di)一(yi)責(ze)任(ren)人(ren)，產(chan)品(pin)出(chu)現(xian)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)老(lao)板(ban)要(yao)負(fu)全(quan)部(bu)責(ze)任(ren)，這(zhe)也(ye)是(shi)各(ge)國(guo)製(zhi)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)法(fa)律(lv)的(de)主(zhu)要(yao)要(yao)求(qiu)，以(yi)促(cu)使(shi)企(qi)業(ye)真(zhen)正(zheng)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)
，因(yin)此(ci)老(lao)板(ban)為(wei)了(le)避(bi)免(mian)承(cheng)擔(dan)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)


，就(jiu)必(bi)須(xu)以(yi)文(wen)件(jian)規(gui)範(fan)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)並(bing)留(liu)下(xia)證(zheng)據(ju)。但(dan)工(gong)廠(chang)內(nei)部(bu)人(ren)員(yuan)是(shi)不(bu)是(shi)按(an)文(wen)件(jian)要(yao)求(qiu)操(cao)作(zuo)，老(lao)板(ban)不(bu)可(ke)能(neng)一(yi)一(yi)了(le)解(jie)，這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)QA代替他進行稽核
，以了解文件要求是否被遵守，以便讓老板相信工廠各項活動是按文件規定進行的，使他放心。

 

　　因此QC和QA的主要區別是：前者是保證產品質量符合規定，後者是建立體係並確保體係按要求運作

，以提供內外部的信任。

 

　　同時QC和QA又有相同點：即QC和QA都要進行驗證，如QC按標準檢測產品就是驗證產品是否符合規定要求
，QA進行內審就是驗證體係運作是否符合標準要求，又如QA進jin行xing出chu貨huo稽ji核he和he可ke靠kao性xing檢jian測ce

，就jiu是shi驗yan證zheng產chan品pin是shi否fou已yi按an規gui定ding進jin行xing各ge項xiang活huo動dong
，是shi否fou能neng滿man足zu規gui定ding要yao求qiu，以yi確que保bao工gong廠chang交jiao付fu的de產chan品pin都dou是shi合he格ge和he符fu合he相xiang關guan規gui定ding的de。

 

三
、QA與QC的關係

 

　　QC是控製質量最基礎的環節，包含了所有的檢驗工作。而QA中是包含QC的(de)，其(qi)核(he)心(xin)仍(reng)在(zai)於(yu)控(kong)製(zhi)質(zhi)量(liang)。但(dan)是(shi)，它(ta)超(chao)出(chu)了(le)檢(jian)測(ce)的(de)範(fan)圍(wei)，還(hai)包(bao)括(kuo)像(xiang)培(pei)訓(xun)
，文(wen)件(jian)管(guan)理(li)和(he)審(shen)核(he)等(deng)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)則(ze)是(shi)一(yi)個(ge)更(geng)廣(guang)泛(fan)的(de)範(fan)圍(wei)，它(ta)不(bu)僅(jin)包(bao)含(han)QA和QC，還包括對質量體係的思考和管理。

 

四、為什麼需要QA與QC

 

　　廠商出售產品的時候常會宣稱其質量是如何如何的好，所以他們有責任確保產品的質量真的如他所說那樣好。所以需要QC來檢驗每一個生產環節產品的質量。

 

　　然而，僅有QC檢jian驗yan遠yuan遠yuan不bu夠gou，必bi須xu有you人ren站zhan在zai一yi個ge縱zong觀guan全quan局ju的de角jiao度du上shang去qu控kong製zhi所suo有you與yu該gai產chan品pin生sheng產chan相xiang關guan的de環huan節jie。這zhe些xie環huan節jie包bao括kuo原yuan輔fu料liao的de質zhi量liang
，工gong廠chang運yun行xing的de質zhi量liang，設she備bei與yu器qi械xie的de質zhi量liang，生sheng產chan與yu檢jian驗yan的de質zhi量liang等deng。如ru果guo任ren何he一yi個ge環huan節jie有you所suo遺yi漏lou，就jiu無wu法fa確que保bao產chan品pin的de質zhi量liang。

 

　　所以QA與QC的建立更是為了讓顧客滿意，起到企業與消費者“雙贏”的作用。

 

五
、QA與QC的建立與思考

 

　　無論是QA還是QC，都是質量管理體係中不可或缺的一部分。建立好的質量管理體係對企業至關重要。QA與QC係統的好壞，並不完全取決於體係的複雜程度
，也不是說越嚴格的體係就越好
，對於不同的公司必須具體問題具體分析。

 

　　一方麵，建立的係統必須有很強的可操作性。如果要求一家規模較小的食品公司建立像雀巢公司（Nestlé）一樣的體係，也會造成體係最終作廢
，因為根本沒有足夠的成本與人力去承擔相應的任務。所以質量管理體係的建立應避免“拿來主義”，其目的應更加促進企業的發展，讓企業避免因品質不過關造成的損失浪費，從而為企業創造利潤和品質。

 

　　另一方麵，係統的建立應具有預防性
，使產品最小程度依賴於最終產品檢測。營銷管理學中有一句話“事前管理重於事後管理”，即常說的“預防為先”。食品企業也一樣，並不是要等成品做出來後檢查了不合格再丟棄

，而應在出問題的環節就做到盡早發現。

 

　　zuihou
，zhenggexitongyingyouhenqiangdeziwogaishandegongneng。suoweideziwogaishan，jiushinenggougenjusuobaoluchulaidewentijinxingjishishidangditiaozheng，congershixitongyuelaiyuewanshan。ruguoQC人員發現現場廢品率非常高，應立即調查

，必要時停止生產並上報QA。QA需(xu)及(ji)時(shi)組(zu)織(zhi)調(tiao)查(zha)小(xiao)組(zu)，對(dui)問(wen)題(ti)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)展(zhan)開(kai)調(tiao)查(zha)
，製(zhi)定(ding)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)和(he)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)，並(bing)追(zhui)蹤(zong)確(que)認(ren)措(cuo)施(shi)的(de)效(xiao)果(guo)。所(suo)以(yi)，在(zai)解(jie)決(jue)廢(fei)品(pin)率(lv)問(wen)題(ti)的(de)同(tong)時(shi)，係(xi)統(tong)自(zi)身(shen)也(ye)在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)完(wan)善(shan)
，從(cong)而(er)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)良(liang)性(xing)的(de)循(xun)環(huan)過(guo)程(cheng)。