1.正確認識管理評審的性質是有效開展管理評審的前提

管理評審旨在識別質量管理體係及質量方針和質量目標有無變更的需要，以進一步改進
，滿足相關方的需要。如果說內審是檢查是否按“要求”辦事
，管理評審就是檢查這些“要求”是否適宜

，是否有改進的需要

，以及如何實施改進。管理評審應主要圍繞質量管理體係的適宜性、充分性
、有效性

，重點圍繞“質量方針”
、“質量目標”等頂層要素開展活動。但有些組織的管理評審僅僅停留在彙報

、分析標準要素和程序文件的執行等低層次問題上
，而對組織的質量方針、質量目標
、管理組織結構、管理方式等是否適應組織內部、外部的環境變化
，對在市場中所處的水平是否適合本組織的實際情況不作分析和評價，從而無法對組織的質量方針
、質量目標和質量體係運行是否持續適宜、chongfenheyouxiaozuochujielun，yehennanzhenduipingshendemudetichuxuyaogaijindewenti。yinci
，zuigaoguanlizhehecanjiaguanlipingshendesuoyourenyuandoubixumingqueguanlipingshendemude，weiraomudejinxingpingshen。guanlipingshenyinggaicongmanzugukedeqiwangheyaoqiuzheyishijiaochufa
，shenshicunzaidewenti，shiguanlicengzuochugaijindejuece
，canyuguanlipingshenderenyuanyidingyaobenzhegaijingongzuodetaiducanyuguanlipingshenhuodong，erbunengyiweigegongsongdehuotuixiezeren。

2.周密策劃和精心準備是組織管理評審的基礎

2.1輸入策劃方麵

管理評審會前準備中最重要的工作就是策劃好要求哪個部門提供哪些輸入。如果輸入不充分、不到位
，評審的依據就先天不足，必然導致輸出不足，甚至失效
，從而失去了評審的意義。標準中要求的7大(da)項(xiang)輸(shu)入(ru)隻(zhi)是(shi)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)，實(shi)施(shi)中(zhong)要(yao)考(kao)慮(lv)這(zhe)些(xie)輸(shu)入(ru)是(shi)否(fou)能(neng)充(chong)分(fen)體(ti)現(xian)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)效(xiao)果(guo)並(bing)足(zu)以(yi)暴(bao)露(lu)問(wen)題(ti)。為(wei)保(bao)證(zheng)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)全(quan)麵(mian)性(xing)和(he)對(dui)組(zu)織(zhi)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)有(you)效(xiao)貢(gong)獻(xian)，在(zai)突(tu)出(chu)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)的(de)各(ge)過(guo)程(cheng)環(huan)節(jie)的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)係(xi)的(de)同(tong)時(shi)
，應(ying)努(nu)力(li)把(ba)組(zu)織(zhi)決(jue)策(ce)、企業文化、管理信息係統、部門協調和合作、顧客服務等深刻影響組織經營和未來發展潛力的重要因素的相關資料作為管理評審的輸入
，如顧客提出的新要求，服務行業“微笑服務”的推行情況，政府機關的“首訴負責”落實情況等。即使策劃和確定管理評審輸入時隻考慮GB/T19001要求的7項輸入，輸入信息及相關資料的翔實程度、深入程度也會有所不同。針對“審核結果”shuru
，jiaohaodeguanlipingshenshuruchuletigongneiwaishendeshenhejieguohezhenggaiqingkuangwai，haiyingfenxibuhegexiangzhuyaojizhongzainajigeguochengjiqiyuanyin，weilaidezhilianggongzuozhongdianyingjizhongzainaxiefangmian。zaibiru“顧客反饋”輸入，通常要求提供顧客滿意度數據及分析，但這些統計數字是否能夠全麵說明問題
？是否存在礙於情麵的“虛假繁榮”現象？較好的輸入還應考慮顧客非正式的投訴和抱怨，例如口頭抱怨、間接抱怨等
，甚至顧客當前和未來的需求與期望。

2.2程序安排方麵

組織一般於每年初發布年度評審計劃
，初步列出管理評審的目的、時間及各部門需要提供的輸入材料。尤其是需要各部門提供統計分析數據時
，越早提出需求越有利於數據的收集，如需要生產部門的“產品質量波動情況分析”，meiyouchangqideshujujileishiwufatigongde。huiyizuzhizhetiqianfabupingshentongzhi，tichuhuiyidejutianpaihecailiaoyaoqiu
，zuihaohuiqianyizhoushoujiqigebumendeshurucailiao，chengbaozuigaoguanlizheheguanlizhedaibiao。tiqianshoujicailiaodemudeyouliangge：一是管理者能預知會議情況，提高管理評審的效率和針對性；二是針對不適宜的輸入材料予以退回修改。此外
，還應注意要求各部門在提出問題的同時提出相應的建議。

3.把握主題和適當引導是開好管理評審會的關鍵

最高管理者主持管理評審會議時，應講明會議的目的、意yi義yi和he要yao求qiu
，把ba握wo會hui議yi的de主zhu題ti和he重zhong點dian
，組zu織zhi好hao與yu會hui者zhe的de發fa言yan和he討tao論lun。有you些xie彙hui報bao人ren員yuan往wang往wang避bi重zhong就jiu輕qing或huo抓zhua不bu住zhu主zhu要yao問wen題ti
，比bi如ru，體ti係xi運yun行xing中zhong存cun在zai的de問wen題ti大da多duo數shu是shi現xian場chang標biao識shi實shi施shi不bu好hao
、文件發放記錄不齊全、質量記錄不規範等。而對質量管理體係是否適宜、充分和有效
，以及質量方針


、目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)情(qing)況(kuang)卻(que)很(hen)少(shao)討(tao)論(lun)或(huo)沒(mei)有(you)討(tao)論(lun)。管(guan)理(li)層(ceng)應(ying)對(dui)此(ci)進(jin)行(xing)引(yin)導(dao)
，避(bi)免(mian)漫(man)無(wu)邊(bian)際(ji)的(de)泛(fan)談(tan)，將(jiang)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)討(tao)論(lun)的(de)重(zhong)點(dian)放(fang)在(zai)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)、長期存在的質量問題
、質量體係運行中的係統問題上，分析深層次原因，提出和討論解決問題的思路和主要措施。這些問題，往往是受內、外wai部bu因yin素su的de影ying響xiang而er難nan以yi解jie決jue的de，或huo是shi需xu要yao較jiao大da投tou入ru才cai能neng解jie決jue的de問wen題ti，這zhe就jiu需xu要yao最zui高gao管guan理li者zhe根gen據ju組zu織zhi自zi身shen的de能neng力li和he需xu要yao
，協xie調tiao外wai部bu因yin素su
，采cai取qu糾jiu正zheng措cuo施shi，解jie決jue內nei部bu存cun在zai的de問wen題ti。管guan理li者zhe代dai表biao向xiang會hui議yi作zuo的de書shu麵mian報bao告gao也ye應ying突tu出chu對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing中zhong存cun在zai主zhu要yao問wen題ti的de分fen析xi，引yin導dao與yu會hui人ren員yuan緊jin緊jin圍wei繞rao著zhe會hui議yi主zhu題ti展zhan開kai深shen入ru的de討tao論lun

，最zui終zhong達da成cheng共gong識shi
，明ming確que改gai進jin方fang向xiang。不bu能neng寄ji希xi望wang於yu一yi次ci評ping審shen會hui議yi可ke以yi解jie決jue質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de所suo有you問wen題ti
，對dui於yu複fu雜za的de問wen題ti可ke以yi會hui後hou專zhuan題ti討tao論lun或huo分fen期qi解jie決jue，循xun序xu漸jian進jin，但dan會hui後hou專zhuan題ti討tao論lun的de內nei容rong也ye要yao留liu有you記ji錄lu
，作zuo為wei管guan理li評ping審shen的de輸shu出chu。

4.明確輸出和跟蹤驗證是管理評審取得實效的保證

管理評審是否有效主要看通過管理評審是否尋找到改進的需求
，改進的領域和切入點是否適宜
，改進的措施
、方法、手段是否適宜
、充分，最終要達到持續改進。輸出一定要與評審會上發現的主要問題一致，不能發現問題後治標不治本地給出部分解決辦法，如針對“近期第四層辦公樓頻繁因電路故障斷電”問題，輸出為“更換第四層辦公樓電路”就不如“請有關單位查找電路故障原因後更換問題設備及電路”更為合適。管理評審的每項輸出都是為質量管理體係明確改進的領域、siluhezhuyaocuoshideng，shizhiliangguanlitixizaiyuanyoudejichushangjinyibutigaohewanshan。yinci，zuigaoguanlicengyidingbunengfangguozheyixitongxingfenxihegaijintixidejihui，jiangshuchuanzhaoPDCA的思路抓好、抓實，否則將前功盡棄。對管理評審輸出的實施

，應注意以下幾點：

1）guanlipingshenzuzhibumenyingrenzhenjiluguanlipingshendegexianggaijincuoshi，zhenglihouyishumianxingshixiada
，gaijincuoshiyingmingquebingyouzhenduixing。youqiyingmingquecixianggongzuodezerenbumenhezerenren、完成時限要求及主要方法
、實施跟蹤驗證的部門等。

2）管理評審輸出結果的驗證一定要注重其有效性
，對效果不明顯或沒有效果的，要重新采取措施，直到有效。

3）管guan理li者zhe代dai表biao應ying親qin自zi主zhu抓zhua改gai進jin措cuo施shi的de效xiao果guo分fen析xi評ping價jia
，充chong分fen利li用yong日ri常chang監jian督du及ji內nei審shen的de機ji會hui，追zhui溯su性xing地di對dui實shi施shi效xiao果guo進jin行xing客ke觀guan評ping價jia並bing尋xun找zhao提ti出chu新xin的de改gai進jin。

以yi上shang是shi作zuo者zhe對dui管guan理li評ping審shen工gong作zuo一yi些xie粗cu淺qian的de認ren識shi
，希xi望wang能neng夠gou起qi到dao拋pao磚zhuan引yin玉yu的de效xiao果guo。持chi續xu改gai進jin是shi組zu織zhi永yong恒heng的de追zhui求qiu，管guan理li評ping審shen是shi組zu織zhi自zi身shen改gai進jin的de重zhong要yao環huan節jie
，如ru能neng提ti高gao管guan理li評ping審shen的de有you效xiao性xing
，定ding會hui促cu使shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi更geng加jia適shi宜yi
、充分和有效，從而促進產品質量的提高。