領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)則(ze)。管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)指(zhi)揮(hui)和(he)控(kong)製(zhi)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)

，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)確(que)定(ding)和(he)規(gui)劃(hua)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，明(ming)確(que)目(mu)標(biao)，建(jian)立(li)運(yun)行(xing)機(ji)製(zhi)
，以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)，創(chuang)造(zao)和(he)調(tiao)動(dong)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)，建(jian)立(li)和(he)保(bao)持(chi)高(gao)效(xiao)運(yun)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)。

 

　　對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。

 

一、員工動作的規範和優化

 

　　1、思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”

 

　　思想是行動的先導，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定

，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。

 

　　有的管理者口頭上重視質量工作
，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。

 

　　這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設，出現問題方抱佛腳

，到處找原因，事倍功半。

 

　　管理者隻有從思想上重視起來
，做好表率，不僅抓好員工質量培訓工作
，還要帶頭參加質量培訓，才能做質量管理的明白人和帶頭人。

 

　　2、不注重內審隊伍建設

，內部審核及管理評審流於形式

 

　　內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。

 

　　支持他們獨立客觀公正實施審核
，做好榜樣，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：

 

　　（1）內審工作閉門造車

，弄虛作假。

 

　　（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核。

 

　　（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。

 

　　這zhe些xie問wen題ti都dou是shi內nei審shen工gong作zuo的de致zhi命ming缺que陷xian

，我wo們men從cong實shi踐jian中zhong深shen刻ke體ti會hui到dao，沒mei有you領ling導dao作zuo用yong
，則ze內nei部bu審shen核he要yao走zou過guo場chang，管guan理li評ping審shen流liu於yu形xing式shi，甚shen至zhi適shi得de其qi反fan。

 

　　內審工作開展不深入，問題查找分析不到位
，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。

 

二
、管理者的職責

 

　　1
、製定質量方針目標

 

　　管理者是質量方針目標的製定者。

 

　　方fang針zhen和he目mu標biao既ji要yao適shi合he企qi業ye的de現xian狀zhuang
，又you要yao對dui現xian狀zhuang有you改gai進jin或huo促cu進jin作zuo用yong，同tong時shi要yao與yu組zu織zhi的de總zong目mu標biao和he發fa展zhan方fang向xiang協xie調tiao一yi致zhi
，是shi關guan係xi到dao企qi業ye的de生sheng存cun和he發fa展zhan的de戰zhan略lve性xing決jue策ce。

 

　　質量方針目標決定正確，企業將會在競爭中取得優勢，從而發展壯大。相反，則會影響全局，甚至全盤皆輸。

 

　　2
、分配質量任務

 

　　管理者是質量任務的分配者。

 

　　恰當的分配質量任務，明確責任，統一協調，才可能落實質量方針，實現質量目標，否則
，則事倍功半。

 

　　3、分配資源

 

　　管理者是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行，需要相關資源和條件，如人員

、設施、環境等。

 

　　資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加；反之，資源投入少，體係效果相對差，成本得到控製。

 

　　合理分配資源，使資源投入與質量控製、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。

 

　　4、決策關鍵問題

 

　　管理者是關鍵問題的決策者。

 

　　質量管理體係在運行中
，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時
，就需要管理者進行決策。

 

　　若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效，將對體係運行造成深遠影響。

 

　　5
、保持體係持續改進

 

　　管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。

 

　　管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。

 

三、管理者的作用

 

　　1、創造全員參與的環境

 

　　創(chuang)造(zao)並(bing)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)
，使(shi)員(yuan)工(gong)能(neng)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)活(huo)動(dong)
，簡(jian)單(dan)的(de)講(jiang)即(ji)創(chuang)造(zao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)環(huan)境(jing)。企(qi)業(ye)不(bu)論(lun)大(da)小(xiao)
，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)。

 

　　員yuan工gong在zai企qi業ye中zhong的de行xing為wei是shi受shou群qun體ti心xin理li製zhi約yue的de，是shi受shou人ren文wen環huan境jing影ying響xiang的de。一yi個ge沒mei有you良liang好hao的de質zhi量liang風feng氣qi的de企qi業ye，質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao正zheng常chang運yun行xing是shi不bu可ke能neng的de。

 

　　良(liang)好(hao)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)形(xing)成(cheng)，領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。管(guan)理(li)者(zhe)需(xu)通(tong)過(guo)其(qi)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)和(he)實(shi)際(ji)行(xing)動(dong)，創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)的(de)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)
，形(xing)成(cheng)組(zu)織(zhi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，使(shi)體(ti)係(xi)能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。

 

　　2
、組織協調作用

 

　　管理者在整個質量管理過程中
，對各層次的質量責任起著指揮、組織、分配和協調作用。

 

　　一個組織的質量工作，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門、各個層次、gegehuanjieyizhimeigeyuangongdoudanfuqizhiliangguanlidezhongyaozeren
，yaojingguogegehuanjieyixiliedejitihuodongcainengwancheng。zhiliangguanligongzuoshiquanyuanxingde，zaizhegeguochengzhongguanlizheqizhezuzhi、分配
、協調的作用。

 

　　隻有統一步驟協調一致，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導
、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。

 

　　3
、模範帶頭作用

 

　　zhiliangguanlitixiruguomeiyouquanyuancanyu，shibukenengyouxiaoyunxingde。yaoshiquanyuancanyu，guanlizheyingqidaomofandaitouzuoyong。duiyuangonglaishuo，guanlizheshixiaofangdeduixiang。

 

　　如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)遵(zun)守(shou)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，不(bu)按(an)程(cheng)序(xu)辦(ban)事(shi)
，不(bu)注(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)
，員(yuan)工(gong)會(hui)被(bei)迅(xun)速(su)感(gan)染(ran)，有(you)樣(yang)學(xue)樣(yang)，規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)形(xing)同(tong)虛(xu)設(she)
，程(cheng)序(xu)混(hun)亂(luan)
，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)。上(shang)行(xing)下(xia)效(xiao)
，榜(bang)樣(yang)的(de)作(zuo)用(yong)是(shi)無(wu)窮(qiong)的(de)。

 

　　管理者的質量意識、zhiliangtaiduduiyuangongdeyingxianglishihendade，bujinyouzhexingzhengguanxishangdeyingxiangli
，erqiehaiyouxinlishangdeyingxiangli
，keqidaobiaolvhewushengminglingdezuoyong
，tongshiganranyuangongdezhiliangtaidu。

 

　　4、營造組織質量文化
，創造全員參與環境是質量管理體係的根基

 

　　管guan理li者zhe的de作zuo用yong中zhong

，最zui為wei重zhong要yao的de就jiu是shi創chuang建jian零ling缺que陷xian質zhi量liang文wen化hua
，創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing，這zhe是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de根gen基ji，也ye是shi領ling導dao作zuo用yong中zhong至zhi關guan重zhong要yao的de一yi環huan。

 

　　很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚，對質量程序
、流程全然不知，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。

 

　　管理者是企業管理的推動者
，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境

，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標，並自覺行動起來
，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針、目mu標biao的de行xing為wei，凡fan有you不bu遵zun守shou質zhi量liang規gui章zhang製zhi度du的de現xian象xiang，都dou能neng受shou到dao員yuan工gong自zi覺jiao的de抵di製zhi。管guan理li者zhe尤you其qi是shi最zui高gao管guan理li者zhe重zhong視shi是shi建jian立li和he完wan善shan質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de最zui關guan鍵jian因yin素su之zhi一yi，隻zhi有you管guan理li者zhe重zhong視shi了le

，才cai能neng帶dai領ling廣guang大da員yuan工gong認ren真zhen、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。

 

　　質zhi量liang文wen化hua集ji中zhong體ti現xian了le管guan理li者zhe對dui質zhi量liang的de態tai度du
，通tong過guo良liang好hao的de灌guan輸shu和he宣xuan傳chuan
，充chong分fen發fa動dong和he感gan染ran員yuan工gong
，使shi他ta們men在zai潛qian移yi默mo化hua中zhong形xing成cheng質zhi量liang意yi識shi
，使shi員yuan工gong在zai絲si毫hao不bu感gan到dao管guan理li者zhe幹gan預yu的de情qing況kuang下xia自zi然ran主zhu動dong地di提ti高gao和he改gai進jin質zhi量liang
，將jiang質zhi量liang視shi為wei日ri常chang工gong作zuo的de基ji調tiao和he追zhui求qiu的de目mu標biao，全quan麵mian參can與yu到dao質zhi量liang管guan理li中zhong來lai。

 

　　管(guan)理(li)者(zhe)努(nu)力(li)營(ying)造(zao)的(de)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)氛(fen)圍(wei)將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)員(yuan)工(gong)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)地(di)發(fa)揮(hui)自(zi)主(zhu)性(xing)
，有(you)助(zhu)於(yu)組(zu)織(zhi)和(he)諧(xie)穩(wen)定(ding)地(di)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)和(he)競(jing)爭(zheng)力(li)，進(jin)而(er)帶(dai)來(lai)有(you)形(xing)和(he)無(wu)形(xing)效(xiao)益(yi)。

 

　　建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個(ge)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)
，需(xu)要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)營(ying)造(zao)和(he)培(pei)育(yu)
，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)和(he)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)來(lai)鞏(gong)固(gu)和(he)發(fa)展(zhan)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，將(jiang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)融(rong)入(ru)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)。

 

　　管理者要有長遠、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。

 

　　用(yong)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)來(lai)熏(xun)陶(tao)員(yuan)工(gong)
，讓(rang)員(yuan)工(gong)心(xin)悅(yue)誠(cheng)服(fu)地(di)接(jie)受(shou)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)
，以(yi)此(ci)取(qu)代(dai)生(sheng)硬(ying)的(de)命(ming)令(ling)和(he)填(tian)鴨(ya)式(shi)的(de)灌(guan)輸(shu)
，這(zhe)才(cai)是(shi)領(ling)導(dao)真(zhen)正(zheng)成(cheng)功(gong)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)明(ming)智(zhi)之(zhi)舉(ju)。

 

　　wulunnishixinjinzhiliangguanlizhe，haishiyishiganjingyanweizhudexingyelaobing
，youhuoshiyigongchengshenjiuzishenlingxiu
，meigezhiliangguanlizheshikedouzaichixugaijindedaolushangqianxing
，huodaolao，xuedaolao
，yongdaolao，gongmian！